淺談企業(yè)文化的重新構(gòu)建

冉　　霞

許多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，開始著手企業(yè)文化建設(shè)。但是，20多年的探索過程中，企業(yè)文化建設(shè)成功的案例并不多，不少的企業(yè)文化建設(shè)流于形式，提煉出的價(jià)值理念變成了空洞的口號(hào)。原因是多方面的，其中主要原因是企業(yè)對企業(yè)文化并沒有一個(gè)清晰的概念，對自己需要建設(shè)一個(gè)什么樣的企業(yè)文化也沒有一個(gè)清晰的概念，更談不上如何去建設(shè)自己有特色的企業(yè)文化了。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種。在這里主要引用魏杰教授的定義：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念?！笔紫龋髽I(yè)文化屬于人的思想范疇，和社會(huì)道德一樣，都是一種內(nèi)在自我約束，是對外在約束的補(bǔ)充；其次，企業(yè)文化是反映了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程的全部活動(dòng)的價(jià)值理念；最后，企業(yè)文化是真正的在企業(yè)運(yùn)行過程中起作用的價(jià)值理念，對企業(yè)行為和員工行為都起到了很好的規(guī)范作用。

任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化本身沒有好壞之分。適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的就是“優(yōu)文化”；相反，對企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有阻礙作用的文化就是“劣文化”。很多國際知名公司的文化理念都有著自己鮮明的特色，如全球最大的經(jīng)營漢堡為主的速食公司麥當(dāng)勞的QSCV(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)理念；美國希爾頓飯店“你今天對顧客微笑了沒有?”經(jīng)營理念。而我國許多企業(yè)在談到自己的企業(yè)文化時(shí)，都是“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)、爭創(chuàng)一流……”的口號(hào)，千篇一律。這就是強(qiáng)勢文化和弱勢文化的區(qū)別。所謂強(qiáng)勢文化，就是一個(gè)企業(yè)的理念被員工所信奉，并且成為指導(dǎo)公司各項(xiàng)組織活動(dòng)的指導(dǎo)原則。企業(yè)文化的特點(diǎn)鮮明，主題突出，指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)行為的主要是企業(yè)文化而不是社會(huì)文化。弱勢文化是指一個(gè)企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自于社會(huì)文化。我國現(xiàn)階段很多企業(yè)的文化就是弱勢文化，企業(yè)員工的行為受目前社會(huì)文化的影響很深，比如“浮躁、小富即安、講關(guān)系、不按規(guī)定辦事”等。

二、企業(yè)文化的重新設(shè)計(jì)

企業(yè)如果意識(shí)到自身的企業(yè)文化存在缺陷，想要重新進(jìn)行構(gòu)建，在這里提供了一條大致的重構(gòu)思路。

1、企業(yè)文化現(xiàn)狀分析。企業(yè)文化是由精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次構(gòu)成。其中精神文化，即核心理念的分析是企業(yè)文化分析的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)文化的價(jià)值觀體系分為三個(gè)主要的部分：①經(jīng)營性價(jià)值理念。它包含了企業(yè)內(nèi)在誠信理念、主動(dòng)性市場理念、能動(dòng)性創(chuàng)新理念、自覺性法律觀念、全方位經(jīng)營理念、理性化雙贏力量、有效競爭理念、可持續(xù)發(fā)展理念、快速應(yīng)變理念、多層次性品牌理念、預(yù)警性反危機(jī)理念、比較優(yōu)勢理念、開放性拓展理念；②管理性價(jià)值理念。包含了責(zé)權(quán)利對稱性管理理念、高效率性管理理念、共享共擔(dān)性管理理念、互動(dòng)性管理理念、員工主體自覺性管理理念、人本主義管理理念、理性化管理理念、有序化管理理念；⑧體制性價(jià)值理念。包含了契約理念、共贏平臺(tái)理念、內(nèi)在融合理念、忠誠理念、等級差別理念、團(tuán)隊(duì)精神理念、敬業(yè)進(jìn)取理念、效率唯一性理念、制度至上理念、生產(chǎn)力中心理念。那么，對企業(yè)的文化價(jià)值理念分析應(yīng)該就從以上三方面入手。例如對管理性價(jià)值理念中的人本主義理念，我們就可以從以下方面進(jìn)行分析；企業(yè)員工是否認(rèn)為自己受到充分尊重?企業(yè)的管理模式是否得到員工的認(rèn)可?員工是否充分理解企業(yè)的制度制定原則?員工認(rèn)為工作是否具有吸引力?員工是否滿意自己的工作環(huán)境?企業(yè)是否關(guān)心員工生活?員工在企業(yè)是否認(rèn)為自己的工作能不斷得到提高?……對經(jīng)營性價(jià)值理念中的能動(dòng)性創(chuàng)新理念可以從員工是否具有創(chuàng)新意識(shí)和企業(yè)是否充分鼓勵(lì)各種形式的創(chuàng)新兩方面分析。接著是制度層和物質(zhì)層的分析：在對制度層分析中，要將制度中一些違背核心理念的東西找出來進(jìn)行分析；對物質(zhì)層，主要看企業(yè)文化的工作在廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)方面的工作情況如何。最后，在前面分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化中出現(xiàn)的主要問題要進(jìn)行總結(jié)。這一階段工作企業(yè)可以通過調(diào)查問卷、和各層級員工談話、查閱資料等多種方式來了解實(shí)際情況。

