成立總部服務社：總部基地一項再創(chuàng)新

細心的人們近日發(fā)現(xiàn)，總部基地又一個新型的機構悄然成立，它就是總部服務社。

這個名字有點俗，很容易讓人聯(lián)想到人民公社的機構。到底是個什么性質(zhì)的服務機構呢？它可以提供什么樣的服務呢？

近日，記者就大家關注的問題采訪了總部服務社聯(lián)席會議秘書長許為民先生。

許為民身兼數(shù)職，除了總部服務社秘書長這個最新職務外，他還有兩個主要職務：道豐建設總經(jīng)理、總部物業(yè)總經(jīng)理。

許為民是一個“表面上嚴肅，實際上很隨和，很關愛下屬”的老板，是一個“干練果敢，給下屬布置任務時清晰明白”的老板，這是員工對他的印象。

通過采訪，記者發(fā)現(xiàn)他還是一個有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)略眼光的商人。他對總部服務社的發(fā)展有著深刻的認識和長遠的規(guī)劃，對總部服務社的前景充滿信心。

不以盈利為主要目的

記者（以下簡稱記）：總部服務社是一個什么樣的機構？

許為民（以下簡稱許）：簡單地說，總部服務社是為總部基地入駐企業(yè)提供傳統(tǒng)物業(yè)服務以外的各種創(chuàng)新服務的工作機構。它的宗旨、出發(fā)點和落腳點都是為總部服務、為企業(yè)服務。它不以盈利為主要目的，尤其是在目前初創(chuàng)階段。

總部服務社是總部服務社聯(lián)席會議的一個工作機構，在總部服務社聯(lián)席會議休會期間行使聯(lián)席會議的權力，受總部服務社聯(lián)席會議的常設機構秘書處的直接領導。由于剛剛起步，總部服務社聯(lián)席會議目前主要由一名主席、兩名副主席和9名委員組成，而且是以為總部服務的相關服務部門和服務公司為主體來組建，也就是說暫時主要由總部基地開發(fā)公司、總部物業(yè)、道豐建設三方共同組建。

隨著時間的發(fā)展和機構的完善，總部服務社將逐步吸納入駐企業(yè)，拓展到以入駐企業(yè)為主，而我們只作為發(fā)起人在其中工作。當然，我們的綜合協(xié)調(diào)作用是毋庸置疑的。總部基地入駐企業(yè)比較多，而各個企業(yè)都擁有不同的資源，只有將這些企業(yè)都吸納進來，才能使這些企業(yè)的資源進行更有效的對接和更全面的整合，進而將這些資源的潛在價值發(fā)揮出來，為企業(yè)提供更全面的服務。入駐企業(yè)是實現(xiàn)為總部服務的條件和因素，是總部服務社的生存土壤。入駐企業(yè)既是總部服務社的服務對象，又是服務的源泉。

記：什么原因促成了“總部服務社”的誕生？

許：2005年底總部基地就提出了“為總部服務”的概念，如何將這一概念具體化，是我們一直思考的問題，此前我們已經(jīng)提出了一些與傳統(tǒng)物業(yè)服務不同的創(chuàng)新服務內(nèi)容，總部物業(yè)及相關部門已開始在具體工作中嘗試和實踐新的服務理念。但我們覺得還不夠。因為總部經(jīng)濟是一個全新的經(jīng)濟形態(tài)，與之配套的服務涉及各個方面，并且這些服務帶有原創(chuàng)性的品格，有些服務物業(yè)公司根本解決不了，需要有一個專門的機構來解決，這就是我們提出成立總部服務社最根本的原因?？偛糠丈邕@一概念的醞釀和深化大約經(jīng)過了幾個月之久，直到4月份的香山會議才真正提出實施。在那次會議上，總部基地開發(fā)公司、總部物業(yè)和道豐建設三家公司的相關負責人在一起就“為總部服務”的具體內(nèi)容及開展方式等問題進行了全面的探討與分析，而后又提出了成立總部服務社這樣一個新型服務機構的設想。

記：有人覺得總部服務社這個名字有點老土，很容易讓人聯(lián)想到人民公社等東西，為什么沒用更現(xiàn)代感的名字？

許：此前我們也想過不少名稱，最后大家在一起討論時還是覺得總部服務社更好，它和總部經(jīng)濟、總部基地更接近。這個名字不是原創(chuàng)的，但很有特點，而且“社”與“社團”有相通之處，它不會讓人覺得它是個經(jīng)營性實體，而事實上這也是我們的初衷，我們想把它建成一個多方面合作交流的場所、平臺。

