知識管理、信息技術(shù)與多元化績效

摘要：本文構(gòu)建了一個(gè)跨部門知識管理與相關(guān)多元化企業(yè)績效關(guān)系的理論模型。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)進(jìn)行了大樣本分析。通過假設(shè)檢驗(yàn)，驗(yàn)證了知識管理能力對相關(guān)多元化企業(yè)績效的顯著促進(jìn)作用。同時(shí)驗(yàn)證了知識創(chuàng)造、組織和轉(zhuǎn)移過程能夠促進(jìn)知識管理能力，并且信息技術(shù)平臺(tái)通過支撐知識管理過程，間接促進(jìn)組織績效。

關(guān)鍵詞：相關(guān)多元化；知識管理；信息技術(shù)；企業(yè)績效

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-5192(2007)03-0026-07

1．引言

事業(yè)部(或經(jīng)營單位、子公司等)間資源具有相關(guān)性的企業(yè)能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值，如果事業(yè)部間不能分享任何資源，資源的無關(guān)聯(lián)削弱了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。當(dāng)公司業(yè)務(wù)問有協(xié)同(synergy)時(shí)，整個(gè)多元化經(jīng)營企業(yè)的效益會(huì)超過單個(gè)部門的效益之和。知識作為一種特殊的資源可應(yīng)用于多個(gè)產(chǎn)品，跨部門知識管理可以創(chuàng)造跨部門知識協(xié)同并使公司總效益大于單個(gè)部門的效益之和。

信息技術(shù)是影響知識管理成功的關(guān)鍵因素，信息系統(tǒng)和信息技術(shù)能夠顯著提高相關(guān)多元化企業(yè)知識管理能力。知識管理能力可以成為信息技術(shù)和多元化企業(yè)績效間一個(gè)關(guān)鍵的協(xié)調(diào)因素，信息技術(shù)會(huì)加強(qiáng)組織的知識管理能力。信息技術(shù)能通過對知識管理能力的提升，進(jìn)而會(huì)為多元化企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢并提高企業(yè)績效。

本文構(gòu)建了一個(gè)跨部門知識管理與相關(guān)多元化企業(yè)績效關(guān)系的理論模型，并通過實(shí)證研究驗(yàn)證知識管理能力與組織績效的強(qiáng)相關(guān)，以及揭示知識管理過程和信息技術(shù)平臺(tái)可以通過促進(jìn)知識管理能力，進(jìn)而提升多元化企業(yè)績效。

2．研究假設(shè)與理論模型

2.1 知識管理能力與相關(guān)多元化企業(yè)績效

Rumeh在其開創(chuàng)性著作《戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與績效》中指出，實(shí)行相關(guān)多元化戰(zhàn)略的企業(yè)其績效會(huì)優(yōu)于實(shí)施非相關(guān)多元化戰(zhàn)略的企業(yè)。這項(xiàng)研究結(jié)論的理論依據(jù)是業(yè)務(wù)一體化、范圍經(jīng)濟(jì)及核心技能的潛在可轉(zhuǎn)移性形成的經(jīng)濟(jì)性等相關(guān)利益會(huì)超過非相關(guān)多元化外部資本市場和低破產(chǎn)概率所帶來的經(jīng)濟(jì)性。相關(guān)多元化戰(zhàn)略提供了利用和轉(zhuǎn)移核心要素、技術(shù)和管理能力的機(jī)會(huì)，實(shí)施相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)還能夠通過利用營銷、研發(fā)、生產(chǎn)和采購等專業(yè)化職能部門之間的相關(guān)性來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益。

多元化企業(yè)通過開展知識管理活動(dòng)，能夠有效提升組織的生產(chǎn)效率，從而降低產(chǎn)品／服務(wù)的開發(fā)成本和交付成本。不斷將各種新知識應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中，可以有效增加產(chǎn)品／服務(wù)的市場份額，從而促進(jìn)組織的利潤率的不斷增長。通過各種知識管理活動(dòng)，多元化企業(yè)可以及時(shí)獲取并挖掘出客戶知識，進(jìn)一步強(qiáng)化了以客戶為中心的導(dǎo)向，從而提高了營銷的效果和效率，改善了組織的公眾形象，能夠更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。由于知識的及時(shí)共享和利用，知識管理活動(dòng)還減少了多元化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的入市時(shí)間，并能夠更好地適應(yīng)客戶需求的變化，為客戶提供良好的個(gè)性化服務(wù)，提高了客戶滿意度。多元化企業(yè)業(yè)務(wù)單元間也能夠通過知識資源的協(xié)同作用提升企業(yè)整體績效。

