“彈性工作制”等３篇

彈性工作制

所謂彈性工作制是指完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度。

彈性虹作制從70年代開始在歐美得到了穩(wěn)定的發(fā)展，美國一些腦力勞動占重要地位的行業(yè)中也推行該制度。到90年代，便有大約40%的大公司采用。

彈性工作制有多種形式：

（1） 核心時間與彈性時間結(jié)合制。一天的工作時間由核心工作時間（通常5~6小時）和環(huán)繞兩頭的彈性工作時間所組成。核心工作時間是每天某幾個小時所有員工必須到班的時間，彈性時間是員工可以在這部分時間內(nèi)自由選定上下班的時間。例如某個公司規(guī)定每天工作時間為8小時，不算1小時的午餐休息時間，核心工作時間可以由上午9點到下午3點，而辦公室實際開放時間為上午6點到下午6點。在核心工作時間內(nèi)，所有員工都要求來到工作崗位，但在這核心區(qū)段前后的彈性時間內(nèi)，員工可以任選其中3個小時工作。

（2） 成果中心制。公司對職工的勞動只考核其成果，不規(guī)定具體時間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。

（3）緊縮工作時間制。職工可以將一個星期內(nèi)的工作壓縮在二、三天內(nèi)完成，剩余時間由自己處理。職工上班時間減少，可以節(jié)省交通費，提高公司的設(shè)備利用率。

彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時間制度，有著很顯著的優(yōu)點：可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失，增進(jìn)員工的生產(chǎn)率。有一項研究發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的公司中，彈性工作制使拖拉機(jī)現(xiàn)象減少了42%，生產(chǎn)率增加了33%。對這種結(jié)果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據(jù)個人的需要安排他們的工作時間，并使員工在工作安排上能行使一定的自主權(quán)。其結(jié)果是員工更可能將他們的工作活動調(diào)整到最具生產(chǎn)率的時間內(nèi)進(jìn)行，同時更好地將工作時間同他們工作以外的活動安排協(xié)調(diào)起來。

當(dāng)然，彈性工作制也有一定的缺陷。比如，，它會給管理者對核心的共同工作時間以外的下屬人員工作進(jìn)行指導(dǎo)造成困難，或者當(dāng)某些具有特殊技能或知識的人不在現(xiàn)場時，產(chǎn)生問題難以解決等。

那么，哪些公司適合使用彈性工作制呢？

一般來說，首先，該項工作能進(jìn)行精確的個體工作績效（質(zhì)量、數(shù)量）的考核；其次，企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程和技術(shù)規(guī)范應(yīng)能允許該工作實行彈性時間；第三，企業(yè)具有較嚴(yán)密的管理規(guī)章制度進(jìn)行保證；第四，各級企業(yè)管理人員，包括基層管理人員具有較高的管理水平，而且支持這一變革措施；最后，職工對這一制度有足夠的認(rèn)識和理解。

由于彈性工作制的推廣應(yīng)用及其激勵的后果，它已成為目前研究組織發(fā)展和變革的重要內(nèi)容之一。

CS經(jīng)營戰(zhàn)略

CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。簡單來說，CS要求企業(yè)經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。這里的“顧客”概念廣義，它不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。

與CS相對的概念是產(chǎn)生較早的CI即企業(yè)識別或企業(yè)形象設(shè)計。CI是企業(yè)有意識、有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，對企業(yè)營銷與公共關(guān)系建設(shè)確實有非常直接的作用，但其運作帶有明顯的商品推銷時代特點，即企業(yè)按照自我理解和自我設(shè)計向市場和顧客宣傳自己。有其自身的局限性。

CS開辟了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法。CS經(jīng)營戰(zhàn)略熱潮始于汽車業(yè)，接著導(dǎo)入家電、電腦、機(jī)械等制造業(yè)，目前已擴(kuò)及銀行、證券、運輸、旅游等服務(wù)性行業(yè)。瑞典幾年前建立了全國性的顧客滿意度指標(biāo)，政府借用這套指標(biāo)來評價國民福利。

二十世紀(jì)是服務(wù)取勝的時代，這個時代企業(yè)活動的基本準(zhǔn)則是使顧客滿意。企業(yè)要保持技術(shù)上的領(lǐng)先已越來越不易。顧客成了企業(yè)競爭最重要的因素，靠服務(wù)的優(yōu)異性來爭取顧客，已成為越來越多的優(yōu)秀企業(yè)的共誤用。從某種意義上說，使用權(quán)顧客感到滿意的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的。這樣的企業(yè)甚至可以在價格高于競爭對手的情況下仍擁有忠誠信服其產(chǎn)品的顧客。這樣的企業(yè)往往能有更多的時間用技術(shù)和產(chǎn)品的服務(wù)的變化去適應(yīng)市場變化。

德爾菲法

如果書刊經(jīng)銷商想對某一專著銷售量進(jìn)行預(yù)測，該采用何種方法呢？

從20世紀(jì)40年代起，德爾非法被廣泛應(yīng)用，使預(yù)測盡可能的客觀公正是其最大特點。

首先，經(jīng)銷商可選擇若干書店經(jīng)理、書評家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個數(shù)字，同時說明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見收集起來，歸納整理后返回給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見對自己的預(yù)測重新考慮。專家們完成第一次預(yù)測并得到第一次預(yù)測的匯總結(jié)果以后書店經(jīng)理B外，其他專家在第二次預(yù)測中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行，在第三次預(yù)測中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測時，所有專家都不再修改自己的意見。因此，專家意見收集過程在第四次以后停止，最終結(jié)果為最低銷售量26萬冊，最高銷售量60萬冊日子可能銷售量46萬冊。

德爾菲法作顯一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測領(lǐng)域，而且可以廣泛應(yīng)用于各種評價指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過程。

例如，我們在考慮一項投資項目時里面要對該項目的市場吸引力作出評價。我們可以列出同市場吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場規(guī)模、年市場增長率歷史毛利率、競爭強(qiáng)度、對技術(shù)要求、對能源的要求、對環(huán)境的影響等。市場吸引力的暈一綜合指標(biāo)就等于上述因素加權(quán)求和。每一因素在構(gòu)成市場吸引力時的重要性即權(quán)重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀判斷來確定，這時，我們同樣可緊采用德爾菲法。

德爾菲法遇常見的召集專家開會、通過集體討論得出一致預(yù)測意見的專家會議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點，即（1）能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。（2）能把各位專家間意見的分歧點表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：（1）權(quán)威人士的意見影響他人的意見；（2）有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。