警惕消費(fèi)卡“設(shè)卡截留”

“花1000元享受2000元的服務(wù)”“貴賓卡享受8折優(yōu)惠”……近年來(lái)，各種消費(fèi)卡如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。在誘人的承諾下，許多消費(fèi)者成了有特殊地位的“貴賓”。美容美發(fā)卡、洗衣卡、健身卡、美甲卡、擦鞋卡……可謂五花八門(mén)。殊不知，琳瑯滿(mǎn)目的消費(fèi)卡背后，也許是一個(gè)個(gè)深深的陷阱。

限時(shí)“圈錢(qián)”的月卡和年卡

劉先生去年為了減掉“啤酒肚”，花1800元在一家健身俱樂(lè)部辦理了一張包年卡。由于頻繁出差，加上運(yùn)動(dòng)成效不明顯，惰性回升，他就很少再去健身了。仔細(xì)一算，劉先生每次健身所花費(fèi)的費(fèi)用比單次繳費(fèi)貴出了10倍，健身俱樂(lè)部又不給退卡，真是得不償失。

很多美容院健身房等推出的消費(fèi)卡中大多是按時(shí)間或次數(shù)計(jì)費(fèi)的，如月卡、季度卡、年卡等。從表面看，這些卡的優(yōu)惠幅度往往都很大，但實(shí)際上，短期的消費(fèi)卡往往會(huì)通過(guò)限制卡的“有效期”，使沒(méi)有時(shí)間來(lái)不及使用的消費(fèi)者利益受損。

長(zhǎng)期的年卡則抓住了消費(fèi)者喜新厭舊、不能堅(jiān)持消費(fèi)的心理特點(diǎn)，或故意降低服務(wù)質(zhì)量使消費(fèi)者不滿(mǎn)，不愿再光顧，或利用消費(fèi)者自身時(shí)間不充裕、工作、生活地點(diǎn)發(fā)生變動(dòng)等原因，從中獲利。

因此，消費(fèi)者要辦理這種卡，一定要想清楚，自己到底有沒(méi)有足夠的時(shí)間，能不能堅(jiān)持固定在這一個(gè)地方進(jìn)行消費(fèi)。

儲(chǔ)值消費(fèi)卡讓人騎虎難下

林小姐去一家美容美發(fā)院做頭發(fā)時(shí)，服務(wù)小姐熱情地向她推薦一種儲(chǔ)值消費(fèi)卡，說(shuō)花1000元辦一張卡，就可以當(dāng)成2000元的現(xiàn)金使用，且美容美發(fā)都能用，還不限時(shí)間，可以一直用到扣款結(jié)束為止。心動(dòng)的林小姐忍不住辦卡，但在消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，她的卡只能用于部分高檔美容美發(fā)項(xiàng)目，一些自己真正想消費(fèi)的項(xiàng)目卻被限制了，店家的解釋是那些項(xiàng)目利潤(rùn)很低，而林小姐的儲(chǔ)值卡享受了五折優(yōu)惠不能再用。更讓她生氣的是，這家美容美發(fā)院總在搞特價(jià)活動(dòng)，不少項(xiàng)目都打到三折，但自己的卡背面卻明確寫(xiě)著：使用本卡消費(fèi)時(shí)不同時(shí)享受店內(nèi)其他優(yōu)惠、促銷(xiāo)活動(dòng)。

商家推出儲(chǔ)值卡的目的無(wú)非是快速“圈錢(qián)”，固定、擴(kuò)大顧客群。消費(fèi)者最好不要輕易相信自己不熟悉的商家。

儲(chǔ)值卡最大的特點(diǎn)是有進(jìn)沒(méi)出，不像銀行卡還可以隨時(shí)提現(xiàn)，接下來(lái)，商家就會(huì)千方百計(jì)讓你加速消費(fèi)，或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或限制消費(fèi)項(xiàng)目，把滯銷(xiāo)的項(xiàng)目和產(chǎn)品半強(qiáng)制性地推給你，讓你儲(chǔ)值卡里的錢(qián)花也難受，不花又可惜，進(jìn)退兩難。

積分卡：商家“甜點(diǎn)”難吃到

許小姐在買(mǎi)某一品牌的化妝品時(shí)，促銷(xiāo)小姐免費(fèi)給她辦理了一張積分卡，說(shuō)是每消費(fèi)100元積一分，只要積到10分后，買(mǎi)這個(gè)品牌的所有產(chǎn)品就可以打八五折。許小姐知道名牌化妝品很少打折，就高興地收下了這張卡，并且為了多積分，又買(mǎi)了兩樣本來(lái)不是很急需的產(chǎn)品。

