杏林春暖

水平高低，取決于個(gè)人工作能力；

服務(wù)態(tài)度好壞，取決于對(duì)別人的誠(chéng)信服務(wù)度。

——曹信生

句容市二圣衛(wèi)生院，近年來(lái)在曹信生院長(zhǎng)和院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，通過全院53名干部職工的共同努力，不斷開拓思路，創(chuàng)新理念，樹立新時(shí)期白衣天使的新形象，積極探索符合當(dāng)?shù)貙?shí)際、能夠滿足病員需求的衛(wèi)生保健服務(wù)思路，使該院煥發(fā)了勃勃生機(jī)，全院步入了良性發(fā)展的軌道。2006年門診人次達(dá)3.1萬(wàn)左右，較上年增長(zhǎng)約為30%；順利通過了鎮(zhèn)江市首批標(biāo)準(zhǔn)化藥房和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)室的驗(yàn)收；文明單位創(chuàng)建常抓不懈，在通過句容市文明單位驗(yàn)收的同時(shí)，該院正積極投入鎮(zhèn)江市文明單位的創(chuàng)建工作之中，正有條不紊地進(jìn)行迎檢準(zhǔn)備。

曹信生院長(zhǎng)，這位在句容市衛(wèi)生系統(tǒng)連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者的響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮?003年底，在他時(shí)任黃梅衛(wèi)生院院長(zhǎng)時(shí)，記者對(duì)該院進(jìn)行了數(shù)次采訪，并以題為《情系患者》一文，在《金山》雜志2003年12期上，向廣大讀者介紹了曹信生為黃梅人民嘔心瀝血作奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡。2006年5月，組織上研究決定，曹信生又調(diào)至二圣衛(wèi)生院任院長(zhǎng)。他沒有向組織抱怨，更沒有向組織上討價(jià)還價(jià)，而是義無(wú)反顧地投入到了各項(xiàng)工作之中。通過和職工推心置腹地談心、結(jié)對(duì)，了解了個(gè)別職工因切身利益等因素不能安心工作的實(shí)際，他召開了全院職工大會(huì)，進(jìn)行了鼓勁、造勢(shì)宣傳。他分析了該院面臨的嚴(yán)竣形勢(shì)，使職工解除了思想上的顧慮，進(jìn)而統(tǒng)一了全院職工的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)該院重振雄風(fēng)、重收“失地”、重塑形象樹立了信心和決心，讓職工看到了希望所在。

一是從改善就醫(yī)條件入手，積極開展全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在加強(qiáng)中醫(yī)外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科、針灸科技術(shù)力量的同時(shí)，2006年加大了硬件設(shè)施的投放力度，在資金較為緊張的情況下，仍然拿出十余萬(wàn)元，添置了胃鏡、全自動(dòng)監(jiān)護(hù)儀，更新了生化分析儀等。這為該院爭(zhēng)創(chuàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)室，提供了硬件保障。

為使前來(lái)住院的病人在住院過程中享受到家庭式的溫馨服務(wù)，要求24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還添置了兩臺(tái)有線電視，讓病人在住院時(shí)也能享受豐富的精神文化生活，在不知不覺中減輕病痛，這也是人性化服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。

該院還和幾個(gè)中心衛(wèi)生室開通了醫(yī)療救護(hù)綠色通道。只要病人一個(gè)電話，即使在深夜，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好，或上門服務(wù)，總之要確保病人得到及時(shí)的治療。實(shí)行了對(duì)手術(shù)病人回訪制，回訪率大于50%，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通。

“栽下梧桐樹，引來(lái)金鳳凰?！痹O(shè)備的更新、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也吸引了周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的許多群眾來(lái)該院就診。一時(shí)間，就診者絡(luò)繹不絕，醫(yī)院門庭若市，這樣，為該院帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二是“打鐵先得本身硬”。為此，該院鼓勵(lì)在職人員參加自學(xué)考試和成人高等院校的函授教育，2006年有兩人就讀本科學(xué)位；所有在崗的衛(wèi)技人員平均接受一次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)；每周利用早會(huì)時(shí)間對(duì)一些疑難雜癥進(jìn)行集中討論，以相互學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論，不斷提高醫(yī)療水平；選派醫(yī)生外出培訓(xùn)等。通過這些方法，不但使衛(wèi)技人員在短時(shí)間內(nèi)完成了學(xué)歷轉(zhuǎn)換，而且使該院職工的業(yè)務(wù)技能得到了提高，增強(qiáng)了該院的競(jìng)爭(zhēng)能力。

三是樹品牌，在提升服務(wù)上做文章。二圣衛(wèi)生院的中醫(yī)外科在句容市乃至全省范圍內(nèi)都頗有名氣，尤其是在醫(yī)治結(jié)腫這一頑疾上。如何使這項(xiàng)歷經(jīng)數(shù)代人精心研究，用汗水和心血凝結(jié)而成的中醫(yī)成果，在傳統(tǒng)中醫(yī)的基礎(chǔ)上推陳出新，為現(xiàn)代社會(huì)更多的平民百姓去除病痛，該院特地聘請(qǐng)了王氏第三代傳人親自坐堂問診，讓慕名前來(lái)的省內(nèi)外患者滿懷希望而來(lái)，稱心如意而歸。據(jù)悉，該院還根據(jù)中醫(yī)外科人手不足的實(shí)際情況，2007年還擬再為該科室增添一名具有中醫(yī)扎實(shí)基礎(chǔ)的年輕人，以充實(shí)其雄厚的醫(yī)資力量。

