幼兒園實(shí)施ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理體系的思考

　　ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的全世界第一套關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱“9000標(biāo)準(zhǔn)”）。它集中了各國(guó)質(zhì)量管理專家的智慧和全球眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)含了質(zhì)量管理的精華——預(yù)防、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)三大科學(xué)管理機(jī)制，融匯了系統(tǒng)論、信息論和控制論等先進(jìn)思想?！?000標(biāo)準(zhǔn)”涉及企業(yè)、賓館和教育等39個(gè)行業(yè)，教育是其中的第37個(gè)行業(yè)。
　　聯(lián)合國(guó)教科文組織早在1972年就明確指出：“許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實(shí)際應(yīng)用于教育?！?0世紀(jì)90年代后，我國(guó)把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的地位，按照“面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)”的指導(dǎo)方針，加快教育改革和發(fā)展步伐，為提高人民素質(zhì)，培養(yǎng)大批適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的人才服務(wù)。因此，越來(lái)越多的教育領(lǐng)域的有識(shí)之士“敢為人先”，在教育質(zhì)量管理中貫徹“9000標(biāo)準(zhǔn)”，并且請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行了審核認(rèn)證，獲得了社會(huì)認(rèn)可的“質(zhì)量管理認(rèn)證證書”。
　　幼兒園是教育行業(yè)的一個(gè)組成部分，教育質(zhì)量是幼兒園的生命線。將“9000標(biāo)準(zhǔn)”引入幼兒園，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高教育質(zhì)量，為幼兒將來(lái)接受義務(wù)教育打下良好的基礎(chǔ)，是每個(gè)幼兒園都在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
　　
　　幼兒園管理引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”的意義
　　
　　1.首先是觀念上突破，建立與國(guó)際接軌的新的管理理念。“9000標(biāo)準(zhǔn)”能從根本上幫助幼兒園確立教育質(zhì)量和服務(wù)觀念，將幼兒園的行政管理、教育質(zhì)量管理、人事管理和后勤管理等諸多方面，納入科學(xué)化、規(guī)范化的軌道，通過程序文件和質(zhì)量記錄，預(yù)防為先，杜絕隨意性，保證責(zé)任的可追溯性，從而構(gòu)建起現(xiàn)代幼兒園的管理機(jī)制。
　　2.提供系統(tǒng)的和可操作的管理機(jī)制。幼兒教育的宗旨和目標(biāo)是十分明確的，如何實(shí)現(xiàn)，就要靠制度化的程序文件作為保證。幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”，就能使各個(gè)部門及其教職工明確工作步驟和程序，并自覺去執(zhí)行，使各自所承擔(dān)的任務(wù)和目標(biāo)始終處于系統(tǒng)管理的狀態(tài)，以此形成良性循環(huán)，從而提升幼兒園的管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立幼兒教育的品牌。
　　3.全員參與管理，提高管理績(jī)效。以前，幼兒園教師參加提高教學(xué)能力培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較多，而參與管理的機(jī)會(huì)較少?！?000標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)調(diào)全員參與管理，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性，從而使質(zhì)量管理持續(xù)有效。幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”，為幼兒教育建立了一個(gè)高效的、規(guī)范的管理平臺(tái)，能使教師在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，充分展現(xiàn)管理才能，以此示范潛移默化地培養(yǎng)幼兒的能力。
　　4.有助于幼兒園文化的建設(shè)。幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”，可以將以往教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)方法提升為科學(xué)、有效和細(xì)化的教育程序，形成制度，并按標(biāo)準(zhǔn)衡量教育質(zhì)量。這樣的幼兒教育過程，就會(huì)上升為幼兒園特有的文化。幼兒在這種文化氛圍中成長(zhǎng)，對(duì)其今后形成健康的人生觀十分有益。
　　
　　幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”的著力點(diǎn)
　　
　　1.注重為幼兒所需提供服務(wù)。幼兒園的功能，就是培育幼兒的健康身心，為幼兒需求服務(wù)，這是幼兒園的主題?！?000標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，幼兒園首要的著力點(diǎn)就是為幼兒提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各方面工作的規(guī)劃與實(shí)施均要緊緊圍繞不斷改善、提高服務(wù)質(zhì)量的基本點(diǎn)。
　　2.注重質(zhì)量管理的全面性。幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)并全程進(jìn)行質(zhì)量控制，凡事做到有準(zhǔn)則、有程序、有監(jiān)督、有責(zé)任，從各個(gè)方面確保幼兒教育的質(zhì)量。
　　3.注重質(zhì)量管理的全員性。幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”，全員參與質(zhì)量管理，人人都有質(zhì)量責(zé)任，各級(jí)各類人員都在“質(zhì)量鏈”中發(fā)揮作用，就能確保整體的教育質(zhì)量。
　　4.注重質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”，能使日常管理、內(nèi)部審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；能使質(zhì)量管理始終處于受控、有效的狀態(tài)；能使“預(yù)防在前”的理念貫穿幼兒教育的始終。因此，引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”能夠確保幼兒園的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。
　　
　　幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)工作
　　
　　1.質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)工作。幼兒園引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”，首先就要對(duì)全體教職工進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的質(zhì)量意識(shí)，牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，明確自己的質(zhì)量責(zé)任，并掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
　　2.標(biāo)準(zhǔn)化工作。 主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō)，不僅要有管理標(biāo)準(zhǔn)，而且要有工作標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，要在原有的基礎(chǔ)上完善一系列標(biāo)準(zhǔn)，使衡量幼兒教育質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)有“尺”可依。
　　3.質(zhì)量信息工作。 主要是指反映教育教學(xué)管理過程中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料、文件以及外部的有關(guān)信息資料等。收集有關(guān)的質(zhì)量信息，可以及時(shí)地掌握幼兒教育質(zhì)量的各種因素和動(dòng)態(tài)，通過分析，可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。因此，幼兒園要建立信息反饋系統(tǒng)，做好原始記錄，對(duì)信息分級(jí)管理，并與考核相結(jié)合，以此保持信息的暢通和有效。
　　
　　建立基于“9000標(biāo)準(zhǔn)”的幼兒教育質(zhì)量管理體系
　　
　　21世紀(jì)教育的最大特點(diǎn)就是“教育國(guó)際化”，我國(guó)作為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成員國(guó)之一，實(shí)施ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理，勢(shì)在必行。幼兒教育引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”，是教育質(zhì)量與國(guó)際接軌的必由之路。
　　幼兒園按照“9000標(biāo)準(zhǔn)”建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系，不是照搬照抄條款，不是走形式，而是必須從自身的實(shí)際情況出發(fā)，建立一套具有可操作性的質(zhì)量管理體系，讓教職工樂于使用、能夠使用它的操作方法，完成自己的教育職責(zé)。
　　與傳統(tǒng)的幼兒教育管理相比，按照“9000標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)起來(lái)的教育質(zhì)量管理體系，是把過去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防在前”；把過去的以事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合治理，舉一反三，不僅要糾正，而且要采取糾正措施；從過去的管結(jié)果，轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^程，全程控制過程，質(zhì)量必然有保證。