從個(gè)體觀點(diǎn)入手 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)（上）

李忠秋

結(jié)構(gòu)思考對(duì)企業(yè)的意義在于：在組織內(nèi)部建立統(tǒng)一的溝通標(biāo)準(zhǔn)，從而提高整個(gè)組織的管理和溝通效率。然而，這只是理想化的狀態(tài)。有人說(shuō)：“世界上最痛苦的事情，莫過(guò)于自己結(jié)構(gòu)化了，而身邊的人都沒(méi)有結(jié)構(gòu)化。”雖然這是一句笑談，但想必很多人能夠理解當(dāng)個(gè)人技能超過(guò)組織技能時(shí)，在團(tuán)隊(duì)中獨(dú)善其身的痛苦。對(duì)于企業(yè)而言，與其讓每個(gè)人都具備一套結(jié)構(gòu)思考的系統(tǒng)工程，不如采用更為簡(jiǎn)便的方式——作為團(tuán)隊(duì)的管理者，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的表達(dá)更加清晰和結(jié)構(gòu)化，從而通過(guò)會(huì)議、討論陜速地達(dá)成共識(shí)。

運(yùn)用三層次模型

助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)

有三種場(chǎng)景大家也許并不陌牛。

場(chǎng)景1：會(huì)議討論時(shí)，很多人自說(shuō)自話，完全搞不懂互相之間在說(shuō)什么。

場(chǎng)景2：有人的發(fā)言總是沒(méi)完沒(méi)了，讓參會(huì)的人摸不著頭腦，不知道他到底在說(shuō)什么。

場(chǎng)景3：會(huì)議結(jié)束的時(shí)間眼看就要到了，但面對(duì)一團(tuán)糟的討論內(nèi)容，不知道該如何總結(jié)。

究其原因，很多參會(huì)人在表達(dá)時(shí)不具備清晰的思維結(jié)構(gòu)，即使表達(dá)已非常結(jié)構(gòu)化，也往往會(huì)因?yàn)榛ハ嘀g缺少一個(gè)看待問(wèn)題的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)框架，導(dǎo)致最后無(wú)法達(dá)成共識(shí)。運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力三層次模型核心理念，從理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)三個(gè)方面就能幫助團(tuán)隊(duì)找到方案，想清楚，說(shuō)明白（見(jiàn)圖表1）。

理解的步驟是指，在實(shí)際的討論中，常有人不能向他人明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和內(nèi)容。作為討論的組織者，需要將大家含糊不清的觀點(diǎn)，變得更清晰明確，并用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言概括出發(fā)言的核心要點(diǎn)，使每個(gè)人都能夠進(jìn)一步明確互相之間的意圖。通過(guò)識(shí)別、判斷、概括三步驟的應(yīng)用，可以幫助每個(gè)人整理出清晰的表達(dá)結(jié)構(gòu)。

識(shí)別人們?cè)诳陬^表達(dá)中，往往缺少清晰的結(jié)構(gòu)，對(duì)此，管理者需要幫助大家言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)出核心觀點(diǎn)和依據(jù)，并通過(guò)引導(dǎo)和反饋的方式不斷引導(dǎo)發(fā)言的正確方向。

判斷運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考的核心原則去判斷對(duì)方思考結(jié)構(gòu)的合理性，并在縱向結(jié)構(gòu)與橫向結(jié)構(gòu)中通過(guò)提問(wèn)的方式，讓每個(gè)人的發(fā)言結(jié)構(gòu)符合邏輯。比如，縱向上能否支撐結(jié)論，橫向上的各個(gè)觀點(diǎn)之間是否符合MECE原則，做到了清晰全面。

概括 運(yùn)用精煉、簡(jiǎn)單的方式向發(fā)言者確認(rèn)是否是其想表達(dá)的觀點(diǎn)，當(dāng)大家都運(yùn)用同樣的方式進(jìn)行思考和發(fā)言時(shí)，更容易理解彼此。

運(yùn)用橫向與縱向結(jié)構(gòu)

