淺議物流企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶服務(wù)
2005-04-29 07:18:20謝文德陳一君
大眾科技 2005年9期
謝文德 陳一君
[摘要]如何開發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍，已成為現(xiàn)代物流業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。文章通過(guò)對(duì)我國(guó)物流企業(yè)的客戶關(guān)系狀況的分析，提出了物流企業(yè)服務(wù)可采取的一些策略實(shí)施CRM需注意的問(wèn)題。
[關(guān)鍵詞]物流企業(yè)；客戶關(guān)系；客戶服務(wù)
[中圖分類號(hào)]F270．7
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1008-1151(2005)09—0243—02
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