三大職責：信息匯總、服務開發(fā)、服務監(jiān)督

記：總部服務社的職責有哪些？

許：總部服務社的職責主要包括三方面內(nèi)容：一、信息匯總；二、開發(fā)服務內(nèi)容；三、監(jiān)督各項服務內(nèi)容的執(zhí)行和完成情況。

如何履行這些職責或者說如何開展這些活動呢？我覺得可以從以下五個方面進行：

一、廣泛聯(lián)系入駐企業(yè)，與企業(yè)進行全面細致的溝通與交流，了解企業(yè)的資源狀況和服務需求狀況。然后對這些信息進行篩選、歸納、總結、分析，使之成為有效的可被利用的信息資源。這是總部服務社今后開展工作的起點和基石，是必不可少的重要內(nèi)容。

二、在有效信息基礎上進行服務內(nèi)容、服務方式、服務目標和服務方向的開發(fā)，并制定具體的執(zhí)行措施和方法。

三、將開發(fā)的各種服務內(nèi)容細分到具體執(zhí)行部門，明確責任人。

四、做好各項服務內(nèi)容貫徹執(zhí)行的監(jiān)督工作，并向總部服務工作聯(lián)席會議做工作報告，總結經(jīng)驗得失。

五、在開發(fā)、貫徹各種不同于傳統(tǒng)物業(yè)服務的同時，還要根據(jù)總部基地開發(fā)公司和豐臺園管委會提出的工作要求、工作目標，完成各個階段的工作內(nèi)容。

對傳統(tǒng)物業(yè)服務進行拓展與創(chuàng)新

記：總部服務社與現(xiàn)有的總部物業(yè)之間是一種什么關系，服務內(nèi)容是否有重疊部分？

許：總部服務社是整個總部基地“為總部服務”的對外服務機構，不隸屬總部物業(yè)，業(yè)務范疇也不局限于總部物業(yè)，而是由總部服務社秘書處統(tǒng)轄，只是辦公地點將設在總部物業(yè)大樓內(nèi)。

總部服務社的服務內(nèi)容與總部物業(yè)的服務內(nèi)容有區(qū)別、有分工，是互補的關系。總部物業(yè)提供的服務是基礎的物業(yè)服務，是屬于契約式服務?？偛糠丈绲姆諆?nèi)容在很大程度上不受契約約束，是對物業(yè)服務的延伸或拓展，它基于基礎物業(yè)服務，如果離開了物業(yè)服務，它就成了空中樓閣；但它又高于基礎物業(yè)服務，屬于傳統(tǒng)物業(yè)解決不了的那部分服務。

有一點需要特別提出，事實上在總部服務社成立前，總部物業(yè)已經(jīng)嘗試開發(fā)了一些不同于傳統(tǒng)物業(yè)的高端服務，如客戶服務大使、特約經(jīng)營服務、配套招商服務、體育文化的聯(lián)誼服務等。這些服務內(nèi)容今后有的將歸入總部服務社里，但目前還只能放在總部物業(yè)來做，因為總部服務社剛成立，機構還不健全，人員配備還不完整，還缺乏工作經(jīng)驗。

今后，我們還將針對總部經(jīng)濟和總部基地未來發(fā)展的需要，開發(fā)出更多高端服務、增值服務，尤其是要在文化方面、企業(yè)之間的業(yè)務或戰(zhàn)略合作方面，以及金融方面加大開發(fā)、創(chuàng)新力度，提供更多能夠促進企業(yè)發(fā)展的服務，全面落實“為總部服務”的理念，真正將總部基地打造成一個資源共享、企業(yè)互助的國際化大平臺，真正實現(xiàn)“共存、共贏、共榮”。

記：實現(xiàn)這樣的目標，大概需要多長時間？

許：這個目標的實現(xiàn)應該說是和總部基地的建設、發(fā)展同步的?？偛炕厥且豁検聵I(yè)，它的發(fā)展是長期的，為其提供服務的總部服務社也是長期發(fā)展的，它的服務內(nèi)容是無止境的，隨著時間的發(fā)展會不斷推陳出新。

總部服務社的發(fā)展應該有步驟、分階段進行，不能操之過急。我想通過半年左右的時間，我們可以確定哪些是迫切需要解決的服務并力爭解決好，同時還要建立一個比較完善的工作模式或模型，為以后開展工作提供參考。

（摘自總部基地快報記者張大偉）