明確發(fā)言觀點(diǎn)

在會(huì)議發(fā)言中，首先要明確每個(gè)人發(fā)言的論點(diǎn)，且確認(rèn)所進(jìn)行的論述沒(méi)有偏離主題。如果論述內(nèi)容不是觀點(diǎn)，就無(wú)法明晰發(fā)言者的本意；如果不能圍繞主題論述，即使接下來(lái)的概括再清晰全面，也無(wú)法得到有效的結(jié)果。所以我們要分別從主題、縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)三個(gè)方面，讓對(duì)方明確發(fā)言的思路。

幫發(fā)言者明確表達(dá)論點(diǎn)

論點(diǎn)，即發(fā)言者所持的觀點(diǎn)，結(jié)構(gòu)思考力中的論點(diǎn)是指需對(duì)真實(shí)性加以證實(shí)的判斷，它是發(fā)言者對(duì)所討論問(wèn)題提出的見(jiàn)解、主張和表示態(tài)度。論點(diǎn)是一個(gè)意思明確的陳述句，也是整個(gè)發(fā)言內(nèi)容的核心，決定著討論什么，明確表達(dá)出發(fā)言者贊成什么、反對(duì)什么。一場(chǎng)高效的會(huì)議討論，不僅要有明確的觀點(diǎn)，還需要一個(gè)統(tǒng)一的主題以展開(kāi)討論。

澄清或修正論點(diǎn)

令人遺憾的是，有很多人在發(fā)言過(guò)程中，滔滔不絕卻沒(méi)有明確的論點(diǎn)。作為主持人，需要以提問(wèn)的方式幫助對(duì)方進(jìn)一步澄清或修正自己的論點(diǎn)。以“是否應(yīng)該引進(jìn)IT高端人才”的問(wèn)題討論為例。

發(fā)言者：“我們應(yīng)該參考競(jìng)爭(zhēng)公司的操作方式，尋找既熟悉咱們行業(yè)，又具備IT方面戰(zhàn)略思維的人才，但這些人不是很容易找……”

主持人：“你說(shuō)的非常有道理！同時(shí)，目前咱們討論的主題是‘是否應(yīng)該引進(jìn)IT高端人才，所以你的觀點(diǎn)是？”

確定論點(diǎn)不偏離主題

當(dāng)討論過(guò)程中有人偏離主題時(shí)，主持人要對(duì)偏離的論點(diǎn)和意見(jiàn)進(jìn)行修正。

發(fā)言者：“這是本項(xiàng)目的已用成本和總體成本的明細(xì)……”

主持人：“我們目前討論的主題是如何讓雙發(fā)在價(jià)格上達(dá)成共識(shí)，我想確認(rèn)一下，你的發(fā)言是圍繞這個(gè)主題吧？”

通過(guò)對(duì)論點(diǎn)的確認(rèn)，可以讓發(fā)言朝著正確的方向進(jìn)行，極大地提高了討論效率和質(zhì)量。

避免出現(xiàn)模糊不清的詞語(yǔ)

當(dāng)發(fā)言者使用了模糊不清的詞語(yǔ)時(shí)，主持人可以通過(guò)提問(wèn)，讓其用明確地詞語(yǔ)進(jìn)行澄清。比如：

發(fā)言者：“中期業(yè)務(wù)將以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和軟件為重點(diǎn)?！?/p>

主持人：“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具體指的是哪些？能舉些例子嗎？”

縱向結(jié)構(gòu)確保連接順暢

在思考和表達(dá)時(shí)，不僅要說(shuō)明論點(diǎn)，還要說(shuō)明該結(jié)論的理由，有了理由的結(jié)論才能成立。所以在確認(rèn)論點(diǎn)后，主持人接下來(lái)的任務(wù)是要讓發(fā)言者的論點(diǎn)、理由都能夠以上統(tǒng)下，可以采用“所以呢”或“為什么”等提問(wèn)。

理由：用“為什么”引出理由和事實(shí)

