避開ＩＴ外包風險

全球外包增長日漸強勁。據(jù)IDC的報告，全球業(yè)務外包支出在2001年已經(jīng)高達7120億美元，并且隨著更多公司將自己的后援業(yè)務外包而繼續(xù)增長，預計2005年將為12000億。麥肯錫環(huán)球機構的一份報告指出，預計到2008年，外包工作職位將增加至410萬個。管理顧問公司FrostSullivan分析師對2002年至2004年期間全球離岸外包和IT離岸外包進行了追蹤分析，2002年至2004年底，IT工作的出口復合年增長率預計為5.9%。2004年，共有826540個IT工作由法國、德國、中國香港、日本、英國和美國外包至低成本的國家，總價值達516億美元。

印度和中國將成為最大的受惠國。在未來五年內(nèi)，外包服務迅速增長的勢頭將導致大量資金從美國和歐洲等發(fā)達國家市場流向發(fā)展中國家。根據(jù)美國情報文獻中心的統(tǒng)計，印度的外包服務去年賺取了170億美元。而中國的外包服務去年只有6000萬美元的收益。但是這個數(shù)字在飛速增長。情報文獻中心指出，2004年，中國大陸的外包服務額增長了50%。到2009年，中國大陸的外包服務收入可以達到47億美元。瑞士日內(nèi)瓦霍拉西斯戰(zhàn)略咨詢公司和美國全球投資風險研究所最近聯(lián)合推出《2005年全球業(yè)務外包研究報告》，認為2005年全球最理想的資訊業(yè)務外包的國家依次為印度、中國、哥斯達黎加、捷克共和國和匈牙利。但在今后10年之內(nèi)，情況將出現(xiàn)變化，中國將取代印度，成為承接高科技服務業(yè)務訂單最多的國家。中國之后分別是印度、美國、巴西和俄羅斯。

IT外包的動機

外包服務的動機從最初的降低成本逐步過渡到提高核心競爭力。外包服務企業(yè)在使用最先進的技術和行業(yè)標準慣例方面已經(jīng)有了一些發(fā)展。通過外包非戰(zhàn)略業(yè)務，企業(yè)就可以有更多的精力去關注其具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務。同時，外包也可以降低企業(yè)規(guī)模，使其分級減少，企業(yè)可以集中于獲利、發(fā)展和激發(fā)員工創(chuàng)造價值上。這樣，企業(yè)在管理上就會發(fā)生轉變，趨于關注戰(zhàn)略、協(xié)作及促使企業(yè)競爭成功的技術上。

根據(jù)2002年美國外包研究所對1100家企業(yè)的調(diào)查，結果顯示降低成本的確是一個重要因素，但強化公司的核心業(yè)務則是最重要的因素，其他外包成因還包括：建立與世界級企業(yè)聯(lián)系的通道、加速再造的收益、降低進入市場的時間等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，位列第一的外包因素是企業(yè)運行無法控制或者失去控制，第二位的因素是強化企業(yè)的核心業(yè)務，兩者占的比重分別為48%和40%。而不同規(guī)模的企業(yè)對外包因素的考慮也有所偏重。規(guī)模最小的企業(yè)認為外包的首要因素是強化核心業(yè)務的占58%，而認為外包可以節(jié)約費用的比例為41%。中等企業(yè)的被調(diào)查者也認為外包主要是強化了企業(yè)的核心業(yè)務，而不僅僅是節(jié)約費用。只有大企業(yè)把節(jié)約成本列為首要考慮因素。如今人們一致認為，外包要解決的絕不僅僅是降低成本這個問題，而根本問題還在于強化企業(yè)的核心業(yè)務。

風險的產(chǎn)生及規(guī)避

業(yè)務外包可以通過節(jié)省成本、提高服務和創(chuàng)造性而令公司的價值獲得極大的增長。同時，由于在業(yè)務外包的過程中，顧客將自己對業(yè)務的控制權轉移給第三方外包業(yè)務提供者，而導致出現(xiàn)如下新的風險：工作風險——服務的交付、成本風險——節(jié)省成本的交付、聲譽上的風險——服務對服務顧客業(yè)務的整體影響等等。