知識管理在流程改進(jìn)方面對多元化企業(yè)有著更為重要的影響。通過知識管理，組織決策者可以更加充分地利用知識來制定決策，更加有效地推進(jìn)決策的實(shí)施。知識管理相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施，會(huì)促進(jìn)多元化企業(yè)中最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的共享，并增加企業(yè)員工獲取和分享知識的渠道，從整體上改善組織對內(nèi)部、外部知識的識別和訪問，另外，知識管理還可以改善多元化經(jīng)營的整體質(zhì)量，使其簡化并更有效率。

假設(shè)1 知識管理能力可以提升組織績效(H1)。

2.2 知識管理過程與知識管理能力

知識管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，包括知識的創(chuàng)造、組織、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用。脫離開知識管理過程，就無法對知識管理能力展開深入分析

知識創(chuàng)造是一個(gè)組織開發(fā)有價(jià)值的新思想、新方案的能力，是開發(fā)新知識替換舊知識的過程。通過社會(huì)化和協(xié)同過程以及個(gè)人的認(rèn)知過程，組織中的隱性知識和顯性知識被創(chuàng)造、共享、增強(qiáng)、放大和證明。知識創(chuàng)造過程的有效實(shí)施可能與組織知識管理能力存在正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)2a 知識創(chuàng)造過程的有效實(shí)施會(huì)提高組織的知識管理能力(H2a)。

知識組織是對知識進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)以利于組織成員檢索知識的過程。為保證組織的知識庫中的知識有價(jià)值，對知識的維護(hù)同樣是一個(gè)重要的知識組織活動(dòng)。知識的編碼、存儲(chǔ)、維護(hù)等組織過程是知識管理能力的重要來源，并對組織知識資源的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)生重要促進(jìn)作用。

假設(shè)2b 知識組織過程的有效實(shí)施會(huì)提高組織的知識管理能力(H2b)。

知識沒有被吸收，就沒有真正的實(shí)現(xiàn)傳遞，知識轉(zhuǎn)移包括兩方面內(nèi)容：轉(zhuǎn)換并被接收單元吸收。在知識管理領(lǐng)域中，知識轉(zhuǎn)移可以認(rèn)為是知識被傳遞或轉(zhuǎn)換到使用者并被其吸收的過程。員工進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的第一個(gè)步驟是準(zhǔn)確找到所需要的知識，組織的員工應(yīng)該知道他所需要的知|只在哪里并能夠獲取這部分知識；而后，組織需要具有良好的溝通機(jī)制和技術(shù)來分發(fā)知識；只有當(dāng)組織的員工吸收了知識，整個(gè)知識轉(zhuǎn)移過程才結(jié)束，因此組織還應(yīng)該具有相應(yīng)的技術(shù)和措施促進(jìn)員工對知識的消化和理解。依上所述，本研究認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移過程包括三個(gè)維度：知識獲取，知識擴(kuò)散，知識吸收，這些活動(dòng)的有效實(shí)施會(huì)提高組織的知識管理能力。

假設(shè)2c 知識轉(zhuǎn)移過程的有效實(shí)施會(huì)提高組織的知識管理能力(H2c)。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢之源在于知識的應(yīng)用而不是知識的本身，來自不同知識源的不同類型知識之間的整合是促進(jìn)知識應(yīng)用的最重要的動(dòng)力，Alavi等學(xué)者認(rèn)為知識應(yīng)用在某種程度上就是知識整合的過程。因此知識應(yīng)用可以理解為企業(yè)員工對獲取、吸收的新知識和已有知識進(jìn)行整合并實(shí)際運(yùn)用到工作流程中以解決問題或制定決策的過程，其有效實(shí)施對企業(yè)知識管理能力的提高至關(guān)重要。

假設(shè)2d 知識應(yīng)用過程的有效實(shí)施會(huì)提高組織的知識管理能力(H2d)。

在知識管理實(shí)踐中，這四個(gè)過程并不是一定依次發(fā)生，例如員工在遇到實(shí)際問題時(shí)，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與具體工作相結(jié)合，產(chǎn)生了新知識，員工可能立刻將新知識應(yīng)用于工作中，然后再對其進(jìn)行編碼存儲(chǔ)或轉(zhuǎn)移。通過這四個(gè)最基本的知識管理過程，企業(yè)能夠?qū)χR進(jìn)行共享和應(yīng)用，將知識管理理念與企業(yè)實(shí)踐相整合，提高組織的知識管理能力，有效滿足企業(yè)對知識管理的需求，綜合上文所提出的4個(gè)子假設(shè)，提出：

