服務(wù)全方位　寵物醫(yī)院越干越大

宋　辭

看好寵物養(yǎng)護(hù)前景他大膽開起寵物醫(yī)院

1989年，因幾分之差，填報(bào)人民大學(xué)的龐明被調(diào)劑到農(nóng)業(yè)大學(xué)小動(dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)。他一臉無奈，說白了，不就是農(nóng)村里的獸醫(yī)嗎？昏暗的職業(yè)前途讓他極度消沉。不料，大二那年，第一次接觸小動(dòng)物解剖，龐明對(duì)這個(gè)專業(yè)的偏見大為改觀。原來，自己所學(xué)的知識(shí)還能給寵物貓狗治??！從那時(shí)開始，他認(rèn)認(rèn)真真地鉆研專業(yè)知識(shí)。畢業(yè)后，他選擇去加拿大多倫多皇家動(dòng)物醫(yī)學(xué)院留學(xué)。

在那里，他不僅深造了專業(yè)知識(shí)，還深切感受到，在國(guó)外，寵物醫(yī)療已經(jīng)是個(gè)非常成熟的行業(yè)，一家寵物醫(yī)院甚至不次于人類醫(yī)院的條件，寵物服務(wù)行業(yè)更是五花八門。美國(guó)是世界第一寵物大國(guó)，每年用于養(yǎng)護(hù)寵物的開支就達(dá)上百億美元。德國(guó)的寵物產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。按照寵物業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)規(guī)律——當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均國(guó)民生產(chǎn)總值在3000-8000美元之間時(shí)，寵物行業(yè)就會(huì)快速發(fā)展。據(jù)此，龐明看到了國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)巨大的發(fā)展前景。

1997年，畢業(yè)后，龐明堅(jiān)持回國(guó)開家寵物醫(yī)院。家人一致反對(duì)，放棄移民、放棄國(guó)外的成熟就業(yè)環(huán)境，偏偏要回國(guó)涉足這個(gè)還沒發(fā)展起來的行業(yè)，值得嗎？可家人的反對(duì)最終也沒有拗過龐明的決心。當(dāng)年，他就在北京朝陽區(qū)勁松一帶開了家80平方米的寵物醫(yī)院。配備了B超、手工操作的顯微鏡等化驗(yàn)設(shè)備，招聘了一位農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)的寵物醫(yī)生和3名護(hù)士，他的寵物醫(yī)院，即當(dāng)時(shí)北京市第3家寵物醫(yī)院開張了。雖然距國(guó)外寵物醫(yī)院的設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目等差距很大，但畢竟當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)水平有限，人們對(duì)寵物的飼養(yǎng)只停留在喂養(yǎng)階段，即便這樣簡(jiǎn)單、收費(fèi)低廉的小醫(yī)院還屬超前。

由于大多數(shù)人沒有花錢給寵物看病的意識(shí)和習(xí)慣，來醫(yī)院就診的寵物患者總不見增多。為此，龐明推出了宣傳寵物醫(yī)療的重要性和給寵物免費(fèi)體檢服務(wù)的活動(dòng)。他通過傳單和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，向人們宣傳：貓狗由于毛發(fā)較多，經(jīng)常會(huì)有寄生蟲和傳染病，應(yīng)定期檢查。寵物的健康和免疫注射密不可分。每只貓、狗應(yīng)每年進(jìn)行定期的免疫注射。這樣不僅自身不易得病，而且也不會(huì)給人傳染疾??；任何動(dòng)物都像人一樣，其體內(nèi)各器官組織系統(tǒng)之間的相互作用也是通過神經(jīng)體液的調(diào)解、平衡實(shí)現(xiàn)的。寵物機(jī)體的正常生理平衡反映在體液、排泄物中，當(dāng)寵物某個(gè)器官發(fā)生病變時(shí)，通過這些就可以檢驗(yàn)出來。所以臨床檢驗(yàn)在動(dòng)物醫(yī)療保健中具有重要意義。例如，血中紅細(xì)胞和血紅蛋白明顯減少是診斷動(dòng)物貧血的依據(jù)；尿中檢出大量白細(xì)胞是診斷泌尿系統(tǒng)感染的重要依據(jù)等等。

