發(fā)展零售振興東北

丁琳琳

繼沿海優(yōu)先發(fā)展、西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略之后，黨的十六大又提出了振興東北老工業(yè)基地的重大戰(zhàn)略任務(wù)。伴隨著國(guó)家一系列政策的實(shí)施及各類投資的引進(jìn)，東北這片黑土地發(fā)生了翻天覆地的變化，機(jī)械工業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、化工產(chǎn)業(yè)等都成為了熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。正如生產(chǎn)與流通的關(guān)系一樣，要想這些熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，必須使銷售這些產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的零售業(yè)活躍起來(lái)，躋身于經(jīng)濟(jì)改革的第一線，成為振興東北老工業(yè)基地的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。

一、發(fā)展東北零售業(yè)所需解決的問(wèn)題

（一）內(nèi)部問(wèn)題

第一，思想觀念落后，缺乏服務(wù)意識(shí)

人是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體,人的思想觀念在一定程度上決定著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。東北老工業(yè)基地有著豐富的歷史人文思想。這種思想是長(zhǎng)期積淀的結(jié)果，既為人們提供了豐富的思想內(nèi)涵，同時(shí)又形成了頑固的思維模式和心理定式，往往不能與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)待新生事物，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)。在零售業(yè)上，一方面表現(xiàn)為安于現(xiàn)狀、固步自封，做起事來(lái)不緊不慢。這從部分零售業(yè)員工的精神面貌可見(jiàn)一斑,特別是一些國(guó)有大中型商場(chǎng)的職工,工作不熱情、不主動(dòng),其總體精神狀態(tài)較差。另一方面，因循守舊，囿于陳規(guī)。由于東北居民大部分是由從關(guān)內(nèi)遷移來(lái)的農(nóng)民后裔和計(jì)劃體制下形成的一大批產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍構(gòu)成,居民中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)意識(shí)根深蒂固,商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)薄弱。認(rèn)為大規(guī)模、高收益的企業(yè)才值得投資，忽視了一些小而精的企業(yè)模式。沿海地區(qū)那種小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、家族經(jīng)營(yíng)、私人店鋪的經(jīng)營(yíng)觀念未得到東北地區(qū)人們的重視，東北零售商錯(cuò)過(guò)了許多獲取收益的機(jī)會(huì)。

第二，企業(yè)組織發(fā)展相對(duì)滯后

首先，企業(yè)體制改革尚未徹底。大多數(shù)零售企業(yè)特別是國(guó)有零售企業(yè)的體制落后，造成企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清，權(quán)責(zé)不明；機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，造成信息堆積，傳導(dǎo)不暢。其次，管理人員素質(zhì)不高，一些管理人員缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)，按自己的想法去實(shí)施管理或者盲目模仿國(guó)內(nèi)外先進(jìn)零售形式，無(wú)針對(duì)性運(yùn)作，影響了經(jīng)營(yíng)效率。

第三，業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡，選擇趨于單一

盡管世界上幾乎所有的業(yè)態(tài)都已注入中國(guó)，但東北地區(qū)零售業(yè)整體上還處于大百貨稱雄的時(shí)代。這種傳統(tǒng)業(yè)態(tài)就規(guī)模而言，所占比例最大；倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)、超市、專賣店等店鋪形式在省會(huì)城市及大連這樣的旅游城市才有了一定的發(fā)展；便利店等零售業(yè)態(tài)仍處于起步階段。另外，現(xiàn)代店鋪形式幾乎沒(méi)有在廣大農(nóng)村市場(chǎng)落戶，其零售形式仍停留在雜貨店等傳統(tǒng)形式上。

（二）外部問(wèn)題

當(dāng)前，東北零售市場(chǎng)外資比例很高，各國(guó)零售企業(yè)紛紛登陸東北市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)資零售業(yè)構(gòu)成了極大的威脅。國(guó)際零售巨頭沃樂(lè)瑪在哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連都設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)；法國(guó)的家樂(lè)福、德國(guó)的麥德龍?jiān)跂|北也有數(shù)家網(wǎng)點(diǎn)。而且這些國(guó)外零售商正在策劃擴(kuò)大業(yè)務(wù)。沃樂(lè)瑪、家樂(lè)福今年年底均將在哈爾濱新設(shè)分店，麥德龍也于5月27日在大連開(kāi)設(shè)了第一家分店。外資之所以能如此迅速擴(kuò)張，除了本身在規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理上的優(yōu)勢(shì)外，還得益于他們享受的諸如稅收及土地資金方面的超國(guó)民待遇。一個(gè)地區(qū)的購(gòu)買(mǎi)力是有限的，外資零售業(yè)進(jìn)入必然分享一部分內(nèi)資企業(yè)的市場(chǎng)份額，威脅內(nèi)資企業(yè)的發(fā)展。

