這里盛開文明花

武　濤　姚秋舉

兗州是古代大禹分治開下時的九州之一，歷來為兵家必爭之地，也是重要的交通要沖，京滬和兗石、兗新鐵路都通過這里，公路更是四通八達(dá)，構(gòu)成一個現(xiàn)代交通樞紐。在山東省開展的“文明創(chuàng)建”活動中，作為文明窗口的兗州汽車站更是處于活動的前沿。

面對采訪，身材高大的站長李忠卻靦典地說：“我們的工作還有差距，實(shí)在沒什么好采訪的。”他工作很忙，就只好由車站高書記來向我介紹情況。隨著他的介紹：我了解到作為省交通廳命名的這個二級客運(yùn)服務(wù)站，已經(jīng)連續(xù)4年被交通部授予“文明汽車客運(yùn)站”的榮譽(yù)稱號，連續(xù)3年被濟(jì)寧市委、市政府授予“文明單位”，連續(xù)5年被團(tuán)省委、省廳授予“青年文明號”，2002年被省廳授予“文明服務(wù)先進(jìn)單位”，被濟(jì)寧交通局評為“講塑”活動先進(jìn)單位，被濟(jì)寧、兗州兩級政府評為“十佳文明窗口”，還連續(xù)13年被兗州市委、市政府授予“文明單位”，客運(yùn)站并順利通過SIO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。而面對如此多的成績，他們卻說："工作還有差距！

"企業(yè)要得到長足發(fā)展，首先要有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，而理論聯(lián)系實(shí)際里更需要一個具有創(chuàng)新精神和富于創(chuàng)意的領(lǐng)頭人。在兗州汽車站，這樣的領(lǐng)頭人就是站長李忠?！八ぷ髟鷮?shí)，管理嚴(yán)格大膽，富于創(chuàng)意，在全站干群中威信很高”。高書記這樣評價李站長。

李忠接任站長以后，針對當(dāng)時某些職工思想保守、混亂的現(xiàn)狀，首先決定進(jìn)行整頓規(guī)范，在班子建設(shè)方面，李忠要求全體干部按照“堅(jiān)強(qiáng)有力，干事創(chuàng)業(yè)，開拓進(jìn)取，爭創(chuàng)一流”的標(biāo)準(zhǔn)來工作，做好領(lǐng)頭羊。班科長則要做到“品行好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、懂經(jīng)營、會管理、敢碰硬、不怕苦、顧大局、效率高”，提高了基層干部的素質(zhì)。全體干部職工要按照“有利于車站發(fā)展就去辦，有利于車站形象就去建，有利于車站效益就去干”的總體思路各盡其責(zé)，恪盡職守。經(jīng)過一番艱苦工作，全站工作步入正軌，士氣高漲起來，現(xiàn)已進(jìn)入良性循環(huán)發(fā)展的階段，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。例如僅今年1-8月份，就完成1351萬元客運(yùn)收入，超過計(jì)劃的27%，其良好勢頭可見一班。

2004年7月23日，兗州汽車站迎來一批客人，全市"交通系統(tǒng)文明創(chuàng)建現(xiàn)場會"在這里召開，兗州市分管的市長助理顏卉放、局長張貴民等參加了會議。人們聽了李忠的經(jīng)驗(yàn)介紹，然后進(jìn)行了細(xì)致的現(xiàn)場觀摩，在會議總結(jié)發(fā)言時，上級和同行們對兗州汽車站給予了很高評價。

2004年9月份，濟(jì)寧市12個縣市區(qū)的交通局分管局長們又來了，然后濟(jì)寧市愛委會也來了。面對整潔的站容站貌、平整寬闊的泊車場、有序的進(jìn)出站車輛，還有完善優(yōu)良的車站服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)們的評價可以概括成一個字：“好”！之所以能得到各界的廣泛贊揚(yáng)，當(dāng)然是和李盅驚心建立了一套完整的有效管理體制是分不開的。

