禹劍：寶潔也會犯錯誤

向　華　周彥濤

再好的系統(tǒng)，再完善的體系，也不會直接導致正確的路線。

1995年，南京大學城市規(guī)劃專業(yè)畢業(yè)的禹劍進入了廣州寶潔，和許多位剛踏出校門的佼佼者一起，成為寶潔的一名“信徒”。信徒，是他們自己的形容。

事實的確如此，那時的他們幾乎像一張白紙，任由寶潔描繪。他完全接收了寶潔營銷的價值觀以及方法論，并在6年的淬煉中成長，走上大區(qū)銷售經(jīng)理的位置。

6年之后，豪情萬丈的禹劍選擇了與另外一位同事史建明創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了上海邁迪企業(yè)管理咨詢公司，現(xiàn)在他的身份是這家咨詢公司的副總經(jīng)理。

然而，走出寶潔，當他們滿腔熱情地希望將在寶潔所學、所得的精髓奉獻給國內一些企業(yè)的時候，卻遇到了很大的挫折。

“大”“小”有別

事隔多年后的2005年3月，坐在上海市余慶路一間不大的咖啡廳里，禹劍向我們敘述往事。此刻的他成熟了很多，而且由于服務了許多中小企業(yè)，觀察寶潔營銷的視角顯得更為獨特。

“毫無疑問，寶潔的思想與方法不是所有的企業(yè)以及在企業(yè)的所有階段都適用?！痹诮?jīng)歷了最終的碰壁之后，他得出了這個結論。

他和他的合伙人、總經(jīng)理史建明開始獨立思考。5年充滿苦辣酸甜的服務歷程，讓他們的收獲和業(yè)績一樣多。

最大的收獲是，他們認識到了跨國公司與國內企業(yè)的巨大差別，大公司和小企業(yè)的差別。

在禹劍看來，跨國公司會比較認可他們所進行的調查，同時無須太多溝通就會認可調查背后的邏輯、方法。換句話說，出身于寶潔的他們與跨國公司有許多共識，靠數(shù)據(jù)說話，甚至在工作習慣、工作態(tài)度上都是相同的。當然，跨國公司也有大小之分，不是所有的跨國企業(yè)都具備寶潔這樣的條件與實力。一些小型的跨國企業(yè)必須動很多腦筋，才能與寶潔的方法接上軌。

而國內的中小企業(yè)則大大不同，很多是靠少數(shù)人的經(jīng)驗決策。如果老是跟其講數(shù)據(jù)，溝通上就會有困難。這樣的企業(yè)讓其進行大量的前期市場調查是不可能的，因為中小企業(yè)存在一些前提性障礙，就是整個系統(tǒng)的運作與跨國公司不一樣。有了數(shù)據(jù)，不見得能很好地利用;而利用不好，反而是憑空花費，不如不調查。

因此，禹劍得出的結論是，國內的中小企業(yè)不能太局限于寶潔這些跨國公司的做法，否則就意味著在寶潔制定的游戲規(guī)則中競爭，永遠無法超越寶潔。而舒蕾所發(fā)動的紅色風暴，強調獨特的終端戰(zhàn)略，反而階段性地打敗了寶潔。

“寶潔的營銷體系無疑是好的，但考慮到具體的企業(yè)，要考慮到具體的運用?！庇韯偨Y道。

寶潔的兩大錯誤

即使強大如寶潔，也會犯一些錯誤。

“寶潔也會犯錯誤，尤其在過分成功的時候。自家的驕傲感也在膨脹，隨著社會的關注與人們的尊重，有時候莫名其妙地頭上就戴了頂光環(huán)?！?/p>

也就是說，再好的系統(tǒng)、完善的體系也不會直接導致正確的路線。

禹劍提到了兩件事。

1996年至2000年間，在幾乎所有商品的價格走勢都趨降以貼近大眾的時候，寶潔每一品類的產(chǎn)品都在試圖扭轉中國消費者的印象。當時寶潔內部有一個指導思想：Train up!將品類價值拉升，以獲取更大的利益。在上上下下的全力以赴下，公司起初確實取得了很大的成功。然而現(xiàn)在回頭看，這一舉措是失敗的，并招致了拉芳、舒蕾的快速成長以及眾多對手對寶潔的聯(lián)合圍剿，寶潔甚至一度陷入舉步維艱的境地。