在會(huì)議討論中，經(jīng)常聽(tīng)到很多非常明確的發(fā)言結(jié)論，但由于沒(méi)有依據(jù)和理由，很難判斷其合理性。其實(shí)，判斷一個(gè)觀點(diǎn)合理與否，不僅取決于觀點(diǎn)本身，還取決于對(duì)方引用怎樣的依據(jù)和理由支撐觀點(diǎn)。所以在討論時(shí)，主持人的任務(wù)是要引導(dǎo)發(fā)言者說(shuō)出每一個(gè)結(jié)論的依據(jù)是什么，當(dāng)對(duì)方的表述中沒(méi)有依據(jù)時(shí)，可以用“為什么”的方式導(dǎo)出依據(jù)：“為什么你會(huì)這樣說(shuō)？”“很有道理，同時(shí)你的依據(jù)是什么？”“你這樣想的理由是什么？”“為什么會(huì)有這樣的結(jié)論？”

當(dāng)然，第一次提問(wèn)時(shí)，如果沒(méi)有得到充分的依據(jù)，還可以進(jìn)一步詢問(wèn)“為什么”，直到找出想要的依據(jù)為止。

發(fā)言者：“我們要優(yōu)化現(xiàn)有的配送方式提高企業(yè)客戶體驗(yàn)。”

主持人：“為什么？”

發(fā)言者：“現(xiàn)階段的配送方式讓企業(yè)客戶體驗(yàn)不佳?！?/p>

主持人：“你的理由是什么？”

發(fā)言者：“現(xiàn)有方式的實(shí)際情況是，貨物不能及時(shí)配送到客戶處?！?/p>

主持人：“為什么會(huì)有這樣的結(jié)論？”

發(fā)言者：“因?yàn)槟壳翱蛻魠^(qū)域分布比較散，現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋?！?/p>

主持人：“明白了?！?/p>

結(jié)論：用“所以呢”“怎么樣”導(dǎo)出主張

這個(gè)技巧非常實(shí)用，你可以想象一下：在會(huì)議討論時(shí)，如果發(fā)言者說(shuō)個(gè)沒(méi)完，你只要不斷問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題——“所以呢”就可以了。其實(shí)，你是在逼著他導(dǎo)出主張和結(jié)論。當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題不太適合用于上司?！澳敲矗愕南敕ㄊ?？”“所以，怎么樣？”“那么，你想說(shuō)什么？”“所以，你想表達(dá)什么呢？”這些都是與此問(wèn)題類似的提問(wèn)。

發(fā)言者：“內(nèi)部子公司競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)耗大……”

主持人：“那么，你想說(shuō)什么？”

發(fā)言者：“我想說(shuō)，這種內(nèi)耗導(dǎo)致的基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)造成了資源浪費(fèi)。”

主持人：“所以，怎么樣？”

發(fā)言者：“很明顯，現(xiàn)有的管控模式無(wú)法有效落地?！?/p>

主持人：“那你的意思是？”

發(fā)言者：“我建議公司應(yīng)該加大資源投入，提升一體化管理水平?！?/p>

主持人：“哦，我明白了。”

橫向結(jié)構(gòu)拓展其思路

思考結(jié)構(gòu)的局限性導(dǎo)致了很多人看待問(wèn)題的視角不客觀也不全面，造成思考和表達(dá)不準(zhǔn)確的直接后果，而這些都是在無(wú)意識(shí)的情況下發(fā)生的。

如果發(fā)言者思考問(wèn)題的視角出現(xiàn)偏差，主持人應(yīng)該用詢問(wèn)的方式，從橫向結(jié)構(gòu)的角度擴(kuò)展其思路。常見(jiàn)的問(wèn)法有：“你有其他觀點(diǎn)嗎？”“除了你說(shuō)的這方面以外，你覺(jué)得還有哪些原因？”“你覺(jué)得增加……這個(gè)方面怎么樣？”

在擴(kuò)展其思路時(shí)，要注意各視角之間的關(guān)系，比如：是否屬于同一種分類方式，是否符合MECE原則等。