樂惠：現代物流的成功之變

王忠華

坐落在上海市東北角，背靠共青森林公園，面朝黃浦江的上海樂惠物流有限公司成立于2001年9月，是由上海良友(集團)有限公司、上海市糧食儲運公司共同組建。前身是上海市第五糧食倉庫，是一家以裝卸、儲運功能為主的國有企業(yè)。幾年來，樂惠物流通過成功實施對物流資源和物流流程的有效整合，已形成在快速消費品的倉儲配送、集裝箱拆、拼箱作業(yè)、國際貨運代理等服務領域的優(yōu)勢，并借助于專用碼頭、鐵路專用線和公路運輸，建立起良好的全國性水、陸、鐵多式聯運網絡，使公司具備開展分撥物流業(yè)務的良好基礎，可將貨物迅速安全地運達全國各地。

擁有注冊資本3000萬元的樂惠物流，如今已成為上海東北角頗具規(guī)模的綜合性物流倉儲配送基地，是一家優(yōu)化型的第三方物流企業(yè)。2006年，公司獲得國家“3A級綜合服務型物流企業(yè)”的資質。

作為一家長期以傳統(tǒng)糧食倉儲運作模式運營的倉儲企業(yè)是如何實現向第三方物流企業(yè)成功轉變的呢？

樂惠物流應運而生

現代物流業(yè)已經成為21世紀中國經濟發(fā)展的重要產業(yè)和新的經濟增長點，并初步形成以華北的京津衛(wèi)地區(qū)、華南的珠江三角洲、華東的長江三角地區(qū)為主的物流三大板塊。而處在長三角突出地理位置的上海，明確提出：到2010年，基本建立具有國際競爭力的現代物流服務體系，初步建成國際重要物流樞紐和亞太物流中心之一。根據統(tǒng)計，目前上海市擁有與物流相關的交通運輸業(yè)、倉儲業(yè)、國際貨代業(yè)、郵電快遞業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)以及第三方物流企業(yè)共計6萬多家。

面對市場的機遇和挑戰(zhàn)，上海良友(集團)有限公司高瞻遠矚，順應全球經濟的發(fā)展潮流，利用集團的資源優(yōu)勢，發(fā)揮企業(yè)的品牌效益，創(chuàng)建了上海樂惠物流有限公司。

樂惠物流成功蛻變

自2002年初運作開始，樂惠物流僅用了3年多的時間，順利完成了從傳統(tǒng)倉儲企業(yè)向現代物流企業(yè)的重要轉型。這一切來源于企業(yè)實施的有效措施。

1、轉變觀念

觀念決定思路，思路決定出路。企業(yè)首先突破在長期傳統(tǒng)糧食倉儲運作過程中形成的對第三方物流概念的片面理解，加強員工學習與培訓，灌輸全新的物流理念，樹立市場意識，讓一大批管理者，通過物流專業(yè)培訓，逐步成為現代物流的操作者和帶頭人。

2、規(guī)劃方案

2003年公司編制了《樂惠物流建設方案》，通過S.O.W.T分析法，把企業(yè)定位為以綜合性第三方物流服務為中心的現代物流企業(yè)，構建“七位一體”的發(fā)展模型，即：以市場信息為先導，以電子商務網絡為依托，以產品加工配送為配套，以多式聯運為手段，以現代倉儲為基礎，以貨物集散為主業(yè)，以標準服務為品牌。并制定了16條對策應對劣勢的變革，促使樂惠物流的發(fā)展登上新臺階。

2005年又編制了《上海樂惠物流有限公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，新增“為客戶提供優(yōu)質服務，為員工創(chuàng)造美好生活”的經營宗旨，倡導“顧客至上、運作規(guī)范、以人為本、創(chuàng)造市場”的經營理念，進一步明確“建成能夠充分滿足良友集團要求的現代物流系統(tǒng)；成為長三角區(qū)域乃至全國糧油食品和社會物流服務方面具有核心競爭力的綜合性第三方物流企業(yè)”的發(fā)展總目標，細化了“功能多樣化，運作系統(tǒng)化，經營規(guī)劃化，管理信息化”的具體目標，并制定切實可行的“整合物流資源，優(yōu)化物流系統(tǒng)：實踐資本經營，積極創(chuàng)新開拓；規(guī)范物流運作，加強信息管理；強化科學管理，提高服務質量：重視人才培養(yǎng)，完善激勵機制；建設企業(yè)文化，創(chuàng)立物流品牌”的具體措施。

3、體制改革

根據業(yè)務發(fā)展趨勢，公司進行內部改革調整，2004年組建業(yè)務開發(fā)部，負責對外接洽物流、倉儲和中轉業(yè)務2005年建立了運輸部，開展配送業(yè)務，并逐步拓展了市內及華東地區(qū)的配送業(yè)務，通過配送實踐，增強服務配送能力，逐步提高物流配送知名度：2006正式成立貨代部，利用系統(tǒng)和企業(yè)資源優(yōu)勢，積極開發(fā)貨運代理業(yè)務，已初步形成了國際貨代合作供應鏈，成為公司業(yè)務的另一個拓展點：下一步還將增設倉儲管理部、配送部、客服部，不斷完善組織體系，提升物流服務的質量。

4、信息系統(tǒng)

