侯宛霞的治“家”之道

　　如今的“華彩”，已經(jīng)在北京開(kāi)辦了五家分校，擁有了數(shù)百人的教師團(tuán)隊(duì)和上萬(wàn)名的生源，培訓(xùn)范圍橫跨音樂(lè)、舞蹈、美術(shù)、文化等各個(gè)方面。
　　在侯宛霞的管理風(fēng)格中，“家”的觀念貫徹始終。和她的小家一樣：對(duì)家人的照顧盡量溫柔體貼，要讓家具的擺設(shè)井井有條……，在學(xué)校里，她同樣會(huì)讓教師和學(xué)生感到溫馨而有尊嚴(yán)，讓企業(yè)按照制度有條不紊地發(fā)展……
　　
　　
　　“我是把企業(yè)當(dāng)作‘家’來(lái)做的，作為一‘家’之主，我要把它做得欣欣向榮?！边@是北京華彩文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的侯宛霞校長(zhǎng)在談起自己的企業(yè)治理之道時(shí)，說(shuō)的最動(dòng)情的一句話?！凹摇睂?duì)于一位女性意味著什么？把企業(yè)當(dāng)作“家”來(lái)看待的管理之道又有著怎樣的意義？這些對(duì)于侯宛霞來(lái)講，她一手締造的華彩學(xué)校的成功，就是一種最好的闡釋。
　　
　　成“家”
　　
　　伴隨著美妙的樂(lè)曲，華彩學(xué)校的五周年慶典文藝演出在熱烈的掌聲中落下帷幕。臺(tái)下的家長(zhǎng)和臺(tái)上的小演員們一樣興奮而激動(dòng)。在演出現(xiàn)場(chǎng)的一張張喜悅的臉龐中，有一張清秀端莊而略顯疲憊的臉，始終洋溢著驕傲的喜悅，她就是“華彩”的一“家”之長(zhǎng)——侯宛霞。
　　也許您會(huì)想，從千千萬(wàn)萬(wàn)一手拉扯孩子一手操持家務(wù)的普通女性中脫穎而出，一手托起千萬(wàn)孩子學(xué)習(xí)藝術(shù)的希望，一手打理著不斷成長(zhǎng)壯大的企業(yè)——能夠做到這些的女性，將是怎樣的一個(gè)女強(qiáng)人呢？您的所想所見(jiàn)，也許并不是真正的侯宛霞。對(duì)于工作中表現(xiàn)出的干練甚至潑辣，她顯現(xiàn)出了蜀地女子的柔美和直爽：“這都是為了事業(yè)而不得不這樣，其實(shí)我完全是因?yàn)榉浅釔?ài)孩子，非常執(zhí)著于教育才創(chuàng)辦這個(gè)學(xué)校?！?br/>　　的確，從小學(xué)習(xí)音樂(lè)的侯宛霞18歲就考上了北京的中國(guó)音樂(lè)學(xué)院。能夠考到北京的音樂(lè)學(xué)府，在當(dāng)時(shí)是很不容易了。要知道，那一年中國(guó)音樂(lè)學(xué)院在整個(gè)四川省就招了兩名學(xué)生。
　　1994年，音樂(lè)學(xué)院畢業(yè)的侯宛霞被分配到了首都師范大學(xué)做一名音樂(lè)教師，從此開(kāi)始了自己的教學(xué)生涯。從作為一名剛剛畢業(yè)的年輕教師第一次走上講臺(tái)，一直到身為一校之長(zhǎng)，她始終堅(jiān)守著“教師”這個(gè)自我定位，親自輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。
　　隨著一年年時(shí)光的飛逝，侯宛霞在首都師范大學(xué)也已經(jīng)擔(dān)任了6年的音樂(lè)教師了。在這6年之中，她愈發(fā)地感覺(jué)到了公立學(xué)校體制的束縛。尤其對(duì)于她這種進(jìn)行藝術(shù)教育的老師來(lái)講，公立學(xué)校在人事上、行政上的諸多干擾和約束，越來(lái)越影響她在音樂(lè)教育上的自由發(fā)揮。再加上1999年她也懷上了孩子，所以在2000年她決定出來(lái)自己辦學(xué)，讓自己在音樂(lè)教育上的理想成為現(xiàn)實(shí)。另外，心里總裝著別人的侯宛霞，除了想給自己找一個(gè)單獨(dú)授琴的地方以外，也想給同行們提供這樣一個(gè)場(chǎng)所，讓大家聚在一起共同做些事情。