積分后打折或兌獎(jiǎng)是商家促銷(xiāo)最為常用的法寶。這種消費(fèi)卡的特點(diǎn)是：不需要額外付費(fèi)，購(gòu)物同時(shí)就能入會(huì)積分，不限定時(shí)間，只要消費(fèi)達(dá)到一定額度就有優(yōu)惠或禮品返還。

事實(shí)上，這種銷(xiāo)售策略的核心就是“放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)”，商家總是把誘人的“甜點(diǎn)”放在遙遠(yuǎn)的地方，需要你不斷消費(fèi)支出才能“吃”得到。

當(dāng)然，不少人會(huì)因返利、兌獎(jiǎng)的路途過(guò)于漫長(zhǎng)而放棄，那些好不容易得到優(yōu)惠的消費(fèi)者，也不必過(guò)于高興，因?yàn)樵谀愕玫竭@點(diǎn)兒好處之前，就早已為它買(mǎi)過(guò)了單。

服務(wù)卡：美麗諾言難兌現(xiàn)

家政服務(wù)季卡、汽車(chē)維修年卡等服務(wù)消費(fèi)卡屬于剛剛興起的消費(fèi)卡，其投訴量卻不低。這主要是因?yàn)楦鞣N主客觀條件的限制，商家的諾言難以?xún)冬F(xiàn)。

某品牌車(chē)主姜先生，去年在一家汽車(chē)美容中心購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值1000元的服務(wù)卡。該汽車(chē)美容中心當(dāng)時(shí)承諾：如果姜先生的汽車(chē)在省城出現(xiàn)故障，該中心都可以在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)上門(mén)服務(wù)。今年2月28日晚，姜先生的汽車(chē)在東五環(huán)突然熄火后，他與該中心聯(lián)系請(qǐng)求幫助，可等了近兩個(gè)小時(shí)服務(wù)人員也沒(méi)有抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

充值卡：刮開(kāi)方知上了當(dāng)

各種各樣的電話(huà)卡、充值卡或上網(wǎng)卡因其快捷、方便、時(shí)尚的特點(diǎn)，受到消費(fèi)者的歡迎，然而有不法商販在“卡”上玩起了“貓膩”。據(jù)了解，電話(huà)卡、充值卡、上網(wǎng)卡的“貓膩”表現(xiàn)形式主要體現(xiàn)在：一是零售的卡上出現(xiàn)有面值無(wú)金額的現(xiàn)象；二是批量銷(xiāo)售的卡中夾雜空卡；三是使用過(guò)的卡冒充新卡銷(xiāo)售。省城某高校大一學(xué)生韓剛，今年在校門(mén)口一個(gè)小攤上購(gòu)買(mǎi)了一張面值100元的上網(wǎng)卡，刮開(kāi)密碼上網(wǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)這張上網(wǎng)卡上只有不足30元的費(fèi)用。韓剛馬上找到那個(gè)小攤販，該攤販卻不承認(rèn)這張卡是舊的，堅(jiān)持認(rèn)為是消費(fèi)者已經(jīng)將卡消費(fèi)了來(lái)誣陷他的。

商家和消費(fèi)者的雙贏理念

“會(huì)員卡”“優(yōu)惠卡”“貴賓卡”“消費(fèi)卡”盛極一時(shí)。健身卡、美容卡、美發(fā)卡、保健卡……大量的服務(wù)行業(yè)消費(fèi)卡走進(jìn)普通百姓的生活，辦卡消費(fèi)優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)卡等活動(dòng)的確給消費(fèi)者帶來(lái)了不少便利。本來(lái)會(huì)員消費(fèi)、“提前消費(fèi)”是一種有利于商家和消費(fèi)者的雙贏消費(fèi)方式。它一方面讓商家快速回籠資金，另一方面，讓消費(fèi)者通過(guò)增加消費(fèi)次數(shù)和選擇固定消費(fèi)場(chǎng)所而得到較大的優(yōu)惠。但消費(fèi)者只要稍加注意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種消費(fèi)卡制作、發(fā)放在服務(wù)方，“最終解釋權(quán)”也在服務(wù)方，消費(fèi)者往往吃了虧不知道怎么回事。

也正因如此，某些商家在獲得利益的時(shí)候，卻輕易地放棄了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。要么拍屁股走人，要么想花樣推脫責(zé)任，將“雙贏”變成“損人利己”。