2、企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)。在全面了解問題的基礎(chǔ)上，就該有針對性地進(jìn)行企業(yè)文化的方案設(shè)計(jì)，仍然通過三個(gè)層面進(jìn)行。①企業(yè)理念的提煉。企業(yè)理念提煉要注意將模糊不清的價(jià)值觀提煉出來、淘汰不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀并建立適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀。價(jià)值理念提煉的來源大致有民族文化精華、當(dāng)代社會(huì)文化精髓、國外先進(jìn)企業(yè)的理念、我國企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)家的思維、企業(yè)優(yōu)秀人物和群體的光榮事跡、企業(yè)員工思維模式現(xiàn)狀。當(dāng)然，理念的提煉決不是老總拍拍腦袋的事，高層領(lǐng)導(dǎo)需要征求員工的意見，討論整理，反饋給員工，再整理定稿。②企業(yè)制度的設(shè)計(jì)。企業(yè)制度設(shè)計(jì)是企業(yè)文化重構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，良好的制度才能保證提煉出的價(jià)值理念真正深入人心，否則原本提煉很到位的企業(yè)理念會(huì)成為一紙空談。設(shè)計(jì)的大概步驟是：首先把制度分成三類：保證各項(xiàng)工作有序運(yùn)行的工作制度、明確員工部門責(zé)權(quán)利的責(zé)任制度和非程序化的特殊制度；然后通過發(fā)放調(diào)查問卷，看員工認(rèn)為企業(yè)制度在哪些方面不合理；最后找出這些問題都表明了哪些方面與理念的違背，進(jìn)而找到這些理念產(chǎn)生的問題在制度上的表現(xiàn)，修改制度。⑧物質(zhì)層設(shè)計(jì)。企業(yè)物質(zhì)層是企業(yè)文化理念的載體，也是企業(yè)文化設(shè)計(jì)的最后環(huán)節(jié)。主要涉及對企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。

3、制定企業(yè)文化綱要。對以上設(shè)計(jì)的方案必須以綱領(lǐng)性文件反映出來。該綱要主要是對提煉的價(jià)值觀體系進(jìn)行闡述，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)文化綱要的內(nèi)容要包含；企業(yè)的宗旨、基本經(jīng)營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策、繼任者的要求和章程的修改原則等。

三、企業(yè)文化方案的實(shí)施

各個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己實(shí)際情況制定具體的企業(yè)文化傳播方式。

1、領(lǐng)導(dǎo)示范。領(lǐng)導(dǎo)示范就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教，身體力行。要讓員工知道，領(lǐng)導(dǎo)不僅是企業(yè)文化的提出者，更是企業(yè)文化的杰出體現(xiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)示范在企業(yè)文化的傳播和強(qiáng)化中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)椤捌髽I(yè)中最高領(lǐng)導(dǎo)者所要追求的企業(yè)文化，結(jié)果往往就是他自身體現(xiàn)出的文化”。

2、宣傳推廣。企業(yè)文化的實(shí)施需要大量的宣傳推廣。宣傳推廣一般有以下幾種方式：對員工進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；舉辦一系列文化活動(dòng)；充分利用內(nèi)部文化媒介，社會(huì)宣傳。

3、造就楷模。造就楷模就是通過企業(yè)中的先進(jìn)人物將企業(yè)的價(jià)值觀人格化，讓他們?nèi)?shí)踐企業(yè)的價(jià)值觀，給廣大員工提供值得效法的榜樣，以此達(dá)到讓全體員工主動(dòng)追隨企業(yè)文化的目的。

4、獎(jiǎng)懲措施。企業(yè)在導(dǎo)入企業(yè)文化系統(tǒng)后，必須運(yùn)用獎(jiǎng)懲措施來強(qiáng)化員工行為，即對員工符合企業(yè)價(jià)值觀和精神的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于企業(yè)價(jià)值觀和精神背道而馳的行為予以懲罰。

此外，企業(yè)文化的順利實(shí)施還需要有制度、經(jīng)費(fèi)、組織和人員的多方面保障。

正如任何組織變革都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，對現(xiàn)有文化的改變也必然會(huì)遇到來自多方面的阻力，新的理念和管理方式可能會(huì)遭到質(zhì)疑甚至反對。這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親身示范，也需要規(guī)章制度的嚴(yán)格推行，不能急于求成，因?yàn)槠髽I(yè)文化中人們行為的變化和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變往往發(fā)生在整個(gè)變革的最后階段。

(作者單位：西安工業(yè)學(xué)院)