志愿者，讓微笑成為奧運(yùn)名片

圍繞北京奧運(yùn)會(huì)展開(kāi)的各項(xiàng)籌備工作正有條不紊地進(jìn)行，最核心的賽會(huì)志愿者招募工作將在明年8月開(kāi)始。想報(bào)名志愿者的朋友，您是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了?

微笑，是一個(gè)城市最有魅力的表情。6月5日，北京奧運(yùn)會(huì)志愿者項(xiàng)目正式啟動(dòng)。“志愿者的微笑是北京最好的名片”，這一主旨表達(dá)了每一個(gè)北京人的心聲。北京團(tuán)市委書(shū)記、北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室主任關(guān)成華介紹說(shuō)，在這三年內(nèi)，志愿者工作將分成四個(gè)類(lèi)別：迎奧運(yùn)志愿者服務(wù)項(xiàng)目、奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者工作項(xiàng)目、殘疾人奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者項(xiàng)目和奧運(yùn)會(huì)籌備期間的奧組委前期工作項(xiàng)目。成為北京奧運(yùn)志愿者的條件是：第一，必須在18歲以上才能參加賽會(huì)志愿服務(wù)；第二是遵守中國(guó)的法律法規(guī)；第三是有一定外語(yǔ)基礎(chǔ)，可以進(jìn)行交流。無(wú)私奉獻(xiàn)——志愿精神第一要義

1896年，在雅典舉行的首屆現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)，便有來(lái)自軍隊(duì)的志愿者參與奧運(yùn)會(huì)的工作。首次公開(kāi)招募志愿者，始于1980年在美國(guó)普萊西德湖舉行的第13屆冬季奧運(yùn)會(huì)。普萊西德湖只是一個(gè)2700人的山間小鎮(zhèn)。該屆冬奧會(huì)期間，來(lái)自全世界的參觀(guān)者、運(yùn)動(dòng)員等有5萬(wàn)多人，可天公不作美，一直大雪不斷，組織者忙得不可開(kāi)交，只好招募了一些志愿者，幫助參與接待、運(yùn)雪等工作。

四年后，在美國(guó)洛杉磯舉行的夏季奧運(yùn)會(huì)，志愿者群體成為奧運(yùn)會(huì)舉辦中一道特殊風(fēng)景。盛會(huì)期間，有5萬(wàn)名志愿者活躍在奧運(yùn)會(huì)的各個(gè)場(chǎng)館和奧運(yùn)村中。該屆奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)主席尤伯羅斯稱(chēng)之為”和平時(shí)期動(dòng)員起來(lái)的最大自愿力量”。

當(dāng)時(shí)，先后為中國(guó)賽艇隊(duì)服務(wù)的三名翻譯、兩名陪同，全部是志愿者。一位陪同是個(gè)年輕女士，在一家旅游公司工作。每天早晨，她先到公司處理完工作，再匆匆趕到奧運(yùn)村。另一陪同是位年過(guò)半百的老人，已經(jīng)做了祖母，但還是興致勃勃地到奧運(yùn)村，做陪同并兼職司機(jī)。

一屆出色的奧運(yùn)會(huì)．必定有令人稱(chēng)道的奧運(yùn)志愿者服務(wù)。在志愿者的定義中，“自愿”及“志愿服務(wù)”的字眼，表明了志愿精神的第一要義是“無(wú)私奉獻(xiàn)”。

有些人對(duì)志愿者的理解存在一定偏差，甚至有人報(bào)名志愿者是抱著個(gè)人目的，比如想看免費(fèi)的比賽，想接近體育明星，想見(jiàn)大場(chǎng)面，想多些經(jīng)歷，廣交朋友等等。對(duì)于這一點(diǎn)，奧組委有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示：認(rèn)可和尊重志愿者目的的多樣性，但一切日的的買(mǎi)現(xiàn)郡必須建立在“奉獻(xiàn)和服務(wù)”的前提上。奧運(yùn)志愿工作只有一個(gè)純粹的目的，那就是為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)。

去年的雅典奧運(yùn)會(huì)招募了一支奧運(yùn)會(huì)歷史上最為龐大的志愿者隊(duì)伍，有6萬(wàn)人之多，其中包括40多名中國(guó)人。他們中既有70歲的老人，也有不滿(mǎn)10歲的小學(xué)生。無(wú)論是走在雅典的大街小巷，還是奧運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)、駐地，總能看到身穿帶有奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志服裝的志愿者。

