以創(chuàng)建文明單位為載體，著力提高職工素質(zhì)，樹立醫(yī)院新形象

鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院是鎮(zhèn)江市大市范圍內(nèi)唯一一所以傳染病防治為主的綜合性醫(yī)院。醫(yī)院開設(shè)病床280張，有在職職工340人，以肝病、結(jié)核病、急性傳染病診治為主，兼具二級(jí)醫(yī)院的綜合功能，是鎮(zhèn)江市傳染病防治的主力軍。

鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院是鎮(zhèn)江市大市范圍內(nèi)唯一一所以傳染病防治為主的綜合性醫(yī)院。醫(yī)院開設(shè)病床280張，有在職職工340人，以肝病、結(jié)核病、急性傳染病診治為主，兼具二級(jí)醫(yī)院的綜合功能，是鎮(zhèn)江市傳染病防治的主力軍。近年來(lái)，醫(yī)院承擔(dān)了醫(yī)療制度改革任務(wù)，承受著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的諸多壓力，經(jīng)受醫(yī)療市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，在舉步艱難的境況下，堅(jiān)持社會(huì)主義的辦院方向，堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)持社會(huì)公益性質(zhì)不動(dòng)搖，以業(yè)務(wù)建設(shè)和管理為主線，以職工思想道德建設(shè)為重點(diǎn)，體恤患者的困難，規(guī)范醫(yī)療行為，做到了讓患者看病不難也不貴，門診和住院人均費(fèi)用在全省同類醫(yī)院中處于較低水平，受到患者的肯定；在市衛(wèi)生局組織的出院病人函調(diào)和門診住院病人明查暗訪中，連續(xù)數(shù)年滿意度處于前列。醫(yī)院獲得省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙褪〖?jí)“文明單位”稱號(hào)，醫(yī)院黨組織為系統(tǒng)內(nèi)“五好黨組織”，醫(yī)院有多人先后獲全國(guó)、省抗非先進(jìn)個(gè)人，省、市級(jí)勞動(dòng)模范，省“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”，市十大巾幗標(biāo)兵，市十佳醫(yī)生等表彰。

2003年非典之后，市政府決定遷建傳染病醫(yī)院，醫(yī)院將從人口稠密的市區(qū)搬到偏僻的郊區(qū)，病人就醫(yī)不方便，醫(yī)院將面臨生存危機(jī)。干部職工有想法，但都能正確表達(dá)，思想不亂，人心不散，工作有序，既堅(jiān)持做好搬遷前的日常診療服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展，又承擔(dān)起新院建設(shè)的艱巨任務(wù)，做到了兩兼顧兩不誤，體現(xiàn)了鎮(zhèn)江三院職工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌和良好的職業(yè)素養(yǎng)，在市民心中樹立了良好的人民醫(yī)院的形象。

之所以有如此局面，因素很多，我想主要得益于醫(yī)院精神文明建設(shè)和長(zhǎng)期的文明單位創(chuàng)建工作而打下的厚實(shí)基礎(chǔ)。

明確目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

為加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院提出了“以創(chuàng)建文明單位為載體，提高職工素質(zhì)、重塑醫(yī)院新形象”的目標(biāo)，以目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一全院干部職工的思想認(rèn)識(shí)，凝聚人心，振奮精神，再創(chuàng)輝煌。醫(yī)院專門成立精神文明建設(shè)及文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、組織實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭，做好表率。明確了目標(biāo)，班子成員意識(shí)到應(yīng)該瞄準(zhǔn)目標(biāo)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)自身建設(shè)，做好職工的表率，為此修訂完善了一系列規(guī)章制度，如中心組學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、黨總支議事規(guī)則、院行政議事規(guī)則、例會(huì)制度、重大事項(xiàng)協(xié)商制度等，認(rèn)真予以貫徹執(zhí)行。書記院長(zhǎng)帶頭落實(shí)制度，是班子建設(shè)的責(zé)任人，自覺帶頭學(xué)習(xí)，不斷提升自己，相互間加強(qiáng)思想交流與溝通，大事決策前先協(xié)商，通過(guò)交流溝通增進(jìn)了理解，在班子中營(yíng)造了和諧共事的氛圍，基本做到了大事講原則、小事講風(fēng)格，心往一處想、勁往一處使。班子成員在和諧的環(huán)境中工作，心情愉悅，在交流中相互學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中鍛煉提高，做到工作發(fā)展有思路、管理有力度、職工中有威信。在連續(xù)數(shù)年的年度考核民主測(cè)評(píng)中，班子成員合格率100%、優(yōu)秀率90%以上，受到衛(wèi)生局黨委的充分肯定，對(duì)醫(yī)院文明創(chuàng)建和思想道德建設(shè)起到了良好的帶領(lǐng)和推動(dòng)作用。

