成熟的麥穗懂得彎腰

戈文秀

有位剛剛退休的資深醫(yī)生，醫(yī)術(shù)非常高明，許多年輕的醫(yī)生都前來(lái)求教，要求投靠在他門下。 資深醫(yī)生選了其中一位年輕的醫(yī)生，幫忙看診，兩人以師徒相稱。應(yīng)診時(shí)，年輕醫(yī)生成為得力助手，資深醫(yī)生理所當(dāng)然是年輕醫(yī)生的導(dǎo)師。

由于兩人合作無(wú)間，診所的病患者與日俱增，診所聲名遠(yuǎn)播。為了分擔(dān)門診時(shí)越來(lái)越多的工作量，避免患者等得太久，醫(yī)生師徒?jīng)Q定分開(kāi)看診。

病情比較輕微的患者，由年輕醫(yī)生診斷；病情較嚴(yán)重的，由師父出馬。實(shí)行一段時(shí)間之后，指明掛號(hào)給醫(yī)生徒弟看診的病患者，比例明顯增加。起初，醫(yī)生師父不以為意，心中也高興：“小病都醫(yī)好了，當(dāng)然不會(huì)拖延成為大病，病患減少，我也樂(lè)得輕松?！?/p>

直到有一天，醫(yī)生師父發(fā)現(xiàn)，有幾位病人的病情很嚴(yán)重，但在掛號(hào)時(shí)仍堅(jiān)持要讓醫(yī)生徒弟看診，對(duì)此現(xiàn)象他百思不解。

還好，醫(yī)生師徒兩人彼此信賴，相處時(shí)沒(méi)有心結(jié)，收入的分配，也有一套雙方都能接受的標(biāo)準(zhǔn)制度，所以醫(yī)生師父并沒(méi)有往壞處想。也就不至于到懷疑醫(yī)生徒弟從中搞鬼、故意搶病人的地步。

“可是，為什么呢？”他問(wèn)，“為什么大家不找我看診？難道他們以為我的醫(yī)術(shù)不高明嗎？我剛剛才得到一項(xiàng)由醫(yī)學(xué)會(huì)頒贈(zèng)的‘杰出成就獎(jiǎng)，登在新聞報(bào)紙的版面也很大，很多人都看得到??！”

為了解開(kāi)他心中的疑團(tuán)，我來(lái)到他的診所深入觀察。本來(lái)我想佯裝成患者，后來(lái)因?yàn)楦忻?，也就順理成章地到他的診所就醫(yī)，順便看看問(wèn)題出在哪里。

初診掛號(hào)時(shí)，負(fù)責(zé)掛號(hào)的小姐很客氣，并沒(méi)有刻意暗示病人要掛哪一位醫(yī)生的號(hào)。

復(fù)診掛號(hào)時(shí)，就有點(diǎn)學(xué)問(wèn)了，發(fā)現(xiàn)很多病人都從師父那邊，轉(zhuǎn)到醫(yī)生徒弟的診室。問(wèn)題就出在所謂的“口碑效果”，醫(yī)生徒弟的門診掛號(hào)人數(shù)偏多，等候診斷的時(shí)間也較長(zhǎng)，有些病人在等候區(qū)聊天，交換彼此的看診經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)出“門庭若市”的場(chǎng)面，讓一些對(duì)自己病情較沒(méi)有信心的患者趨之若鶩。

更有趣的發(fā)現(xiàn)是，醫(yī)生徒弟的經(jīng)驗(yàn)雖然不夠豐富，但就是因?yàn)樗凶灾?，所以?wèn)診時(shí)非常仔細(xì)，慢慢研究推敲，跟病人的溝通較多、也較深入。而且很親切、客氣，也常給病人加油打氣：“不用擔(dān)心啦！回去多喝開(kāi)水，睡眠要充足，很快就會(huì)好起來(lái)的?！鳖愃频男撵`鼓勵(lì)，讓他開(kāi)出的藥方更有加倍的效果。

回過(guò)來(lái)看看醫(yī)生師父這邊，情況正好相反。經(jīng)驗(yàn)豐富的他，看診速度很快，往往病患者毋須開(kāi)口多說(shuō)，他就知道問(wèn)題在哪里，資深加上專業(yè)，使得他的表情顯得冷酷，仿佛對(duì)病人的苦痛漸漸麻痹，缺少同情心。

整個(gè)看診的過(guò)程，明明是很專業(yè)認(rèn)真的，卻容易使病患者產(chǎn)生“漫不經(jīng)心、草草了事”的誤會(huì)。當(dāng)我向醫(yī)生師傅提出這些淺見(jiàn)時(shí)，他驚訝地張大了嘴巴：“對(duì)呀！我自己怎么都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)！”

這是麥穗彎腰的哲學(xué)，其實(shí)，很多具有專業(yè)素養(yǎng)的人士，都很容易遇到類似的問(wèn)題。

并不是故意要擺出盛氣凌人的高姿態(tài)，但卻因?yàn)榈匚桓吒咴谏?，令人仰之彌高，產(chǎn)生遙不可及的距離感。

別忘了！越成熟的麥穗，越懂得彎腰。

或者，我們也可以來(lái)個(gè)逆向思考，越懂得彎腰，才會(huì)越成熟。

文/趙青云摘自《青年心理》

2004年第7期