二、解決東北零售業(yè)難題的措施

從宏觀方面，零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)是企業(yè)行為，在市場(chǎng)條件下政府不宜過(guò)度干預(yù)，但零售業(yè)畢竟又關(guān)系到東北居民的日常生活消費(fèi)，政府還是有必要給予充分關(guān)注的，且政府的管理方式和服務(wù)效率，在一定程度上也決定了零售業(yè)的運(yùn)行效率。為了促進(jìn)東北零售業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理職能和服務(wù)職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，搞好宏觀控制與市場(chǎng)機(jī)制的結(jié)合。

(一)健全商業(yè)法規(guī)，實(shí)施行業(yè)管理

商業(yè)法規(guī)是調(diào)整商業(yè)管理關(guān)系與商業(yè)協(xié)調(diào)關(guān)系的有利杠桿。只有健全的法規(guī)才能保證商人的合法權(quán)益，打擊經(jīng)濟(jì)犯罪，維護(hù)流通秩序。國(guó)家必須健全商業(yè)法規(guī)，保證各種零售活動(dòng)有法可依；同時(shí)政府應(yīng)積極促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)，通過(guò)它們來(lái)引導(dǎo)零售業(yè)的發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)是自律性的民間組織，它主要由零售企業(yè)自發(fā)組織，政府協(xié)助建立。政府應(yīng)通過(guò)樹(shù)立行業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威、賦予其行業(yè)管理職能、為行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)造良好外部條件的方式，將政府引導(dǎo)和管理零售企業(yè)的職能轉(zhuǎn)移到行業(yè)協(xié)會(huì)。整個(gè)零售行業(yè)有一個(gè)自己的管理機(jī)構(gòu)，互相監(jiān)督，互相幫助，零售業(yè)才能穩(wěn)定快速的發(fā)展。

(二)拓寬融資口徑，擴(kuò)大金融支持

政府應(yīng)采取措施構(gòu)造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的金融支持方案，對(duì)東北中小零售企業(yè)特別是新興業(yè)態(tài)給予大力扶持。（1）政府要加強(qiáng)與銀行、資產(chǎn)管理公司協(xié)調(diào)合作，重視注資方面的責(zé)任與權(quán)利，為零售業(yè)資本流通創(chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)化的良好環(huán)境。（2）政府應(yīng)努力促進(jìn)零售企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，從而縮小銀企之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，降低金融機(jī)構(gòu)對(duì)零售企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)，增加貸款額。（3）政府可以通過(guò)地方政府控股的商業(yè)銀行，拿出一定信用額度專門(mén)用于零售企業(yè)貸款，政府可以從零售企業(yè)上繳的稅收中，拿出一定比例，通過(guò)市商業(yè)銀行進(jìn)行貼息貸款。（4）可以考慮由政府出面，建立中小企業(yè)發(fā)展基金，專門(mén)針對(duì)那些符合政策，能夠解決較多就業(yè)的中小型零售企業(yè)，提供部分融資服務(wù)。（4）對(duì)那些發(fā)展勢(shì)頭良好、擴(kuò)張要求強(qiáng)烈的零售企業(yè)，政府應(yīng)該創(chuàng)造條件，積極推動(dòng)它們上市融資。

從微觀方面看，企業(yè)是宏觀控制的微觀基礎(chǔ)，也是市場(chǎng)機(jī)制起作用的最活躍的細(xì)胞。要使宏觀控制能通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制有效地貫徹，企業(yè)自身也必須不斷調(diào)整。

