論市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)遠(yuǎn)離中國(guó)企業(yè)的成因及對(duì)策

馬瑞平　李國(guó)芹

中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)行業(yè)是在20世紀(jì)80年代興起的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，近20年的發(fā)展歷程雖不算長(zhǎng)，但已經(jīng)經(jīng)歷了從官辦市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)行業(yè)、信息服務(wù)咨詢到管理咨詢的幾個(gè)階段。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的向市場(chǎng)化方向發(fā)展，90年代初一批外資和民營(yíng)信息咨詢、市場(chǎng)調(diào)查公司開(kāi)始涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。但從許多市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)公司資料室里歸檔的調(diào)查報(bào)告中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：不僅為外企撰寫(xiě)的英文報(bào)告占去了總數(shù)的二分之一，即使中文撰寫(xiě)的另一半也大多是為合資企業(yè)準(zhǔn)備的。這一現(xiàn)象揭示出一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，那就是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)遠(yuǎn)離中國(guó)的企業(yè)。

一、成因

（一）觀念落后。我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)奉行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，絕大多數(shù)企業(yè)只管按國(guó)家指定的計(jì)劃生產(chǎn)，盡管改革開(kāi)放已30幾年，但舊體制形成的慣性依然很大。

（二）管理機(jī)制不健全。管理者面對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)結(jié)果與自己的觀點(diǎn)不一致時(shí)，正確的作法是從另外的調(diào)查與預(yù)測(cè)獲取幫助。然而，很多經(jīng)理卻往往固執(zhí)地認(rèn)為自己懂得更多，怕采納調(diào)查與預(yù)測(cè)結(jié)果會(huì)有損自己在同事和上司心目中的，寧可犧牲集體的利益而確保自己的位置。當(dāng)前的管理機(jī)制中，決策者在很多情況下不必承擔(dān)因錯(cuò)誤決策而的重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這在客觀上使決策者為一已私利違背規(guī)律辦事成為可能。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)在這樣的企業(yè)自然受到打擊和排擠，它除了掩人耳目，別無(wú)他用。許多企業(yè)把市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)當(dāng)作簡(jiǎn)單的事實(shí)調(diào)查，認(rèn)為無(wú)非是設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷、選定幾個(gè)樣本、面談訪問(wèn)，然后寫(xiě)個(gè)報(bào)告，起不了什么大廈作用。對(duì)調(diào)查人員的報(bào)酬也等同于一般辦公職員，所以吸引不了優(yōu)秀人才，調(diào)查與預(yù)測(cè)工作便無(wú)法出色完成，結(jié)果進(jìn)一步增加了領(lǐng)導(dǎo)的偏見(jiàn)，從而形成惡性循環(huán)。有些企業(yè)把市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)當(dāng)作一次性事務(wù)，干完了事；有些企業(yè)則過(guò)分地希望從市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中獲取更多結(jié)論與建議。這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)都使企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，遠(yuǎn)離市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。

（三）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)人員自身素質(zhì)問(wèn)題。研究人員訓(xùn)練不夠，操作不規(guī)范，如有的研究人員對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的問(wèn)題不做明確定義，導(dǎo)致后面工作事倍功半，無(wú)效信息過(guò)多過(guò)雜，難以形成有效的結(jié)論和建議；有的研究人員不能按時(shí)完成調(diào)查工作，調(diào)查報(bào)告出來(lái)太遲，趕不上決策時(shí)間；有的研究人員缺乏綜合能力，把調(diào)查報(bào)告寫(xiě)得過(guò)于抽象、復(fù)雜和含糊，從而對(duì)決策沒(méi)有幫助；更多的研究人員缺乏創(chuàng)造性，調(diào)查報(bào)告了無(wú)新意，都是些耳熟能詳?shù)男畔ⅰ?/p>

二、對(duì)策

（一）解放思想，大膽創(chuàng)新，積極推廣網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)事業(yè)

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)業(yè)的興起比較晚，最早成立的網(wǎng)絡(luò)咨詢公司是1997年6月成立的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，其后直到2002年，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)業(yè)才逐步發(fā)展起來(lái)。有資料表明，在"十五"期間，國(guó)家投入信息化的費(fèi)用高達(dá)4億元；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究和咨詢市場(chǎng)在2000年至2020年將步入調(diào)整成長(zhǎng)階段，市場(chǎng)規(guī)模從1億元增至12億元。此外，中國(guó)加入WTO對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)業(yè)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)千載難逢的良機(jī)。由此，不難預(yù)見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)業(yè)在我國(guó)將有十分廣闊的發(fā)展前景。

（二）切實(shí)做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

1．咨詢的層次要從低層次向高層次轉(zhuǎn)變。由原來(lái)的信息咨詢、管理咨詢逐步向戰(zhàn)略咨詢轉(zhuǎn)變，要將先進(jìn)的管理思想、全新的商業(yè)運(yùn)作模式與現(xiàn)代IT技術(shù)手段相結(jié)合，為客戶提供商業(yè)模式的研究與戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。

2．咨詢的重點(diǎn)要從網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變。要以國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)E化為契機(jī)，立足本土優(yōu)勢(shì)，將咨詢重點(diǎn)轉(zhuǎn)到為傳統(tǒng)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的相關(guān)咨詢服務(wù)上來(lái)。

3．在咨詢的服務(wù)上，要從一般化向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。要應(yīng)用特色服務(wù)來(lái)樹(shù)立自己的品牌和可信度，把服務(wù)的基點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)企業(yè)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向抓緊匯聚人才，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、整合資源，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、差異化戰(zhàn)略來(lái)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。