美式說(shuō)明書(shū)

去年到美國(guó)探望妹妹，妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買(mǎi)一件禮物送給她。

在商場(chǎng)，我看中一個(gè)可折疊的嬰兒床，由于妹妹家的居室非常小，這款可折疊嬰兒床正好適合她。銷售員熱情地介紹了這款產(chǎn)品，并且現(xiàn)場(chǎng)為我演示如何折疊嬰兒床。等我付完款，銷售員指著嬰兒床說(shuō)明書(shū)提醒我說(shuō)：“請(qǐng)注意這一條——您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊?！?/p>

我聽(tīng)了這話簡(jiǎn)直無(wú)話可說(shuō)，難道美國(guó)人以為我們是白癡嗎?

后來(lái)去買(mǎi)電熨斗也遇到類似的事情。那次我買(mǎi)了個(gè)電熨斗。無(wú)論價(jià)格還是樣式都非常滿意，買(mǎi)完后我轉(zhuǎn)身離去。等走到商場(chǎng)門(mén)口。銷售員居然追了上來(lái)，提醒我說(shuō)：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來(lái)，千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服，如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問(wèn)題，我們是不承擔(dān)責(zé)任的?！?/p>

說(shuō)著，她拿出包裝盒里的說(shuō)明書(shū)。指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問(wèn)我是否“under-stand”，我一看不禁啞然失笑——這份“注意事項(xiàng)”可謂詳盡到家，除了上面那一條“千萬(wàn)別熨燙正在穿著的衣服”外，還有“千萬(wàn)不要把電熨斗當(dāng)取暖器”、“千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋”、“千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力”……

后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)讀美國(guó)商品的說(shuō)明書(shū)真是一件有趣的事情，里面的注意事項(xiàng)可以說(shuō)是體貼入微到了極致，比如我上次為應(yīng)急買(mǎi)了一打蠟燭，僅僅兩美元的東西，可說(shuō)明書(shū)也醒目地提醒消費(fèi)者不要把蠟燭當(dāng)食品誤食，不要把蠟燭插入人體的口腔、鼻腔、肛門(mén)等部位，不可把蠟燭當(dāng)餐具使用等等。

為什么美國(guó)商品的說(shuō)明書(shū)、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待?寫(xiě)上這些不太可能發(fā)生的事情(比如用電熨斗煎雞蛋)有必要嗎?

妹妹在美國(guó)的時(shí)間長(zhǎng)，她告訴我說(shuō)，美國(guó)的商家最害怕的就是打官司，萬(wàn)一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外事故，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家，商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，萬(wàn)一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣，還不如防患于未然，把許多設(shè)想的意外先在說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)清楚，萬(wàn)一真的出了事面臨起訴。打起官司來(lái)也會(huì)主動(dòng)得多，勝算也大。這就是美國(guó)商品說(shuō)明書(shū)的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。