飛利浦的品牌笑臉

作為歷史上歐洲對外開放的門戶，荷蘭曾是歐亞各國進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易的聚集地，受此影響，幾乎每個荷蘭人都會講3種語言，這種對各種文化的兼容并蓄形成了荷蘭民族的一大特點(diǎn)——靈活開放，務(wù)實求變；而國土面積狹小和自然災(zāi)害頻繁形成了荷蘭人的另一個特點(diǎn)——勤勞勇敢，勇于開拓。荷蘭民族的這兩大特點(diǎn)同樣體現(xiàn)在他們引以為傲的著名品牌飛利浦身上。

飛利浦電器創(chuàng)建于1891年，其發(fā)祥地位于荷蘭埃因霍溫市中心附近三棟面積為360平方米的簡陋建筑，那一年4月，堅信電燈必將大有潛力的杰拉德·飛利浦先生買下這里，作為飛利浦最早生產(chǎn)碳絲燈泡的車間。建廠之初，這里只有十幾名工人、一臺65馬力的蒸汽發(fā)動機(jī)。經(jīng)過幾次改造、翻新，這里已經(jīng)成為飛利浦的歷史博物館，門口佇立著飛利浦創(chuàng)始人杰拉德先生的漢白玉雕像，見證著飛利浦的百年榮耀。博物館至今還完整保留著碳絲燈泡的生產(chǎn)流程原型。當(dāng)央視《探訪歐洲品牌》特別節(jié)目攝制組的記者詢問為什么飛利浦現(xiàn)在還生產(chǎn)這樣古老的燈泡時，博物館的負(fù)責(zé)人解釋是為了裝飾，并且他們會在里面傾注很多感情，燈光非常柔和，非常溫暖。

飛利浦起步時，恰逢世紀(jì)之交，作為時代變化的一種標(biāo)志，煤油燈開始被電燈所替代。飛利浦的產(chǎn)品順應(yīng)了時代的需要，因而企業(yè)發(fā)展迅速。1891年的荷蘭，人們的生活樸素而艱難，電燈在當(dāng)時還屬于時髦的奢侈品，為了打開銷路，杰拉德的弟弟安冬·飛利浦也加入到這個公司。他到處宣傳飛利浦的產(chǎn)品，甚至走遍了整個歐洲，才終于拿到了來自俄羅斯5萬個燈泡的第一份定單。由于荷蘭國內(nèi)市場的相對狹小，迫使飛利浦必須采取出口的戰(zhàn)略。

就這樣，飛利浦兄弟倆，一個出色的工程師，一個優(yōu)秀的商人，他們一個負(fù)責(zé)技術(shù)，一個負(fù)責(zé)銷售，開始了飛利浦公司的發(fā)展。到第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)前，飛利浦公司已成功進(jìn)入美國市場，并在1914年，建立了自己的實驗室。期間，飛利浦開始在X光輻射以及收音機(jī)領(lǐng)域為其產(chǎn)品申請專利保護(hù)，這標(biāo)志著其產(chǎn)品開始向多元化發(fā)展。

進(jìn)入20世紀(jì)，飛利浦在技術(shù)創(chuàng)新方面顯示出巨大的活力——他們的無線電技術(shù)、電視圖像技術(shù)以及照明設(shè)備和音響都在那個時代顯示出獨(dú)特的優(yōu)勢。

第二次世界大戰(zhàn)以后，飛利浦發(fā)明了使用浮動刀頭的電動剃須刀，這種剃須刀成為飛利浦小家電中最經(jīng)典的產(chǎn)品。此后，飛利浦不僅在彩電、錄像設(shè)備、照明、醫(yī)療設(shè)備、數(shù)據(jù)和通訊等許多領(lǐng)域進(jìn)行了技術(shù)突破，還在世界各地建立工廠，他們的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)全球市場。在20世紀(jì)70年代，飛利浦已經(jīng)在60個國家建立了250多個工廠。

安冬·飛利浦在他75歲生日時曾這樣說過：成功就是要有頭腦，要有個性，同時還要有幻想的能力。即使是在商業(yè)世界里，幻想也是很重要的因素。安冬說的這個幻想能力指的就是創(chuàng)新精神，這是他對飛利浦成功經(jīng)驗的最好總結(jié)。

在飛利浦兄弟心中最關(guān)鍵的是創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新和營銷方式的創(chuàng)新。盡管杰拉德和安冬這兩位飛利浦創(chuàng)始人已經(jīng)去世多年，但他們的經(jīng)營理念、他們的人格魅力，至今影響著公司的員工。對今天的飛利浦來說，創(chuàng)新已不僅僅指對技術(shù)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新已深入到企業(yè)發(fā)展的方方面面。