職能明確，形成合力。文明單位建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是綜合目標(biāo)。它牽涉到醫(yī)院的方方面面，既有階段性目標(biāo)又是必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，能否有條不紊地推進(jìn)，醫(yī)院職能科室起不可或缺的作用。為使創(chuàng)建工作落到實(shí)處，醫(yī)院黨總支把目標(biāo)細(xì)化，把各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作分解到各個(gè)職能部門，融合到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，明確各部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。日常工作中重視對(duì)職能科室負(fù)責(zé)人的教育培養(yǎng)和管理，對(duì)職能科室的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率，每月進(jìn)行一線職工民主測(cè)評(píng)和院領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，表彰先進(jìn)批評(píng)不足，指出問(wèn)題限期整改，使文明創(chuàng)建和業(yè)務(wù)工作同樣落在實(shí)處。

動(dòng)員全員參與，爭(zhēng)當(dāng)文明職工。文明單位創(chuàng)建不是一句口號(hào)，也不是一種形式，而是需要全體職工參與其中的實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。因?yàn)槊鎸?duì)患者，醫(yī)院的每一名職工所代表的是三院的形象。為此醫(yī)院開展了創(chuàng)建文明單位的全院動(dòng)員，要求全體職工人人爭(zhēng)當(dāng)文明職工，使每個(gè)人心中都有目標(biāo)。修訂充實(shí)了文明職工標(biāo)準(zhǔn)、各類人員守則、文明服務(wù)規(guī)范。分層次、分類別定期組織學(xué)習(xí)教育，經(jīng)常進(jìn)行檢查評(píng)比，使廣大職工了解創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，明白自己在創(chuàng)建中的責(zé)任，克服不文明不規(guī)范的言行，注重文明習(xí)慣的養(yǎng)成。同時(shí)醫(yī)院黨總支在黨員中開展黨員先鋒崗活動(dòng)，要求全體黨員強(qiáng)化這樣一種意識(shí)，即“我既是三院的一名職工，更是一名共產(chǎn)黨員，在單位創(chuàng)建中要比一般職工做得更好，要承擔(dān)更多的責(zé)任，展示出黨員的風(fēng)采?！秉h員的示范，全員的參與，加快了文明單位創(chuàng)建的進(jìn)程。

突出重點(diǎn)，彰顯特色

為使創(chuàng)建工作形成亮點(diǎn)，我們提出了“突出重點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彰顯特色搞創(chuàng)建”的方略，實(shí)施中取得了理想的效果。

突出思想道德建設(shè)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想道德建設(shè)是文明單位創(chuàng)建的核心內(nèi)容。我院在創(chuàng)建中將思想道德工作擺到重點(diǎn)的位置來(lái)落實(shí)。以學(xué)習(xí)教育為基礎(chǔ)，以特色活動(dòng)為支撐，有序有效地組織實(shí)施。學(xué)習(xí)教育以黨組織為骨干，規(guī)定了行政組織、工會(huì)組織、共青團(tuán)組織的學(xué)習(xí)教育的責(zé)任和任務(wù)，構(gòu)建了全方位的學(xué)習(xí)教育網(wǎng)絡(luò)，保證了每名職工都要參加學(xué)習(xí)，都能接受到教育。為保證學(xué)習(xí)教育的效果，時(shí)間上有保證，內(nèi)容很豐富：有黨的方針政策、中央及上級(jí)黨委政府的新精神、理論文章、時(shí)勢(shì)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范等等。時(shí)間安排上除黨總支黨員大會(huì)、支部黨員大會(huì)、黨小組會(huì)、中心組學(xué)習(xí)、工會(huì)共青團(tuán)組織的專門學(xué)習(xí)外，充分利用院務(wù)會(huì)、辦公會(huì)、例會(huì)、早會(huì)等行政會(huì)議融入學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容。為深化學(xué)習(xí)教育的效果，定期或不定期地開展特色活動(dòng)，如每年都開展“三學(xué)三比”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)、崗位練兵競(jìng)賽活動(dòng)、主題演講比賽、青年文明號(hào)巾幗示范崗創(chuàng)建活動(dòng)、十佳文明服務(wù)示范窗口、黨員先鋒崗、病人滿意醫(yī)生護(hù)士評(píng)比活動(dòng)、“三走進(jìn)三服務(wù)”幫扶活動(dòng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，醫(yī)院與藥品器械供應(yīng)商廉政準(zhǔn)入?yún)f(xié)議簽訂活動(dòng)，院長(zhǎng)與科主任、科主任與病區(qū)醫(yī)生廉潔行醫(yī)責(zé)任狀簽訂儀式等等，定期編輯發(fā)行院內(nèi)刊物《三院之訊》，為職工學(xué)習(xí)、交流、自我展示提供平臺(tái)，使思想道德建設(shè)在單位創(chuàng)建中始終處于突出位置。

