“外腦”掌握生殺大權(quán)？

王運(yùn)啟

許多企業(yè)對(duì)外腦的神話抱著強(qiáng)烈的好奇與幻想，一味地認(rèn)為一旦外腦介入到企業(yè)，企業(yè)的銷售與收益就會(huì)呈現(xiàn)出倍增的效果——

企業(yè)對(duì)“外腦”曾經(jīng)所創(chuàng)造的奇跡與輝煌以及一些成功的同行業(yè)、同企業(yè)的案例充滿了崇拜，外腦也在很多時(shí)候會(huì)刻意地去標(biāo)榜、宣傳以及渲染自己實(shí)力如何強(qiáng)，水平怎樣高。這種相互間的仰慕與期待就像一對(duì)戀人一樣，最終會(huì)使企業(yè)與外腦間形成“聯(lián)姻”。

但是，許多企業(yè)對(duì)外腦的神話抱著強(qiáng)烈的好奇與幻想，一味地認(rèn)為一旦外腦介入到企業(yè)，企業(yè)的銷售與收益就會(huì)呈現(xiàn)出倍增的效果，管理就會(huì)上升到一個(gè)堪與500 強(qiáng)相媲美的地步?？山^大多數(shù)的事實(shí)往往不能遂其心愿。

而外腦此時(shí)應(yīng)該怎樣去做呢？有些外腦以極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和為企業(yè)服務(wù)的手段想著圈一把錢就走；有些外腦一開始把自己吹得神乎其神，自己如何是一位“妙手神醫(yī)”，包治百病，可一旦介入到為企業(yè)的服務(wù)，就遠(yuǎn)非企業(yè)想象的那樣“神”；更有甚者是有些外腦把企業(yè)搞的一團(tuán)糟。僅僅是少部分有責(zé)任心的“外腦”能夠把持得住自己做人、做事、為企業(yè)做好服務(wù)的信條，擔(dān)負(fù)得起對(duì)企業(yè)和自己的一份承諾。

中國(guó)目前很多外腦公司，帶著貼身服務(wù)客戶的想法，滲透到企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程中，咨詢角色和執(zhí)行角色不分，最終導(dǎo)致合作失敗。而中國(guó)的外腦根據(jù)目前的形勢(shì)發(fā)展來看，就像趵突泉的水一樣汩汩地往外冒。我想以業(yè)內(nèi)一位普通參與者的身份與外腦們共勉一下，如何能夠盡心竭力和全力以赴為企業(yè)做好服務(wù)，不要欺騙、耍弄企業(yè)，不要讓企業(yè)認(rèn)為你在蒙事，因?yàn)椋銎髽I(yè)的“外腦”是一種責(zé)任，一種無法推卸的責(zé)任。說的嚴(yán)重一些，外腦在一定程度上，掌握著企業(yè)的生殺大權(quán)，掌握著企業(yè)的成敗生死的命運(yùn)。

中國(guó)的外腦如何成就一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，以便更好地為企業(yè)服務(wù)；同時(shí)就企業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)外腦公司并科學(xué)地選擇企業(yè)所需要的外腦公司，提幾點(diǎn)建議，以供商榷。

企業(yè)用外腦要把握好“度”

沒有任何一家外腦公司能比企業(yè)更了解企業(yè)自身。企業(yè)尋找外腦，不是因?yàn)橥饽X有更高的水平，而是作為第三方能清晰地跳出企業(yè)的影響，公正地分析問題，進(jìn)而解決問題。

外腦是為決策提供中立和公正評(píng)估的，但不能代替企業(yè)進(jìn)行決策?，F(xiàn)在眾多外腦公司為客戶進(jìn)行服務(wù)的第一步，就是進(jìn)行調(diào)研和市場(chǎng)研究，通過研究得出一份相對(duì)公正的報(bào)告，以使企業(yè)知道市場(chǎng)格局和自身所處的位置，這個(gè)過程是一個(gè)客觀的過程。企業(yè)決策，也是建立在對(duì)形式正確判斷的基礎(chǔ)上，由于企業(yè)所處的視角不同，所決策的結(jié)果也必有所區(qū)別，但是沒有公正和客觀的基礎(chǔ)，任何決策都是盲人摸象，成功的偶然性更大，必然性更小。對(duì)于企業(yè)來說，得到一份客觀公正的調(diào)研報(bào)告，明白周邊環(huán)境的狀況和自身所處的層面，具有非常大的價(jià)值，這樣才可能用外腦的介入來解決一些問題。

