提升談心技巧　做好思想工作

潘　穎　劉正?！≈x玉文

做好新時期的思想政治工作，是每一位黨員干部在構(gòu)建社會主義和諧社會中都要認(rèn)真思考并努力實(shí)踐的新課題。在思想政治工作中，談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認(rèn)識、加深感情的一種活動，是最直接、最具親和力的溝通方式。因此，各級黨員干部學(xué)會運(yùn)用談心這種手段化解矛盾，掌握談心藝術(shù)，尋求談心規(guī)律，把握談心技巧，理順情緒，鼓舞士氣，對搞好各項(xiàng)工作無疑會收到很好的效果。

做到“四個清楚”，做好談心準(zhǔn)備。談心的準(zhǔn)備工作一般要做到“四個清楚”。即思想狀況清楚、前因后果清楚、社會聯(lián)系清楚、有關(guān)資料清楚。具體地講，一是思想狀況清楚。談心的對象在想些什么，有哪些思想疙瘩，原來的思想基礎(chǔ)怎么樣，現(xiàn)在的思想情緒又怎么樣。二是前因后果清楚。談心對象的問題是怎樣產(chǎn)生的，有什么背景，問題的癥結(jié)何在。三是社會聯(lián)系清楚。即多渠道、多側(cè)面、多角度、全方位地了解談心對象與社會、家庭等方面的聯(lián)系以及這些因素對談心對象的影響。四是有關(guān)資料清楚。包括談心時所需要的思想理論和翔實(shí)的資料，以便談心時能旁征博引，有理有據(jù)，用豐富的思想、深刻的哲理來引導(dǎo)和說服對方。這就需要我們平時多學(xué)習(xí)、多積累、多留心、多觀察，拓寬知識面，提高理論水平，深入細(xì)致地做好談心工作。

在掌握好談心準(zhǔn)備工作“四個清楚”的基礎(chǔ)上，談心者應(yīng)全面了解被談心者的情況，確定談心的主題，明確所要達(dá)到的目的，以便談心工作順利進(jìn)行。若主題偏遠(yuǎn)，結(jié)果會喧賓奪主，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，很容易影響談心效果。再者，如果主題多了，往往什么都想講，東一榔頭西一棒槌，結(jié)果什么也突出不了，什么也講不清。因此要對談心對象全面了解后，確定談心主題和談心所要達(dá)到的目的，循序漸進(jìn)地進(jìn)行談心。

把握談心原則，掌握談心技巧。談心成功的一個重要原則就是以心換心，以理服人，以情感人。作為管理者或者政工干部，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關(guān)懷員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能如春風(fēng)拂面、細(xì)雨澆心，才能夠打動員工、感化員工。談心時既要以心換心，作風(fēng)民主，又要堅(jiān)持原則，不姑息遷就。談心者必須要有飽滿的熱情，認(rèn)真對待被談心者，與其敞開心扉，特別是和犯錯誤的同志談心時，更要動之以情，曉之以理，實(shí)事求是地對其分析和評價，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)其積極的、向上的、美好的、閃光的方面，這樣談心就會達(dá)到事半功倍的效果。

情是談心的前提，誠則是談心的基點(diǎn)。這就要求談心者一定不能擺出領(lǐng)導(dǎo)架子，不說“官”話，不可厚此薄彼，而要一視同仁，要多進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為他人著想。另外，談心者千萬不能用假話欺騙對方，更不能“畫餅充饑”，“開空頭支票”，以“哄”代教，以“愿”代理，而應(yīng)把自己擺在與談心對象同等的位置上，給對方造成一個有話可說、有理敢辯的好氣氛。然后以商討的口吻、溫和的語調(diào)、樸實(shí)的話語，這樣對方才會敞開心扉，引起內(nèi)心深處的強(qiáng)烈共鳴，達(dá)到預(yù)期的談心目的。

