危機管理：險境下請用幽默激發(fā)雇員

大衛(wèi)．格蘭尼瑞爾

在任何工作場所，我們往往都能看到這樣一幅場景：公司員工密切的關(guān)注公司的經(jīng)營狀況，因為企業(yè)的業(yè)績與員工是否能保住自己的崗位息息相關(guān)。一旦生意走下坡路，許多公司便會縮小規(guī)模，削減員工，甚至更改經(jīng)營策略。這樣日復一日，人心惶惶，工作變得十分被動，便難保不出問題。

如何讓員工和公司在任何一種形勢下，都能保持高度的工作熱情并繼續(xù)沿著自己的既定目標前進呢？“樂觀”與“信心”便變得異常重要。對公司老板來說，使員工保持高度飽滿的精神狀態(tài)，幫助他們恢復信心便是當務(wù)之急。你是管理者，就應(yīng)明白，鼓勵他們駕馭自己的命運，真的比什么都重要！

為什么要歡笑？

對大多數(shù)人來說，在十分受壓抑的工作環(huán)境下，壓力都是內(nèi)在的。笑聲便是最好的解壓劑，工作也變得充滿動力，或者還能激發(fā)人在非常情況下的智慧潛能。比如，員工灰心喪氣時，何不請他們短暫地停止工作，外出找朋友聊聊天？或者干脆丟下老板面子，身穿一件小丑服裝，打扮得像個公雞，突然闖進辦公室，逗得大家哈哈大笑。所有這些事的目的只有一個：便是讓大家笑起來。

有這樣一個例子。前不久，乘客在乘坐西部航空公司的航班時，發(fā)現(xiàn)該航班把飛機座艙變成了娛樂場，你可以把機艙當?shù)蠌d盡情得跳迪斯科，也可以幻想自己是在音樂美女云集的酒吧里喝酒聊天兒。在這樣一種環(huán)境下，誰還會聯(lián)想到恐怖主義所帶來的種種可怕陰影呢？

事實上航空公司這種做法正是為了加強乘客與機組人員之間的交流，讓他們真正感到坐飛機上就像在家里一樣溫馨愉快，恐怖氣氛蕩然無存。正是這個新奇的做法使該航空公司銷售額大增，員工收入增加，工作積極性更高，把工作當作樂趣，從而形成良性循環(huán)，為乘客帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了讓乘客舒心，增加旅途的樂趣，老板所要做的便是創(chuàng)造幽默工具。

笑聲是組織機構(gòu)的健康之聲，與雇員的親密接觸最好方式仍然是幽默。幽默的效用已被心理科學家確認為企業(yè)員工遇到不測而導致心理憂郁癥的最好療法。

什么時候需要幽默？

在什么場合幽默才能顯示神奇作用呢？據(jù)美國圣·托馬斯大學心理學家托馬斯·庫爾曼研究，幽默主要有兩方面因素：其一，在毫無獲勝希望的環(huán)境下，時間、金錢、策略和智慧都已無能為力，而你卻希望有所作為；其二，出現(xiàn)不可預測或無法控制的突發(fā)事件，會對工作量和日程安排產(chǎn)生不利的影響。

隨著越來越多的企業(yè)公司意識到笑聲的神奇作用，他們已將其包含在公司發(fā)展的研究項目之中。如今，在成千上萬家充滿活力的企業(yè)里，你能看到無處不是滑稽，笑聲連綿的雇員。這就是你能給予他們完成工作的方式，而不是鐵板管理。這些“內(nèi)部小丑”正好成為對應(yīng)變化和不確定因素的生命線。你賦予他們自由的笑聲，他們就帶給你健康的工作環(huán)境，還能帶動其他成員團結(jié)一心，使整個集體扭成一股繩，共同面對險境。