了解外腦的真正價(jià)值所在

中國(guó)很多企業(yè)對(duì)于外腦公司的認(rèn)識(shí)不足，于是在與外腦公司的交往中出現(xiàn)了種種問題，第一，不知道外腦公司價(jià)值在什么地方？實(shí)際上，外腦公司更多的是系統(tǒng)性地提出多套解決問題的思路和方法，讓企業(yè)做最終的選擇。第二，外腦公司的價(jià)值是思考問題和解決問題，而不是問題的執(zhí)行。很多企業(yè)把外腦公司當(dāng)作執(zhí)行者，這實(shí)際上犯了大忌。第三，企業(yè)不應(yīng)把外腦公司當(dāng)作神靈。很多企業(yè)存在的問題實(shí)際上已經(jīng)病入膏肓，但卻希望外腦公司一套方案，就能起死回生，實(shí)際上這是不可能的。而認(rèn)識(shí)到外腦的真正價(jià)值，對(duì)癥下藥方可救活企業(yè)。

外腦不應(yīng)迎合領(lǐng)導(dǎo)而是適合企業(yè)

從外腦公司的專業(yè)屬性來說，可以分為戰(zhàn)略外腦、管理外腦、營(yíng)銷外腦或者其他專業(yè)外腦。因此，企業(yè)在選擇外腦公司時(shí)，要注意對(duì)外腦公司專業(yè)屬性的選擇，不能將外腦公司當(dāng)成萬能的。但有些外腦公司沒有從實(shí)際的角度去分析問題，只是一味地揣測(cè)企業(yè)的思路和想法，迎合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的口味，沒有站在客觀公正的角度去解決問題，并沒有提出適合企業(yè)的真正可行的解決方案。

外腦公司必須跨越自我，進(jìn)入到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程中。不是把這些模塊化的解決方案生搬硬套到不同的企業(yè)身上。企業(yè)必須要依據(jù)自己的需求，確定外腦公司的選擇類型，進(jìn)而讓外腦公司完成專業(yè)的事項(xiàng)，這才能最大限度地發(fā)揮外腦公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生出適合企業(yè)的外腦方案。

企業(yè)和外腦之間的項(xiàng)目小組很關(guān)鍵

外腦在服務(wù)企業(yè)時(shí)，為了保障項(xiàng)目順利進(jìn)行，企業(yè)與外腦公司都要相應(yīng)地成立項(xiàng)目小組。兩個(gè)項(xiàng)目組的關(guān)系不是一個(gè)項(xiàng)目組組長(zhǎng)對(duì)另外一個(gè)項(xiàng)目組組長(zhǎng)，而應(yīng)該是不同的項(xiàng)目板塊對(duì)應(yīng)不同的人，由單點(diǎn)一個(gè)人對(duì)一個(gè)項(xiàng)目組，上升到項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目組。這樣的組織架構(gòu)可以保障項(xiàng)目高效運(yùn)行。

在項(xiàng)目服務(wù)過程中，外腦顧問和企業(yè)人員相互穿插，相互交融，彼此成為一體，共同為一個(gè)目標(biāo)，共同為甲乙雙方服務(wù)，這對(duì)項(xiàng)目發(fā)展大有裨益。企業(yè)和外腦公司之間沒有這樣一個(gè)項(xiàng)目小組，所以溝通起來就會(huì)有很大問題，外腦項(xiàng)目無法真正開展起來。

擺正各自心態(tài)，發(fā)揮雙方的最大優(yōu)勢(shì)

企業(yè)要與外腦充分的溝通和相互信任，并且能夠在許多問題上通過頭腦風(fēng)暴法達(dá)成一致。而外腦則更應(yīng)該擺正為企業(yè)服務(wù)的心態(tài)，外腦公司應(yīng)該站在所界定的服務(wù)內(nèi)容上對(duì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，而不應(yīng)該隨意變更服務(wù)內(nèi)容。

外腦公司應(yīng)該保持客觀公正的立場(chǎng)進(jìn)行外腦作業(yè)，不能為企業(yè)和客戶的利益誘導(dǎo)或其他原因喪失了外腦業(yè)應(yīng)該注意的客觀、公正、中立的原則。同樣來說，企業(yè)也應(yīng)該尊重外腦公司的外腦成果，積極支持外腦公司的作業(yè)，而不是想辦法牽著外腦公司鼻子走，同樣也不能提出不切實(shí)際或者影響客觀公正的作業(yè)結(jié)果的要求。

只有外腦與企業(yè)在客觀、公正、中立這樣的原則下，企業(yè)和外腦公司密切配合，這樣才能得到正確的作業(yè)結(jié)果，企業(yè)才可以得到實(shí)質(zhì)的問題解決方案。只有外腦公司和企業(yè)都成熟起來，外腦公司才不會(huì)抱怨客戶，客戶也不會(huì)再抱怨外腦公司，企業(yè)和外腦公司之間才能形成良好的互動(dòng)，最終“雙贏”。