緊追ｉＰｏｄ的韓國ｉＲｉｖｅｒ

《亞洲華爾街日報》指出，目前全世界能和蘋果計算機（Apple）iPod抗衡的，只有一家韓國公司。它不是三星、也不是LG，而是一家99%科技人都不認得的小公司－－電友（ReignCom）。這家曾經(jīng)一度瀕臨破產(chǎn)的公司，是如何揮軍全球市場，寫出品牌大驚奇的？

在臺北知名夜店“Club75”，54歲的韓國人楊德準，正靜靜地在角落里吸著煙。一個小時之前，楊德準就站在熱鬧的舞臺上宣布，他一手創(chuàng)立的MP3播放機品牌“iRiver”，將在臺北設(shè)立據(jù)點，正式進軍臺灣市場。

“我們已經(jīng)占有不錯的市場地位，不過這個領(lǐng)域競爭激烈，我們一定要跑得比別人快。貼近市場需求是關(guān)鍵”，首度來臺的創(chuàng)辦人兼總裁執(zhí)行長的楊德準說。

首度來臺的楊德準話不多，看到眾多媒體的陣仗，也略顯緊張，多數(shù)時候都是沉默地站在一旁。但在短短不到5年時間，讓一家瀕臨破產(chǎn)的OEM公司，成功轉(zhuǎn)型為知名品牌大廠，甚至被美國媒體譽為最有能力威脅蘋果計算機iPod的競爭者，楊德準看似低調(diào)的風(fēng)格之下，還是有著韓國人打落門牙混血吞的必勝企圖心。

決定自行創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板

“人到了一定年紀都會想要有自己的事業(yè)”，楊德準談起他創(chuàng)業(yè)的歷程。韓國嶺南大學(xué)應(yīng)用科學(xué)系畢業(yè)的楊德準，1997年加入三星，一直都在半導(dǎo)體部門工作，一路做到三星電子香港分公司總經(jīng)理，以及在非內(nèi)存部門的行銷出口擔(dān)當(dāng)理事。在韓國大企業(yè)終身雇傭的傳統(tǒng)之下，楊德準原本以為自己也會一直做到退休，然而三星一樁將工廠出售給美國快捷半導(dǎo)體（Fairchild）的交易，讓當(dāng)時負責(zé)這件事的楊德準倍感失望，“多年的心血，終究還是不能自己做主”，于是找了6個曾經(jīng)工作過的伙伴，決定自己出來創(chuàng)業(yè)成立“ReignCom”電友公司。

“沒辦法??！韓國人的觀念就是一日為老板，終身為老板，所以我就來了”，現(xiàn)為香港分公司行政總裁的陳敏華笑著說。陳不過是在楊德準在香港擔(dān)任分公司總經(jīng)理時與他共事過幾年，之后就離開三星自行從事代理業(yè)務(wù)，沒想到10多年后，又被找了回來，“他當(dāng)時跟我們說，相信我，幾年后我們一定會變成上市公司”，陳敏華說。楊德準當(dāng)年的豪言壯語，大家只是一笑了之，沒人真的當(dāng)作一回事，沒想到在2003年底，公司真的在韓國掛牌上市，楊德準還因此名列韓國第34大富豪。

大膽創(chuàng)新是成功關(guān)鍵

“iRiver的成功在于他們的大膽創(chuàng)新”，臺灣區(qū)總代理遠見科技業(yè)務(wù)部協(xié)理徐舜范說。當(dāng)初遠見科技為了公司整體發(fā)展要求，積極尋找MP3新產(chǎn)品，韓國的同事轉(zhuǎn)告，有家“iRiver”公司不錯，于是幾個人特別飛往韓國研究市場，一見產(chǎn)品就覺得眼睛為之一亮，“我們從來沒想過，科技產(chǎn)品的外型，居然可以做成三角形的樣子?！边h見科技不僅積極開展代理洽談事宜，也決定放棄原本代理的其它二線產(chǎn)品，全力沖刺“iRiver”市場，“好產(chǎn)品不用多，一個就夠了?！?/p>

然而亮眼成績的背后，也有不少血淚掙扎，“一度，我真的覺得很沮喪”，楊德準說。草創(chuàng)初期，楊德準根本沒想到要經(jīng)營一個品牌公司，他依照原來的所長，僅以提供數(shù)字產(chǎn)品半導(dǎo)體零件及解決方案為主，雖不至于虧錢，但也不見大成長。然而在2001年6月，楊德準第一個也是主要客戶的美國公司“SonicBlue”，出現(xiàn)下單不穩(wěn)定及貨款延遲給付的資金調(diào)度困難的情形，而他們新開發(fā)出的薄型解決方案也不受青睞。楊德準面對出口業(yè)績掛零的窘境，情況艱難。

專注品牌滿足消費者

“三星的轉(zhuǎn)變對我們有很大啟發(fā)作用”，楊德準說。當(dāng)時他評估，類似MP3的小型儲存裝置設(shè)備將來一定會掀起風(fēng)潮。他雖然不是先進者，但由于既有產(chǎn)品的發(fā)展還不成熟，競爭者沒有領(lǐng)先優(yōu)勢?！斑@是數(shù)字時代的好處，可以有不連續(xù)創(chuàng)新的可能”，于是楊德準心一橫，成立新品牌“iRiver”。

