行善的多過(guò)作惡的

Business Ethics《商業(yè)道德》雜志

又名：公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告（Corporate Social Responsibility Reports）

位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州，創(chuàng)刊已15年，其報(bào)道以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任為核心，涉及企業(yè)與股東回報(bào)與投資、員工福利、社區(qū)發(fā)展、少數(shù)族群權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等多方面內(nèi)容，旨在促進(jìn)符合道德的商業(yè)行為，及推動(dòng)商業(yè)人士以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行投資和工作。該刊連續(xù)五年推出美國(guó)100家最佳企業(yè)公民排行榜，連續(xù)15年評(píng)選美國(guó)年度商業(yè)道德獎(jiǎng)，是目前美國(guó)最權(quán)威的有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的獎(jiǎng)項(xiàng)。

為所有利益相關(guān)者提供良好服務(wù)

充當(dāng)環(huán)境保姆是良好企業(yè)公民的一個(gè)特征。威斯康星州Racine模具制造廠（排名第32位）是一家有著7500名雇工、汽車部件年銷售額超過(guò)10億美元的公司，其新品開(kāi)發(fā)部目前正在致力于設(shè)計(jì)使用氫燃料的產(chǎn)品。據(jù)燃料電池產(chǎn)品部經(jīng)理馬克.巴法稱，這不僅是“對(duì)日漸老化的電網(wǎng)的補(bǔ)充”，還可能代替對(duì)環(huán)境有污染的汽車內(nèi)燃機(jī)。

另一重要特征是保護(hù)少數(shù)族群的利益?？逻_(dá)公司憑借反對(duì)歧視同性戀、雙性戀及變性人士的政策而進(jìn)榜。這些政策使柯達(dá)公司獲得了致力于取消性取向歧視的人權(quán)運(yùn)動(dòng)組織（Human Rights Campaign）的優(yōu)等評(píng)價(jià)。柯達(dá)公司——總體排名第58位——在“服務(wù)員工”這一單項(xiàng)得分最高就不足為奇了。

為所有利益相關(guān)者提供服務(wù)是良好企業(yè)公民的本質(zhì)。這也是100家最佳企業(yè)公民排行榜的核心所在。衡量企業(yè)成功的傳統(tǒng)指標(biāo)是股東回報(bào)，而排行榜將成功定義為更豐富的內(nèi)涵。排行榜根據(jù)公司對(duì)以下七類利益相關(guān)者的服務(wù)進(jìn)行排名：股東、社區(qū)、婦女及少數(shù)民族、雇員、環(huán)境、非美國(guó)利益相關(guān)者及客戶。良好的企業(yè)公民應(yīng)對(duì)所有的支持者提供良好服務(wù)。這就是目前新興的企業(yè)成功定義。

今年是100家最佳企業(yè)公民排行榜創(chuàng)立五周年，29家公司連續(xù)五年榜上有名——包括Intel（第3名）、雅芳（第7名）、Timberland（第17名）、思科（第19名）、西南航空（第22名）、ATT（第43名）、星巴克咖啡（第45名）等著名公司。

其中，表現(xiàn)最為始終如一的是寶潔（PG）公司。從1837年俄亥俄州辛辛那提開(kāi)始使用的這個(gè)美國(guó)商標(biāo)，五年來(lái)一直名列前五，今年則排名第2?；萜展驹谖迥曛芯幱谇笆?，今年排名第8。

另一個(gè)例子是明尼蘇達(dá)州圣保羅Ecolab公司，從2000年的第29名提高到今年的第10名。Ecolab的客戶服務(wù)指標(biāo)得分很高，部分因?yàn)樵摴疽恢迸ρ兄颇艿钟鶡o(wú)法預(yù)料的現(xiàn)代災(zāi)害的新產(chǎn)品。“我們迅速研制了針對(duì)炭疽熱恐慌的Vortexx產(chǎn)品，這是一種殺真菌劑。我們這么做并不是為了掙錢，而是覺(jué)得應(yīng)該這么做。” CEO愛(ài)爾.舒曼說(shuō)，“我們還研制了專門針對(duì)牲畜口蹄疫的殺菌消毒劑，在SARS期間還研制了在多倫多機(jī)場(chǎng)使用的抵抗SARS病毒的新產(chǎn)品?！?/p>