實(shí)施醫(yī)院文化的項(xiàng)目推進(jìn)活動(dòng)。以項(xiàng)目建設(shè)為載體構(gòu)建完整的醫(yī)院文化體系，項(xiàng)目間有機(jī)聯(lián)系、相輔相成、協(xié)同共進(jìn)，逐步營(yíng)造起健康向上、團(tuán)結(jié)和諧、催人奮進(jìn)、共干事業(yè)的充滿人文氣息的醫(yī)院團(tuán)隊(duì)氛圍；潛心鑄造開拓創(chuàng)新、關(guān)愛生命、敬業(yè)精技、追求卓越、樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，推進(jìn)醫(yī)院文明創(chuàng)建。如“目標(biāo)”導(dǎo)向項(xiàng)目、提煉醫(yī)院精神項(xiàng)目、培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)項(xiàng)目、建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院項(xiàng)目、人文關(guān)懷項(xiàng)目、樹立品牌項(xiàng)目、職業(yè)道德廉潔自律項(xiàng)目等。

培養(yǎng)典型，發(fā)揮典型的帶動(dòng)作用。醫(yī)院里有許多優(yōu)秀的職工，他們思想穩(wěn)定、工作勤懇、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)同志、服務(wù)患者，與患者建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。由于他們默默奉獻(xiàn)，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，往往不被人注意，需要醫(yī)院管理者去發(fā)現(xiàn)他們、關(guān)心他們、培養(yǎng)他們、宣傳他們。醫(yī)院精神文明建設(shè)中他們是脊梁。文明單位創(chuàng)建需要典型，需要優(yōu)秀先進(jìn)典型的示范影響。院黨總支注重了文明單位創(chuàng)建中的典型培養(yǎng)的宣傳，注意發(fā)揮典型的帶動(dòng)作用。李翠凡同志是部隊(duì)醫(yī)院轉(zhuǎn)業(yè)的女醫(yī)生，她工作認(rèn)真，鉆研業(yè)務(wù)，熱忱服務(wù)，受到患者的廣泛好評(píng)。潘洪秋同志一直戰(zhàn)斗在結(jié)核病防治第一線，待患者如親人，不怕臟，不嫌窮，不論貧富一樣關(guān)懷。他是病區(qū)主任又兼結(jié)防科科長(zhǎng)，既要診治病人、管理病區(qū)又要承擔(dān)結(jié)防工作任務(wù)。組織結(jié)核病治管督導(dǎo)志愿者隊(duì)伍，創(chuàng)立了結(jié)核病治管新模式，受到省結(jié)防專家肯定，向全國(guó)推介，影響所致引來(lái)了國(guó)家結(jié)核病防治專家、衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)到院調(diào)研，給予了充分肯定。醫(yī)院收集總結(jié)他的事跡，推薦他當(dāng)選為市“十佳醫(yī)德標(biāo)兵”、省“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、省級(jí)勞模。這些典型也成為全院精神文明建設(shè)和文明單位創(chuàng)建中的亮點(diǎn)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)

創(chuàng)建中我們?cè)谕怀鲋攸c(diǎn)的同時(shí)，時(shí)刻想著文明單位建設(shè)是系統(tǒng)工程，具有整體性、長(zhǎng)期性，也注意了基礎(chǔ)性工作，實(shí)施整體推進(jìn)。

統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施；分解任務(wù)，措施到位。根據(jù)省、市文明單位二年一個(gè)評(píng)審周期的實(shí)際情況，我們制訂了連續(xù)通過(guò)二屆市級(jí)文明單位進(jìn)而創(chuàng)建省級(jí)文明單位的目標(biāo)規(guī)劃。在創(chuàng)建市級(jí)文明單位期間各項(xiàng)指標(biāo)按省級(jí)文明單位的標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)落實(shí)。在總的規(guī)劃下，每年制訂創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃，把項(xiàng)目任務(wù)分解到各科室班組，分步實(shí)施。同時(shí)又將文明單位創(chuàng)建內(nèi)容與黨建目標(biāo)、行政業(yè)務(wù)、綜合目標(biāo)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。相近相關(guān)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容融為一體，同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)罰，使創(chuàng)建的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，每項(xiàng)任務(wù)都有責(zé)任科室，每個(gè)指標(biāo)都有責(zé)任人，考核到科、獎(jiǎng)罰到人。