假設(shè)2 知識管理過程的有效實(shí)施會(huì)提高組織的知識管理能力(H2)。

2.3 信息技術(shù)與知識管理、多元化企業(yè)績效

知識管理系統(tǒng)(KMS)和相關(guān)信息技術(shù)也被認(rèn)為是組織內(nèi)部的一種重要資源，會(huì)幫助多元化企業(yè)提高知識管理能力，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。Gold等學(xué)者指出知識管理技術(shù)資源將決定一個(gè)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃的靈活情況，一個(gè)不能將信息技術(shù)很好整合到流程中去的企業(yè)，將不能有效地共享知識，限制企業(yè)的知識管理能力，因此，本研究假設(shè)企業(yè)的知識管理IT平臺(tái)對一個(gè)企業(yè)的知識管理過程和知識管理能力有直接影響，提出假設(shè)3和假設(shè)4。

假設(shè)3 知識管理IT平臺(tái)對知識管理過程有顯著的支撐作用(H3)。

假設(shè)4 知識管理IT平臺(tái)對組織的知識管理能力有直接的推動(dòng)作用(H4)。

在假設(shè)3之下，蘊(yùn)含著4個(gè)子假設(shè)，即：

假設(shè)3a 知識管理IT平臺(tái)對知識創(chuàng)造過程有顯著的支撐作用(H3a)。

假設(shè)3b 知識管理lT平臺(tái)對知識組織過程有顯著的支撐作用(H3b)。

假設(shè)3c 知識管理IT平臺(tái)對知識轉(zhuǎn)移過程有顯著的支撐作用(H3c)。

假設(shè)3d 知識管理IT平臺(tái)對知識應(yīng)用過程有顯著的支撐作用(H3d)。

從基于資源的視角來看，IT資源能夠促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新并推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，能夠幫助企業(yè)在正確的時(shí)間實(shí)現(xiàn)正確的應(yīng)用，并減少成本技術(shù)資源方面的獨(dú)特性能夠使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與眾不同，因此IT平臺(tái)對于推動(dòng)組織績效的提高至關(guān)重要，兩者具有顯著的正相關(guān)關(guān)系，但有些學(xué)者卻持有不同觀點(diǎn)，他們認(rèn)為IT資源與企業(yè)績效并無顯著關(guān)系。還有一種解釋認(rèn)為IT資源與企業(yè)績效間的關(guān)系并不是固定的，因?yàn)閮烧咧g可能有一個(gè)中間變量，這個(gè)中間變量可能是組織的某種能力，調(diào)節(jié)著信息技術(shù)與企業(yè)績效的關(guān)系。鑒于理論界對IT與企業(yè)績效關(guān)系判斷的不確定性，本研究假設(shè)企業(yè)中的知識管理IT平臺(tái)與企業(yè)績效正相關(guān)。

假設(shè)5 知識管理IT平臺(tái)對企業(yè)績效有直接影響，能推動(dòng)績效提高(H5)。

綜上各假設(shè)，提出研究的理論模型如圖1。

3．研究設(shè)計(jì)

3.1 問卷設(shè)計(jì)和量表開發(fā)

整個(gè)研究涉及到7個(gè)變量，對于研究模型中的知識管理能力、多元化組織績效和知識管理IT平臺(tái)3個(gè)變量，筆者主要利用已有研究量表進(jìn)行測量。而對于4個(gè)知識管理過程的測量，由于目前理論界這方面研究非常少，更沒有一個(gè)普遍認(rèn)可的測量工具，因此本研究將量表開發(fā)作為研究的一個(gè)重要內(nèi)容。嚴(yán)格遵照Churchil提出的量表開發(fā)原則，開發(fā)了知識管理過程測量量表。問卷和量表開發(fā)完成后，首先經(jīng)同行專家評議，然后對企業(yè)中KM項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了實(shí)地訪談，最后作者對量表和問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行了適當(dāng)修改與調(diào)整。

