傾聽

野　山

一位學(xué)者向南隱問禪，南隱以茶相待。南隱將茶水倒入杯中，茶滿了但他還是繼續(xù)倒。學(xué)者說：師傅，茶已經(jīng)滿了，不要再繼續(xù)倒了。南隱說：你就像這只茶杯一樣，里面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何對你說禪?伏爾泰說：“耳朵是通向心靈的道路?！蔽覀兊男闹型刑嘧约旱某梢姡@成為我們傾聽別人的最大障礙。

只受過4年小學(xué)教育，23歲創(chuàng)業(yè)、7年后成為日本收入最高的人，當(dāng)他1989年逝世時，留下了15億多美元的遺產(chǎn)。這就是被稱為“經(jīng)營之神”的松下幸之助傳奇的一生。

當(dāng)松下幸之助被問到他的經(jīng)營哲學(xué)時，他只有簡單的一句話：“首先要細心傾聽他人的意見?！?/p>

如果我們回頭細數(shù)世界級的創(chuàng)業(yè)“大腕”、打工皇帝，幾乎個個都是傾聽的高手。

傾聽上司的忠告：去敲老板的門

“用心去聽”讓多普達總裁李紹唐少走了許多彎路。

大學(xué)畢業(yè)時，面對第一份工作的職業(yè)選擇，他開始四處找老師、朋友打聽，自己最適合去哪里工作?李紹唐發(fā)現(xiàn)，大部分人都建議自己去外企工作，于是他精心準(zhǔn)備了20份簡歷，最后被IBM錄取了。

每三個月，李紹唐就會主動去問自己的老板，“你覺得我的考評如何?”如果老板告訴自己，只達到B，他就會問，“怎樣做才能達到A呢?”甚至，李紹唐會跟老板說，“我手頭的工作已經(jīng)完成了，你還有什么事情讓我做?”因為在他看來，敲老板的門，不僅可以獲得特別的指導(dǎo)，而且可以向老板表明自己的職業(yè)傾向。

李紹唐在IBM的時候，發(fā)現(xiàn)一個主管比較看中一個愛拍馬屁的同事，對自己不太公平，于是他決定離開。他敲開前任上司的門，傾聽上司的意見。前任上司告訴李紹唐，并不是每一個人都會這么不公平，再等兩個星期，他會與總經(jīng)理溝通。

兩個星期后，李紹唐被調(diào)到臺中去做負責(zé)人。

“如果你喜歡這個公司，卻討厭自己的老板，一定要堅持呆下來，說不定你的老板會比你更早離開?！边@是李紹唐在職業(yè)生涯中學(xué)到的重要一課。

當(dāng)李紹唐在IBM工作到第15個年頭時，他去敲頂頭上司的門：“我什么時候才能做你做的工作?”上司說，他只排第十位。

如果一任干三年，自己何時才能到達金字塔的頂端?李紹唐花了兩年的時間去思考，最終選擇了甲骨文，成為臺灣地區(qū)的總經(jīng)理。

傾聽員工的抱怨：不要一個人吃晚餐

如果說，傾聽是一門很難的課，不僅是因為克服愛說、不愛聽的天性難，也是因為時間太有限。作為公司的老板更是如此。

雖然李紹唐年輕的時候去敲老板的門，遇到老板心不在焉、看著電腦有一搭沒一搭地回上一句，讓他很反感。但成為老板后，他承認自己也曾不由自主地邊處理公務(wù)邊和員工講話。

“這是對員工最大的不尊重?！庇谑?，李紹唐開始利用一切機會頗聽員工的心聲。李紹唐從成為甲骨文臺灣分公司總經(jīng)理的第一年起，就開始約員工們聊天。

輕松的環(huán)境才能打破上下級間緊張的氣氛。李紹唐的方法簡單又高效，第一年，他每個月會找10—12名員工喝咖啡，吃蛋糕，讓不同部門的同事互相認識，并且每人必須提一個建議。

第二年，主題變?yōu)椤翱鞓肺绮汀?，大家聚在一起吃便?dāng)、聊愿景。第三年，晚上5點半到7點半的“快樂時光”，員工一起喝啤酒，盡情抒發(fā)自己對公司的抱怨。

