圖書(shū)館網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)

樸景巖

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來(lái)越多的圖書(shū)館通過(guò)其網(wǎng)站，依托數(shù)字化的特色館藏、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)及聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和豐富的因特網(wǎng)文獻(xiàn)資源，為廣大讀者服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)站大多設(shè)有圖書(shū)館概況、讀者指南、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、圖書(shū)館公共查詢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、電子資源、參考咨詢等欄目。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，以往通過(guò)簡(jiǎn)單的信息堆積建設(shè)而成的圖書(shū)館網(wǎng)站已很難有大的發(fā)展空間，以交互性、專業(yè)性為特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)正在成為圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)展的方向。

個(gè)性化服務(wù)是指根據(jù)用戶的個(gè)人愛(ài)好或特點(diǎn)，為其提供具有個(gè)性特點(diǎn)的差異性服務(wù)。要求圖書(shū)館網(wǎng)站不僅提供滿足用戶特定需求的個(gè)性化環(huán)境，還能將信息主動(dòng)推薦給用戶，為用戶提供充滿人性化的信息服務(wù)。

一、圖書(shū)館網(wǎng)站可以向用戶提供頁(yè)面定制服務(wù)

所謂頁(yè)面定制服務(wù)是指讓用戶自己選擇從服務(wù)器端傳送過(guò)來(lái)的信息，對(duì)于頁(yè)面的內(nèi)容組合、網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格、發(fā)送形式等，用戶都擁有選擇權(quán)。事實(shí)上，用戶根據(jù)自己的需求去選擇和組合關(guān)注的信息，就可以使與自己無(wú)關(guān)或暫時(shí)不需要的部分隱藏起來(lái)，頁(yè)面會(huì)更清晰、簡(jiǎn)潔，訪問(wèn)速度也更快。在功能上，頁(yè)面定制應(yīng)包含以下功能：

分類(lèi)定制圖書(shū)館數(shù)字資源的功能。包括圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、期刊、新書(shū)書(shū)目等。用戶可以把常用的數(shù)據(jù)庫(kù)放在定制頁(yè)面上，以方便檢索。定制的頁(yè)面內(nèi)容應(yīng)該與數(shù)字資源的更新同步。這樣的功能就使得用戶不必再去逐個(gè)漫游各欄目，這是提高數(shù)據(jù)庫(kù)信息與單個(gè)用戶之間的相關(guān)度的一個(gè)途徑。

我的書(shū)架。保存用戶的流通記錄，顯示借還書(shū)刊、預(yù)約等信息。

書(shū)簽功能。該功能類(lèi)似于瀏覽器提供的bookmark，允許用戶挑選自己喜歡和常用的資源，將其網(wǎng)址放入書(shū)簽。這些網(wǎng)址可以是圖書(shū)館網(wǎng)站的檢索頁(yè)面，也可以是搜索引擎或者其他需要經(jīng)常訪問(wèn)的站點(diǎn)。與瀏覽器的bookmark相比，書(shū)簽的內(nèi)容可以讓用戶在任何機(jī)器上訪問(wèn)。

良好的學(xué)科導(dǎo)航功能。圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)提供一些著名的搜索引擎列表，用戶只要選擇其中一種并輸入關(guān)鍵詞，瀏覽器便自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至該搜索引擎的搜尋結(jié)果頁(yè)面。還應(yīng)該提供國(guó)內(nèi)外著名圖書(shū)館的鏈接地址，讓用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

允許用戶根據(jù)需要隨時(shí)修改個(gè)性定制要求。包括可以選擇多個(gè)主題、欄目或常用資源、用戶的研究方向等；還能顯示用戶自上次訪問(wèn)后相關(guān)主題更新信息的條目數(shù)并提供相應(yīng)的鏈接，以節(jié)約檢索時(shí)間。

推送最新信息的功能。在用戶訪問(wèn)定制的頁(yè)面時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)窗口，通告圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)和最近投入使用的數(shù)字資源信息，例如新購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等等，并可直接把感興趣的資源添加到定制的頁(yè)面里。

二、圖書(shū)館網(wǎng)站借助電子郵件向讀者提供信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)方式，它是通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，在Internet上按照用戶的需求，定期主動(dòng)傳送用戶需要的信息的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)技術(shù)?？梢哉f(shuō)信息推送服務(wù)是傳統(tǒng)定題服務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館中的一種再現(xiàn)。信息推送服務(wù)的最大特點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請(qǐng)求，定期地不斷地接受到最新的信息。

首先應(yīng)由用戶向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，包括其個(gè)人檔案信息、用戶感興趣的信息主題等，然后由系統(tǒng)或人工進(jìn)行針對(duì)性的搜索，最后定期將有關(guān)信息推送至用戶主機(jī)上。