3.2 數(shù)據(jù)收集

本文利用國內(nèi)外相關(guān)研究中常用的“方便抽樣”方法，從一家咨詢公司的數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)抽取了300家多元化經(jīng)營企業(yè)，這部分企業(yè)在最近幾年內(nèi)均參加過該咨詢公司有關(guān)知識管理方面的培訓(xùn)或者公開課，并在不同程度上開展了知識管理活動(dòng)通過電子郵件的方式向300家企業(yè)發(fā)送問卷，企業(yè)中接受調(diào)查的對象主要是企業(yè)的CEO、CKO、或知識管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員。本次調(diào)查共回收有效問卷126份，有效回收率為42％，滿足調(diào)查研究中回收率不低于20％的要求。

3.3 樣本分析

表1是本次調(diào)查中有效反饋企業(yè)的行業(yè)分布情況，其中制造業(yè)／加工業(yè)、IT／通訊業(yè)、保健業(yè)／制藥業(yè)、金融業(yè)是除“其他行業(yè)”外實(shí)施知識管理的企業(yè)數(shù)目最多的行業(yè)，合計(jì)占有效反饋企業(yè)總數(shù)的64.3％。除“其他行業(yè)”外，剩余8個(gè)行業(yè)各自所占百分比均未達(dá)到5％。

表2數(shù)據(jù)顯示接受調(diào)查的企業(yè)中，國有企業(yè)和民營企業(yè)各有48家，而外資企業(yè)為30家?？梢姡藰颖緮?shù)據(jù)顯示，在知識管理實(shí)施方面，國有和民營企業(yè)并不落后于外資企業(yè)。

表3是接受調(diào)查企業(yè)年?duì)I業(yè)收入的分布情況、考慮到企業(yè)隱私，20份問卷沒有回答此問題。從接受調(diào)查企業(yè)員工人數(shù)分布上看(表4)，最多的是1001至5000人規(guī)模的企業(yè)，有29家，但整體分布相對平均，最少的是51至100人的小規(guī)模企業(yè)，有12家。

4．?dāng)?shù)據(jù)分析

本文采用了結(jié)構(gòu)方程建模(structrual equationmodeling，SEM)技術(shù)對研究模型進(jìn)行檢驗(yàn)分析采用的統(tǒng)計(jì)軟件為Amos6.0和SPSS14.0。

4.1 數(shù)據(jù)擬合檢驗(yàn)

筆者將對本研究的結(jié)構(gòu)方程模型，利用樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合檢驗(yàn)在模型修正和評估過程中，本研究遵循以下兩點(diǎn)原則：一是理論驅(qū)動(dòng)修改原則 在每次模型擬合過程中，結(jié)構(gòu)方程軟件都會(huì)從統(tǒng)計(jì)角度提供模型調(diào)整指標(biāo)(modification indices)，筆者參考這些建議，對模型進(jìn)行了修正。但正如很多學(xué)者指出的，任何對模型的調(diào)整都必須有相關(guān)理論支撐或者切實(shí)符合實(shí)踐，不能以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)修改，二是模型從簡原則在進(jìn)行模型評估過程中，在擬合指標(biāo)符合接受標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡量選擇簡單的模型，即卡方值(x²)相對較低而自由度(df)相對較高的模型。擬和結(jié)果見圖2，下文中所涉及到的數(shù)據(jù)除特殊說明外，均為圖2中的擬合數(shù)據(jù)。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

通過對圖2中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，本研究發(fā)現(xiàn)，假設(shè)1(H1)在本研究的樣本數(shù)據(jù)中得到了支持(表5)，知識管理能力會(huì)顯著影響組織的績效(β=0.389；t=4.942)。分析結(jié)果顯示，在組織績效的四個(gè)維度中，與財(cái)務(wù)利益(β=0.773)和客戶導(dǎo)向(β=0.763)相比，知識管理能力對流程改進(jìn)(β=0.851)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新(β=0.828)兩個(gè)方面影響更加明顯。在本研究模型中，知識管理能力和知識應(yīng)用過程共同影響組織的績效，兩個(gè)內(nèi)生變量共解釋了組織績效這一內(nèi)生變量方差的20％(R²=0.20)。組織績效本身是個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的變量，企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)政策等等都會(huì)影響一個(gè)組織的績效，因此本研究認(rèn)為這一解釋能力是可以接受的。