導致風險的直接原因是信息不對稱。從實質上看，外包所體現(xiàn)的是一種供應鏈企業(yè)之間的合作關系，“委托——代理”關系便是企業(yè)和外包服務商之間關系的寫照?！拔小怼痹诂F(xiàn)代市場經(jīng)濟中普遍存在。一般而言，由于存在信息不對稱，委托人往往比代理人處于一個更不利的位置，實施信息技術資源外包的企業(yè)(委托人)與外包服務商(代理人)之間的關系也是如此。在企業(yè)和外包服務商的交易中，當交易的一方掌握有另一方所不知的信息時，交易便處在不對稱信息結構當中。在IT外包業(yè)務中，一部分IT服務商往往并不能深入地了解實施IT服務的企業(yè)具體要達到怎樣的期望值，這就對外包的流程產(chǎn)生了影響。而且，就目前的狀況而言，我國的一部分IT企業(yè)在核心競爭力上來說還沒形成規(guī)模效應，他們的服務質量還有待考究。同時，實施IT外包的企業(yè)對IT技術往往并不太了解，這也導致他們可能提不出什么具體的要求。這些都導致“委托——代理”中的信息不對稱。要規(guī)避這一風險，除了外包企業(yè)要理清自己的運營戰(zhàn)略、外包服務商要提高自己的核心競爭力，雙方要保持順暢的交流，服務方要了解客戶的期望值，及時地進行調(diào)整改變。

組織模式不清晰也易導致IT外包風險。一直以來，多數(shù)業(yè)務外包交易成立的基礎僅僅是：移交協(xié)議，即將資產(chǎn)和雇員移交外包提供者。服務協(xié)議，規(guī)定提供服務所依據(jù)的條款。該模式仍被廣泛使用，服務協(xié)議和移交協(xié)議仍將繼續(xù)成為業(yè)務外包關系的主要合約性文件。而在合同中，項目由誰負責，項目中間誰說了算，誰最后可以拍板，往往沒有明確地規(guī)定下來。集中制訂一個度身訂造而又靈活的合同，用合同解決交易中的真正問題，并認識到顧客和外包提供者雙方均需受到保護，這使合同能對價值的創(chuàng)造和風險的管理起到支持的作用。Gartner對200名歐洲公司執(zhí)行官做了一項調(diào)查，調(diào)查顯示55%的公司就外包合同進行了重新談判。有八分之一的受調(diào)查者在一年之內(nèi)就外包合同進行重新談判，只有23%的公司還沒有考慮對外包合同進行再次談判。一半的受調(diào)查者認為，造成重新談判的最大問題是缺乏靈活性。因此制定靈活的合同在降低IT外包的風險中是十分必要的。

同時，文化差異、政策法規(guī)的不同也容易提升IT外包中的不確定性。印度在開發(fā)日韓服務外包市場方面至今進展有限是個鮮明的例子。日本市場占印度軟件出口的比例一直不到5%。印度在開發(fā)日韓軟件市場存在兩個主要障礙。一是語言障礙。其次是印度與日韓存在巨大的文化差異。歷史上，印度從模仿信奉伊斯蘭教的莫臥爾人，到19世紀初模仿殖民宗主國的英國人，到現(xiàn)在模仿美國人，從未將目光投向東亞，與東亞文化隔閡很深。印度開發(fā)日韓市場，已不得不借助中國在亞洲語言軟件開發(fā)和文化等方面的優(yōu)勢。政策法規(guī)也是很重要的一個方面。比如在接一個政府郵件系統(tǒng)的外包業(yè)務，就涉及到要為客戶嚴格保密的法律義務。因此，把握文化差異，透徹了解政策法規(guī)有利于降低IT外包的風險。