　　但理想歸理想，想憑一己之力辦起一家私立學(xué)校畢竟不是件容易事。首先就面臨資金、教師、生源等多方面的挑戰(zhàn)。由于侯宛霞在首都師范大學(xué)供職期間，自己一直兼著外教帶著學(xué)生，利用周末時(shí)間在家里進(jìn)行鋼琴等方面的輔導(dǎo)，因此生活上綽綽有余。再加上自己辭職后到當(dāng)時(shí)北京著名的姜杰鋼琴城兼過(guò)教師，所以不但收入豐厚，同時(shí)也對(duì)姜杰當(dāng)時(shí)的一些先進(jìn)的管理方法進(jìn)行了研究和吸收。于是，寄予了侯宛霞無(wú)限希望的華彩學(xué)校終于在2002年誕生在北京世紀(jì)城小區(qū)內(nèi)的一個(gè)約200平米的套間內(nèi)。
　　
　　持“家”
　　
　　創(chuàng)業(yè)艱難，持家又有持家的難處。而學(xué)校面臨的第一個(gè)問(wèn)題就是招生。辦學(xué)校必須有學(xué)生，否則侯宛霞再巧，也難為無(wú)米之炊。在世紀(jì)城的套間內(nèi)上的第一節(jié)課，講臺(tái)下面只有幾個(gè)學(xué)生，這樣的情況多少有點(diǎn)打擊人。但侯宛霞絲毫沒(méi)有氣餒，并且冷靜地分析了原因：最主要的是學(xué)校在校址選擇上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。世紀(jì)城小區(qū)是北京的一個(gè)大型住宅社區(qū)，本該不愁生源。但“華彩”的校址選在了社區(qū)內(nèi)部，就被淹沒(méi)在了樓群里，無(wú)法引起人們的注意，所以招生的局面沒(méi)能很快打開(kāi)。在后來(lái)的發(fā)展中，侯宛霞吸取了這次的教訓(xùn)，提出了“把學(xué)校建在大型社區(qū)周邊”的理念，也就是把校址選在出入大型社區(qū)的交通要道上，但不進(jìn)入社區(qū)。這樣一來(lái)，就有效地解決了“華彩”的生源和宣傳的問(wèn)題。用侯宛霞自己的話說(shuō)，這也是“華彩”重要的一條成功之道。
　　盡管校址位置不佳，但在侯宛霞和同事們的努力下，世紀(jì)城分校的招生也逐漸打開(kāi)了局面。但之后又冒出了新的麻煩：隨著學(xué)生人數(shù)的逐漸增多，那間200平米的教室已經(jīng)不堪重負(fù)了。侯宛霞只好又費(fèi)盡心思地在金源時(shí)代商務(wù)中心的寫(xiě)字樓租了間大教室，這便是“華彩”的第二家分校。說(shuō)起找教室的艱難，侯宛霞不禁感慨：“我這個(gè)人就是個(gè)做教育的，經(jīng)商方面的技巧我都不太懂，沒(méi)有什么商業(yè)頭腦。我這樣辛苦就是因?yàn)橄矚g孩子。孩子們從小受到的教育對(duì)他一生的影響都是非常大的。所以我就想盡我所能給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境?！钡拇_，如果從侯宛霞當(dāng)時(shí)的家境來(lái)看，如果她只是為了賺錢，那她完全可以不用吃這份苦而過(guò)得不比任何人差。但正是由于她這個(gè)很純粹的出發(fā)點(diǎn)，使她具有了別的創(chuàng)業(yè)者不具備的動(dòng)力。
　　然而，盡管像侯宛霞這樣一個(gè)不為賺錢，只為教育的創(chuàng)業(yè)者值得人們尊敬。但創(chuàng)業(yè)畢竟不是請(qǐng)客吃飯，也許每一位讀者都想知道：這樣一位一心為孩子、為教育的女性，是如何在創(chuàng)業(yè)時(shí)期解決后繼資金問(wèn)題的呢？這可能就要?dú)w功于“華彩”所從事的教育產(chǎn)業(yè)了。教育產(chǎn)業(yè)特殊的一點(diǎn)是，只要在解決生源等問(wèn)題的初期能熬過(guò)來(lái)，之后就會(huì)持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。與其他行業(yè)比起來(lái)，它的優(yōu)勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)較大的波動(dòng)。于是，在熬過(guò)第一年的虧損之后，有了固定生源，“華彩”就一直實(shí)現(xiàn)盈利。
　　
　　治“家”
　　
