買手機的經(jīng)歷

任何一家商業(yè)企業(yè)都要面對形形色色的顧客，不管遇到什么問題，顧客永遠(yuǎn)是對的。

金豬手機

>>小柳

我的手機終于要引退了，一開始是觸摸屏完全沒個準(zhǔn)星兒，得點離中心半厘米的地方才能選中，后來耳機也出了問題，聲音朦朦朧朧仿佛天籟，一直到右耳機完全歇菜。于是，我開始天天上網(wǎng)查信息，瞄上了一款機型。

去哪兒買呢?這是個問題。

上街逛了幾家手機專賣店，感覺都是王婆，自己家的瓜兒都個兒大瓤兒甜;回來再看報紙上的手機版面，發(fā)現(xiàn)屬中復(fù)電訊連鎖店的廣告最兇，價格也最低。

我對中復(fù)其實并不算陌生?，F(xiàn)在這個患上“老年癡呆癥”的手機，就是3年前在那買的。印象里那會兒的價格比其他的地方稍高，沒想到，幾年以后成全城最低了。

很順利就找到了一家離家最近的中復(fù)店。店內(nèi)花花綠綠的手機廣告鋪天蓋地，擺在最顯眼位置的正是我想買的那款手機，巧了，今天是這款手機特價促銷的第一天，價格竟然比我了解的參考價格低了整整500元!我心里不禁一陣暗喜。

站在柜臺前，我沖口而出:“我要XX手機，就是門口寫著打特價的那款。”連營業(yè)員長什么模樣都沒看清。

“對不起，您要的那款手機已經(jīng)斷貨了?！闭f話的是位小姑娘，笑容明媚動人，卻兜頭澆了我一瓢涼水。

“啊?今天不是才第一天嗎，怎么會這么快就沒貨了，你們外面的廣告不是糊弄人的吧？”我有些忿忿不平。

“您誤會了，我還沒說完呢”，小姑娘不動聲色地說道，笑容紋絲沒亂?！笆沁@樣，現(xiàn)貨的確已經(jīng)賣完了，不過我們有規(guī)定，如果您能先交款再提貨，我們可以保證以廣告上面的價格賣給您這款手機，三天內(nèi)提貨?！毙」媚镆桓缎赜谐芍竦臉幼印?/p>

款到付貨?經(jīng)過0.01秒的思考，我辦理了付款手續(xù)。

晚飯的時候，接到了好友的電話。把這事兒跟她一說，被她沒頭沒腦地數(shù)落了一頓:“三天交貨?這種小花招兒你也信!三天到不了貨就壓著你的款，不許退。對一個人沒什么大損失。中復(fù)有那么多的店，押上一萬人的款就是多少錢啊?”

沒想到第二天中午就接到了小姑娘的電話:“您預(yù)訂的XX手機已經(jīng)到貨，請來我們店里提貨吧?！?/p>

揭開嶄新的膠貼薄膜，我想要的那款手機靜靜地躺在里面:超大屏幕下幾排藍瑩瑩的按鍵;配以超薄的機身，圓潤的造型，看起來小巧玲瓏，象孩子一樣乖巧。我忍不住把它從盒子里請了出來拿在手里把玩，那種妥貼到家的觸感真讓我有點興奮。

這是我在豬年購進的第一個大件商品，就叫它金豬手機好了。

意外的中復(fù)

>>阿瑩

一個月前，我的老古董手機屏幕一片白，摁號碼播出去電話都沒有作用，陪伴我四年了，終于光榮下崗。去買手機吧!

早上九點出發(fā)，九點半到了離家里最近的中復(fù)電訊，我和老公進得門來，便有帥哥迎上前來導(dǎo)購:“想要哪種?”

“1000多不到2000元的?！?/p>

“功能?”

“能收發(fā)短信打打電話拍個照片就行了?！?/p>

“請跟我來這!看看這款手機，彩屏，200萬像素，40和弦，1750元，怎么樣?”