假設(shè)2(H2)得到樣本數(shù)據(jù)的部分支持(見表5)，其中前3個(gè)子假設(shè)(H2a、H2b、H2c)都得到了很好的數(shù)據(jù)支持，即知識創(chuàng)造、組織和轉(zhuǎn)移過程都能夠提升組織的知識管理能力，子假設(shè)4(H2d)沒有得到數(shù)據(jù)支持(β=0.726；t=１.766)，即在該樣本范圍內(nèi)，沒有發(fā)現(xiàn)知識應(yīng)用過程對組織的知識管理能力有直接顯著影響。知識創(chuàng)造、組織和轉(zhuǎn)移3個(gè)變量的回歸系數(shù)分別為0.438(t=4.715)、0.067(t=2.571)和1.238(t=4.255)，知識組織這一變量對知識管理能力的影響系數(shù)較小，但由于該過程中的編碼維度與知識轉(zhuǎn)移過程中的吸收維度相關(guān)，因此，組織過程可能通過知識轉(zhuǎn)移過程來影響組織的知識管理能力，創(chuàng)造、組織和轉(zhuǎn)移3個(gè)過程解釋了知識管理能力這一內(nèi)生變量方差的19％(R²=0.19)，一般認(rèn)為，對于探索性研究，R²達(dá)到或接近0.2被認(rèn)為是可以接受的。一個(gè)組織的知識管理能力除了取決于知識管理過程的實(shí)施情況，還要受到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等復(fù)雜因素的影響，但這些因素不在本研究的范疇之內(nèi)，因此，筆者認(rèn)為該模型的解釋能力是可以接受的。知識應(yīng)用過程對組織的知識管理能力無顯著影響，如圖2中虛線所示，數(shù)據(jù)表明知識應(yīng)用過程直接影響組織績效(β=0.556；t=6.668)，這說明組織中的知識應(yīng)用過程的實(shí)施情況，與組織的績效有著更為密切和直接的關(guān)系。

假設(shè)3(H3)所包含的4個(gè)子假設(shè)都得到了樣本數(shù)據(jù)的支持，即知識管理IT平臺(tái)對知識管理中的創(chuàng)造過程(β=0.955；t=7.945)、組織過程(β=0.905；t=7.612)、轉(zhuǎn)移過程(β=0.976；t=8.152)和應(yīng)用過程(β=0.925；t=7.869)都有明顯的支撐作用。其中信息技術(shù)對知識轉(zhuǎn)移過程的影響最為明顯(β=0.976)，這也與前文中所述的支持知識轉(zhuǎn)移的技術(shù)種類更為繁多相一致。在圖2中，虛線部分說明假設(shè)4和假設(shè)5都沒有得到樣本中數(shù)據(jù)的支持，知識管理IT平臺(tái)對企業(yè)知識管理能力的影響系數(shù)為β=0.046(t=0.043)；對組織績效的影響系數(shù)為β=-0.712(t=1.802)，這說明知識管理IT平臺(tái)對于知識管理能力和組織績效的直接影響均不顯著。由此可見，信息技術(shù)的作用更多是通過知識管理活動(dòng)實(shí)施的情況來間接體現(xiàn)。

假設(shè)的數(shù)據(jù)支持情況總結(jié)見表6。

5．討論與結(jié)論

本文驗(yàn)證知識管理對相關(guān)多元化企業(yè)績效有顯著影響。知識管理能力的提升意味著個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)能力的加強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力的提高使企業(yè)更宜于吸收新知識、引入新的工作方式，促進(jìn)新、舊知識的不斷融合，推動(dòng)了企業(yè)中知識的創(chuàng)新。知識管理實(shí)踐改善和加速了新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)，縮短了新產(chǎn)品開發(fā)周期，增加了研發(fā)成功的可能性、同時(shí)，知識管理使得企業(yè)對競爭環(huán)境的適應(yīng)能力和觀測能力增加，能夠敏銳地識別新的商業(yè)機(jī)會(huì)并做出快速的反應(yīng)。

