注重提問中的非語言信息

徐海慧

提問是新聞采訪中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，記者提問、采訪對(duì)象回答是采訪活動(dòng)的主體。記者問得好，采訪對(duì)象答得妙是采訪成功的基礎(chǔ)。因此已有許多文章就提問的形式、方法、技巧等做了詳細(xì)深入的探討，而對(duì)提問的非語言因素涉及較少。要想好的問題帶來好的采訪結(jié)果，除了要注意提問的語言因素，還要注意非語言因素，如提問的表情、語氣，甚至伴隨的動(dòng)作等。

非語言信息的重要性

非語言信息指的是傳播過程中所有不使用言詞表達(dá)出來的信息。美國傳播學(xué)家羅斯認(rèn)為，在人際傳播活動(dòng)中，人們所得的信息總量只有３５％是由語言符號(hào)傳播的，其余６５％則來自非語言符號(hào)，這其中面部表情更是占到了５５％，由此可見非語言信息的重要性。非語言傳播無處不在，不可避免，當(dāng)你與人接觸時(shí)，你還未開口講話，你的姿勢、服裝等就已經(jīng)向人們傳達(dá)了某種信息。而且，由于非語言傳播往往是下意識(shí)的，人們難以控制，因而可信度更高。研究表明，在傳播中，當(dāng)語言傳播的信息與非語言傳播的信息發(fā)生矛盾時(shí)，人們趨于相信非語言信息。

因而，記者在提問時(shí)不可忽視非語言傳播的影響，要敏銳地觀察和捕捉采訪對(duì)象和采訪環(huán)境中的非語言傳播信息，并及時(shí)調(diào)整自己，給出相應(yīng)的語言和非語言的反應(yīng)信息，以更加自然、有效地控制采訪過程，取得更好的采訪效果。

影響提問的非語言信息

筆者根據(jù)實(shí)際采訪經(jīng)驗(yàn)，大致總結(jié)了以下幾種影響提問的非語言信息。

１．體態(tài)語即身體的語言，人身體各部位肌肉的動(dòng)作、器官運(yùn)動(dòng)都可以表達(dá)感情、態(tài)度，而且往往是語言所不能及的。

（１）手勢也就是人體上肢的動(dòng)作。手的姿勢會(huì)傳達(dá)人內(nèi)心緊張、焦灼、激動(dòng)等情感。當(dāng)你剛走上記者的工作崗位時(shí)，當(dāng)你第一次出席重大場合或采訪重要人物時(shí)，手可能會(huì)不聽使喚地微微發(fā)顫，或者放在哪兒都覺得不自在，“告訴”采訪對(duì)象你很緊張，這時(shí)，自己要有意識(shí)地控制，如果采訪對(duì)象的手勢顯示很緊張，記者要及時(shí)幫助排解。如果你提了個(gè)問題，采訪對(duì)象搓手、摸后腦勺或彈煙灰時(shí)手指發(fā)顫，說明這個(gè)問題“擊中”了他，令他覺得尷尬或難以回答；當(dāng)采訪對(duì)象說到令他得意的觀點(diǎn)或成果，手可能會(huì)有力地?fù)]動(dòng)，這說明他情緒高昂，此時(shí)不可貿(mào)然打斷。

（２）面部表情前文已提及，６５％的非語言傳播的信息中面部表情占到了５５％。除了特殊情況下的電話采訪外，大部分采訪都是記者和采訪對(duì)象面對(duì)面進(jìn)行的，因而面部表情的控制顯得尤為重要。

記者的面部表情要與采訪對(duì)象保持協(xié)調(diào)。比如：采訪對(duì)象在回憶一段悲傷的往事而淚流滿面時(shí)，或講述一次愉快的經(jīng)歷而喜形于色時(shí)，記者要相應(yīng)地流露出悲傷和喜悅的表情，切不可表情呆板甚至面無表情。如果采訪對(duì)象沒有很強(qiáng)烈的面部表情，而只是做一般性的陳述時(shí)，記者應(yīng)盡量保持微笑，這暗示采訪對(duì)象“你認(rèn)為他說得很好”，可以鼓勵(lì)他說出更多的信息。

（３）眼神眼睛是心靈的窗戶，也是傳遞非語言信息的重要渠道。當(dāng)面對(duì)專家、教授或政、商界要人提問時(shí)，要敢于直視他們的目光，當(dāng)你們目光相碰時(shí)，不可閃躲或向下看，這暴露了你的不自信，不利于和采訪對(duì)象平等交流。在采訪對(duì)象回答問題時(shí)，要注意保持與他的目光接觸，報(bào)社記者切忌只顧埋頭在采訪本上記錄，要不時(shí)抬頭注視采訪對(duì)象；廣播、電視的記者不能因不需做記錄或鏡頭不對(duì)著自己就左顧右盼，對(duì)采訪對(duì)象的注視表明你很關(guān)心或很重視他的講話內(nèi)容，這對(duì)采訪對(duì)象以后的陳述是一個(gè)積極性的暗示。還有一點(diǎn)要注意的是，不論采訪對(duì)象說了一句你認(rèn)為多么可笑的或錯(cuò)誤的話，都不能在眼神中流露出輕蔑或不屑這一類消極性信息。

