用系統(tǒng)性透明保留知識(shí)等

安德斯·法蘭德　耐迪賢等

用系統(tǒng)性透明保留知識(shí)

波士頓咨詢公司資深合伙人 安德斯·法蘭德 耐迪賢

很少有公司能完全保留住他們的核心員工。因此如果公司能辨別出哪些員工掌握著重要知識(shí)，留住他們或者至少在他們決定離開(kāi)之前，能將他們的知識(shí)傳授給公司的其他員工，那么公司就可以從中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)中最具有價(jià)值的部分通常是與商業(yè)相連和在工作中學(xué)會(huì)的解決問(wèn)題的能力。這些知識(shí)往往不會(huì)以書(shū)面形式出現(xiàn)在培訓(xùn)手冊(cè)中，或者常常以錯(cuò)誤的形式出現(xiàn)，也不會(huì)在正式的知識(shí)保留體系中體現(xiàn)出來(lái)。領(lǐng)先的公司已經(jīng)創(chuàng)造出相關(guān)的機(jī)制，來(lái)保證有關(guān)雇員所掌握的知識(shí)和技能類型的系統(tǒng)式透明。

問(wèn)題是，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)式的透明呢?

管理者總是把給他們留下良好印象的那些雇員當(dāng)作是重要知識(shí)的擁有者，而雇員則通常會(huì)指出一群完全不同的人，是他們?nèi)粘９ぷ魉蕾嚨膶?duì)象。因此需要“自上而下”的分析，把管理者的視野與廣泛分布、特別設(shè)計(jì)的調(diào)查結(jié)合起來(lái)，這樣的調(diào)查可以引出“自下而上”的觀點(diǎn)。調(diào)查可以幫助標(biāo)記出幾項(xiàng)重要的因素和關(guān)系：誰(shuí)知道什么；誰(shuí)有權(quán)做決定；誰(shuí)是被認(rèn)為可以信賴的；誰(shuí)是有效的。

關(guān)于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)部分的分析，被證明是非常有效和有啟發(fā)意義的。公司可以詢問(wèn)員工他們?cè)谛枰煌闹R(shí)和支持時(shí)會(huì)去找哪些人、尋找的頻率如何，然后讓他們?cè)u(píng)價(jià)這種互動(dòng)的價(jià)值。透過(guò)結(jié)果，公司可以更好地理解知識(shí)流和知識(shí)的主要來(lái)源渠道。同時(shí)這項(xiàng)分析還被用于識(shí)別、建立、加強(qiáng)現(xiàn)有和將來(lái)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。

成長(zhǎng)型企業(yè)的三個(gè)要素

聯(lián)想董事會(huì)主席 楊元慶

對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有三個(gè)要素是非常重要的：第一，戰(zhàn)略眼光；第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力；第三，懂得在全球范圍內(nèi)進(jìn)行合理的資源配置。

一個(gè)成長(zhǎng)的企業(yè)能夠?yàn)樽约涸O(shè)定遠(yuǎn)大的前景，不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略目光，同時(shí)根據(jù)環(huán)境、根據(jù)發(fā)展的要求來(lái)進(jìn)行調(diào)整。戰(zhàn)略眼光也包括這個(gè)企業(yè)善于把握機(jī)遇，抓住機(jī)遇。在PC的行業(yè)里，現(xiàn)在是一個(gè)面臨重新洗牌的階段，你就要勇于抓住這樣的機(jī)會(huì)，通過(guò)并購(gòu)的方式來(lái)擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，發(fā)展到中國(guó)、亞太以外去。

光能把握機(jī)遇不行，機(jī)遇很多，但是不一定都是你能夠做的，你必須發(fā)現(xiàn)跟你的核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配的機(jī)遇。所以你首先要很清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，現(xiàn)在中國(guó)房地產(chǎn)很熱，不一定每家企業(yè)都能做；股市很熱，不一定每個(gè)人都能炒。

對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是它的業(yè)務(wù)模式，你怎么樣做業(yè)務(wù)？怎么樣組織？怎么樣構(gòu)建你的組織？怎么樣構(gòu)建你的流程？而這一點(diǎn)是跟第三點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)任何一個(gè)企業(yè)，都可以在全球的范圍內(nèi)來(lái)配置你的資源。

這就要求一個(gè)企業(yè)要有能力以最好的方式來(lái)配置資源，把你的市場(chǎng)放在美國(guó)，把你的研發(fā)放在日本，把你的服務(wù)放在印度，把你的制造放在中國(guó)。這些資源進(jìn)行配置以后，再建立合理的流程，把這些資源串在一起，最后用很好的IT系統(tǒng)來(lái)把它固化一下。