本研究發(fā)現(xiàn)知識應(yīng)用過程直接影響到企業(yè)的績效，而不是通過知識管理能力來影響績效。知識應(yīng)用過程一般是知識管理活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)，它既是知識管理四個(gè)過程中的一部分，又是知識管理其他三個(gè)過程的目的。Wiig在對知識管理的職能領(lǐng)域進(jìn)行劃分時(shí)，更是將應(yīng)用知識從其他知識管理過程中獨(dú)立出來，作為一個(gè)單獨(dú)的重要知識管理領(lǐng)域，足以顯示其特殊性。無論是創(chuàng)造出來的新知識、企業(yè)保存的舊知識，還是剛剛從外部共享而來的知識，其最終目的都是將知識與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程整合，應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中，這樣才能發(fā)揮知識的杠桿作用，進(jìn)而直接提高企業(yè)的績效?？梢?，知識應(yīng)用過程的作用機(jī)理與知識創(chuàng)造、組織和轉(zhuǎn)移有所不同，值得特別關(guān)注。

本研究發(fā)現(xiàn)，知識管理的4個(gè)過程中，知識創(chuàng)造、知識組織和知識轉(zhuǎn)移3個(gè)過程對企業(yè)的知識管理能力有直接影響，這與筆者預(yù)想一致，這也說明了從過程角度來界定知識管理的內(nèi)涵具有其合理性。知識組織過程的影響系數(shù)較小，但考慮到知識組織過程中的編碼維度與知識轉(zhuǎn)移中的吸收維度和應(yīng)用過程中的整合維度有較密切關(guān)系，因此，其部分影響可能被這兩個(gè)過程所分擔(dān)，知識管理過程中的應(yīng)用過程對知識管理能力影響不顯著，這與設(shè)想并不一致。本研究認(rèn)為知識應(yīng)用過程是知識主體整合知識到產(chǎn)品和服務(wù)中，并在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)揮其杠桿作用的過程，它與企業(yè)的具體實(shí)踐聯(lián)系更為緊密，因此與其他3個(gè)過程有所差異。

創(chuàng)造、組織和轉(zhuǎn)移過程對知識管理能力的三個(gè)層面影響程度有所區(qū)別，其中對團(tuán)隊(duì)層面的影響最大。目前，團(tuán)隊(duì)正在成為企業(yè)創(chuàng)新和項(xiàng)目實(shí)施的主體，企業(yè)中的很多業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式來完成。知識管理中各種活動(dòng)的核心常常是圍繞知識的分享所展開，因此團(tuán)隊(duì)層面的知識管理能力受各種過程影響較為明顯。

知識管理IT平臺(tái)對知識管理的4個(gè)過程均有顯著的支持作用，這證明知識管理活動(dòng)確實(shí)需要信息技術(shù)的配合。利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，如Internet、基于web的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，可以快速而有效地檢索到企業(yè)中的知識，加以分享和使用 樣本數(shù)據(jù)中l(wèi)T平臺(tái)與知識管理能力和組織績效之間關(guān)系不顯著，這個(gè)結(jié)論與部分學(xué)者的觀點(diǎn)有所區(qū)別，筆者認(rèn)為這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因可能包括以下3點(diǎn)：(1)IT平臺(tái)可能會(huì)通過知識管理過程，間接影響知識管理能力和企業(yè)績效，(2)現(xiàn)有知識管理IT平臺(tái)與企業(yè)需求間存在差距。(3)企業(yè)中的知識管理IT平臺(tái)缺少“軟技術(shù)”支撐。

本研究在提出一些創(chuàng)新性觀點(diǎn)的同時(shí)，也存在一定的局限，本研究收集的是多元化企業(yè)在某一時(shí)點(diǎn)上的截面數(shù)據(jù)，由于知識管理實(shí)施是一個(gè)長期、復(fù)雜的過程，如果進(jìn)行縱向研究和時(shí)間序列分析，結(jié)合大規(guī)模問卷調(diào)查，可能會(huì)更有利于深入分析知識管理過程對企業(yè)績效的影響機(jī)制，本次研究在建立并實(shí)證知識管理過程、IT平臺(tái)對多元化企業(yè)績效影響模型的時(shí)候，考慮了過程因素和技術(shù)因素，盡管具有較好的解釋能力，仍有其他因素對企業(yè)的知識管理能力可能有顯著影響，例如，企業(yè)文化因素、組織結(jié)構(gòu)因素等。另外，對于一些可能存在的控制和調(diào)節(jié)變量也沒有深入展開討論。我們計(jì)劃在今后的研究中選擇更加廣泛的調(diào)查樣本，結(jié)合深入的案例研究方法，并考察其他因素與知識管理能力對組織績效的共同影響機(jī)制，爭取對中國相關(guān)多元化企業(yè)的知識管理活動(dòng)有更全面的理解和認(rèn)識。