奧運(yùn)志愿者的服務(wù)崗位涉及禮賓接待、語(yǔ)言翻譯、交通運(yùn)輸、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等30多個(gè)領(lǐng)域。能接觸比賽的只是那些分布在競(jìng)賽場(chǎng)館內(nèi)，為運(yùn)動(dòng)員或者觀(guān)眾服務(wù)的極少數(shù)人，這個(gè)比例不會(huì)超過(guò)5％。95％以上的奧運(yùn)志愿者不但看不上現(xiàn)場(chǎng)比賽．甚至連電視直播也看不到。

不同崗位之間，差別也很大，工作并非想象中那樣體面、有趣。頭頂烈日收門(mén)票、協(xié)助疏導(dǎo)交通、引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)是家常便飯；起早貪黑，風(fēng)雨無(wú)阻，在場(chǎng)館開(kāi)門(mén)前到達(dá)，在媒體發(fā)布會(huì)結(jié)束后離開(kāi)更是日常工作。

“1994年美國(guó)世界杯和1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)的志愿者，賽前的平均流失率達(dá)30％。在比賽開(kāi)始之后，還有一部分志愿者離開(kāi)了崗位。這就是志愿者培訓(xùn)計(jì)劃面臨的難題，需要10000名志愿者，實(shí)際上要培訓(xùn)13000名以上的志愿者?！苯?jīng)歷過(guò)多次大賽、并在大學(xué)期間多次擔(dān)任志愿者的北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家黃為說(shuō)。

“在志愿者工作時(shí)間內(nèi)，會(huì)有無(wú)數(shù)觀(guān)眾詢(xún)問(wèn)衛(wèi)生間在哪里，哪里能夠買(mǎi)到水等諸如此類(lèi)的問(wèn)題志愿者還要經(jīng)常幫忙尋找丟失的書(shū)包、手機(jī)，以及找不到家人的孩子?！秉S為清楚地記得在亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)上那些嗓子沙啞、被曬得黝黑的志愿者們，也因此感觸頗深。

志愿者的工作大部分沒(méi)有報(bào)酬，也得不到任何好處，大多數(shù)人是默默無(wú)聞的。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)，47000名志愿者分為兩類(lèi)：12000名無(wú)報(bào)酬，35000名專(zhuān)業(yè)人員僅有少量報(bào)酬。正因?yàn)槿绱耍@份工作被稱(chēng)為“神圣的工作”。

職業(yè)精神——志愿者須時(shí)刻牢記

可以說(shuō)，絕大多數(shù)志愿者的崗位都是苦差事，服務(wù)過(guò)程中會(huì)有許多意想不到的艱辛。然而，既然報(bào)名做了志愿者，就要忠于自己的崗位，忠于“志愿”二字。原本是為觀(guān)眾服務(wù)，眼睛卻直勾勾地目丁著場(chǎng)上比賽；或者一有機(jī)會(huì)就離開(kāi)自己的崗位，偷看比賽；圍住明星索要簽名，見(jiàn)到大場(chǎng)面就往前擁；想溜號(hào)就溜號(hào)，想退出就退出……這些不“職業(yè)”的行為，都是對(duì)“志愿者”這個(gè)神圣稱(chēng)呼的玷污。

吳戈是一名來(lái)自英國(guó)倫敦的中國(guó)留學(xué)生。他通過(guò)網(wǎng)上報(bào)名成為雅典奧運(yùn)會(huì)志愿者中的一員。組委會(huì)給他安排的駐地距工作賽場(chǎng)有兩小時(shí)的車(chē)程。每天，他5點(diǎn)起床，路上要倒幾次車(chē)，9點(diǎn)開(kāi)始工作，一直到下午4點(diǎn)下班。下班后，吳戈本該回到駐地，但他用過(guò)餐?—就會(huì)抓緊時(shí)間看自己感興趣的比賽。志愿者的證件可以使之免費(fèi)進(jìn)入任何賽地，他也只有在下班后才有時(shí)間看這些比賽。吳戈每天趕回駐地入睡時(shí)已是凌晨，雖然一天只能睡四、五個(gè)小時(shí)，他卻說(shuō)：“我覺(jué)得值，畢竟這是人生難得的經(jīng)歷?！?/p>

“現(xiàn)在好多人都覺(jué)得當(dāng)志愿者是一件很風(fēng)光的事情，但實(shí)際上，志愿服務(wù)就是無(wú)酬勞動(dòng)，就是幫助別人，不能只想著自己享受。”正在等候2006年都靈冬奧會(huì)志愿者通知的任燕玲說(shuō)起自己在2004年雅典奧運(yùn)會(huì)上當(dāng)志愿者的感悟時(shí)，一下點(diǎn)中了志愿服務(wù)的本質(zhì)?！霸谘诺鋳W運(yùn)會(huì)時(shí)，志愿者和奧組委之間沒(méi)有合同關(guān)系，志愿者去不去、去了怎么做都要靠自律。”作為一名律師，任燕玲有自己專(zhuān)業(yè)的視角，她很懇切地說(shuō)：“奧運(yùn)的精神就是參與，志愿者所體現(xiàn)的就是參與精神。要當(dāng)好志愿者就要深刻體會(huì)奧運(yùn)精神?！?/p>

