知識(shí)型員工未來(lái)的命運(yùn)

趙　欣

現(xiàn)代工廠與傳統(tǒng)工廠最重大的區(qū)別在于，前者采用自動(dòng)化器械設(shè)備代替人工流水線，一個(gè)大型乃至超大型的工廠車(chē)間里，只需一兩個(gè)人就可完成大批量產(chǎn)品生產(chǎn)。這一景象，在不久的未來(lái)，將同樣會(huì)被“復(fù)制”到知識(shí)型企業(yè)里。

知識(shí)型企業(yè)，為客戶提供的是具有很高知識(shí)含量的人性化產(chǎn)品與服務(wù)，通常被稱為方案解決商、文化塑造者、個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)定制廠家等等。很多傳統(tǒng)行業(yè)的霸主已經(jīng)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，如以綜合服務(wù)著稱的IBM，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)聞名的耐克，以時(shí)尚文化行銷(xiāo)全球的可口可樂(lè)、以信息管理聞名的沃爾瑪?shù)鹊?；一些新興產(chǎn)業(yè)的新貴，也無(wú)不是知識(shí)型企業(yè)的翹楚，如微軟、Google、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、蘋(píng)果公司等等。

知識(shí)型企業(yè)順應(yīng)“以客戶需求為導(dǎo)向”的商業(yè)理念而生?？蛻舻男枨笞兓媚獪y(cè)、并且越來(lái)越趨向于多元化、個(gè)性化、精神體驗(yàn)化，這一變化重新定義了企業(yè)的行為模塊和作業(yè)方式，傳統(tǒng)意義上的計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等線性發(fā)展模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，而面對(duì)客戶和市場(chǎng)的溝通能力、洞察能力、設(shè)計(jì)能力、內(nèi)外部資源聚集與整合能力、組織實(shí)施能力、靈活應(yīng)變與創(chuàng)新能力等變得至關(guān)重要，它們直指企業(yè)的情商與智商水平，同人的知識(shí)、素養(yǎng)緊密相關(guān)，商業(yè)價(jià)值更多地來(lái)自人與人之間的互動(dòng)、創(chuàng)造、以及經(jīng)驗(yàn)共享。

市場(chǎng)需求與科技手段的快速演變，正在深刻改變著知識(shí)型企業(yè)的組織形態(tài)。組織外部，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛普及，使信息與知識(shí)隨時(shí)、隨處可取，而搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)工具為個(gè)性化信息與知識(shí)的獲取提供了更加便利、快捷的條件，并且?guī)缀跏橇愠杀?，組織與組織之間在知識(shí)資源的掌握上沒(méi)有很大差異，只有思想見(jiàn)地的不同、應(yīng)用知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的工作模式相異；組織內(nèi)部，信息化水平成為衡量企業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)尺，企業(yè)正從“機(jī)械手”向“智能體”演進(jìn)，人的一部分的腦力工作已經(jīng)被電腦硬件、軟件程序所分擔(dān)，實(shí)質(zhì)上凡是不需要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)意的工作，一切皆可被程序固化、不需要人的重復(fù)性勞動(dòng)，這是對(duì)人性的解放，但同時(shí)也是對(duì)人更高智力水平、生存能力的挑戰(zhàn)。

在這樣的情景下，知識(shí)型員工如果不思進(jìn)取、不活化思想、不站在企業(yè)高端和整體看問(wèn)題，不主動(dòng)發(fā)掘新的機(jī)會(huì)、開(kāi)展創(chuàng)造性的腦力工作，將會(huì)與傳統(tǒng)工廠的工人一樣的命運(yùn)，被智能化的工具手段所替代。實(shí)質(zhì)上，知識(shí)型企業(yè)也必將經(jīng)歷一個(gè)從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“精兵簡(jiǎn)政”的瘦身過(guò)程，剪掉哪些不能創(chuàng)造效益的泡沫部分，回歸商業(yè)的本質(zhì)，且更加看重單位人所控制的資源、所擁有的商業(yè)化能力，以及最終實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值水平。

信息化時(shí)代，組織與組織之間的界限已經(jīng)逐漸模糊，組織內(nèi)部門(mén)與部門(mén)的隔墻也不會(huì)長(zhǎng)久存在，市場(chǎng)變換要求組織足夠靈活，而科學(xué)技術(shù)又為之創(chuàng)造了可能，工廠最怕的是產(chǎn)品內(nèi)存積壓，知識(shí)企業(yè)型最怕的是人的思維僵化、視角狹隘、自我封閉，高學(xué)歷不代表高能力，有知識(shí)并不一定能轉(zhuǎn)化為價(jià)值，知識(shí)型企業(yè)要的不是知識(shí)型員工腦子里的知識(shí)，而是他們獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造美好體驗(yàn)的能力。

90年代，社會(huì)上流行一句名言，“知識(shí)改變?nèi)说拿\(yùn)”；21世紀(jì)，擁有了知識(shí)的現(xiàn)代白領(lǐng)，也許更重要的是讓自己的知識(shí)流動(dòng)起來(lái)，去接受一切來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界的檢驗(yàn)，用自己的思想、意識(shí)、精神理念活化知識(shí)，改變命運(yùn)。