“因此，任何一個公司都必須尊重當?shù)氐南M者，不能企圖憑一己之力為所欲為，左右消費者，即使強大如寶潔、IBM，都必須遵循市場最基本的價值觀?！庇韯φf。

還有一件事，是1997年寶潔大舉進入農村市場，當時投入了數(shù)千萬美元，可謂來勢洶洶，但以失敗告終。究其原因，就是忽略了中國市場的復雜性：一是農村市場渠道的分散性。黑龍江雖有5000萬人口，但在農村市場難以找到一個深度覆蓋的渠道。二是過于高估了農村消費者的消費能力。雖然農村消費者人人想用好的東西，但他們對品牌溢價的認可程度卻是最低的。像可口可樂，城市人可以多花錢喝這種感覺，但農村的人只認實際品質。至于花不花得起則是一回事，他們愿不愿意花則是另外一回事。

“在這個案例上可以看出，寶潔依然過于相信自己的力量，過于相信自己的品牌影響力，就像后來的.COM泡沫一樣，每個人都喪失了理智。那個時候的寶潔也是這樣。當時給人的感覺是沒有干不了的事，喜歡把個人、廠家的意志凌駕于企業(yè)之上、市場之上。”

談到當時的自己，禹劍毫不掩飾地承認：“當時我也是堅定不移地相信寶潔能夠做到，并堅定不移地執(zhí)行?！?/p>

在服務了很多中小企業(yè)之后，現(xiàn)在的禹劍面對任何一個新客戶時，他都提醒自己：第一，要尊重這些企業(yè)的成功經(jīng)驗、努力和嘗試。換言之，不要去輕易否定他們，而要相信每一個客戶在用心希望和努力使企業(yè)獲得更大的成功。“他們在找到我們之前肯定進行了各種嘗試，而這些嘗試都有其有價值的地方”。第二，充分認識到最正確的和最合適的是兩回事。對于企業(yè)而言，只有合適的才是最好的，正確與否必須基于企業(yè)的現(xiàn)實之上才能判斷，而不能一味照搬所謂優(yōu)秀的那一套。第三，當服務的是中小型、挑戰(zhàn)型企業(yè)時，時刻提醒自己，先要在一件事上進行深入思考，然后再跳出來打破常軌，效果反而是最好的。中小企業(yè)要想超過強大的對手，就不能跟在跨國公司、大型企業(yè)后面亦步亦趨。要鼓勵它們創(chuàng)新，在實現(xiàn)目標的手段上不斷創(chuàng)新。否則，“一個企業(yè)如果只是學習別人，很少有比原型做得更好的，并且無法真正形成自己的風格”。

但同時，創(chuàng)新要力爭在理性而非盲目的基礎上進行。比如，對數(shù)據(jù)的重視和應用是寶潔非常重要的環(huán)節(jié)，要用數(shù)據(jù)說話！在這些方面禹劍在為企業(yè)提供服務的時候還是秉承了這樣的思想，即盡可能量化企業(yè)決策過程中的各種因素。但他們也不是一味照搬，而是根據(jù)企業(yè)的實際狀況采取靈活的應用方式。比如，一個產(chǎn)品，其總體市場規(guī)?？梢垣@得數(shù)據(jù)，其發(fā)展趨勢也可以用數(shù)字作為手段來表達，企業(yè)本身的能力如何也可以客觀量化，這樣就可以通過建立一個簡易的數(shù)據(jù)模型幫助企業(yè)進行更理性的思考。