看我們不太滿意，帥哥又推薦了好幾個品牌。聽著介紹，我終于相中了一款手機，不為別的，就因為外觀時尚，還是滑蓋的，比之前看中的那款，更容易滿足我小小的虛榮心。

新手機入主我家的第三天，問題出現(xiàn)了:電池充不滿，一直是一半的樣子，待機時間也沒有那么長，甚至還不足以支撐我打完一個十幾分鐘的電話。按規(guī)定，這屬于可以退換的期限內(nèi)，于是我和老公兩人便趕往中復(fù)，接待我們的是另外一個女孩子。

聽說是剛買的手機，她立刻說:“您稍等好嗎?我找經(jīng)理?！?/p>

那就等等吧。左等不來，右等不來，眼瞅都快過去二十分鐘了，終于看到那個女孩帶著一個管理者模樣的人向我們走來。兩個人滿臉堆笑，連道對不起，答應(yīng)一個星期內(nèi)換新機。

沒辦法，也只有回到家安心等待。

一星期過去了，打電話去問，接電話的女孩子態(tài)度仍然非常好，答復(fù)是調(diào)換新機需要跟廠商聯(lián)系，請再等兩天。態(tài)度好是一碼事，解決問題是另外一碼事。我真佩服中復(fù)對員工的培訓(xùn)。

又過了三天，終于接到電話，可以調(diào)換了。天哪，這也太晚了點，這都十天了。晚上下班后去拿手機，心想:會不會還是原來的機子。仔細(xì)檢查之后，確定不是，放心地拿回家。

誰知，過了一天，又有問題了，手機屏幕總是愛一閃一閃的，這可怎么辦?當(dāng)然還是得再去中復(fù)。

這回倒是很痛快，還是那個經(jīng)理，看到我們的時候十分不好意思，連說給你們添麻煩了，買個手機跑這么多趟，真是對不起對不起。這回我忍不住了:“你們這到底怎么回事?我簡直都懷疑這手機是不是行貨了!”

“您放心，手機肯定是行貨，我們中復(fù)是不會出水貨的。但可能是因為運輸?shù)脑?，造成您使用中出現(xiàn)問題，我們一定給您解決，盡量不耽誤您的使用?！?/p>

“已經(jīng)耽誤我的使用了!”

“您別著急，這批調(diào)過來的機子還有，我馬上去庫里給您拿?！?/p>

第二次調(diào)換的手機終于到了我手里，這回，我連看都不看，直接就走了，大不了到時候出了問題我再跑你們中復(fù)一趟。旁邊那位還說呢:“您要是還有問題盡管來找我們，我們?nèi)魏我粋€人都會熱誠接待的，手機三包范圍是……”

不好意思，后邊的沒聽見，因為我走了。

店大不能欺客

>>佚名

在中復(fù)店購買手機一部，保修期內(nèi)出現(xiàn)死機、重啟問題。到店里要求維修，他們回復(fù)要等7個工作日才能修回來，而且不提供備機，如果客人自己到維修點維修，來往車費可以報銷。于是本人自己請假維修了手機。連續(xù)修了兩次以后，按照相關(guān)規(guī)定可以更換新機，送到中復(fù)后，他們要求等。

等來等去，終于更換了新機，然而，新的手機仍然有死機的問題，本人提出退機，此時那家中復(fù)的店長態(tài)度蠻橫，說退機可以，但是要從購機日起每日扣折舊5元。還說只能到中復(fù)的總店才能辦理。

當(dāng)時購機費用1580元，如此算來，我還要找他錢!

當(dāng)我提出要求報銷維修時的車票的時候，他堅決不承認(rèn)自己說過可以報銷，跟我要當(dāng)時的錄音!在爭執(zhí)當(dāng)中，旁邊還有店員說“你找我不客氣呢!”如此的態(tài)度讓人如何接受!

現(xiàn)在我的手機還在保修期內(nèi)，因為這部手機我跑了兩次維修點，換機的時候耽誤了一周，只能做呼叫轉(zhuǎn)移。到現(xiàn)在還沒解決，他們怎么可以這樣。他們的店里說“顧客是上帝”，可他們的職員說“上帝不是萬能的”。

不同的購物經(jīng)歷會給顧客留下不同的印象?？诳谙鄠?，好事不出門，還是傳千里。如果讓顧客給中復(fù)電訊打分，不可能是滿分，但中復(fù)電訊必須要永遠(yuǎn)爭取滿分。