（４）姿態(tài)人們的姿態(tài)動(dòng)作總是有意無意地“泄露”其內(nèi)心的秘密和蘊(yùn)藏的信息，因?yàn)槿说拿恳环N姿態(tài)都是心理狀態(tài)與生理狀態(tài)信息的外化。記者要善于調(diào)整自己的姿態(tài)，傳達(dá)有利于采訪的信息，同時(shí)注意觀察采訪對(duì)象的姿態(tài)，推測出相關(guān)信息并加以運(yùn)用。

２．觸摸采訪過程中的觸摸主要是指握手。對(duì)于記者來說，采訪對(duì)象隨著采訪內(nèi)容的變化而不斷變換，許多采訪對(duì)象都是初次見面，并且僅見一面，因此握手是重要的禮節(jié)之一。異性見面時(shí)，一般的社交規(guī)則是由女性先伸出手，即握手的主動(dòng)權(quán)在女性；若是采訪對(duì)象向你伸出手，不可猶豫、遲疑，應(yīng)立刻予以回應(yīng)。握手時(shí)，應(yīng)取下手套，手上弄臟、弄濕或出汗了要及時(shí)擦干凈，握手時(shí)要有一定的力度。總而言之，當(dāng)采訪對(duì)象握到一只溫暖而堅(jiān)定的手時(shí)，會(huì)對(duì)手的主人產(chǎn)生好印象，做出有利于采訪交流的積極性判斷。隨著與采訪對(duì)象熟悉程度的增加，觸摸可由握手進(jìn)展為拍肩甚至擁抱，但一般主動(dòng)權(quán)應(yīng)交給采訪對(duì)象、交給女性。

３．服飾一般來說，記者的服飾應(yīng)與采訪的場合、采訪的人物相適應(yīng)。如果是去農(nóng)村采訪農(nóng)民，卻衣著入時(shí)，腳穿高跟鞋，佩戴很多飾物，這會(huì)增加記者與采訪對(duì)象間的心理距離，加大交流難度，不利于提問順利進(jìn)行。而如果是出席級(jí)別較高的新聞發(fā)布會(huì)或是采訪一些重要人物、知名人物，則宜穿職業(yè)裝，以示重視和尊敬。如果采訪對(duì)象是長者，則穿著宜穩(wěn)重，如果要出鏡，應(yīng)避免衣服過于花哨、過于新奇。另外，電視臺(tái)出鏡記者還應(yīng)注意根據(jù)采訪環(huán)境調(diào)節(jié)衣服的顏色，如果是大白天在室外或是在光線很充足的室內(nèi)采訪，則宜穿黑色、深色或色彩飽和度較小的衣服，也就是看上去“暗”一些的顏色；反之，如果是黃昏、晚上在室外或是在光線不好的室內(nèi)采訪，則宜穿白色、淺色或色彩飽和度較大的衣服，要穿看上去“亮”一些的顏色。

４．副語言副語言是有聲的非語言符號(hào)，包括人發(fā)聲器官所發(fā)出聲音的音量、音調(diào)、重音、語速等。提問時(shí)，記者應(yīng)視采訪環(huán)境和采訪對(duì)象用適中的音量提問。如果采訪環(huán)境有些嘈雜或采訪對(duì)象年齡較大有些耳背，則應(yīng)適當(dāng)提高音量。提問時(shí)音量太小，不僅采訪對(duì)象聽得吃力，也顯得記者底氣不足、不夠自信。根據(jù)不同的問題，給不同的詞語加上重音，以突出問題的發(fā)問點(diǎn)或分量。在介紹采訪對(duì)象熟知的背景、情況時(shí)，語速可稍快些，但到了關(guān)鍵性的地方或提出重要問題時(shí)，要適當(dāng)放慢語速，以示強(qiáng)調(diào)。

結(jié)語

采訪不僅是提問的藝術(shù)，也是怎樣提問的藝術(shù)。采訪中的非語言傳播無時(shí)不有，無處不在，奧妙無窮。讓我們?cè)诓稍L中時(shí)時(shí)用最敏銳的眼捕捉非語言信息，用最敏感的心感受這些信息并做出判斷，最后用最明智的反應(yīng)去幫助造就一次最成功的采訪。

參考文獻(xiàn)：

《跨文化傳播——拆解文化的圍墻》劉雙于文秀著