如何建設(shè)企業(yè)文化

郎　蒙

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展發(fā)揮了極其重要的作用。但是，我國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面還存在很多誤區(qū)。那么，應(yīng)該怎樣才能建立適合自己的企業(yè)文化呢?

一、變革落后思想，建立發(fā)展性的企業(yè)理念

要建立健康的企業(yè)文化，就必須革除原有的錯(cuò)誤思想，培養(yǎng)新型的發(fā)展的有特色的企業(yè)理念。①變革思想。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是偉大的思想或響亮的口號(hào)，而是持之以恒的實(shí)踐精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅指導(dǎo)的是企業(yè)在優(yōu)勢(shì)條件下取得輝煌經(jīng)營(yíng)成果，更重要的是在劣勢(shì)條件下或者是在企業(yè)錯(cuò)誤連連時(shí)，也能步履蹣跚，最終卻能贏得長(zhǎng)距離的競(jìng)賽。②變革領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。真正優(yōu)秀的企業(yè)文化不是只需要一個(gè)眼光遠(yuǎn)大魅力無窮的領(lǐng)導(dǎo)者，而是需要他們專心致志地為企業(yè)建構(gòu)一種大而持久的制度，不是帶給企業(yè)的是一條大而肥的魚，而是讓企業(yè)找到一條捕魚的方法。⑧變革人才觀。具有自己文化的企業(yè)，不會(huì)是每個(gè)人的最佳工作地點(diǎn)。真正企業(yè)文化的理念體系一旦確立，就如同教會(huì)一樣，堅(jiān)持自己的主張，對(duì)本身希望達(dá)成的目標(biāo)極為明確，根本不容納不愿或不符合它標(biāo)準(zhǔn)的人。④變革企業(yè)文化觀。企業(yè)文化并非萬能，不具備為企業(yè)解決任何問題的能力。同樣優(yōu)秀的企業(yè)可能擁有截然不同的理念，擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)不一定都是成功的企業(yè)。在企業(yè)中最重要的是理念一旦確立，其一切行為都必須遵循其核心價(jià)值，并有能力在關(guān)鍵時(shí)刻為核心價(jià)值觀賦予新的意義。

二、建立起員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感

任何企業(yè)都有文化，尤其是許多大中型國營(yíng)企業(yè)，在經(jīng)歷了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨后，員工對(duì)文化總有許多個(gè)人見解。很多企業(yè)在引入新戰(zhàn)略或者進(jìn)行變革時(shí)，經(jīng)常忽略對(duì)其企業(yè)文化的考慮，結(jié)果往往是“手術(shù)很成功，但是病人卻死了”。

目前國內(nèi)存在一種片面的認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為企業(yè)文化是高層文化。其實(shí)企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，它必須要得到企業(yè)成員認(rèn)同。企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來，共同探討企業(yè)文化。不妨先由高層制造危機(jī)感，讓大家產(chǎn)生文化變革的需求和動(dòng)機(jī)，然后在各個(gè)層面征求意見，取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知，最后采取揚(yáng)棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng)，讓全體員工都知道企業(yè)文化的產(chǎn)生過程。

然而，企業(yè)文化的理念大都比較抽象。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要把這些理念變成生動(dòng)活潑的寓言和故事，即理念的故事化。蒙牛集團(tuán)的文化強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，他們通過非洲大草原上“獅子與羚羊”的故事生動(dòng)活潑的體現(xiàn)出：清晨醒來，獅子的想法是要跑過最慢的羚羊，而羚羊此時(shí)想的是要跑過速度最快的獅子，“物競(jìng)天擇、適者生存”，大自然的法則，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展同樣適用。