今年有24家公司新入榜，其中包括安捷倫技術(shù)公司。其憑借多樣化的產(chǎn)品及對(duì)社區(qū)的卓越貢獻(xiàn)一舉躋身第9名。用回收的木材及塑料廢品制造建筑材料的Trex公司（排名第50名），為股東創(chuàng)造了巨額回報(bào)。其它新上榜的公司包括Pixar（第36名）和AFLAC（第72名），以及Weight國(guó)際鐘表公司（第68名）、Kellogg（第82名）以及百事灌裝集團(tuán)等家喻戶曉的名字。

摩托羅拉公司（第24名）在客戶服務(wù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先同行——由于在仿生學(xué)方面的超前地位，其日常產(chǎn)品追求簡(jiǎn)潔、高效及自然美感。在對(duì)海外利益相關(guān)者服務(wù)指標(biāo)中，得分最高的兩家公司是：排名第1的Fannie Mae公司和排名第5的Green Mountain咖啡烘焙公司。通過(guò)與秘魯、墨西哥及蘇門答臘島農(nóng)場(chǎng)主合作，Green Mountain以互惠貿(mào)易價(jià)格進(jìn)口咖啡豆。Fannie Mae則新推出了一項(xiàng)“美國(guó)土著人常規(guī)優(yōu)先貸款”，為亞利桑那州的納瓦霍人、紐約州的奧奈達(dá)人及威斯康星州的梅諾米尼人提供了7500萬(wàn)美元的信托土地貸款。

2004年冠、亞軍

以上只是Fannie Mae公司為贏得2004年冠軍所作努力的一個(gè)例子。該公司致力于成為“美國(guó)人圓夢(mèng)公司”，幫助美國(guó)人成為住宅所有者。Fannie Mae在抵押市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位使它能在降低抵押價(jià)格方面扮演一個(gè)關(guān)鍵角色；更為重要的是，它幫助那些通常不具備借貸資格的家庭獲得抵押貸款。

Fannie Mae在服務(wù)少數(shù)種族和婦女方面的表現(xiàn)得到第二高分，該公司最獨(dú)特的作法是，出資1000萬(wàn)美元與一家伊斯蘭金融機(jī)構(gòu)合資，向穆斯林開(kāi)放南加州的不動(dòng)產(chǎn)市場(chǎng)?！叭绻鍪路绞讲幌衩绹?guó)人，我們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)居者有其屋的目標(biāo)呢？”瑪利亞.約翰遜這樣發(fā)問(wèn)。她自1992年起擔(dān)任該公司負(fù)責(zé)多元化、健康和工作狀況的副總裁。

本年度位居亞軍的是寶潔公司，它在服務(wù)少數(shù)種族與婦女以及社區(qū)方面表現(xiàn)突出。該公司在越南捐款資助傷殘青年，在印度消除兒童營(yíng)養(yǎng)不良，在土耳其賑濟(jì)地震災(zāi)民?！懊磕臧l(fā)展中國(guó)家有200萬(wàn)以上的孩子死于水源性痢疾，”寶潔公司發(fā)言人托利.羅弗塔斯說(shuō)?！拔覀円呀?jīng)研究出一種技術(shù)，用來(lái)幫助發(fā)展中國(guó)家的人民以低成本獲得經(jīng)消毒的潔凈水源?！睂殱嵲诰偶疑贁?shù)種族擁有的銀行存款，并在四家少數(shù)種族的保險(xiǎn)公司投下了巨額保險(xiǎn)，同時(shí)也資助少數(shù)種族人士開(kāi)辦的企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)融資?！岸嘣且粋€(gè)道德問(wèn)題，” 羅弗塔斯說(shuō)。它也是一個(gè)“基本的商業(yè)戰(zhàn)略，”因?yàn)閷殱嵲?0多個(gè)國(guó)家擁有300多個(gè)品牌。“我們的成功完全依賴于我們理解多樣化的消費(fèi)者需求的能力?！?/p>