　　站在明亮而潔凈的辦公室窗前，侯宛霞望著對(duì)面的一棟棟公寓若有所思。她所在的這所梅市口分校，目前是華彩文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的第四家分校兼總部。如今的“華彩”，已經(jīng)在北京開(kāi)辦了五家分校，擁有了數(shù)百人的教師團(tuán)隊(duì)和上萬(wàn)名的生源，培訓(xùn)范圍橫跨音樂(lè)、舞蹈、美術(shù)、文化等各個(gè)方面，在規(guī)模和實(shí)力上都有了顯著的發(fā)展。與如今的硬件設(shè)施和教師團(tuán)隊(duì)相比，當(dāng)年世紀(jì)城的那間200平米的套間，已經(jīng)頗有些惠普車庫(kù)的味道了。
　　“家”大了，就不但要持“家”，還要有規(guī)矩地治“家”。而治“家”的首要問(wèn)題就是教師團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題。侯宛霞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“‘華彩’這個(gè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我的團(tuán)隊(duì)?！蹦敲矗钔鹣际窃鯓庸芾硭倪@支團(tuán)隊(duì)的呢？她的法寶主要有：教師考評(píng)機(jī)制、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制與專職教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而這三點(diǎn)又是相互聯(lián)系成一體的。
　　“華彩”在發(fā)展的初期的確吸收了一些姜杰鋼琴城的管理經(jīng)驗(yàn)，但在一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，侯宛霞有自己高明的創(chuàng)新，那就是她建立了一支“華彩”自己的專職教師團(tuán)隊(duì)。“姜杰鋼琴城的教師水平不錯(cuò)，但他們?nèi)渴羌媛毜模贤暾n就走了，跟這個(gè)學(xué)校沒(méi)什么關(guān)系。這就很難培養(yǎng)出可靠的教師團(tuán)隊(duì)?！焙钔鹣荚诒容^兩個(gè)學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)時(shí)說(shuō)，“而我們的專職教師一部分是要坐班的，我借鑒公立學(xué)校好的管理方法來(lái)管理的。因?yàn)槲以谝婚_(kāi)始就不是想掙錢，而是想辦教育。所以沒(méi)有急著盈利，而是把錢都用在了建立教師團(tuán)隊(duì)上了。如果當(dāng)初沒(méi)有這么做，那現(xiàn)在的發(fā)展就會(huì)很困難。”
　　也正是依靠這樣一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，侯宛霞得以成功地建立一套企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員各就其位：藝術(shù)總監(jiān)、分校主管、普通教師，從上到下如臂使肘、如肘使腕、如腕使手、如手使指，環(huán)環(huán)相扣，有條不紊。正如她所說(shuō)：“‘華彩’現(xiàn)在如果沒(méi)有我侯宛霞，照樣可以按制度運(yùn)轉(zhuǎn)而絲毫不亂。”
　　那么，這樣一支專職教師團(tuán)隊(duì)又是怎樣進(jìn)行選拔和考評(píng)的呢？“華彩”的教師主要來(lái)源是中央音樂(lè)學(xué)院、中國(guó)音樂(lè)學(xué)院、北京師范大學(xué)和首都師范大學(xué)這幾所學(xué)校，也有部分海外留學(xué)回來(lái)的。侯宛霞對(duì)他們進(jìn)行招聘考評(píng)時(shí)，首先要看他們的專業(yè)素質(zhì)。因?yàn)樵谝魳?lè)領(lǐng)域，并不是一個(gè)幼兒教師就可以教幼兒園的孩子，在“華彩”都是很高學(xué)歷的老師去教。因?yàn)楹⒆拥乃绞且稽c(diǎn)點(diǎn)地在提高，所以需要老師有足夠的水平。一個(gè)教師要有能力為一個(gè)孩子從4歲到20歲進(jìn)行連續(xù)性地輔導(dǎo)。例如侯宛霞的學(xué)生就已經(jīng)帶了10年，現(xiàn)在還一直在教。