“我們當然希望數(shù)據(jù)越清晰越好，但在企業(yè)的現(xiàn)實條件下我們要采取現(xiàn)實的方式，在理性分析的基礎上，再結合經(jīng)驗的、感性的判斷進行決策。這種判斷遠遠勝過沒有依據(jù)、盲目依靠經(jīng)驗而進行的決策?！?/p>

品牌的基點在于體驗價值而非傳播價值

寶潔的多品牌運作一直受人推崇。對此，禹劍的觀點是:“雖然消費細分是一種趨勢，但并不意味著品牌細分就能輕易獲得成功，像國內的索膚特就有點過分細分了。一個品牌不能無窮無盡地細分，它背后要有一種方法和邏輯，有一個判斷的模型來判斷其商業(yè)價值。有的雖然成功了，但要看成功怎么論，要看它的成功是否有僥幸的成分在里面。”

他認為：“一個品牌根本上包括兩個部分：一是信心，它是通過廣告、公關、新聞、軟文等傳播手段建立起來的;二是體驗，是指產(chǎn)品、服務、包裝以及便利性所帶給消費者的體驗價值。目前，很多企業(yè)僅僅將品牌理解為傳達給外界消費者的信息，而不關注別人接受的信息；過分偏重傳播手段，而忽視了種種直接體驗環(huán)節(jié)的重要性?！?/p>

禹劍介紹，寶潔的成功有多方面的因素，比如寶潔在銷售方面有幾個基本原則是非常重要的：堅持合作伙伴共贏；盡可能把價值讓給消費者；盡可能減少交易成本，縮短時間，將庫存占用降低。

很多人注意到了寶潔在銷售方面的成功，而忽視了更重要的在產(chǎn)品上的著力。在研發(fā)方面寶潔也有幾個原則，其中之一就是產(chǎn)品一定要不輸于領先品牌。

市場看似變化萬千，但背后還是有根本之道。這也是禹劍所推崇的，“許多咨詢公司太注重術而不注重道，我們一直不愿別人說我們是策劃公司。策劃公司是講究術的，而我們是從事道的。如果企業(yè)想賺一票，別來找我們。”

現(xiàn)在講品牌都說品牌有兩大好處，一是賣得更多，二是賣得更貴。而禹劍倒有一番自己的見解。他認為，品牌的建立與成長不是堆錢的問題，而是意識上的問題。他說他不太同意品牌附加價值的說法，他們的邁迪咨詢雖然倡導品牌導向，但與很多策劃型公司所著力的點大不相同。邁迪咨詢更多關注的倒是企業(yè)有無計劃改善自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品有無長期的競爭力，企業(yè)在不同時期產(chǎn)品的核心點在哪里。他們認為，這是品牌中非常關鍵的地方。

“雖然我們是以品牌戰(zhàn)略為核心的咨詢公司，但品牌只是我們觀察問題的著眼點，做品牌不只是做廣告，我們更偏重于關注企業(yè)有無計劃改善自己的產(chǎn)品。在品牌的兩個內涵上，我們要兩條腿走路，至少要在第二點做好，即關注品牌的體驗價值環(huán)節(jié)，并持續(xù)改善。這是我們與很多品牌類咨詢公司根本的區(qū)別?！?/p>

從大名鼎鼎的寶潔到隱于上海一隅，致力于國內企業(yè)的成長，褪去光環(huán)的禹劍顯得平實了很多。

問起當初為什么選擇創(chuàng)業(yè)而不是一直呆在所熟悉的跨國公司里，畢竟國內企業(yè)與國外企業(yè)落差太大。禹劍臉上露出一副自嘲的表情。他說：“原因之一是為了理想，期望自己能為中國企業(yè)盡一份心力──這不是大話，而是發(fā)自內心的;其次是年少輕狂，不知世道艱難，就這樣出來了?！笨磥?，從大學畢業(yè)出來后的10年里，前5年和后5年的巨大落差在他心里還是積淀下了豐富的內容。