長期注重質(zhì)量是基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)是永恒目標(biāo)

　　在上一講內(nèi)容中，周德意校長著重介紹了武漢市儀表電子學(xué)校長期注重在教育質(zhì)量上下工夫，并以此為基礎(chǔ)順利通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，本期，他將以學(xué)校在認(rèn)證貫標(biāo)過程中的基本做法和自身體會為重心，為我們詳細(xì)介紹武漢市儀表電子學(xué)校通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的幾點具體經(jīng)驗做法。
　　
　　學(xué)校認(rèn)證貫標(biāo)的基本做法
　　
　　1.領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與
　　為了動員全員參與，學(xué)校進(jìn)行了“9000標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三個層次：一是校領(lǐng)導(dǎo)和中層干部學(xué)習(xí)“9000標(biāo)準(zhǔn)”，為領(lǐng)導(dǎo)這項工作奠定了基礎(chǔ)；二是對內(nèi)審員進(jìn)行“9000標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，使他們明白各項標(biāo)準(zhǔn)的要求，熟悉審核方法和規(guī)則，成為名副其實的教育質(zhì)量的監(jiān)督員；三是對全體教職工進(jìn)行“9000標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識到自己的工作對確保教學(xué)質(zhì)量是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)流程，理順各個環(huán)節(jié)的“接口”，預(yù)防在先，持續(xù)改進(jìn)。通過這三個層次的培訓(xùn)，從校領(lǐng)導(dǎo)到全體教職工都初步理解了“9000標(biāo)準(zhǔn)”，為將“9000標(biāo)準(zhǔn)”與學(xué)校的實際相結(jié)合，指導(dǎo)學(xué)校的教育質(zhì)量管理，夯實了思想基礎(chǔ)。
　　2.建立認(rèn)證貫標(biāo)工作班子
　　為使認(rèn)證貫標(biāo)的各項工作有序進(jìn)行，學(xué)校建立了由校長掛帥、各部門負(fù)責(zé)人參加的“貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)按照“9000標(biāo)準(zhǔn)”的要求建立學(xué)校的教育質(zhì)量管理體系。由于人員精干、措施得力，使學(xué)校的認(rèn)證貫標(biāo)工作搞得扎實、有效。
　　3.制定學(xué)校的教育質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
　　為了體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)方針既能履行對顧客的承諾，又能言簡意賅、朗朗上口，學(xué)校在全體教職工中廣泛征集，經(jīng)過多次討論，最終確定的質(zhì)量方針為：強化基礎(chǔ)管理和過程控制，力求辦學(xué)實效；注重教育質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足顧客需求；堅持與時俱進(jìn)和管理創(chuàng)新，爭創(chuàng)國內(nèi)一流。
　　4.建立程序文件
　　學(xué)校按照“9000標(biāo)準(zhǔn)”，建立了三層體系文件：第一層次是《質(zhì)量手冊》，明確了學(xué)校的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；第二層次是《程序文件》，學(xué)校對教育質(zhì)量管理的重要過程進(jìn)行識別和規(guī)范，形成了22個程序文件；第三層次是對上述文件的支持性文件，包括《管理制度匯編》。
　　這些文件是由貫標(biāo)工作小組按照“5W 1H 1R”思路編寫的，即按過程發(fā)生的邏輯順序進(jìn)行描述，為什么做（why），由誰做（who），什么時間做（when），在什么地點做（where），做什么（what），如何做（how），形成的記錄（record）；經(jīng)過貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的反復(fù)討論和修改后，最終形成了文件。
　　5.建立了全方位的P-D-C-A循環(huán)管理過程
　　學(xué)校的質(zhì)量循環(huán)管理分三層：學(xué)校的總體質(zhì)量管理循環(huán)，各部門的質(zhì)量管理循環(huán)，各部門某項工作的質(zhì)量管理循環(huán)。這就確保了學(xué)校教育質(zhì)量管理體系的有效運行，持續(xù)改進(jìn)，不斷地增進(jìn)顧客滿意。
　　6.實施“9000標(biāo)準(zhǔn)”的管理后，持續(xù)地增強人員的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力是關(guān)鍵
　　學(xué)校在通過北京中教英才教育認(rèn)證中心的現(xiàn)場審核，獲得了“認(rèn)證證書”后，并沒有認(rèn)為“萬事大吉”了，也沒有“停下腳步”，因為一次認(rèn)證，不能一勞永逸，認(rèn)證機構(gòu)每年還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和監(jiān)督審核；另外，引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”的目的在于實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化的管理目標(biāo)；所以，持續(xù)地增強人員的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力，按照《質(zhì)量手冊》規(guī)定的時間間隔進(jìn)行內(nèi)審和管理評審，對教育質(zhì)量管理體系的適宜性作出評價，是持之以恒的工作。
