企業(yè)管理困局

筆者經(jīng)歷過臺企、國企、外企、私企四種不同文化類型的企業(yè)，在中國一流IT 企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)有7 年時間，經(jīng)歷了從企業(yè)基層到中層再到高層的過程，對中國企業(yè)劣根性有切身的體會和深刻的認識。

首先我不談戰(zhàn)略，在我的戰(zhàn)略選擇理論里面已經(jīng)有了清晰的描述：“和中國企業(yè)家談戰(zhàn)略如同和小孩談理想，不是戰(zhàn)略不宏偉，而是理想太遙遠”。一個太遙遠的理想會產(chǎn)生無窮的變數(shù)，無法支撐中國企業(yè)能按照理想前行。

其次我不談戰(zhàn)術(shù)，因為中國歷史上從來不缺戰(zhàn)術(shù)，從孫子兵法到三十六計，浩如煙海的文化遺產(chǎn)和上下五千年的文明中有無數(shù)經(jīng)典值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

最后我不談人才，中國企業(yè)從來不缺人才，單打獨斗全是好手，但一旦上升為團隊，便會出現(xiàn)系統(tǒng)性問題。

那么，中國企業(yè)為什么無法卓越甚至難以優(yōu)秀呢？以筆者的切身經(jīng)驗看來，中國企業(yè)陷入下面這樣一些困局—

搞不懂狀況所以無法決策

中國的企業(yè)家和管理者很大程度上缺乏一套系統(tǒng)性的工具，使其可以清晰地了解企業(yè)運作的各環(huán)節(jié)。管理者之所以能夠決策，一要有充分的信息，二要有專業(yè)的知識，三要有經(jīng)驗和悟性。如果業(yè)務(wù)不專、信息不暢，當(dāng)然做出的決策就會成為錯誤的鄰居。比如，在公司貨源供應(yīng)不足的情況下采取降價措施，當(dāng)然會損失應(yīng)得的利益；在關(guān)鍵時刻發(fā)現(xiàn)一種物料不能如期供貨，導(dǎo)致整體停產(chǎn)；在搶到了承包權(quán)的時候才發(fā)現(xiàn)資金流不暢導(dǎo)致無法開工等等，類似的問題在中國企業(yè)屢見不鮮。

沒有公共信息平臺，所有的信息都分布在不同人的腦袋里。這樣就無法形成精準(zhǔn)的咨詢。而中國的管理者又普遍喜歡通過壟斷信息來行使自己的管理權(quán)，靠著信息的不對稱，在對上級匯報時才顯得有價值，在對下級發(fā)號施令時才顯得有高度。這樣做的結(jié)果就是一大堆人不停地開會，不停地溝通，然后再去決策，誰能相信大會上報告的數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的呢？誰又能相信基于未必準(zhǔn)確的信息當(dāng)場做出的決策又一定是英明的呢？誰又相信不英明的決策對企業(yè)發(fā)展能起到什么作用呢？根源在于基礎(chǔ)信息，信息流代表管理流，信息不暢則無法決策。

形成不了積累所以無法進步

中國企業(yè)經(jīng)常重復(fù)地犯同樣的錯誤，不是企業(yè)愿意犯錯誤，而是企業(yè)沒有一套機制保證錯誤不重犯。

根源在于，昨天的成功和前天的失敗都沒有記錄在案，也許結(jié)果記錄在案了，但過程和原因并沒有記錄在案，這樣連當(dāng)事人都沒有對成敗的深刻認識，誰還敢指望他人能夠吸取成敗底層的原因呢？

記錄在案不是指著書立說，而是指企業(yè)要不斷地通過錯誤汲取經(jīng)驗優(yōu)化流程。中國企業(yè)家和管理者太喜歡人治，喜歡人治的原因是沒有法制，沒有法制的原因是法制不健全只好人治?？此沏Ｕ摰挠^點包涵著中國企業(yè)家和管理者急功近利、不善積累的劣根性。只管當(dāng)前的盈利沒有考慮長期的發(fā)展，沒有形成制度，沒有固化流程，沒有工作模板，只有靈活和小聰明。所以，總是在偶然成功和必然失敗之間徘徊，總是處于嬰兒期。嬰兒不學(xué)習(xí)又如何能夠長大？結(jié)果不言而喻。