三、建立規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度

企業(yè)文化需要有良好的企業(yè)制度作為支撐，成功的企業(yè)文化背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)制度在實(shí)施。企業(yè)制度是制度規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物。為使企業(yè)文化能夠跟上時(shí)代要求，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化和企業(yè)發(fā)展，企業(yè)制度的創(chuàng)新要破除舊有觀念，樹立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新觀念，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，形成既能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，又能充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性和創(chuàng)新性的現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性之間是一種互為基礎(chǔ)、相互作用、相互影響的關(guān)系。良性的循環(huán)關(guān)系是兩者保持統(tǒng)一、和諧、互相促進(jìn)的關(guān)系，非良性的關(guān)系則是兩者割裂甚至矛盾的關(guān)系。作為企業(yè)而言，應(yīng)該努力使企業(yè)制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間呈良性關(guān)系，即規(guī)范性的因素是創(chuàng)新的產(chǎn)物，現(xiàn)行的企業(yè)制度中規(guī)范性的因素是前期企業(yè)制度創(chuàng)新的目標(biāo)，同時(shí)又是下一輪創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有這樣，企業(yè)才能在規(guī)范實(shí)施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善、不斷發(fā)揮其保證與促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展的作用。

四、塑造企業(yè)的英雄

企業(yè)需要英雄，但并非把英雄俠義化和神化。對(duì)于企業(yè)而言，英雄的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是遵從和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，在實(shí)際工作中為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)取得巨大進(jìn)步的那些人，主要是三類：①創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家，即企業(yè)最高管理者，對(duì)企業(yè)創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，具有一定的傳奇色彩，其本身是文化的塑造者、倡導(dǎo)者和變革者。②做出突出貢獻(xiàn)的員工，即在科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營(yíng)銷策略、工藝流程等方面做出變革和改進(jìn)，并且為企業(yè)管理或者業(yè)績(jī)帶來了巨大成績(jī)的員工。⑧長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的員工，即那些長(zhǎng)期兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工。

而塑造企業(yè)英雄的一般企業(yè)流程是：①造勢(shì)與預(yù)熱。為了塑造企業(yè)的英雄，首先要明確公司的愿景與理念，要讓員工清楚的知道公司未來是什么樣的，公司倡導(dǎo)的是什么。英雄是愿景的實(shí)現(xiàn)者，是理念的體現(xiàn)者。因此，在進(jìn)行英雄人物和事跡的評(píng)選前，要先在公司內(nèi)“造勢(shì)”，宣傳公司的愿景和理念，明確評(píng)選的規(guī)則和要求，讓大家在心里先做個(gè)“預(yù)熱”。②成立評(píng)價(jià)小組。在進(jìn)行企業(yè)先進(jìn)人物和英雄的評(píng)選時(shí)，如果評(píng)選的流程和規(guī)則不透明，不科學(xué)，那么結(jié)果就不會(huì)得到員工的認(rèn)可，英雄人物就不“英雄”了。因此，要公開評(píng)選的規(guī)則，由公司專門成立一個(gè)臨時(shí)的評(píng)價(jià)小組，在每年末開始評(píng)選，人員可由總經(jīng)理或者副總領(lǐng)頭，人力資源部、各部門經(jīng)理或者主管參加。④確定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和流程；一是各部門內(nèi)部征求：在各部門，從價(jià)值觀遵從度、業(yè)績(jī)達(dá)成度和卓越表現(xiàn)度三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并賦予相應(yīng)的權(quán)重和填寫相應(yīng)的表格。二是英雄人物的申請(qǐng)和審查：由人力資源部或者企業(yè)文化部負(fù)責(zé)英雄人物的審查，并公布審查結(jié)果。三是英雄人物的評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)：建議由人力資源部或者企業(yè)文化部負(fù)責(zé)。四是企業(yè)英雄的宣傳。

但是我們要注意，中西方企業(yè)對(duì)待英雄有所不同。西方企業(yè)在高度市場(chǎng)化和法制化的環(huán)境下運(yùn)作，更重視規(guī)定和契約，領(lǐng)導(dǎo)者的威信更多的是靠業(yè)績(jī)和權(quán)利。而中國企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的樹立更多的要靠其個(gè)人魅力。同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位，不同的人去做，效果就可能大相徑庭。同樣，對(duì)企業(yè)英雄人物的崇敬心理，西方人強(qiáng)調(diào)自尊和獨(dú)立人格，中國人則帶有濃重的依附和盲從心理。因此，中國企業(yè)塑造自己的英雄人物，必須要掌握好度，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)事不對(duì)人，不要過分夸大個(gè)人力量，要突出文化和團(tuán)隊(duì)的力量，這樣才能使英雄平凡化而非神化，使英雄成為企業(yè)文化最生動(dòng)的“載體”!

(作者單位：上海財(cái)經(jīng)大學(xué))