我國(guó)的會(huì)員制度很不健全

會(huì)員制是一種成熟的銷(xiāo)售方式，我國(guó)的會(huì)員制度還不太健全?，F(xiàn)在市面上發(fā)放的一些會(huì)員卡，只是商家借“會(huì)員卡”形式來(lái)推銷(xiāo)和斂資，目的是為了達(dá)到會(huì)員消費(fèi)的穩(wěn)定性。當(dāng)有會(huì)員要求退會(huì)時(shí)，還會(huì)受到商家的百般刁難，拖上三五個(gè)月都是常有的事。至于單方面提高某項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)中非會(huì)員和會(huì)員同等待遇等情況，更是時(shí)有發(fā)生。更令人頭疼的是，對(duì)于會(huì)員制消費(fèi)引發(fā)的各種服務(wù)糾紛現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)明確的部門(mén)負(fù)責(zé)管理。所以，商家發(fā)放“貴賓卡”“會(huì)員卡”等十分隨意，缺少監(jiān)督。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者只能處于受傷害的地位。

由于沒(méi)有針對(duì)性較強(qiáng)的法律、法規(guī)供消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)作依據(jù)，現(xiàn)在只能用消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法、合同法等帶有普遍性的法律來(lái)套用，缺乏針對(duì)性。對(duì)此，有關(guān)法律界人士指出，會(huì)員制消費(fèi)要以商業(yè)信用作為保證，而商業(yè)信用又是以完善的法律、法規(guī)作為保障的，目前亟須立法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律、法規(guī)對(duì)此進(jìn)行規(guī)范。

辦理預(yù)付款消費(fèi)卡當(dāng)心陷阱

辦理預(yù)付款消費(fèi)卡當(dāng)心陷阱在消費(fèi)者的投訴中，歸納起來(lái)主要有以下幾種伎倆是商家慣用的。

陷阱一以極優(yōu)惠的條件吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡后，以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變更、撤銷(xiāo)等為由攜款逃跑卷錢(qián)走人，坑你沒(méi)商量。使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。這種情況最多，也最難處理。

陷阱二以免費(fèi)贈(zèng)送誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，在辦卡之前經(jīng)營(yíng)者將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾說(shuō)得天花亂墜，一旦辦好卡，消費(fèi)者得到的卻是另一種待遇。

陷阱三以讓利的方式向消費(fèi)者推銷(xiāo)辦卡，當(dāng)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)向消費(fèi)者推銷(xiāo)一些質(zhì)價(jià)不符的產(chǎn)品，巧立名目收取各種額外費(fèi)用。

陷阱四以甜言蜜語(yǔ)誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡，但消費(fèi)者持卡消費(fèi)的金額比現(xiàn)金付款方式還要高，消費(fèi)者并沒(méi)有得到實(shí)惠。

陷阱五以連鎖店的形式推銷(xiāo)消費(fèi)卡，消費(fèi)者在其不同分店持卡消費(fèi)時(shí)卻另外加收費(fèi)用。

陷阱六以第一次感受價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡，消費(fèi)者在持卡消費(fèi)后，價(jià)格與第一次感受價(jià)相差極大。

提醒消費(fèi)者在辦理消費(fèi)卡時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。一是消費(fèi)者在辦卡前要詳細(xì)了解卡上的服務(wù)項(xiàng)目，防止在接受服務(wù)時(shí)，被商家推薦使用一些價(jià)高質(zhì)劣的產(chǎn)品，或者被巧立名目收取各種額外費(fèi)用；二是辦理消費(fèi)卡最好簽訂書(shū)面協(xié)議，一旦商家卷錢(qián)走人，消費(fèi)者應(yīng)盡快向公安部門(mén)報(bào)案。

面對(duì)“霸王條款”要依法維權(quán)

由于不少俱樂(lè)部實(shí)行的是會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，在向會(huì)員出售健身卡時(shí)，往往會(huì)與會(huì)員簽訂類(lèi)似“會(huì)員合約書(shū)”的格式合同。合同中已發(fā)現(xiàn)幾種典型的“霸王協(xié)議”：如“本俱樂(lè)部擁有最終解釋權(quán)”；“本俱樂(lè)部有權(quán)在任何必要時(shí)修改、改變、刪除或增加會(huì)員章程之條款及其細(xì)則而無(wú)須征得會(huì)員同意”；“對(duì)于會(huì)員使用本俱樂(lè)部任何服務(wù)、設(shè)施或場(chǎng)所而引起的任何人身、財(cái)產(chǎn)和損失所導(dǎo)致的任何賠償、要求、仲裁或訴訟程序，本俱樂(lè)部無(wú)須承擔(dān)責(zé)任”等等。

以上這些“霸王條款”使消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位，而經(jīng)營(yíng)者則擁有任意的合同修改權(quán)。在簽訂合同時(shí)消費(fèi)者必須清醒認(rèn)識(shí)到協(xié)議的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@種對(duì)消費(fèi)者不平等的情況時(shí)有發(fā)生，其中最讓消費(fèi)者心寒的就是經(jīng)營(yíng)者的突然消失或更換。所以，購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡必須當(dāng)心商家早已備好的陷阱。