不理解顧客所以行動盲目

問問中國的企業(yè)，有幾個真正調(diào)研過顧客的需求，并且通過一系列科學(xué)手段甄別過顧客的需求？企業(yè)真正的價值在于能夠解決顧客的某種需求，企業(yè)最需要其實是給顧客一個購買的理由，如果你連顧客真正需要什么都不知道，你如何能保證企業(yè)的產(chǎn)品能得到顧客的接受呢？

這方面，我認為奇瑞汽車研究過，所有人都知道QQ 汽車便宜，但是買QQ 汽車的消費者有幾個會宣稱是因為QQ 汽車便宜才買QQ 汽車呢。他一定會說，QQ 汽車很時尚！其實根本原因就是QQ 汽車便宜，只是奇瑞很聰明地利用消費者這種心態(tài)，給了消費者一個理由，解決了消費者面子問題，所以贏得了消費者的認可。

這方面，我認為百度也研究過，百度在谷歌一統(tǒng)江湖的時候進入中國市場，除了“百度更懂中文”的經(jīng)典宣傳外，百度如何才能從谷歌口里分出一杯羹呢？百度研究了消費者，發(fā)現(xiàn)中國網(wǎng)民的網(wǎng)上搜索習(xí)慣，有30% 的內(nèi)容是搜索MP3 的，占所有搜索量的TOP1，于是就專門針對MP3 搜索開展攻勢，專注于MP3 搜索，贏得了一大幫消費者，然后再逐漸蠶食其他市場。我相信假設(shè)當(dāng)初中國消費者網(wǎng)上搜索比重的TOP1 是找圖片，那么百度也一定會從圖片搜索介入。

顧客需求確認和甄別是一項技術(shù)，包括黑盒測試、白盒測試、SPC 統(tǒng)計制程分析、甚至心理學(xué)分析等一大堆專業(yè)科學(xué)。缺乏了對消費者的深入研究，產(chǎn)成品和庫存品劃等號的可能性也越大。只有找對了顧客的需求，才能避免盲目行動，“做正確的事情”比“正確地做事情”更有難度也更有價值。

攏不了人心所以無法長久

中國企業(yè)家和管理者經(jīng)常會出現(xiàn)集體跳槽、發(fā)起人散伙之類的事情，這是講高層?；鶎訂T工呢？會經(jīng)常覺得自己受不到領(lǐng)導(dǎo)的重視而缺乏積極性，從而影響生產(chǎn)力。這個與管理者的道德觀和世界觀關(guān)系極大。中國企業(yè)家普遍處在嬰兒期，渴望得到中國和世界的認可。但世界太遙遠，所以只有一直向前看，于是成為工作的奴隸，而忘了工作本身可以是一件快樂和有意義的事情。

所以會忽視自己的身體，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人離去；會忽視員工的精神追求，所以會導(dǎo)致員工出工不出力，企業(yè)效率降低。這是普遍情況，在這種情況下，企業(yè)家也好員工也好，都把干工作和謀生劃上了等號，自然就會從低收入向高收入流動，這樣的企業(yè)怎么可能長久呢？

中國的傳統(tǒng)文化中一向有衣錦還鄉(xiāng)的習(xí)俗，在中國企業(yè)家普遍能夠在全球富豪榜占據(jù)前幾位的時候，中國企業(yè)家樂善好施的性格可能會表現(xiàn)出來。這個時候企業(yè)家們才有可能會過的瀟灑一些，這時候才有可能不是為了錢，而是為了一種理想來經(jīng)營自己的企業(yè)。這時候，中國所有的從業(yè)者境界也才會上升，不會為了謀生而不擇手段，才會為了理想而精彩的生活。這時候，人心齊、泰山移，才真正有可能為了理想而打造出世界級的企業(yè)。

中國企業(yè)的劣根性是客觀存在的現(xiàn)實，是我們需要正視的問題，只有我們完成從人本管理到知識管理，從生存追求到精神追求的躍變后，中國企業(yè)才可能獲得持續(xù)長久的發(fā)展。每一個生在中國的管理者都應(yīng)該為此而付出努力，畢竟中國當(dāng)前處在一個經(jīng)濟高度發(fā)展的大好時機。只有我們清醒認識到了，并且改進了，才有可能實現(xiàn)我的電梯理論中描述的結(jié)果：在滿員的電梯里，越是后進電梯的，越是有可能在電梯開門時先到達。

源自《世界經(jīng)理人》