他們會喝了我的茶嗎？

　　
　　企業(yè)家們常常慨嘆與員工的關(guān)系不好處理，甚至危機(jī)重重、險象環(huán)生，也許問題的關(guān)鍵僅僅在于與員工溝通的時候，“先入為主”式的判斷方式在作祟。
　　
　　和諧·信任
　　
　　偶然讀到的一則寓言。
　　兩只烏龜一起品茶聊天。大烏龜杯中的茶水所剩無多了，對小烏龜說：“你去幫我加點(diǎn)茶水，好嗎？”小烏龜向外走了兩步，停住了腳步，回頭說：“你肯定會在我出去之后，將我的茶喝掉。”“怎么會這樣呢？現(xiàn)在是你在幫我的忙，我怎么會這么干？”大烏龜一再保證，小烏龜同意了。
　　一個小時過去了，大烏龜耐心等著……
　　二個小時過去了，小烏龜還沒有來……
　　三個小時過去了，小烏龜仍然未見回來。
　　大烏龜想：“小烏龜肯定不會回來了。它肯定是一個人在外面品茶。我干脆先把他的那份喝了吧！”就在此時，小烏龜出現(xiàn)了：“我早就知道，你要喝我的茶水！”“你怎么會知道呢?”大烏龜尷尬而不解地問。“我在門外已經(jīng)站了很長時間了，就等著你來喝！”
　　寓言讓人忍俊不禁。細(xì)究其中原因，乃是小烏龜“先入為主”的判斷方式。在社會心理學(xué)中，這種判斷方式被c011a2a1143394215095420911d246ab6bcfaf851f04757670b6971a06860249稱為刻板效應(yīng)，進(jìn)一步說，就是先有消極論斷，再根據(jù)猜疑、臆測，主動尋找支持消極心態(tài)的理由和證據(jù)。這種認(rèn)識方式在企業(yè)管理和人際傳播中并不鮮見，直接影響管理者與員工之間和諧關(guān)系的建立。
　　企業(yè)家們常常慨嘆與員工的關(guān)系不好處理，甚至危機(jī)重重、險象環(huán)生，也許問題的關(guān)鍵僅僅在于與員工溝通的時候，小烏龜“先入為主”式的判斷方式在作祟。人際交流是一個互動的過程，互動的實質(zhì)則是雙方信息（包括事實信息和情感信息）的平衡訴求。所以一旦對方接受到消極、反感、不信任的信息，反饋（回報）回來就很難有“以怨報德”的信息出現(xiàn)。由此可見，信任是企業(yè)家與員工建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。從這一意義上說，松下電器的做法值得銘記。
　　眾所周知，日本松下電器創(chuàng)業(yè)伊始即以價廉物美的產(chǎn)品名揚(yáng)四海，關(guān)鍵在于松下幸之助在制造技術(shù)上總結(jié)前人經(jīng)驗，博采眾長，并有突破和創(chuàng)新。一般說來，一個企業(yè)所擁有的關(guān)鍵性的技術(shù)，發(fā)明者都會守口如瓶，視為珍寶，最多只透露給親人和家人，在競爭激烈的時代尤其如此，但松下卻十分坦率地將秘訣教給有培養(yǎng)前途的員工。這一做法，是松下得到員工信賴的重要原因之一，也是他不斷取得成功的最重要的依賴和支持力量。他曾坦言：“正是因為我用這種態(tài)度去經(jīng)營企業(yè)，管理員工，所以，用人就如使用自己的左右手，毫不困難。企業(yè)的發(fā)展自然也因此超乎尋常，快速無比，突飛猛進(jìn)?！?br/>　　
　　交流·平等
　　
　　被“翰威特”（全球知名人力資源管理咨詢公司）評選為２００５年度中國十佳雇主南方李錦記，在營造高信任度氛圍上有獨(dú)到的經(jīng)驗。
　　南方李錦記總裁李惠森打電話的習(xí)慣就表現(xiàn)出他與員工的平等及對員工的信任。他給其他同事從來不問“你在哪里？”或者“你在干什么？”第一句話往往是“打擾你嗎？”或者是“方便嗎？”公司對經(jīng)理層以上的員工實行目標(biāo)管理，取消考勤。但各級員工都不是以下班時間來衡量自己的工作，而是以目標(biāo)和結(jié)果要求自己的工作。信任的力量，略見一斑。
　　為了與員工達(dá)到真正信任和溝通，李錦記在團(tuán)隊建設(shè)活動模式中規(guī)劃了一系列活動，如“背景分享”，即讓團(tuán)隊成員一起在輕松平等的環(huán)境下分享自己成長、學(xué)習(xí)與工作的經(jīng)歷、興趣、愛好與個性等，可以說是無所不言。這種看似簡單的活動，卻能起到意想不到的效果：加深團(tuán)隊成員彼此的了解，拉近心與心的距離，達(dá)到從工作之外來建立團(tuán)隊信任的目的。同時在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好強(qiáng)弱項分析，即團(tuán)隊每個成員對其他成員和自己的強(qiáng)弱項和對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并反饋給本人。更深入的活動則是“殘酷的現(xiàn)實”———管理人員要求同事當(dāng)面指出自己的弱點(diǎn)，以幫助改進(jìn)。這些活動，都是總經(jīng)理帶頭做，層層推行，從而建立一種真正平等信任的氛圍，養(yǎng)成大家坦誠溝通的習(xí)慣，達(dá)到既建立團(tuán)結(jié)和諧的同事關(guān)系，又提升溝通效率的效果。
　　
　　感激·信任
　　
　　如果說平等的交流是建立和諧企業(yè)人際關(guān)系的助推劑，那么對員工的感激和諧的根本動力。因為只有心懷感