　　
　　而侯宛霞認(rèn)為更重要的一點(diǎn)，就是老師必須熱愛(ài)教育行業(yè)。她認(rèn)為，如果一個(gè)教師連教育行業(yè)都不熱愛(ài)的話，只把這看作一個(gè)掙錢的渠道，那他的責(zé)任心是值得懷疑的。所有的新教師，“華彩”都要安排試講，由學(xué)校的藝術(shù)總監(jiān)和分校校長(zhǎng)以及各方面的主管來(lái)評(píng)審。評(píng)審?fù)戤吅髸?huì)給一段授課的機(jī)會(huì)，然后聽(tīng)家長(zhǎng)的反饋信息。等到教師們趨于穩(wěn)定后，就要請(qǐng)來(lái)一些專業(yè)的教授進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教師考評(píng)到培訓(xùn)機(jī)制，三者是緊密相連的。侯宛霞不無(wú)自豪地說(shuō)：“從整個(gè)北京的這一行業(yè)來(lái)看，‘華彩’在這一點(diǎn)上是做得最好的?！?br/>　　侯宛霞認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展進(jìn)程一般會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，即：人性化管理、制度化管理和企業(yè)文化管理。而“華彩”目前正處于從第二階段向第三階段發(fā)展的過(guò)程。
　　在企業(yè)文化的建設(shè)上，侯宛霞方向明確：“‘華彩’在這10年內(nèi)就是做品牌?！痹趺醋銎放?？她講得也很形象：“就像堆積木一樣，一塊塊地落起來(lái)。我做事情也是一樣，踏踏實(shí)實(shí)做事，實(shí)實(shí)在在做人。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再快，人們?cè)僮非笪镔|(zhì)利益，也要君子愛(ài)財(cái)取之有道。不從一點(diǎn)一滴做起，也是掙不到錢的。我如果沒(méi)有在世紀(jì)城時(shí)期的步步為營(yíng)，也不會(huì)有今天。”
　　另外，“華彩”的品牌力量還體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的效應(yīng)上。凡是走進(jìn)“華彩”大門(mén)的老師和學(xué)生，侯宛霞都會(huì)讓他們覺(jué)得很溫馨：“‘華彩’的管理方法很人性化，對(duì)教師的尊重是第一位的。大家很平等，除了工作中的分工，平時(shí)沒(méi)有嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系。學(xué)校為老師提供非常自由的授課平臺(tái)，讓他們自由發(fā)揮?！薄拔业浆F(xiàn)在還在教鋼琴課，別人說(shuō)你現(xiàn)在還教課啊，我就是喜歡這個(gè)行業(yè)。我的心態(tài)也從來(lái)沒(méi)什么改變，我就是一個(gè)教師再加一個(gè)管理者的工作?！?br/>　　
　　愛(ài)“家”
　　
　　在北京中山音樂(lè)堂舉行的“華彩”學(xué)校五周年慶典文藝演出結(jié)束后，細(xì)心的工作人員會(huì)注意到這樣一段對(duì)話：
　　“演出結(jié)束了你的爸爸媽媽怎么還沒(méi)來(lái)接你??？你有他們的手機(jī)嗎？”
　　“他們沒(méi)有手機(jī)?！?br/>　　“……，那你家的大概位置在哪里？老師送你回去?！?br/>　　“香山下面。"