名次上升的公司

上升公司中的Deere公司令人敬佩，從2000年第73名竄升至第6名。該公司的前身可追溯到1837年一位頗具進(jìn)取心的鐵匠在伊利諾伊的莫林用一塊廢棄的鋸子鑄造了一根特別的犁。如今，John.Deere已由鐵匠作坊成為向160個(gè)國(guó)家銷售農(nóng)業(yè)、建筑和草地護(hù)理設(shè)備的全球性企業(yè)。

該公司近來(lái)放棄把原先的公司地產(chǎn)出售給發(fā)展商的作法，而是把價(jià)值150萬(wàn)美元的土地和設(shè)施捐贈(zèng)給西伊利諾伊大學(xué)，以便該大學(xué)更好地服務(wù)于包括該公司雇員在內(nèi)的所在社區(qū)。這是一家深謀遠(yuǎn)慮的公司。在未來(lái)6年內(nèi)，該公司60％的核心制造部門員工將要退休，它已經(jīng)與社區(qū)大學(xué)和工會(huì)合作招募數(shù)以百計(jì)的新雇員－尋求把“造就這家卓越公司的基因”植入新員工。公司CEO萊恩說(shuō)，“我們站在曾在此工作了30－40年的那些前輩的肩膀上?！绷钏宰院赖氖?，自1975年以來(lái)，公司員工因公傷亡率下降了94個(gè)百分點(diǎn)，該公司在2002年被評(píng)為全美國(guó)最安全的企業(yè)之一。

一些爭(zhēng)議

與此相對(duì)，雅芳公司（排名第7名）存在著環(huán)保主義者一直關(guān)心的安全問(wèn)題。為支持乳腺癌防治而進(jìn)行的三天籌款游行使該公司聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，且其產(chǎn)品都印有與此相關(guān)的“粉紅絲帶”。然而環(huán)保人士關(guān)心雅芳是如何分配這些募集款項(xiàng)的，并聲稱其產(chǎn)品比如雅芳洗甲水中含有致癌成分：鄰苯二甲酸酯。

這只是入選最佳企業(yè)公民排行榜的許多公司涉及爭(zhēng)議的例證之一。這說(shuō)明本排行榜并非一張完美證書。入選公司均經(jīng)過(guò)仔細(xì)評(píng)估，其中的16家公司脫穎而出正是因?yàn)榇嬖谥卮鬆?zhēng)議。并不是每一種爭(zhēng)議都能把某公司從榜上除名。盡管存有爭(zhēng)議，所有榮登本榜的公司都是名副其實(shí)的。

2003年聯(lián)邦法官裁定IBM公司（第12名）在轉(zhuǎn)而采用現(xiàn)金平衡養(yǎng)老金方案過(guò)程中曾經(jīng)歧視過(guò)老年員工。Washington Mutual(第29名)曾被指控采取高利貸手法。2003年柯達(dá)公司因排放廢氣及就地焚燒有毒廢品而遭到民眾環(huán)保聯(lián)盟的批評(píng)。Timberland公司(第17名)和Sara Lee公司（第87名）因海外工廠的工作條件惡劣而遭到控訴。

爭(zhēng)議并不限于此。但那些企業(yè)公民的模范行為本身絕沒(méi)有任何爭(zhēng)議，這里不再敷述了。總之，100家最佳企業(yè)公民排行榜旨在闡明一個(gè)簡(jiǎn)單道理：商業(yè)成功遠(yuǎn)不止于為股東創(chuàng)造利潤(rùn)——而是為所有利益相關(guān)者提供良好服務(wù)。換言之，即行善多于作惡?；谶@一點(diǎn)，這100家公司在美國(guó)最大的公眾公司中處于領(lǐng)先地位。我們值得為此鼓掌。