定期檢查，一著不讓；年度總結(jié)，拾遺補(bǔ)缺。為確保創(chuàng)建工作不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，我們健全完善了檢查考核機(jī)制，即每月進(jìn)行一次考核，由三方面構(gòu)成：一是由各職能科室，自己總結(jié)一個(gè)月的工作進(jìn)展、存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施及下一步工作打算。二是組建了臨床一線和窗口服務(wù)部門每個(gè)單元都有人參加的考核測(cè)評(píng)組，對(duì)各職能科室的工作、醫(yī)院方方面面進(jìn)行考核，提出問(wèn)題找出不足；同時(shí)，以無(wú)記名填表方式從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、綜合評(píng)價(jià)四個(gè)方面對(duì)各職能部門進(jìn)行評(píng)價(jià)。考評(píng)員由各部門推薦選拔，有責(zé)任要求，平時(shí)注意收集信息，廣泛征求所在部門職工的意見、看法，帶到會(huì)上交流，收集到的信息原汁原味地在院辦公會(huì)上反饋，落實(shí)責(zé)任和獎(jiǎng)罰。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，由院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己分管部門一個(gè)月的工作情況、任務(wù)完成情況、成績(jī)與問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)、批評(píng)，提出要求。這樣做到了一著不讓，強(qiáng)化了創(chuàng)建的力度。每季總結(jié)，年終進(jìn)行專門的文明單位創(chuàng)建情況總結(jié)，進(jìn)行細(xì)致的分析，肯定成績(jī)，找出不足，在新的一年中拾遺補(bǔ)缺。

注意創(chuàng)建臺(tái)賬資料的收集整理。文明單位創(chuàng)建除了實(shí)實(shí)在在的具體工作要做，同時(shí)六個(gè)方面的考核指標(biāo)體系，哪一個(gè)都離不開臺(tái)賬資料，每一項(xiàng)活動(dòng)都要有文字記載，留下文字的痕跡，必須做過(guò)細(xì)工作，注意收集，及時(shí)歸檔。在新的一年的年初就應(yīng)將上一年創(chuàng)建的臺(tái)賬資料分類別、分項(xiàng)目、按時(shí)序整理成冊(cè)，編輯目錄和頁(yè)碼進(jìn)行統(tǒng)一裝訂，注意頁(yè)面的整齊、整潔、統(tǒng)一。同時(shí)應(yīng)該注意日?；顒?dòng)中影像、多媒體設(shè)備的使用，更多地收集影像、視頻資料，有條件的可編輯制作多媒體影視匯總，直觀、生動(dòng)、效果更好。

堅(jiān)持不懈，再攀高峰

創(chuàng)建成省級(jí)文明單位，捧回省級(jí)文明單位的獎(jiǎng)牌，職工們滿懷喜悅，因?yàn)槎嗄甑呐^斗結(jié)下了碩果，得到社會(huì)的認(rèn)可，但院領(lǐng)導(dǎo)們清醒地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)成了省級(jí)文明單位，只不過(guò)是登上了一個(gè)新的平臺(tái)，并不是我們的工作做得有多么好，差距還不少，前面的目標(biāo)還更高，路更長(zhǎng)。靜下心來(lái)進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)、分析，列出不足與優(yōu)勢(shì)，如綜合功能比較弱，搬遷后遠(yuǎn)離市區(qū)，病人就診不方便，病人來(lái)源成問(wèn)題；而優(yōu)勢(shì)是新建醫(yī)院設(shè)施較為完備，流程設(shè)置科學(xué)合理，院區(qū)依山涵水，花木扶疏，建筑白墻紅瓦疏密有致，環(huán)境雅致，適宜病人的治療休養(yǎng)；在市交通便捷的青年廣場(chǎng)設(shè)立門診部，綜合部完全與傳染病診治分離，綜合科室有較大的發(fā)展空間，這樣傳染病治療可以做優(yōu)、做強(qiáng)、做出特色，綜合部可以搞活、激發(fā)生機(jī)、提升整體功能。因此確定了“繼續(xù)文明創(chuàng)建不動(dòng)搖，并努力向現(xiàn)代化文明醫(yī)院邁進(jìn)”的新目標(biāo)，并舉措連連：一是召開了多個(gè)不同層次人員的“新醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”座談會(huì)；二是加大人才培養(yǎng)力度，引進(jìn)研究生，送出十余名醫(yī)護(hù)人員到上海進(jìn)修；三是開展了新時(shí)期三院醫(yī)院精神大討論，融入社會(huì)主義榮辱觀和《黨章》的學(xué)習(xí)教育；四是出臺(tái)了新的論文科研獎(jiǎng)勵(lì)支持政策；五是進(jìn)一步深化醫(yī)院文化建設(shè)的項(xiàng)目推進(jìn)活動(dòng)；六是總結(jié)管理年的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)管理的人性化、規(guī)范化、科學(xué)化。期望通過(guò)不懈努力把新的鎮(zhèn)江三院建設(shè)成人民需要、患者滿意的現(xiàn)代化文明醫(yī)院。