　　對(duì)話的雙方是侯宛霞和一位家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳的孩子。演出結(jié)束后，所有演職人員正準(zhǔn)備為演出的圓滿成功而慶祝，而侯宛霞卻注意到有三位孩子還沒(méi)有家長(zhǎng)來(lái)接：“對(duì)于參加演出的200個(gè)學(xué)生，‘華彩’是要在安全上有絕對(duì)的保證的。我們那天所有的工作步驟安排得井井有條，負(fù)責(zé)學(xué)生安全的兩個(gè)老師已經(jīng)將其中的兩個(gè)孩子送到了金源分校。雖然我們還有司機(jī)在場(chǎng)，但我覺(jué)得孩子的安全是最重要的，所以就讓準(zhǔn)備慶祝的人等一下，自己先開(kāi)車把他們送到了分校，然后等著他們父母來(lái)接。”但左等右等，孩子的家長(zhǎng)始終沒(méi)有來(lái)，在侯宛霞的詢問(wèn)之下，才有了上文的一段對(duì)話?；貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，侯宛霞非常激動(dòng)地說(shuō)：“她說(shuō)他的父母沒(méi)有手機(jī)的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)真的是沒(méi)有想到。因?yàn)榈健A彩’這樣的學(xué)校來(lái)進(jìn)行課外培訓(xùn)的孩子，家里大都有一定的經(jīng)濟(jì)條件。我沒(méi)想到我們的學(xué)生中還有這種家庭情況的，當(dāng)時(shí)心里非常的難過(guò)?！边@位學(xué)生當(dāng)時(shí)是在“華彩”的一所分校學(xué)習(xí)舞蹈的，當(dāng)侯宛霞得知她的家庭情況后，就讓分校那邊免了這位學(xué)生的學(xué)費(fèi)。
　　事后，侯宛霞感慨地說(shuō)：“我真希望自己的學(xué)校做大以后，能有更好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，讓更多這種特別想學(xué)，但家庭的確很困難的學(xué)生都享受到‘華彩’的教育?！钡拇_，侯宛霞對(duì)“家”的這種愛(ài)，使她將自己全部的精力都投入到了事業(yè)中。就說(shuō)這場(chǎng)五周年的慶典演出，侯宛霞對(duì)它的評(píng)價(jià)是：“凝聚了‘華彩’人最大的心血。”且不說(shuō)演出中的很多舞蹈都是在全國(guó)獲過(guò)金獎(jiǎng)的作品，單單是本場(chǎng)演出從燈光、音響到服裝全部都由“華彩”自己負(fù)責(zé)。80多套服裝全部自己籌備，而一套服裝就要300元的費(fèi)用。整場(chǎng)演出的全部費(fèi)用粗略算也要10萬(wàn)元，純粹是匯報(bào)性質(zhì)的付出，沒(méi)有任何盈利。很多學(xué)生家長(zhǎng)看完后非常激動(dòng)，說(shuō)在別的學(xué)校從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。其實(shí)，這種奉獻(xiàn)性質(zhì)的活動(dòng)，在“華彩”每天都能看到，五周年的匯報(bào)演出只是這種愛(ài)“家”精神的集中展現(xiàn)。
　　侯宛霞本人非常重視對(duì)孩子“美”的教育。她常說(shuō)：“有的孩子可能不喜歡鋼琴，但沒(méi)有孩子不喜歡音樂(lè)。4歲到12歲是孩子接受藝術(shù)的黃金年齡段，即使孩子沒(méi)有天賦，學(xué)習(xí)也是必要的，在這一點(diǎn)上應(yīng)當(dāng)有教無(wú)類。如果學(xué)校都要選有天賦的學(xué)生，那沒(méi)有的怎么辦？”她本人帶的一個(gè)學(xué)生，從5歲開(kāi)始到家里上課，一直到進(jìn)入“華彩”，跟著她學(xué)習(xí)了7年。侯宛霞對(duì)這個(gè)孩子的評(píng)價(jià)是：“沒(méi)有天賦，但她有種耐得住枯燥的驚人毅力，使得音樂(lè)得以一點(diǎn)一滴地對(duì)她進(jìn)行影響和滲透?！?年的學(xué)習(xí)改變了這個(gè)孩子，在她考上北京八中后，孩子的母親打來(lái)電話感謝，言辭間感慨良多。
　　2007年，侯宛霞考取了加拿大皇家大學(xué)就讀工商管理碩士。對(duì)于盡善盡美的追求，使她不斷地要求自己各方面水平的迅速提升：“胸懷要寬廣，目標(biāo)要遠(yuǎn)大，但我想我的氣質(zhì)還是藝術(shù)家，經(jīng)營(yíng)上也只能一步步學(xué)出來(lái)。如果‘家’都支持不下去，還談什么教育孩子？”