同時，談心時要作風(fēng)民主，會聽善解，要“雙向交流”、“雙向疏導(dǎo)”，讓對方充分發(fā)表意見，切忌自己從頭到尾一言堂，要善于傾聽對方發(fā)表的任何意見，哪怕是滿腹牢騷也要正確對待，在傾聽的過程中，要做到邊聽邊思考，邊考慮談心策略。特別是對不同意見，要讓談心對象把話說完，然后再具體分析，區(qū)別不同情況，酌情解答。因此，談心者應(yīng)該把握好談心原則和談心技巧，引導(dǎo)好被談心者，讓談心變成彼此之間交流溝通的紐帶，成為化解矛盾的良策，成為增進(jìn)友誼的橋梁，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有利開展。

選擇談心時機(jī)，做到藝術(shù)談心。選擇和把握好談心時機(jī)要因人因事而異，特別是注意把握以下幾個談心時機(jī)，做到藝術(shù)談心。

一是發(fā)現(xiàn)苗頭，出現(xiàn)隱患時要事先談。我們在抓安全生產(chǎn)時強(qiáng)調(diào)，要把各種事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。做思想政治工作也是如此，問題剛露出苗頭就應(yīng)該抓住蛛絲馬跡及時談，早預(yù)防，早處理，把思想工作做到前頭，防微杜漸，消除隱患。二是有煩惱、處于氣頭上時要冷靜。當(dāng)一個人煩惱并處在氣頭上時，對立情緒很大，很難聽進(jìn)別人的意見，特別是對不同意見有敵對情緒時，談心者應(yīng)該暫時回避，做一下冷處理，否則容易出現(xiàn)被動局面，避免發(fā)生一談即崩的現(xiàn)象，等到對方消氣平靜后再談效果可能會更好。三是身處逆境、自卑落后時要熱談。當(dāng)人處于逆境或落后時，往往有一種自卑心理，因而情緒低落，常表現(xiàn)出防御心理和對抗心理。作為一個談心者要發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，情如暖流，激發(fā)起其自信心，讓其充分感受到組織的溫暖。四是取得成績、受到關(guān)注時要事后談。人在取得成績、受到關(guān)注時一般比較自信，也容易自負(fù)，有時看不到自身的缺點(diǎn)，與他們談心，要運(yùn)用“提醒式”，在肯定成績的同時，含蓄地指出其不足，促使他們正確地評價自己，揚(yáng)長避短，向新的目標(biāo)奮進(jìn)。

做好效果分析，提升工作效率。凡事都要做個有心人，談心工作也是一樣。要做好談心過程、談心技巧、談心效果等內(nèi)容的歸納分析，以及針對不同的談心對象，采取的談心措施，談心后的效果如何，要做好分析研究，以便積累經(jīng)驗(yàn)，更好地開展談心工作。對談心對象進(jìn)行觀察和分析，看其工作表現(xiàn)如何、態(tài)度是否轉(zhuǎn)變、思想是否得到教育升化。如果其工作、學(xué)習(xí)、生活都走上了正常的軌道，那就達(dá)到了談心的目的，取得了滿意的談心效果。

另外，對效果不好或不成功的談心不要灰心喪氣。因?yàn)槿说霓D(zhuǎn)變、提高也需要經(jīng)歷一定的時間，通過“實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識”這種循環(huán)往復(fù)、循序漸進(jìn)的過程。人的思想轉(zhuǎn)變、認(rèn)識提高，在很多情況下并不是“一點(diǎn)就破”、“一捅就明”的，要允許其有個探索過程，有個適應(yīng)過程。這就要求談心工作不能搞突擊，不能急于求成，對談心對象思想上出現(xiàn)的反復(fù)要正確認(rèn)識，對談心對象千萬不要下“不堪造就，屢教不改”這樣的結(jié)論而放任自流，而是應(yīng)該耐心細(xì)致，多次談心，反復(fù)教育，也可借助其他教育手段達(dá)到談心的目的。

(作者單位：中國石化河南油田分公司第二采油廠)

編校：鄭 艷