“開(kāi)始的時(shí)候，我在申請(qǐng)表上填的都是場(chǎng)地內(nèi)服務(wù)，就是想去看比賽。到了雅典之后，才知道自己被分配在奧運(yùn)村的網(wǎng)吧里。”清華大學(xué)英語(yǔ)系大三學(xué)生張躋朝也是清華大學(xué)雅典奧運(yùn)會(huì)志愿者中的一位。雖然和最初的設(shè)想有些距離，但張躋朝并沒(méi)失望，反而更激動(dòng)了：“去雅典之前，我一直以為當(dāng)志愿者就是去場(chǎng)地里面幫幫忙，后來(lái)才明白志愿者在各個(gè)方面都對(duì)奧運(yùn)會(huì)起著非常重要的作用。”

“其實(shí)，場(chǎng)地內(nèi)的志愿者是很累的，后來(lái)我還偷偷慶幸沒(méi)分配到那里工作呢?！睆堒Q朝說(shuō)著就笑了起來(lái)。雖然工作沒(méi)有想像中那么有意思，但大家都努力做好自己的工作，“在那個(gè)大的環(huán)境和氛圍中，你會(huì)很自然地融進(jìn)去，去做自己該做的事情。不管是志愿者還是運(yùn)動(dòng)員，都會(huì)被奧運(yùn)精神所感染，全心全意把自己的事情做好?！睆堒Q朝說(shuō)得真心實(shí)意，頓了一下之后，還特意加上了一句：“我覺(jué)得只有參加過(guò)奧運(yùn)會(huì)的人，才能體會(huì)那種感覺(jué)。”

“有一對(duì)老夫婦，都70多歲了，每天和大家一樣工作很長(zhǎng)時(shí)間，而且很滿(mǎn)足。”張躋朝很佩服這一對(duì)已經(jīng)自費(fèi)參加過(guò)三次奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的老人?！斑€有韓國(guó)的志愿者們，他們的工作是我認(rèn)識(shí)的外國(guó)志愿者中最辛苦的，每天負(fù)責(zé)打掃運(yùn)動(dòng)員房間，但他們總是一臉滿(mǎn)足，從來(lái)都沒(méi)有抱怨過(guò)。”熱情與能力——缺一不可

奧運(yùn)會(huì)除了需要志愿者良好的服務(wù)意識(shí)之外，更需要他們一流的服務(wù)能力。

在一次電視訪(fǎng)談中．國(guó)際奧委會(huì)委員何振梁就表達(dá)了自己對(duì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的兩個(gè)關(guān)注，一是中國(guó)在北京奧運(yùn)會(huì)上將展現(xiàn)什么樣的姿態(tài)，另一個(gè)就是中國(guó)的志愿者是否能擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。

中國(guó)人民大學(xué)胡波教授曾指出：“在培訓(xùn)出具有志愿服務(wù)意識(shí)和概念的志愿者后，我們挑選奧運(yùn)志愿者的標(biāo)準(zhǔn)就只有兩個(gè)字——技能?！?/p>

一名合格的奧運(yùn)志愿者需要擁有“三件武器”：外語(yǔ)特長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)技能和禮儀知識(shí)。三者之中，外語(yǔ)特長(zhǎng)是基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是保障，禮儀知識(shí)是關(guān)鍵。作為東道主，我們有責(zé)任提供多語(yǔ)種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)與來(lái)賓的無(wú)障礙溝通；我們有責(zé)任提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)以滿(mǎn)足奧運(yùn)的高品質(zhì)要求；我們也有責(zé)任以身作則，待人以禮來(lái)展現(xiàn)文明古國(guó)的風(fēng)采。奧運(yùn)會(huì)是全球矚目的體育盛事，其公眾參與度、專(zhuān)業(yè)延伸度和文化包含度都是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有多層次、復(fù)合型的人才作保障，就很難收獲一次永世難忘的奧運(yùn)記憶。

奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)主要分為三類(lèi)通用培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

