問問題

　　我們總是不停地在找“答案”，而找答案最要緊的就是：答案絕對(duì)不只一個(gè)。但是再多的答案，有時(shí)候不如問對(duì)“問題”。
　　查理是許多公司的企管顧問，他闖蕩江湖的絕招就是“問問題”。
　　有一次，一家專門在歐洲機(jī)場(chǎng)做咖啡餐飲的連鎖公司，請(qǐng)查理來幫忙，想找出提升業(yè)績的答案。查理把幾個(gè)機(jī)場(chǎng)的店長找來，然后開始問問題：
　　“你們感覺業(yè)績不能提升的最大問題是什么?”
　　“人太多?！逼渲幸粋€(gè)店長說。
　　“什么意思?”
　　“就是店里老是客滿。”
　　“客滿有什么問題?”
　　“你知道，在機(jī)場(chǎng)的旅客他們進(jìn)到咖啡店，一坐下來就不動(dòng)，一直等到要登機(jī)才會(huì)起身。中間他不會(huì)多點(diǎn)東西，而只是占著位置
　　……”
　　“對(duì)，其他客人也進(jìn)不來，所以店里老是客滿，看起來好像生意很好，其實(shí)業(yè)績不佳?！绷硪粋€(gè)店長附和著說。
　　“好，問題是旅客占著位子不走。那怎么辦?怎么讓客人快點(diǎn)走呢?”
　　“把椅子換成硬的，讓他坐得不舒服，這樣就待不久。”
　　“我的辦法是盯住客人，只要他杯子一空，就過去清桌子……”
　　“如果客人不動(dòng)呢?”
　　“我剛剛沒說完，接著問他要不要再來點(diǎn)什么?”
　　“如果他說：不要，謝謝!怎么辦?”
　　“那就叫每個(gè)服務(wù)員每隔30秒，就過去問他要不要再來點(diǎn)什么?”
　　“再不行，就叫最丑的恐龍妹服務(wù)員去問他點(diǎn)東西!”
　　“可是你們的女服務(wù)員不都是漂亮妹妹嗎?”
　　“那就每店雇一個(gè)恐龍妹!”
　　“天啊!我寧愿讓公司賠，也不要恐龍妹!”
　　“那就準(zhǔn)備一個(gè)橡皮面具?！?br/>　　“我看還不如直接把客人毒死了，拖出去算了?！?br/>　　“我認(rèn)為只要在飲料里加一點(diǎn)瀉藥，客人吃完不久就會(huì)去跑廁所?！?br/>　　“瀉藥太過分，我建議用溫和的手段，像利尿劑就不錯(cuò)，有效又不傷身68e29bafbcca162cedf5991cdfbf9eac體。”
　　“不，說正經(jīng)的，我認(rèn)為可以在每張桌子上裝個(gè)計(jì)時(shí)器，超過時(shí)間就加錢，跟計(jì)程車一樣，時(shí)間也算錢嘛!”
　　“不，這不實(shí)際，我認(rèn)為只要加收座位的桌錢，很多人就會(huì)選擇站著吃喝，吃喝完就走了?！?br/>　　“不，加收不好，不如帶走的算便宜……”
　　大家你一言，我一語，查理眼看快不可收拾，趕快拉回正題，說：“好，大家剛才說的都是要做什么，才能讓客人早點(diǎn)離開。有沒有不做什么，就可以達(dá)到目的?”
　　“不做什么?關(guān)店不賣嗎?”
　　“有點(diǎn)接近了，你們有沒有注意客人在店里，眼睛都在看哪里?”
　　“看妹妹羅!”
　　“還有呢?”
　　“對(duì)啦，客人最?？粗桨囡@示機(jī)嘛!”
　　“客人在咖啡店里，都是等著要登機(jī)。如果有航班顯示機(jī)，他們就會(huì)安心等待，不怕搞不清楚狀況?！?br/>　　“所以?”
　　“如果把航班顯示機(jī)關(guān)掉，假裝壞掉，他們便坐不安心，一定坐不久的。”
　　“一直都關(guān)掉嗎?”
　　“不，等客人少了，便把顯示機(jī)打開，其他的客人就會(huì)進(jìn)來?！?br/>　　“然后呢?”
　　“等人多了，再把顯示機(jī)關(guān)掉，假裝故障?！?br/>　　“各位，你們真是一流的店長，我想我們找到答案了?！?br/>　　這家機(jī)場(chǎng)連鎖餐飲公司，就靠著假裝故障的航班顯示機(jī)，業(yè)績果然大增。
　　是的，找不到答案的時(shí)候就找問題。
　　但是要注意，問題往往不在問題的本身。
　　(葉子薦自《知識(shí)窗