目前通過(guò)電子郵件來(lái)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)在其它領(lǐng)域已相當(dāng)普遍。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，通過(guò)電子郵件來(lái)獲取信息無(wú)須掌握復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和檢索技巧，下載完畢后就可以脫機(jī)瀏覽，這樣就可以節(jié)省大量的通訊時(shí)間和費(fèi)用。對(duì)網(wǎng)站工作人員來(lái)說(shuō)，電子郵件操作簡(jiǎn)單，可以按用戶指定的時(shí)間和優(yōu)先級(jí)別來(lái)發(fā)送郵件，還可實(shí)現(xiàn)電子郵件的群發(fā)功能，同時(shí)對(duì)全部用戶或某個(gè)類(lèi)型的用戶發(fā)送指定郵件，功能非常實(shí)用。

成熟的圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)該提供包括網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上館際互借、網(wǎng)上專題熱點(diǎn)服務(wù)、定題信息服務(wù)等互動(dòng)式信息服務(wù)，并將檢索結(jié)果通過(guò)郵件系統(tǒng)直接主動(dòng)推送至用戶桌面。電子郵件服務(wù)還應(yīng)該包括：分日期、分學(xué)科的新書(shū)通報(bào)、過(guò)期信息和即將到期的警告和催還信息、讀者預(yù)約書(shū)刊到館及預(yù)約失效信息、圖書(shū)館的最新通知等。

三、圖書(shū)館網(wǎng)站可以有選擇性地采用留言板、FAQ、BBS、Blog等輔助性服務(wù)

現(xiàn)有圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)僅局限于文獻(xiàn)檢索傳遞，將用戶應(yīng)用、交流、傳播和創(chuàng)造知識(shí)的其他過(guò)程排除在外。而通過(guò)留言板、Email、BBS、Blog等方式，用戶與館員、用戶與用戶之間進(jìn)行彼此交流，使信息得到傳播，必然會(huì)使用戶得到更多的收獲。這些服務(wù)方式無(wú)須專人固定蹲守，對(duì)于咨詢員和時(shí)間的要求也比較寬松，較之實(shí)時(shí)咨詢具備很大的優(yōu)勢(shì)。

與單純的平鋪直敘相比，F(xiàn)AQ具有更強(qiáng)的感染力。以一問(wèn)一答的形式來(lái)揭示服務(wù)的內(nèi)容及過(guò)程，也更易于被讀者所接受。圖書(shū)館網(wǎng)站在設(shè)計(jì)FAQ時(shí)，要注意收集圖書(shū)館咨詢服務(wù)中較大眾化、有代表性的咨詢問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)組織，編成列表。同時(shí)，要注意及時(shí)更新，并設(shè)置多種檢索方式。好的FAQ既可以給讀者以一定的信息素質(zhì)教育，也能極大地節(jié)約讀者和參考館員的時(shí)間。事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷有圖書(shū)館網(wǎng)站推出自己的FAQ服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)FAQ開(kāi)展得較好的有：北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)圖書(shū)館的FAQ。

因?yàn)橥耆谖淖?，?shù)據(jù)傳輸量小，BBS速度較快。此外，BBS允許網(wǎng)絡(luò)用戶張貼或發(fā)布信息以供其他人閱讀，也可以提出問(wèn)題與其他用戶交流，以多對(duì)多的形式傳播信息。論壇已經(jīng)受到越來(lái)越多的圖書(shū)館的重視。在欄目上，可以設(shè)置圖書(shū)館信息專區(qū)、新書(shū)推薦區(qū)和讀者交流區(qū)等。BBS不僅可以提供圖書(shū)館最新引進(jìn)的資源和新開(kāi)展的服務(wù)情況等，也可以為讀者反映意見(jiàn)和建議、交流在圖書(shū)館的讀書(shū)心得或感想等提供一個(gè)平臺(tái)。BBS系統(tǒng)能夠在圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)和用戶之間搭建起溝通的橋梁，為用戶交流、在線問(wèn)答、技術(shù)支持等提供快捷、方便、高效的平臺(tái)。

QQ文字互動(dòng)咨詢系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)文字交流功能，用戶可以與參考咨詢中心進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的文字交流，實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。參考咨詢中心工作人員與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)同步瀏覽功能，與用戶的瀏覽器進(jìn)行同步。這樣，咨詢中心工作人員與用戶看到的是同一網(wǎng)頁(yè)，由工作人員引導(dǎo)其對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行瀏覽，找到所需要的信息。

Blog對(duì)于隱性知識(shí)挖掘的貢獻(xiàn)已經(jīng)得到人們的普遍承認(rèn)。通過(guò)Blog服務(wù)，用戶可以方便快捷地記錄下生活中的點(diǎn)滴思想、閱讀文獻(xiàn)的心得體會(huì)。這樣讀者可以方便地交流思想、傳遞信息。

圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自我展示的窗口，直接代表著圖書(shū)館的形象。評(píng)介圖書(shū)館網(wǎng)站的成功與否，主要在于讀者的認(rèn)可程度。這就要求圖書(shū)館網(wǎng)站能夠真正迎合讀者的信息需求，提供滿足用戶特定需求的個(gè)性化環(huán)境，將用戶感興趣的信息主動(dòng)推薦給用戶。