李忠常講“管理是企業(yè)永恒的主題”。他和領(lǐng)導(dǎo)班子制定了“高、嚴(yán)、細(xì)、全”的工作總體要求（高：起點(diǎn)高、標(biāo)準(zhǔn)高、要求高、整體工作提高；嚴(yán)：紀(jì)律嚴(yán)、制度嚴(yán)、要求嚴(yán)、整體工作要嚴(yán)；細(xì)：工作細(xì)、心要細(xì)、職責(zé)細(xì)、整體工作做細(xì)；全：制度全、崗位全、職責(zé)全、各項(xiàng)工作齊全）的基礎(chǔ)上，不斷制定、完善、充實(shí)了適應(yīng)車站管理特點(diǎn)的經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，考核辦法等等，使各項(xiàng)工作做到了有章可循、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

汽車客運(yùn)站是人員集散地，安全工作更是重中之重，李忠和領(lǐng)導(dǎo)班子成員極為重視，提出了“安全就是車站的一切”歷口號，以建設(shè)“平安車站”為總綱，有效建立了安全預(yù)防機(jī)制。同時在硬件上，投資20余萬元用于房屋的改造，硬化了地面，購置了11塊電子顯示屏等等。為了實(shí)現(xiàn)人車分流，封閉發(fā)車，改建了原有的出站口。為了防患于未然，他們還有計(jì)劃地培訓(xùn)職工正確使用滅火器材，在此后進(jìn)行的安全消防模擬演練活動中，他親自到場參加，給職工帶了個好頭。

兗州市現(xiàn)有少數(shù)民族23個，總計(jì)少數(shù)民族人口6100人。兗州汽車站職工中就有3位回民同志，另外南來北往的旅客少數(shù)民族人數(shù)就更多了。李忠深明"民族團(tuán)結(jié)無小事"的道理，要求全站職工嚴(yán)格遵照國家有關(guān)民族政策來工作和服務(wù)。3位回民職工的有關(guān)優(yōu)待政策，李忠他們從不推三諉四，毫不含糊地預(yù)以辦理，一切待遇從不拖欠，完全體現(xiàn)了國家民族政策的精神所在。

2003年春天，“非典型肺炎”在我國部分地區(qū)肆虐，兗州汽車站作為重點(diǎn)運(yùn)輸單位，他們按照上級部署，積極投入到這場突如其來的“抗擊非典”的斗爭中去。全站上下齊心合力，依照上級要求嚴(yán)陣以街，嚴(yán)把測溫關(guān)口，杜絕任何可疑病例的傳入。李忠更是沖在前面，處處為職工做表率，他每天巡視在車站的各個部門，監(jiān)督檢查工作。“非典”平息后，車站被兗州市委、市政府授予“防治非典三等功”，李忠本人被濟(jì)寧交通局授予“防治非典優(yōu)秀黨員”榮譽(yù)稱號。

“車票是請諫，旅客是客人”是兗州汽車站的服務(wù)宗旨。因此狠抓服務(wù)質(zhì)量，李忠決心要把汽車站建成兗州市對外交流的文明窗口。站內(nèi)職工服務(wù)講的是普通話，用語文明得體，當(dāng)你詢問有關(guān)事宜時，他或她都是站立服務(wù)，并且面帶微笑，這樣的服務(wù)理所當(dāng)然會被旅客們贊不絕口的。車站本著以人為本的精神，針對老、弱、病、殘旅客專設(shè)了方便及時乘車的"綠色通道"，并安排專人身披授帶做好迎門服務(wù)和導(dǎo)乘服務(wù)工作，更是深受旅客的歡迎和贊揚(yáng)。

采訪出來，我故意來到車站售貨亭前，售貨員站立著笑咪咪地問道：“您好，需要點(diǎn)什么？”并不口渴的我買了一瓶綠冰茶，在售貨員的“謝謝，再見”聲中滿意而出。我也享受了一次微笑服務(wù)。