危機(jī)事件中的兩種傳播框架

王星燦

2007年7月17日，山西省委宣傳部副部長(zhǎng)王建武主持召開新聞發(fā)布會(huì)，山西省高院通報(bào)“黑磚窯”事件相關(guān)案件行政和司法的處理結(jié)果和情況，山西黑磚窯事件在爭(zhēng)議和質(zhì)疑聲中暫告一個(gè)段落。

美國(guó)學(xué)者斯蒂芬·芬克(Stephen Fink)在《危機(jī)管理：為不可避免的災(zāi)難做籌劃》中借用醫(yī)學(xué)上的術(shù)語，把危機(jī)劃分為爆發(fā)期、延續(xù)期、解決期。在山西黑磚窯風(fēng)暴這一危機(jī)事件發(fā)展的不同階段，傳統(tǒng)媒體和以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體基于自身不同的特性，通過積極互動(dòng)構(gòu)筑了有效的傳播框架，產(chǎn)生了強(qiáng)大的社會(huì)效應(yīng)，對(duì)推動(dòng)這一危機(jī)事件向良性方向發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，但其中也暴露出各自的一些不足。本文擬從危機(jī)的階段劃分對(duì)這一事件作傳播學(xué)分析。

爆發(fā)期：網(wǎng)絡(luò)打破沉默

2007年6月6日，一封署名為“中原老皮”的求助信《400名父親泣血呼救：誰來救救我們的孩子》現(xiàn)身大河網(wǎng)，成為這次輿論風(fēng)暴的發(fā)軔。至6月18日，該帖點(diǎn)擊率突破30萬。6月7日該帖被轉(zhuǎn)載至天涯社區(qū)，點(diǎn)擊率達(dá)58萬，迅速成為熱門話題。網(wǎng)絡(luò)在繼孫志剛案、寶馬車撞人案、黃靜案之后，又一次成為輿論監(jiān)督的領(lǐng)跑者。

但是值得注意的是，傳統(tǒng)媒體甚至先于網(wǎng)絡(luò)得到該事件的有關(guān)消息。早在5月9日，河南電視臺(tái)都市頻道記者付振中就根據(jù)群眾報(bào)料，親赴山西黑磚窯進(jìn)行調(diào)查，并于5月19日播出特別節(jié)目《罪惡的黑人之路》，但因其傳播地域的限制，反應(yīng)平淡。而“中原老皮”辛艷華在訴諸網(wǎng)絡(luò)之前聯(lián)系過相關(guān)新聞媒體，河南省內(nèi)一家都市報(bào)曾應(yīng)約前來報(bào)道，但三四百字的短文反應(yīng)平平。辛又“撥通省內(nèi)以及中央的多家媒體的報(bào)料電話，可惜一無所獲”①。應(yīng)該說，在危機(jī)事件的爆發(fā)期，媒體最為重要的責(zé)任就是對(duì)信息的及時(shí)傳播。傳統(tǒng)傳媒在此次事件初期(近一個(gè)月時(shí)間)中幾乎集體失語，深刻暴露出自身的兩個(gè)問題。

泛娛樂趨勢(shì)下對(duì)新聞價(jià)值的誤判。在大眾文化、消費(fèi)文化大行其道的背景下，實(shí)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新聞媒介面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和利潤(rùn)的誘惑，在泛娛樂化咄咄逼人的蔓延下節(jié)節(jié)敗退，收視率和發(fā)行量似乎成了檢驗(yàn)媒體成敗乃至新聞價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在這種媒介環(huán)境中，新奇的社會(huì)新聞、明星的逸聞艷事、情感傾訴專欄等成了媒介的主要內(nèi)容。這種報(bào)道的嚴(yán)重失衡，反映出一部分媒體從業(yè)人員對(duì)新聞價(jià)值失去了基本的判斷能力，一心尋求嘩眾取寵的“獨(dú)家”、“花邊”，對(duì)普通民眾的苦難置若罔聞。面對(duì)山西黑磚窯事件，由于其遠(yuǎn)離普通受眾的生活，而且沒有任何娛樂化的因素，更可能面對(duì)艱苦乃至危險(xiǎn)的調(diào)查取證，因此放棄成為部分媒介把關(guān)人的選擇。