通用培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹奧林匹克知只、國(guó)情市情、傳統(tǒng)文化和禮儀規(guī)范、志愿者拘權(quán)利義務(wù)、緊急情況應(yīng)對(duì)等方面的知識(shí)。奧組委將組織專(zhuān)家學(xué)者編寫(xiě)相關(guān)教材和多媒體教程課件，依托互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育或課堂面授等方式進(jìn)行通用培訓(xùn)。

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的具體要求，培訓(xùn)志愿者相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)將以面授為主，主要由奧組委以及指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)組織實(shí)施。

崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹崗位的基本情況，工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程和工作場(chǎng)地的相關(guān)情況，緊急情況的處理措施和志愿者團(tuán)隊(duì)管理等方面的內(nèi)容。崗位培訓(xùn)將以面授為主，主要在各個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，由各個(gè)場(chǎng)所的主管負(fù)責(zé)人員來(lái)組織實(shí)施。

另外，根據(jù)崗位需求，還劃分為專(zhuān)業(yè)志愿者和非專(zhuān)業(yè)志愿者，這兩類(lèi)志愿者的比例各占50％。

難得一次——經(jīng)歷彌足珍貴

到目前為止，—迎奧運(yùn)志愿者的人數(shù)已有50萬(wàn)人，包括高校專(zhuān)家、學(xué)者、大學(xué)生、在職人員等各界人士，他們的主要工作是在語(yǔ)言交流、保護(hù)環(huán)境、社會(huì)交通等方面為北京奧運(yùn)宣傳。奧組委前期工作志愿者現(xiàn)有100余人，負(fù)責(zé)資料整理、解答來(lái)信等工作。其他兩類(lèi)志愿者還沒(méi)正式開(kāi)始招募。按照計(jì)劃安排，殘疾人奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作是在2006年8月開(kāi)始，并將延續(xù)到2008年4月。北京奧運(yùn)會(huì)的賽會(huì)志愿者大約需要7萬(wàn)人．殘奧會(huì)志愿者需要3萬(wàn)人，總共10萬(wàn)人左右。賽會(huì)志愿者10萬(wàn)大軍就是從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)的。

志愿者項(xiàng)目在具體運(yùn)行中還有一系列的運(yùn)行計(jì)劃，包括宣傳、招募、選拔、培訓(xùn)以及在崗位上、賽會(huì)期間的服務(wù)和激勵(lì)計(jì)劃、賽會(huì)運(yùn)行等7個(gè)運(yùn)行計(jì)劃。4個(gè)項(xiàng)目和7個(gè)運(yùn)行計(jì)劃，就是北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的全部?jī)?nèi)容。

根據(jù)往屆經(jīng)驗(yàn)，志愿者的服務(wù)對(duì)象包括奧林匹克大家庭成員、媒體記者、贊助商、觀(guān)眾和其他相關(guān)人員。服務(wù)內(nèi)容涵蓋了禮賓接待、語(yǔ)言翻譯、交通運(yùn)輸、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀(guān)眾指引、物品分發(fā)、溝通聯(lián)絡(luò)、競(jìng)賽組織支持、場(chǎng)館運(yùn)行支持、新聞運(yùn)行支持、文化活動(dòng)組織支持、開(kāi)閉幕式服務(wù)等職能領(lǐng)域。

志愿計(jì)劃啟動(dòng)是否意味著報(bào)名開(kāi)始7并非如此。項(xiàng)目的啟動(dòng)，意味著圍繞奧運(yùn)會(huì)志愿者開(kāi)展的前期準(zhǔn)備工作、各種規(guī)章制度以及組織機(jī)構(gòu)的確立，也包括招募工作。最核心的賽會(huì)志愿者招募工作將在明年8月開(kāi)始。

據(jù)悉，奧運(yùn)會(huì)志愿者的招募采取公開(kāi)招募和定向招募相結(jié)合、集體報(bào)名與個(gè)人報(bào)名相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)與書(shū)面申請(qǐng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。招募流程主要是：申請(qǐng)人報(bào)名、材料審核、工作預(yù)分配以及面試、初步確定崗位、發(fā)出錄用通知、志愿者接受任務(wù)、背景核實(shí)等步驟。最終簽署承諾函的人員將正式成為奧運(yùn)會(huì)志愿者，在指定的崗位和時(shí)間為北京奧運(yùn)會(huì)或者殘疾人奧運(yùn)會(huì)提供志愿服務(wù)。

北京奧運(yùn)志愿者代表著東道主國(guó)家和主辦城市的形象，他們真誠(chéng)的微笑將是北京最好的名片。讓我們大家都來(lái)珍惜這難得的機(jī)遇，成為志愿者，為北京奧運(yùn)會(huì)盡一份心力吧。

責(zé)編／王查娜