2006年7月的一天，一位常州市區(qū)的中年男子，在其家人的陪同下，來(lái)到二圣衛(wèi)生院就診，因患者在當(dāng)?shù)鼐驮\已耽誤了時(shí)間，正巧又值氣溫很高，來(lái)時(shí)背部已潰爛，已花去數(shù)千元醫(yī)藥費(fèi)。中醫(yī)外科的醫(yī)師詳細(xì)檢查了該患者的患處，為他進(jìn)行了清理，敷上了特制的貼膏，并為他配制了藥丸，共計(jì)花費(fèi)不足200元，一個(gè)星期后，該患者打電話來(lái)告知，他已痊愈了。

針灸也是該院特色門診的一個(gè)亮點(diǎn)。因?yàn)槟壳暗尼t(yī)學(xué)對(duì)骨質(zhì)增生、腰腿痛、肩周炎等還沒有取得完全攻克的方法，許多中老年人就特別青睞針灸這一傳統(tǒng)的方法。這能很快地使患者擺脫痛苦，并且花費(fèi)少，加之該院服務(wù)又到家，所以引來(lái)許多患者。

四是關(guān)愛參保農(nóng)民健康，免費(fèi)為其體檢。農(nóng)民合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作是政府開展的一項(xiàng)民心工程。為了使這一工程能夠落到實(shí)處，確實(shí)為農(nóng)民參保者帶來(lái)福音，該院把此項(xiàng)工作作為重中之重來(lái)抓，鎮(zhèn)政府分管鎮(zhèn)長(zhǎng)和院長(zhǎng)親自帶頭在所轄各村做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，至2006年底參保率達(dá)93.2%以上。（2007年可望達(dá)96%以上）許多患病農(nóng)民已從農(nóng)民醫(yī)保中得到了實(shí)惠，這項(xiàng)民心工程已成為農(nóng)民的自覺行動(dòng)。

為使這項(xiàng)活動(dòng)更加深入千家萬(wàn)戶，該院今年下半年至11月底對(duì)所有參保農(nóng)民開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療免費(fèi)健康體檢。其中對(duì)參保對(duì)象在肝、膽、脾、腺、內(nèi)外科等方面進(jìn)行了全方位體檢，對(duì)育齡婦女進(jìn)行了婦女病檢查，受檢人數(shù)達(dá)20016人，占總?cè)丝跀?shù)的68%，檢出患有疾病農(nóng)民2000人，首次查出疾病的農(nóng)民有1602人，占參與體檢人數(shù)的8%，占檢出疾病人數(shù)的80%，其中，高血壓801人、膽結(jié)石320人、婦科病301人。這些疾病的早期發(fā)現(xiàn)，對(duì)農(nóng)民兄弟姐妹的健康具有重要的影響。許多被查出有病灶的農(nóng)民，當(dāng)即進(jìn)行了住院治療，減少了各自的醫(yī)療開支。

為使該項(xiàng)工作正常、有序地開展下去，本著對(duì)農(nóng)民負(fù)責(zé)的原則，該院已將本次參與健康體檢者的檔案，輸入電腦儲(chǔ)存，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理的同時(shí)，將對(duì)參保農(nóng)民進(jìn)行跟蹤健康指導(dǎo)服務(wù)。受檢農(nóng)民滿意率達(dá)90%。

這項(xiàng)讓老百姓拍手稱快的新型農(nóng)村合作醫(yī)療，真正是黨和政府關(guān)心老百姓疾苦的民心工程、德政工程，讓農(nóng)民們得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

五是規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。二圣衛(wèi)生院現(xiàn)有17名黨員，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和“八榮八恥”教育活動(dòng)中，他們把受教育的精神實(shí)質(zhì)扎扎實(shí)實(shí)地落到了具體的工作之中。通過學(xué)習(xí)教育，沒有出現(xiàn)收紅包等有損醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的問題，維護(hù)了白衣天使的圣潔形象。

該院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的同時(shí)，還開展了學(xué)先進(jìn)、比服務(wù)、較質(zhì)量、爭(zhēng)第一活動(dòng)；抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全活動(dòng)；在村級(jí)衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人選用上采取了能者上、庸者下的原則，讓能管理、懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)者擔(dān)當(dāng)重任；對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行了管理，向管理要效益，實(shí)行了不封頂、不保底的原則發(fā)放工資，最大限度地發(fā)揮了全院職工的主觀能動(dòng)性。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。我們相信，以曹信生為首的二圣衛(wèi)生院的全體醫(yī)護(hù)人員，一定能夠在為民服務(wù)這個(gè)永恒的工作中再創(chuàng)不平凡的業(yè)績(jī)。

我們期待著！