楊德準很清楚做品牌不容易，對資金不夠的小企業(yè)更是挑戰(zhàn)，但就如同“iRiver”這個品牌“i”字所代表的“internet”的精神，決定采取所謂的“鼠標對鼠標” （mouse to mouse）策略，找到網(wǎng)絡(luò)上專業(yè)的社群，提供玩家試用，以收集對產(chǎn)品的意見，做為開發(fā)時的參考?！案O果比較，他們品牌的調(diào)性比較是‘值得擁有’（Good to have），而我們是‘真的好用’（Good to use）。

就在口碑相傳之下，“iRiver”成功地在韓國建立灘頭堡，進一步風(fēng)行海外。目前“iRiver”在海外共有4處成立分公司，包括美國、日本、歐洲及香港，同時香港分公司下面更成立了5處子公司，包括俄羅斯、北京、廣州、上海及臺灣，公司一年至少推出20種不同的機種，以滿足不同族群的消費需求。此外，原本一向采取委外制造的策略，也為了強化對產(chǎn)品開發(fā)的掌控性及產(chǎn)能需求，決定在深圳設(shè)立自有工廠，預(yù)計明年7月正式量產(chǎn)。同時楊德準還成立一家內(nèi)容平臺的公司，為下一個即將到來的多媒體娛樂時代做準備。

“大家都問我，做品牌要什么條件，其實很簡單，就是堅持要做出好產(chǎn)品的決心?！边@位笑了笑嘴角的韓國人捻熄了香煙，但市場戰(zhàn)火卻正要開始點燃。

贏過三星的秘訣：感動客戶，比三星更三星化！

三星電子在全球IT市場的成就舉世矚目，而韓國電友董事長楊德準以“iRiver”品牌MP3播放機揚名國際，并在2003年一舉擊敗三星電子榮登韓國MP3播放機市占率第一、全球MP3播放機銷售冠軍寶座的傳奇故事，成了韓國人口耳相傳的“iRiver神話”。出身三星電子的楊德準是怎么做到這一點的？

ReignCom位于漢城瑞草洞的客服中心向來以熱誠待客聞名，經(jīng)銷商接近中午時分登門拜訪時，總能聽到客服人員熱心的一句：“中午也快到了，一起吃個便飯吧!” 一直到現(xiàn)在，ReignCom都還保留著只要是午間去客服中心的客戶，都可以領(lǐng)到“餐券”的傳統(tǒng)。“三星強調(diào)的是言行一致的高標準客服原則，而我們則是要傳達給客戶真誠與感動，這是更高一層的服務(wù)理念。”楊德準說。

ReignCom風(fēng)行全球的奧妙：專業(yè)分工，全球化的外包策略

iRiver品牌之所以能夠風(fēng)行全球，還有一個重要的因素，就是楊德準在創(chuàng)業(yè)伊始便將生產(chǎn)、設(shè)計、銷售、售后管理徹底分工，以及奉行全球化外包策略的結(jié)果。產(chǎn)品開發(fā)由ReignCom總公司主導(dǎo)、設(shè)計委托InnoDesign、生產(chǎn)交由中國深圳工廠、販賣透過iRiver的全球行銷通路。就是這樣的專業(yè)分工，讓iRiver產(chǎn)品總是走在流行趨勢的最前線，始終以最快、最好的產(chǎn)品與服務(wù)面對消費者，形成其強大的品牌競爭力。

隨著公司規(guī)模日漸擴大，楊德準最擔(dān)心的是員工們失去創(chuàng)造力，淪為領(lǐng)月薪的公務(wù)員。為此，楊德準在過去半年內(nèi)染了3次頭發(fā)，有一天先是以滿頭綠發(fā)出現(xiàn)在辦公室，后來在開股東大會時為了避免影響股價又染回黑色，但最近又染成褐色。這種帶頭“標新立異”的做法，帶動公司內(nèi)部一股染發(fā)熱潮，讓公司重新找回創(chuàng)業(yè)初期那種“自由奔放”的氣氛。“公司如果失去創(chuàng)造力、自律性及柔軟性，那么一切都完了！”楊德準說。

iRiver成功的訣竅：不做追隨者，賦予品牌新意

2002年6月， 位于硅谷的韓國設(shè)計公司Innodesign為iRiver設(shè)計的三角錐體MP3播放機樣品，讓ReignCom取得了美國500家BestBuy連鎖店的25，000個訂單。然而BestBuy給ReignCom出的難題是：3個月內(nèi)交貨。對于這項從未試產(chǎn)過的產(chǎn)品，要在短短3個月內(nèi)完成由開發(fā)到量產(chǎn)的過程，對ReignCom的工程師們無疑是項艱巨的考驗。然而，在度過了“煉獄般”的3個月后，ReignCom如期交貨，并迅速登上BestBuy可攜式產(chǎn)品銷售量第一的寶座。從那以后，“iRiver”牌的MP3播放機便迅速席卷國際市場。

“如果問我說，irvier是以哪一家公司的產(chǎn)品為樣品來制造的，我會說‘沒有’，因為在數(shù)字文明與網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的文化中，應(yīng)該創(chuàng)造出沒有教科書可循的新型經(jīng)營模式！”楊德準認為，ReignCom成功的秘訣不在于經(jīng)營者的決斷，也不是策略，更不是運氣好，而應(yīng)歸功于“為了進入美國大賣場Bestbuy，僅花了3個月就開發(fā)出閃存方式的MP3播放機的工程師們，以及肯為60歲的顧客花2個小時說明產(chǎn)品使用方法的女職員們。是他們的汗水和淚水成就了今日的ReignCom！”