公司成立之初，信息化、網絡化程度低，達不到社會物流企業(yè)的系統(tǒng)水平。為此，公司大量招攬信息技術人才，引進專業(yè)物流管理軟件，構建了專業(yè)的MIS公司管理信息系統(tǒng)，通過覆蓋所有的物流業(yè)務環(huán)節(jié)，促進業(yè)務操作標準化，對所有經營業(yè)務進行實時監(jiān)控，包括建立配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等?？蛻艨梢酝ㄟ^因特網查詢庫存信息，可以進行業(yè)務洽談和電子數據交換EDI，實現信息共享。今年，城際運輸配置了GPS系統(tǒng)，跟蹤貨物送到情況。建立了樂惠物流網站(WWW，lehui-loglsticscom)成為公司對外宣傳的窗口。

5、隊伍建設

為滿足現代物流對大量人才的需求，公司制定了人力資源的發(fā)展規(guī)劃，采取送出去，請進來的方法，招聘了一大批從事實務操作和物流管理的青年員工，為企業(yè)注入新鮮血液，同時獎勵員工業(yè)余學習，對他們進行物流知識、信息應用知識、業(yè)務開發(fā)、經營管理、員工技能等系統(tǒng)培訓，建立了一支勤勤懇懇、技術熟練的操作員工隊伍和一支管理經驗豐富、開拓進取的管理團隊。目前，公司部門主管以上員工均具備了大專以上學歷，取得物流師、物流員職業(yè)資格證書的有30多人。

6、業(yè)務開發(fā)

樂惠物流結合自身的資源和業(yè)務經營優(yōu)勢，把食品、電子、日用品等快速移動消費行業(yè)中的品牌產品作為重要服務對象，在過去儲存、裝卸傳統(tǒng)功能的基礎之上，按照現代物流的七大功能進行延伸：逆流而上拓展了國際貨代、信息處理；順流而下，開發(fā)了運輸、包裝、流通加工、門到門配送等功能。幾年來逐步開發(fā)了上海市內大米、面條、盒飯、面粉、飲料、啤酒等產品對連鎖零售企業(yè)的配送業(yè)務。針對外省市生產的產品，利用火車、船只、集裝箱等送達公司入庫，并根據消費者需要，開通集約化、規(guī)?；默F代配送和物流外包模式，為客戶實行個性化全方位的服務進行運作。

7、提高服務

物流是服務性行業(yè)，服務是物流的核心，更是品牌的體現，物流配送實際就是服務配送。公司提倡上級為下級服務，二線為一線服務，上道工序為下道工序服務，全體為顧客服務。無論物品是動態(tài)還是靜態(tài)，都必須建立一個標準化操作、精細化管理的運作模式。公司通過了ISO9001國際質量保證體系認證，建立以客戶為中心的符合國際標準的內部作業(yè)流程，對全員全過程實施監(jiān)控。針對不同客戶需求設定專職代表，定期與客戶溝通，及時按客戶要求提供良好的服務。2006年，公司被中國物流

與采購聯合會審核通過為綜合服務型3A級物流企業(yè)。

經過幾年的探索與發(fā)展，樂惠物流完成了傳統(tǒng)倉儲企業(yè)向現代物流企業(yè)的轉型，實現連續(xù)三年達到平均每年增長營收1000萬，利潤100萬。

為應對第三方物流新浪潮的出現，迎接行業(yè)整合期的來臨，公司最近提出新一輪的發(fā)展設想，實施第二次轉變，即從一個資產型物流企業(yè)向經營管理型物流企業(yè)的轉型。明確2007年轉型期的重點，將持續(xù)提高經營管理能力，積極開拓國際貨代業(yè)務，加大外省市市場拓展力度，尋求與國內外品牌生產商物流外包或物流供應鏈合作商結為戰(zhàn)略合作伙伴，實行“資源共享，互惠互利，共同發(fā)展”的原則，把樂惠物流做強做大，創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展的物流企業(yè)。

今日樂惠

物流服務對象與范圍：樂惠物流為良友集團、百威啤酒、申美飲料、中國糧油進出口集團、杭州頂益(康師傅)、海獅油脂、晨鳴紙業(yè)、冠生園等知名品牌客戶和制造廠商提供物流綜合服務，產品涉及食品、啤酒、飲料、糧油制品、紙制品、生產原料等多個品種和規(guī)格，并為每一位客戶量身設計個性化的物流服務方案。配送范圍覆蓋全市連鎖超市門店與便利店、大賣場、品牌連鎖經營店以及華東地區(qū)部分知名大賣場等眾多營業(yè)點。

優(yōu)異的鐵、公、水節(jié)點條件：公司占地面積17.7萬平方米，僅距上海港軍工路集裝箱碼頭3公里，中環(huán)線軍工路翔殷路匝口1公里，陸路運輸便捷，外省市貨車可自由進出。并擁有各類倉庫76500平方米，鐵路專用線5004米，黃浦江沿岸專用碼頭長282米，水深4.5米，水域面積7000平方米，可容2000噸以下的駁船自由出入。

良好的建筑設備資源條件：樂惠擁有200多輛鏟車、電瓶車、吊車、汽車、輸送機等硬件設施，有36噸行吊、平臺倉庫、登車橋、12000平方米集裝箱堆場，可進行全天候集裝箱拆、拼箱作業(yè)，為集品裝箱出口、進港、裝船，進口箱海關報關，多式聯運等服務提供了良好的硬件基礎。在上海市東南西北方位，寧國南路77號，府村路255號，龍吳路2050號，楊新東路80號，中山南二路481號等多處建立了市區(qū)配送基地，能為客戶提供倉儲、配送及加工等服務項目。

專業(yè)的管理信息系統(tǒng)：引進專業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)，整合了企業(yè)內部的物流配送、庫存管理、運輸管理、財務管理等信息系統(tǒng)；建立MIS系統(tǒng)信息平臺，客戶可實時控制庫存，通過互聯網查詢產品信息。