慢慢的，一些原本持懷疑態(tài)度的人有了給寵物就醫(yī)的意識(shí)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)量逐漸上來了。豐富的養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)和精湛的醫(yī)療技術(shù)使龐明的寵物醫(yī)院形成了不錯(cuò)的口碑。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，龐明的寵物醫(yī)院增加了各種專業(yè)設(shè)備，店面也擴(kuò)展至120平方米，候診大廳、藥房、化驗(yàn)室、門診室、手術(shù)室、注射室、X光室、輸液室等分區(qū)明確。

全方位拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目寵物醫(yī)院成一條龍服務(wù)

2000年，隨著人們養(yǎng)寵態(tài)度的改變，逐漸有了寵物美容、寄養(yǎng)、交配、殯葬等消費(fèi)需求。期間，龐明作為北京動(dòng)物獸醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)員，曾陸續(xù)到美國(guó)、加拿大、菲律賓、馬來西亞、泰國(guó)等國(guó)家考察，參加各屆世界獸醫(yī)師大會(huì)?？吹絿?guó)外寵物美容發(fā)展蒸蒸日上，國(guó)內(nèi)這方面的需求又逐漸升溫，龐明決定拓展業(yè)務(wù)范圍，增加寵物美容項(xiàng)目。

給寵物理毛、掏耳朵、剪趾甲等，看似小菜一碟，其實(shí)都有很強(qiáng)的技術(shù)要求。從健康角度講，所有長(zhǎng)毛犬都應(yīng)定期修剪毛發(fā)，如果屁股毛過長(zhǎng)會(huì)影響排便，腿部毛過長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常弄臟或影響行走，腳底毛過長(zhǎng)會(huì)走路打滑、影響腿部骨骼的正常發(fā)育等等。因而，修剪毛發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)該狗毛發(fā)、身材、部位等特點(diǎn)來“量身定做”的。狗耳朵最易感染耳病，必須用洗耳液清潔狗耳朵的內(nèi)外側(cè)，然后倒入消毒粉，清潔耳道后還要拔除耳道內(nèi)的毛。再加上貓狗好動(dòng)，對(duì)于寵物主來說，理毛、掏耳朵、剪趾甲等就更不是一件容易的事兒了。但院里的寵物醫(yī)生卻能應(yīng)對(duì)自如，受到了寵物主的好評(píng)。

寵物美容的成功開拓不僅增加了醫(yī)院的利潤(rùn)來源，也使龐明認(rèn)識(shí)到了國(guó)內(nèi)寵物多樣服務(wù)日益強(qiáng)烈的需求。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，純粹的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不能滿足寵物的日常需求，為此，龐明又新增了寵物托管、寄養(yǎng)、寵物婚介、寵物交易等。如果遇上主人外出旅行，就可以拿到醫(yī)院去托管。重量越高的寵物，收取的托管費(fèi)就越高。醫(yī)院還備用齊全的寵物食品和玩具，經(jīng)營(yíng)各種國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口品牌的寵物食品、玩具、窩床等系列寵物用品，形成了全方位、一條龍式寵物服務(wù)體系。

現(xiàn)在，龐明的天使寵物醫(yī)院已經(jīng)拓展了3家分院，總建筑面積達(dá)1000多平方米。各院都配備了自動(dòng)生化儀、尿液儀、麻醉機(jī)等先進(jìn)診斷設(shè)備，擁有一批具有多年臨床經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)業(yè)資質(zhì)的獸醫(yī)師、美容護(hù)理師。提供門診咨詢、出診急救、各科手術(shù)、防疫接種、常規(guī)體檢、美容保健等專業(yè)服務(wù)。

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