　　
　　學(xué)校認(rèn)證貫標(biāo)的幾點體會
　　
　　進(jìn)行“9000標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)證機制，的確給學(xué)校提供了科學(xué)的、規(guī)范的、與國際接軌的管理模式；然而，職業(yè)教育建立和實施的質(zhì)量管理體系，要準(zhǔn)確把握我國的教育現(xiàn)狀。因此，學(xué)校只有結(jié)合自己的管理狀態(tài)、師資力量、辦學(xué)理念乃至區(qū)位優(yōu)勢，識別并準(zhǔn)確把握職業(yè)教育的特點，精心策劃、嚴(yán)密組織、認(rèn)真運作和持續(xù)改進(jìn)，才能使所建立起來的教育質(zhì)量管理體系，是適宜的、充分的和有效的。下面，是學(xué)校的幾點體會。
　　1.學(xué)校的教育質(zhì)量管理體系是一個綜合性的體系
　　通過“9000標(biāo)準(zhǔn)”“過程方法”，充分識別影響職教質(zhì)量的方方面面；通過“管理的系統(tǒng)方法”，實現(xiàn)職教的教學(xué)、科研和支持性服務(wù)過程的全過程控制；同時，包括辦學(xué)前景、發(fā)展規(guī)劃、社會需求、專業(yè)設(shè)置和資源配置，等等；因此，提升職教的質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，為這個系統(tǒng)工程服務(wù)的質(zhì)量管理體系必定是一個綜合性的體系。
　　2.識別并把握職教特點，明確重點控制的過程
　　對于職業(yè)學(xué)校來說，社會需求是專業(yè)設(shè)置的依據(jù)，其重點監(jiān)控的過程既有文化課程的教學(xué)服務(wù)，又有專業(yè)課程的教學(xué)服務(wù)，還有社會實踐的服務(wù)；同時，服務(wù)于社會用人單位。在通過學(xué)生、家長、教育行政部門和社會用人單位的滿意度調(diào)查與評價后，使用數(shù)據(jù)分析的方法，對教育教學(xué)過程進(jìn)行動態(tài)管理和實時監(jiān)控。
　　3.避免認(rèn)識上的誤區(qū)
　　第一，學(xué)校的教育質(zhì)量管理不能涵蓋一切管理。學(xué)校的教育質(zhì)量管理是學(xué)校總體管理的一個重要組成部分，其全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵并非指學(xué)校管理的全部，而是指“全過程”。根據(jù)我國職校的管理機制，還包括黨組織管理、工會管理、共青團管理和學(xué)生會管理等，上述組織對推動職校教育的質(zhì)量管理起著極為重要的作用。因此，以為職校建立了教育質(zhì)量管理體系就可以代替其他管理，那就在認(rèn)識上產(chǎn)生了偏差。第二，將國際標(biāo)準(zhǔn)化管理運用在職校，不可能是完全量化或標(biāo)準(zhǔn)化的管理。首先，“用數(shù)據(jù)說話”是企業(yè)質(zhì)量管理的基本信條，而職校的教育質(zhì)量管理應(yīng)該以事實為依據(jù)，通過對事實進(jìn)行歸納、整理和分析，找出影響教育質(zhì)量的主要原因或主要矛盾，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。其次，職校的教學(xué)目標(biāo)的制定必須遵循職業(yè)教育的原則、規(guī)律和不同的專業(yè)，分層教學(xué)、因材施教是其必然的要求，因此，統(tǒng)一劃一的標(biāo)準(zhǔn)是不現(xiàn)實的。
　　4.學(xué)校的最高管理者應(yīng)在體系的建立、實施、保持和改進(jìn)中發(fā)揮作用，身體力行地領(lǐng)導(dǎo)和推動這項工作
　　對學(xué)校來說，最高管理者通常指校長、書記，籠統(tǒng)地稱為“領(lǐng)導(dǎo)班子”。最高管理者在學(xué)校建立教育質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著不可替代的作用，一個學(xué)校是否有建立“9000標(biāo)準(zhǔn)”的教育質(zhì)量管理體系的要求，或者實施的措施、力度和運行的效率怎樣，都與最高管理者的重視程度、參與程度和檢查督導(dǎo)頻度等密切相關(guān)。另外，能否培養(yǎng)出懂得“9000標(biāo)準(zhǔn)”與實際結(jié)合的管理者代表以及稱職的內(nèi)審員隊伍，也是最高管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。
　　
　　持續(xù)改進(jìn)是學(xué)校永恒的目標(biāo)
　　
　　按照“9000標(biāo)準(zhǔn)”建立起來的教育質(zhì)量管理體系，是操作性和實踐性都很強的動態(tài)管理機制，需要學(xué)校投入相當(dāng)?shù)臒崆楹陀職?。從管理實踐來看，它不容易起到立竿見影的功效；從長遠(yuǎn)看，學(xué)校的管理將會很規(guī)范，教學(xué)井然有序，教育質(zhì)量的保證就是一個學(xué)校的品牌；從“以學(xué)生為中心，終身教育，教育國際化”的形勢來看，家長和社會對培養(yǎng)學(xué)生學(xué)有所長的職校寄予了厚望。因此，職業(yè)學(xué)校只有站在國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的起點上，加強教育質(zhì)量的管理，才能為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，從而贏得市場。同時，只有持續(xù)改進(jìn)，才能與時俱進(jìn)。