第一，改造傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立現(xiàn)代零售觀念

雖然思想觀念是一個(gè)比較抽象、難以把握的問(wèn)題，但它確實(shí)影響人的行為方式，影響制度的制定、實(shí)施和變遷，最終從各個(gè)方面影響零售業(yè)的發(fā)展。零售商應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、示范、案例等方法，樹(shù)立新思想、新觀念，吸收新知識(shí)，打破傳統(tǒng)思維定式和主觀偏見(jiàn)的束縛，開(kāi)拓視野，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形式的變化。零售商應(yīng)了解到零售業(yè)是講感情的行業(yè)，與顧客建立情感聯(lián)系，通過(guò)了解顧客希望的服務(wù)水平，制定與顧客期望相符的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行符合標(biāo)準(zhǔn)的傳遞服務(wù)程序，采取溝通行動(dòng)來(lái)告知顧客提供服務(wù)的內(nèi)容等途徑減少服務(wù)差距。

第二，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，合理選擇經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)

只有市場(chǎng)定位準(zhǔn)確了才能充分發(fā)揮企業(yè)的特色，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的市場(chǎng)份額。就東北地區(qū)的現(xiàn)狀看零售業(yè)要想發(fā)展壯大，首要的任務(wù)不是“跨過(guò)經(jīng)營(yíng)”的理想主義而是立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、東北市場(chǎng)的國(guó)際化。定位準(zhǔn)確了還要選擇合理的業(yè)態(tài)，必須改變企業(yè)的老觀念，防止一窩蜂地求大、奔強(qiáng)，要講究思路靈活、針對(duì)市場(chǎng)。如可以重點(diǎn)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的超級(jí)市場(chǎng)。這種業(yè)態(tài)目前在東北地區(qū)的前景還是良好的，而且一旦成型和規(guī)?；似涫袌?chǎng)地位相當(dāng)穩(wěn)固。大連的大商集團(tuán)正是憑借連鎖經(jīng)營(yíng)的食品超市、大型綜合超市及超大型購(gòu)物中心等店鋪形式，在東北地區(qū)零售業(yè)中連續(xù)五年位居榜首，收益良好。2003年大商集團(tuán)產(chǎn)值突破180億元，同比增長(zhǎng)40.7%。同時(shí)，應(yīng)在城市不同區(qū)域針對(duì)不同顧客群實(shí)行各種業(yè)態(tài)，使不同檔次的商店平衡發(fā)展。如在居民區(qū)可以設(shè)立規(guī)模較小的超市與雜貨店相結(jié)合的便利店性質(zhì)的業(yè)態(tài)，迎合現(xiàn)代人惜時(shí)如金的思想理念；在大城市郊區(qū)的交通干線附近設(shè)立大型超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店和專業(yè)店，滿足城市居民的現(xiàn)代化需求。

第三，調(diào)整現(xiàn)有業(yè)態(tài)，重塑老店知名形象

在東北地區(qū)大中城市的商業(yè)區(qū)有些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)并不需要完全排除，只要針對(duì)問(wèn)題經(jīng)過(guò)適當(dāng)改造仍有優(yōu)勢(shì)。首先，傳統(tǒng)大百貨商店一般都具有店鋪地理位置優(yōu)勢(shì)和較高的知名度，如能揚(yáng)長(zhǎng)避短，則不一定輸給其他業(yè)態(tài)。大百貨企業(yè)應(yīng)加快管理體制和經(jīng)營(yíng)體制改革，如采購(gòu)體制改革，實(shí)現(xiàn)批量采購(gòu)；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)群體的特點(diǎn)調(diào)整經(jīng)營(yíng)種類和范圍，延伸企業(yè)服務(wù)；在傳統(tǒng)百貨業(yè)的基礎(chǔ)上與其他業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，形成具有國(guó)際經(jīng)營(yíng)理念的新型業(yè)態(tài)。其次，步行商業(yè)街這種業(yè)態(tài)以往對(duì)城市的建設(shè)與發(fā)展也起了重要的作用。哈爾濱的中央大街就是一個(gè)很好的例子。它給投資者及哈爾濱市民都帶來(lái)了巨大的利益。目前要做的只是調(diào)整街上各種零售店鋪的比例，增加專業(yè)商店和特色商店；改變商業(yè)街上店家的落后經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)物功能；增加穩(wěn)定客流，吸引隨機(jī)性顧客流而已。再如，吉林省的四平市仁興步行街今年3月14日被中宣部、工商總局等八部門(mén)公布為第五批全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)十五條示范街之一，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，它的成功之處是值得東北地區(qū)零售同行學(xué)習(xí)的。