如今，新任多普達CEO的李紹唐，已經(jīng)開始將他傾聽的方法移植到新公司?！白钪匾氖且也煌块T的員工”，李紹唐覺得這樣才能聽到對同一事情不同的觀點。

英文書《不要一個人吃晚餐》是最近李紹唐的一本枕邊書。由于太太和女兒都還在臺灣，李紹唐有更多的時間與運營商、經(jīng)銷商，或者是其他行業(yè)的CEO一起吃飯。

就像李紹唐還是普通員工時，拼命地問各級老板別人為什么成功一樣，現(xiàn)在成為CEO的他，還是不斷地問其他公司的CEO：你是怎么成功的、你為什么要并購、為什么要把某項業(yè)務(wù)賣掉、有哪些管理心得……

坐飛機、走路，這樣的平常時間李紹唐也不放過。在飛機上，李紹唐會問空姐：“聽說過多普達手機嗎?”在電梯里，他會問旁邊的陌生人同樣的問題，飯店的門童有時也成為他詢問的對象。

聽的目的是為了吸收，但聽完就忘卻是人的天性。李紹唐習(xí)慣于邊聽邊記，打開他的手機，在工具“便簽”里寫滿了四處聽來的信息、看法。他還隨身帶了一個厚厚的本子，同樣是為了防止忘掉重要的信息。最重要的是，每天晚上李紹唐還要進行溫習(xí)。“他說這句話是什么意思?這是他真實的想法嗎?”

傾聽的戒律：公司應(yīng)重獎“挑刺”員工

27年前的一個清晨，李健熙剛成為三星電子集團副董事長，父親李秉親自用毛筆寫了“傾聽”二字送給他，希望他將此作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的金科玉律。

9年前，已經(jīng)成為三星集團主席的李健熙，由于個人對汽車的酷愛，決定進軍汽車業(yè)。雖然很多高級經(jīng)理都知道汽車行業(yè)的產(chǎn)能明顯過剩，但都對這筆130億美元的投資保持沉默。

結(jié)果，三星汽車剛投產(chǎn)一年就徹底失敗，韓國輿論認為，三星汽車公司的建立“不僅是個盲目的決策，也是官僚主義管理體制的一次失敗”。李健熙自己也非常吃驚地表示：為什么當(dāng)初沒有人敢說出自己的反對意見?

而有些公司領(lǐng)導(dǎo)者，似乎天生善于從別人那里汲取營養(yǎng)，不論是贊美、批評甚至是咒罵，都能拿來為我所用。當(dāng)然，反對的意見也并不總是對的。當(dāng)李紹唐要放棄工作了17年的IBM投奔Oracle時，他遇到了家庭所有成員的反對。因為他如果再堅持七八年，就可以拿到400萬的退休金。如果跳槽，面對的是無數(shù)個未知和不確定。

如何在“相信自己”和“打破盲區(qū)”間做一個平衡?李紹唐的方法是，找到真正懂你的人。

“如果有10個人都很了解你，某件事情上有9個人反對，你就需要認真的思考了?！钡诼殬I(yè)選擇上，李紹唐相信“CEO所見略同”。他有三位導(dǎo)師一樣的朋友，都是公司的CEO。這三位全都贊同李紹唐出去闖蕩一下，這自然給他平添了不少信心。

聽，需要藝術(shù)。聽，還是不聽，更需要藝術(shù)。

鏈接：傾聽六大技巧

1、開放的心態(tài)。不要預(yù)設(shè)立場，好好聽對方講話，就展示了對對方的尊重。

2、事先做準(zhǔn)備。這樣才能了解對方說此話的背景、弦外之音。

3、不僅注意對方說的話，還要觀察對方的身體語言、語音語調(diào)。

4、正視對方并適當(dāng)反饋。反饋不僅能給對方鼓勵，還能挖掘事件的細微之處。

5、勤做筆記。永遠不要太相信自己的記憶力。

6、設(shè)身處地站在對方的立場想問題。