這樣就使你能夠在全球范圍內(nèi)來(lái)構(gòu)筑一個(gè)更加有效的業(yè)務(wù)模式，高效率的業(yè)務(wù)模式，更有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。

“三杯水”留客法

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理 董海洋

豐田在英國(guó)的研究結(jié)果顯示：用戶來(lái)到店里平均要花費(fèi)27分鐘才能決定是否買車。如何讓用戶停留到27分鐘呢？我們的經(jīng)銷店就想出個(gè)“三杯水”留客法。

江浙地區(qū)夏天很熱，店員先給剛進(jìn)門的客戶倒一杯冰檸檬水，但此時(shí)什么話都不說(shuō)，讓顧客自己看；等顧客喝得差不多了，往往也把想看的車大概看了一遍了，這時(shí)店員過(guò)來(lái)給顧客一杯熱咖啡，同時(shí)詳細(xì)講解顧客感興趣的車型。這樣做是因?yàn)轭櫩驮诘昀锏臅r(shí)間長(zhǎng)了會(huì)疲勞，這時(shí)候喝一杯咖啡不但讓顧客提神、產(chǎn)生興奮感，而且還會(huì)再多待10分鐘。

當(dāng)顧客有離開(kāi)跡象時(shí)，店員并不強(qiáng)留，而是說(shuō)：“這是我們經(jīng)理剛從西湖帶回來(lái)的龍井茶，請(qǐng)您喝一杯茶?！辈韬苡形幕奈兜?，可以拉近和客戶的距離，而且需要慢慢細(xì)品。這樣加起來(lái)三杯飲料喝完就30分鐘了。

通過(guò)這三杯飲料就會(huì)把經(jīng)銷店的一些優(yōu)勢(shì)全部展示給顧客。如果沒(méi)有這些措施，顧客可能來(lái)到經(jīng)銷店里轉(zhuǎn)一圈就走了。這時(shí)候就需要經(jīng)銷店?duì)幦r(shí)間，以一種柔和的文化，通過(guò)顧客不討厭的方式展示自己的優(yōu)勢(shì)。

豐田有一個(gè)很好的機(jī)構(gòu)叫“全球知識(shí)中心”（GKC），它組織全球40多個(gè)大規(guī)模的分銷商代表，每年都開(kāi)一次會(huì)。我在會(huì)上就講了“三杯水”的例子，歐洲人和美國(guó)人聽(tīng)了都非常贊賞，認(rèn)為我們很有創(chuàng)見(jiàn)，他們也想拿回去照樣做。

中國(guó)制造擺脫困境的三個(gè)開(kāi)創(chuàng)

理特管理顧問(wèn)公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理 托馬斯·席勒

就中國(guó)制造目前的處境而言，我想廠商們應(yīng)該需要三個(gè)開(kāi)創(chuàng)：

第一，是建立相容質(zhì)量管理體制。成功的公司，不管是中國(guó)的還是其他國(guó)家的，總有一個(gè)“可相容”的質(zhì)量管理理念，這種管理理念涵蓋了從供應(yīng)商、制造商到分銷商甚至用戶。各種相關(guān)合同都受這個(gè)管理的控制。如果等到產(chǎn)品運(yùn)送到其他國(guó)家的時(shí)候才開(kāi)始檢測(cè)，監(jiān)測(cè)就是沒(méi)有效力的，或者說(shuō)太晚了?？上嗳莸馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅是在公司內(nèi)部或公司之間的相容，還應(yīng)該是在行業(yè)協(xié)會(huì)中的相容。

第二，企業(yè)、供應(yīng)商、進(jìn)出口商以及其他相關(guān)的團(tuán)體都應(yīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以及國(guó)際市場(chǎng)上開(kāi)創(chuàng)銷售網(wǎng)絡(luò)和組織構(gòu)架。就像我們咨詢業(yè)界常說(shuō)的那樣：從一開(kāi)始就建立你的全球化地圖。

第三，商家，比如說(shuō)日用品制造商，應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的自主創(chuàng)新能力。我們看一看中國(guó)的情況就知道，中國(guó)現(xiàn)在許多的商家一開(kāi)始是依賴于低成本競(jìng)爭(zhēng)力的?，F(xiàn)在，他們需要更多地把他們的競(jìng)爭(zhēng)力建立在自我創(chuàng)新和自我研發(fā)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上。海爾和華為已經(jīng)在這方面做了很好的榜樣，他們的案例是非常激勵(lì)人的。

如果中國(guó)的企業(yè)在這三個(gè)開(kāi)創(chuàng)方面做得好，切實(shí)地以這幾個(gè)開(kāi)創(chuàng)為基點(diǎn)展開(kāi)他們的競(jìng)爭(zhēng)，他們一定能找到建立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的道路。