綜合考量現(xiàn)實(shí)壓力導(dǎo)致信息傳播不暢。本應(yīng)以傳播事實(shí)真相的媒體，在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，出于來自政府和相關(guān)管理層的壓力，往往不予傳播或深度解讀，從而導(dǎo)致主流媒介失去對(duì)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)③。美國(guó)社會(huì)學(xué)家G阿爾波特(G.Allport，1947)提出一個(gè)流言傳播公式，流言流傳的速度=問題的重要性×不了解的程度④。尤其是此類危機(jī)事件，在正常信息量不足或信息模糊不清時(shí)，流言就會(huì)增多。SARS和一系列礦難事件已經(jīng)不止一次向我們證明：謠言止于真相，尤其面對(duì)災(zāi)難性事件，媒體有責(zé)任客觀、如實(shí)地把事實(shí)真相報(bào)道給群眾，消除受眾因不了解周圍環(huán)境的變動(dòng)所引發(fā)的心理恐慌，消除社會(huì)不穩(wěn)定因素。6月24日提交全國(guó)人大常委會(huì)二審的《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法(草案)》，刪除了有關(guān)新聞媒體不得“違規(guī)擅自發(fā)布”突發(fā)事件信息的規(guī)定，相應(yīng)地，“并對(duì)新聞媒體的相關(guān)報(bào)道進(jìn)行管理”的規(guī)定也被刪除，表明了政府以立法來切實(shí)加大輿論監(jiān)督力度的決心，為媒體更為有效地應(yīng)對(duì)此類危機(jī)事件提供了有力的保障。

傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”由于對(duì)該條新聞價(jià)值的錯(cuò)誤評(píng)估，或是對(duì)種種現(xiàn)實(shí)壓力的綜合考量，過濾了這一線索，從而導(dǎo)致了傳統(tǒng)媒體在事件初期的集體失語。而網(wǎng)絡(luò)傳播的開放性顛覆了傳統(tǒng)的傳播模式，任何人都扮演受眾和傳播者的雙重角色，有獲取信息和發(fā)布信息的自由和條件。因此在傳統(tǒng)的媒體可以通過有形無形的“公關(guān)”、“施壓”阻止曝光的危機(jī)事件，最終在網(wǎng)絡(luò)上找到了發(fā)布的空間。同時(shí)，相比于傳統(tǒng)媒體緩慢的受眾反饋，網(wǎng)民都可以及時(shí)、匿名并且無限制地跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)反饋的及時(shí)性、高度的互動(dòng)性和參與性使得它比報(bào)紙、電視更容易在短時(shí)間內(nèi)形成議題，并且更容易產(chǎn)生強(qiáng)大的輿論壓力。況且這一危機(jī)事件未能從人們慣常倚重的傳統(tǒng)媒體得以報(bào)道，明顯是有違媒體的“社會(huì)雷達(dá)”的定位和職責(zé)的，當(dāng)然會(huì)激起民眾更加強(qiáng)烈的猜疑和憤慨。因此，傳統(tǒng)媒體在此時(shí)的失語也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論的反彈和質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)在這一階段正是基于自身的開放性，打破了傳統(tǒng)媒體的沉默，成為危機(jī)事件的信息源。

延續(xù)期：新舊媒體集體發(fā)力積極互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)洶涌的民意直接引發(fā)了傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)。6月7日，山西當(dāng)?shù)毓俜矫襟w《山西晚報(bào)》刊發(fā)了關(guān)于洪洞縣黑磚窯案件的報(bào)道——《黑磚場(chǎng)里，他們過著“奴隸”生活》。該文章還配有31名奴工慘狀的照片，包括新華社、央視在內(nèi)的大批權(quán)威傳統(tǒng)媒體紛紛轉(zhuǎn)載，引起社會(huì)共鳴。6月8日付振中做客大河網(wǎng)，隨后《新快報(bào)》多家都市報(bào)紙刊發(fā)了付振中做客大河網(wǎng)的報(bào)道。自6月11日起，“黑磚窯事件”成為國(guó)內(nèi)各大門戶網(wǎng)站的頭條新聞。在這一危機(jī)事件的延續(xù)期，新舊媒體各顯神通，充分展現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)，通過積極互動(dòng)在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行有效地傳播，產(chǎn)生了強(qiáng)大的輿論力量，從而促使政府對(duì)危機(jī)的解決。

從理論上說，媒體都有自己的輿論空間：就傳統(tǒng)媒體而言，地方媒體根植于社會(huì)基層，對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)生的新聞事件能在第一時(shí)間作出反應(yīng)，如此次黑磚窯風(fēng)暴中的河南電視臺(tái)都市頻道，但由于其傳播地域和對(duì)象的限制，往往全局性影響不夠；國(guó)家級(jí)的媒體傳播面積廣、影響大，但相對(duì)而言，與基層呼應(yīng)的信息管道又不如地方媒體暢通。而網(wǎng)絡(luò)媒體具有更大的信息量和自由性，但權(quán)威性不夠；傳統(tǒng)媒體行動(dòng)謹(jǐn)慎，但一旦發(fā)力，反響極大。此次，從地方媒體到中央媒體、從報(bào)紙到電視、從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)，媒體的集體發(fā)力、積極互動(dòng)，引導(dǎo)事件向良性方向發(fā)展，通過集群效應(yīng)充分發(fā)揮了媒體的社會(huì)監(jiān)督職能。