飛利浦公司的現(xiàn)任CEO 說：“創(chuàng)新當(dāng)然是非常重要的，特別對于飛利浦公司而言，將會變得越來越重要，因為創(chuàng)新可以使你在成果商業(yè)化過程中始終處于領(lǐng)先地位；另一方面，創(chuàng)新也是企業(yè)成長的動力。我們通過努力的工作，不斷更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并且改革公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。實際上如果沒有創(chuàng)新的話，飛利浦可能就不會發(fā)展到今天的地步?！?/p>

飛利浦產(chǎn)品設(shè)計中心負(fù)責(zé)整個飛利浦的設(shè)計工作。在過去的6年中，他們?yōu)樾〖译娝龅耐庥^設(shè)計，共獲得了47個設(shè)計獎項。一名設(shè)計中心的員工說：“我想設(shè)計本身就是創(chuàng)新的一個方面，與其它的部門進(jìn)行合作，進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新，是公司的工作方式之一。在飛利浦當(dāng)中還有一些市場營銷方面的創(chuàng)新，因為新的技術(shù)有新的市場。”

其實在飛利浦，設(shè)計的含義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了制作外觀漂亮的產(chǎn)品。設(shè)計是創(chuàng)新過程的關(guān)鍵要素，作為一種商業(yè)方法，設(shè)計的運(yùn)用貫穿整個飛利浦集團(tuán)。從購買到使用，飛利浦關(guān)注產(chǎn)品體驗中的每一個細(xì)節(jié)。在設(shè)計時，甚至連“懷舊”因素，即消費(fèi)者從購買到停止使用產(chǎn)品期間的愉快回憶，也被考慮在內(nèi)。例如一款曾經(jīng)獲得設(shè)計大獎的家用榨汁機(jī)，它的外型像一張調(diào)皮的笑臉，設(shè)計師的用意是，即使使用者以后不再使用這只榨汁機(jī)，他也會在記憶中對這張笑臉留下美好而深刻的印象，從而對同一品牌產(chǎn)生好感。

飛利浦的創(chuàng)新主要集中在人們未來需要一些什么，他們進(jìn)行研究，比如通過心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)以及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗來進(jìn)行研究，并且到各個地區(qū)進(jìn)行實地調(diào)查，通過與家庭成員或當(dāng)?shù)貙＜覍W(xué)者的對話，調(diào)查當(dāng)?shù)厝藗冊谖磥淼男枰鞘裁?。將傳統(tǒng)設(shè)計理念與人類科學(xué)和專門技術(shù)相結(jié)合，通過基于調(diào)查的多理念途徑，創(chuàng)造出滿足人們需要和期望的新方案。飛利浦把這種全新的、豐富的設(shè)計方法叫做“高設(shè)計”。高設(shè)計既是一種設(shè)計哲學(xué)，又是一個具體過程，它與商業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)造過程天衣無縫地融合在了一起。

如果說設(shè)計創(chuàng)新所達(dá)到的目的是要將科技人性化，那么，最根本的創(chuàng)新就是要在各個領(lǐng)域始終保持技術(shù)的領(lǐng)先。在飛利浦位于埃因霍溫市的研發(fā)中心里，進(jìn)行著飛利浦集團(tuán)的基礎(chǔ)研發(fā)工作。這里擁有五位頂級科學(xué)家，其中一位是來自中國社會科學(xué)院的博士周國富先生，他正從事著一項名為“電子顯示紙”的科研項目。央視《探訪歐洲品牌》特別節(jié)目組的記者問他：電子顯示紙跟普通紙比較優(yōu)點(diǎn)在哪里？周博士回答：和傳統(tǒng)的紙相比，電子顯示紙在積累了傳統(tǒng)紙優(yōu)點(diǎn)的同時，結(jié)合了更多現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，比如像內(nèi)容可以通過網(wǎng)絡(luò)下載，也可以通過儲存器，或者是其它技術(shù)，把內(nèi)容儲存進(jìn)去。以電子顯示紙制作的報紙好比一臺顯示器，但是更加小巧、便攜，而且亮度很大，易于閱讀。而在保護(hù)視力的角度，它又和傳統(tǒng)紙張完全一樣。作為一種相對成熟的技術(shù)，周博士的發(fā)明已經(jīng)開始投入試驗性生產(chǎn)。在飛利浦，一些前瞻性的、對未來五至十年的人類生活有影響的發(fā)明，都已經(jīng)被陸續(xù)開發(fā)出來。

飛利浦有一句口號深入人心，那就是：“l(fā)et us make thingsbetter（讓我們做得更好）”。其實，在飛利浦幾乎每個員工都知道，這句口號還有下半句，叫“by being the best”，意思是說，只有做到最好，才能提供更好。這不僅是飛利浦對市場的承諾，更是對企業(yè)自身的激勵和鞭策。