做企業(yè)，不死才是硬道理！

北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁 姜汝祥

在我看來(lái)，做公司的邏輯并不復(fù)雜，所有業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)背后是文化，文化背后是心態(tài)。上帝是公平的，天下絕對(duì)沒(méi)有免費(fèi)的午餐。所以，從格蘭仕變革，結(jié)合最近幾年中國(guó)制造在國(guó)際市場(chǎng)受到的不公正待遇，正在給我們一個(gè)提醒，那就是憑單一的成本優(yōu)勢(shì)，憑資源優(yōu)勢(shì)是不可能持續(xù)的！

我研究過(guò)世界上許多百年老店，我發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)當(dāng)然是要的，但業(yè)績(jī)并不能夠說(shuō)明太多問(wèn)題，比如IBM曾經(jīng)虧損過(guò)100多億元，松下虧損過(guò)40多億元，但現(xiàn)在他們?nèi)绾?？比如目前福特公司日子難過(guò)，虧損達(dá)上百億元，你相信福特會(huì)死？而我們的相當(dāng)多的一批公司，業(yè)績(jī)倒是不錯(cuò)，但這種業(yè)績(jī)背后的團(tuán)隊(duì)、文化與心態(tài)又是如何？

當(dāng)有人問(wèn)股神巴菲特：他的投資戰(zhàn)略是什么。他的回答是：別人大膽我小心，別人小心我大膽。

現(xiàn)在對(duì)于大多數(shù)中國(guó)成長(zhǎng)型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是需要大膽還是小心？當(dāng)都是些競(jìng)爭(zhēng)不完全的行業(yè)，如汽車，房地產(chǎn)，金融等在大膽的時(shí)候，我覺(jué)得已經(jīng)身處完全市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)化、行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，還是小心點(diǎn)好！

大膽的時(shí)候，戰(zhàn)術(shù)重要，小心的時(shí)候，戰(zhàn)略重要！或者說(shuō)，對(duì)員工與執(zhí)行層，戰(zhàn)術(shù)重要。但對(duì)于中國(guó)大部分民營(yíng)企業(yè)的總裁來(lái)說(shuō)，還是不要相信自己的“感覺(jué)”，還是理性地以百年老店的邏輯要求自己的好，你想不想做百年老店不重要，但做企業(yè)，不死才是硬道理！

中國(guó)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的三大問(wèn)題

北京市長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng) 王德祿

中國(guó)企業(yè)未來(lái)發(fā)展必須處理好三大問(wèn)題：一是文化價(jià)值觀；二是戰(zhàn)略選擇；三是商業(yè)模式。

文化價(jià)值觀是什么？中國(guó)知識(shí)分子傳統(tǒng)上有一種使命感。如果你有使命感，就會(huì)把自己的熱情，把自己更大的精神投入到事業(yè)中去。我認(rèn)為，中國(guó)作為一個(gè)后發(fā)展的國(guó)家，我們的企業(yè)家、我們的咨詢師、我們的管理學(xué)家都有責(zé)任讓中國(guó)有尊嚴(yán)地在這個(gè)世界上存在。當(dāng)你的事業(yè)和人生價(jià)值高濃度地融合在一起的時(shí)候，文化價(jià)值觀就構(gòu)成了取得成功的一個(gè)先決條件。

在做戰(zhàn)略選擇時(shí)，更重要的是把握規(guī)律。我的體會(huì)有六個(gè)字：變易，恒易，不易。變化是事物發(fā)展規(guī)律的核心，我們要在變化中找到持續(xù)的、穩(wěn)定的變化規(guī)律，從變化中找到不變的本質(zhì)?？梢赃@樣講，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式核心源自企業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)能不能做好企業(yè)戰(zhàn)略，能不能做好產(chǎn)業(yè)選擇，從哲學(xué)意義上來(lái)說(shuō)是能不能有一套方法，把產(chǎn)業(yè)演變的主要趨勢(shì)找到，做出正確的戰(zhàn)略選擇。

商業(yè)模式是引導(dǎo)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展、在新時(shí)代發(fā)展自己企業(yè)的一個(gè)根本環(huán)節(jié)。在某種意義上說(shuō)商業(yè)模式已經(jīng)取代了企業(yè)戰(zhàn)略。對(duì)商業(yè)模式的理解中有個(gè)說(shuō)法就是講故事。講故事就要回到戰(zhàn)略，即你的人物情節(jié)、流程是不是能夠有邏輯地、理性地融合在一起，故事的發(fā)展要與邏輯、常識(shí)高度地融合在一起。商業(yè)模式的根本就是要把講述的故事演變成企業(yè)成功的故事?！?/p>