解決期：傳統(tǒng)媒體深入拷問人文精神

隨著7月4日以山西洪洞縣黑磚窯案開審為標(biāo)志，黑磚窯風(fēng)暴進(jìn)入解決期。在這一時(shí)期，當(dāng)初引發(fā)此次事件發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)媒體卻有所降溫。據(jù)筆者的調(diào)查，截至7月22日，百度上輸入“黑磚窯”，相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量最近一個(gè)月為2290000條，最近一周僅128000條；天涯社區(qū)站內(nèi)的搜索結(jié)果為2206條(包括回帖中含“黑磚窯”的帖子)，其中17日之后的僅為97條，且點(diǎn)擊率最高的50篇網(wǎng)文大多集中在6月20日之前發(fā)布，占88%(44篇)；搜狐網(wǎng)《山西“黑磚窯”事件7案29人已審理完畢》新聞下的評(píng)論為0條，7月5日起時(shí)評(píng)欄下相關(guān)文章僅有一篇。在媒體應(yīng)當(dāng)深入追問及妥當(dāng)處理善后工作的這一時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)的低調(diào)表現(xiàn)顯示出一定的淺表性?；ヂ?lián)網(wǎng)的超文本及高度自由鏈接形態(tài)構(gòu)筑了一個(gè)真正互聯(lián)開闊的信息世界。這種分散式或共享的傳遞系統(tǒng)使得任何新聞報(bào)道的傳播范圍都可能是空前廣大的，向外擴(kuò)散的渠道是空前暢通的，開放性很強(qiáng)。這決定了網(wǎng)民來源和身份的多樣性，以及他們所關(guān)注的社會(huì)生活的廣闊性，因此在這一階段，網(wǎng)絡(luò)的開放性往往又使得焦點(diǎn)分散，難以形成持續(xù)的深度的關(guān)注。這種開放性同時(shí)賦予了網(wǎng)民更多的言論自由，將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作是自己發(fā)表間接宣泄不滿的場(chǎng)所。因此網(wǎng)上評(píng)論和文章的內(nèi)容多為情緒性言論，這種最為直接的憤怒和同情是當(dāng)初引發(fā)事件的導(dǎo)火索，但在后期，卻往往流于表面，單純的宣泄之后缺乏深刻的見解、切實(shí)的建議和后續(xù)的力量，從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)媒體在深度和力度上的不足。

相比之下，傳統(tǒng)媒體在這一階段以更為深入的追問和反思彰顯出更為強(qiáng)大的力量。其中具有代表性的，如《南方都市報(bào)》6月16日的社論《以國(guó)家的名義捍衛(wèi)文明底線》拷問公器失范所導(dǎo)致的社會(huì)底線失守、7月17日社論《山西奴工事件掃尾 社會(huì)無力感猶存》剖析官僚制主導(dǎo)的政治生態(tài)的麻木；7月21日《南都周刊》刊發(fā)《黑窯奴工最后一站：被救者是否再次淪為窯奴?》展示了記者核實(shí)受害者名單的努力，表現(xiàn)出深刻的人文關(guān)懷；《南方周末》更是接連幾期刊登《我們需要共識(shí)的制度價(jià)值》、《核心價(jià)值理念凝聚全民共識(shí)》、《追問真相高于一切》等一系列文章，在對(duì)事件進(jìn)行深入追問的基礎(chǔ)上，將其進(jìn)一步引發(fā)至制度價(jià)值和人文精神的高度加以闡發(fā)，顯示出傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性。依據(jù)喻國(guó)明等人的研究，傳統(tǒng)媒體公信力高于新媒體，至今還是主流媒介。而在危機(jī)事件的不同階段，傳統(tǒng)媒體和新媒體基于自身不同的傳播特點(diǎn)而有不同表現(xiàn)，鑄造了媒體對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行傳播報(bào)道的大致框架，值得我們進(jìn)一步研究。

注釋：

①朱紅軍：《山西黑磚窯風(fēng)暴被她點(diǎn)燃》，《南方周末》，7月12日B11版。

②殷?。骸睹浇樾侣勗u(píng)論學(xué)》，四川大學(xué)出版社，2007年。

(作者單位：重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院)

編校：鄭 艷