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      顧客滿意服務(wù)體系互動(dòng)模式探討

      2005-04-29 09:59:15張念萍
      商場現(xiàn)代化 2005年7期
      關(guān)鍵詞:信息反饋支持系統(tǒng)服務(wù)型

      張念萍

      [摘要]本文從服務(wù)型企業(yè)的顧客角色認(rèn)定出發(fā),闡述了顧客是滿意服務(wù)的核心。文章提出,我國服務(wù)型企業(yè)顧客滿意服務(wù)體系,必須包括前臺服務(wù)系統(tǒng)、后臺支持系統(tǒng)、監(jiān)控支持系統(tǒng)、內(nèi)部信息反饋系統(tǒng)以及市場監(jiān)控系統(tǒng)五大系統(tǒng)。五大系統(tǒng)互為支持,互動(dòng)運(yùn)作,缺一不可。

      [關(guān)鍵詞]顧客滿意度CS戰(zhàn)略互動(dòng)模式服務(wù)藍(lán)圖

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