鋸箭原理等

管理新說

鋸箭原理

有人中了一箭受傷后，到醫(yī)院外科去治療，外科醫(yī)生將箭桿鋸下，就索要醫(yī)藥費(fèi)。病人家屬問他那箭頭怎么辦，外科醫(yī)生說：“那是內(nèi)科的事，你去找內(nèi)科去吧?！?/p>

企業(yè)中各部門辦事，也經(jīng)常出現(xiàn)這種說法，例如有人求我辦一件事，我可以說：“這件事我很贊成，但是，還要同某人商量”。這里的“很贊成”三字，是鋸箭桿；“還要”就是內(nèi)科。開會(huì)對(duì)某事討論后，經(jīng)常得出“原則可行，但尚需進(jìn)一步研究”。這里的“原則可行”相當(dāng)于鋸箭桿，“尚需進(jìn)一步研究”相當(dāng)于內(nèi)科。

鋸箭原理反映出普遍存在的部門之間職責(zé)不清，有關(guān)人員責(zé)任心不強(qiáng)，以及由此導(dǎo)致的互相扯皮現(xiàn)象。從制度上來說，應(yīng)用鋸箭原理時(shí)，應(yīng)首先明確職責(zé)，實(shí)施獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)員工的責(zé)任心。

從管理者個(gè)人角度，也可以這樣積極正面地應(yīng)用鋸箭原理：這個(gè)問題很嚴(yán)重，涉及的部門多，很難一起行動(dòng)，但可以先把自己力所能及的事做好，別人的責(zé)任暫不管。我們經(jīng)常聽到部門主管開會(huì)講話時(shí)說：“有的員工總是抱怨別的部門沒把工作做好，這不關(guān)我們的事，我們只管在現(xiàn)有環(huán)境下把自己的工作做好。要知道人家牛氣是原因的，大家不要對(duì)別人說三道四，更不好指手劃腳，這樣對(duì)誰也沒好處”。

管理應(yīng)用

品牌延伸法則

所謂品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，就是一個(gè)企業(yè)中各個(gè)品牌之間的家族式關(guān)系。品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的4種類型：獨(dú)立式品牌結(jié)構(gòu)、母子式品牌結(jié)構(gòu)、主副式品牌結(jié)構(gòu)、多模式品牌結(jié)構(gòu)。

1、獨(dú)立式品牌結(jié)構(gòu)：

獨(dú)立品牌一般是與特定商品或商品的功能、屬性等有很強(qiáng)的對(duì)應(yīng)聯(lián)想，或者是有很強(qiáng)的文化個(gè)性風(fēng)格的品牌。這類品牌一般不宜進(jìn)行品牌延伸。因?yàn)槠放蒲由焖x予品牌的新的內(nèi)涵很難讓消費(fèi)者認(rèn)同，而且原來已經(jīng)建立的品牌形象也會(huì)因?yàn)樾碌男蜗蟮摹皡㈦s”而被消費(fèi)者認(rèn)為已經(jīng)“貶值”，因此會(huì)給企業(yè)造成“賠了夫人又折兵”悲劇。

一般來說，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人形象具有重要影響的傳統(tǒng)型行業(yè)和產(chǎn)品最好采用獨(dú)立式的品牌結(jié)構(gòu)。這樣才能有利于品牌力的提升。象萬寶龍、555香煙、耐克、雪碧、第五季等就屬于獨(dú)立品牌。

2、母子式品牌結(jié)構(gòu)：

母品牌可以延伸出子品牌。她可延伸范圍最廣，限制也最小，不過一般也不宜進(jìn)行跨行業(yè)的延伸。因?yàn)橐话銇碚f母品牌其實(shí)就是企業(yè)形象式品牌，它的主要對(duì)外功能就是為子品牌或副品牌提供信賴的背景形象。例如P&G;寶潔這個(gè)企業(yè)品牌就為飄柔、潘婷、海飛絲、玉蘭油等子品牌提供優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)形象，而子品牌則重點(diǎn)塑造產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌文化形象。母子式的品牌結(jié)構(gòu)模式一般適用于較為傳統(tǒng)和成熟，而產(chǎn)品質(zhì)量又不太容易分辨的行業(yè)，以及較為大型和已經(jīng)具有較高知名度的企業(yè)。

3、主副式品牌結(jié)構(gòu)：

主副式的品牌結(jié)構(gòu)一般是為了區(qū)分具有一些不同功能、特點(diǎn)和級(jí)別的同類產(chǎn)品或不同的形象風(fēng)格而采用的品牌結(jié)構(gòu)模式。例如海爾—小王子、本田—雅閣、白沙—金世紀(jì)等就屬于主副品牌模式。

4、多模式品牌結(jié)構(gòu)：

多模式品牌結(jié)構(gòu)指的是上面所介紹的兩種以上模式共同存在的品牌結(jié)構(gòu)組合方式。

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行跨行業(yè)經(jīng)營時(shí)，最好采用獨(dú)立式品牌結(jié)構(gòu)。也就是說各行業(yè)產(chǎn)品品牌名稱完全獨(dú)立，在品牌形象方面沒有明顯的聯(lián)系。

當(dāng)企業(yè)各產(chǎn)品均同屬于一個(gè)大的行業(yè)而產(chǎn)品的功能特點(diǎn)沒有明顯的聯(lián)系時(shí)，可以選擇母子式品牌結(jié)構(gòu)或獨(dú)立式品牌結(jié)構(gòu)；當(dāng)企業(yè)各產(chǎn)品功能屬性相同，但是在性能特點(diǎn)或級(jí)別上存在差異時(shí)，可以選擇母子式品牌結(jié)構(gòu)（如寶潔公司）或主副式品牌結(jié)構(gòu)（如海爾、本田）。

如果企業(yè)希望各品牌形象風(fēng)格均獨(dú)樹一幟時(shí)，最好采用獨(dú)立式品牌結(jié)構(gòu)；如果企業(yè)希望各品牌形象總體上相同，而又存在一些小的差異時(shí)，可以采用主副式的品牌結(jié)構(gòu)；如果企業(yè)希望各品牌形象僅僅在產(chǎn)品可靠性方面共享品牌資產(chǎn)時(shí)，采用母子式品牌結(jié)構(gòu)比較理想。

經(jīng)理人日志

沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

英國有家公司，專做世界有名的杯盤，他們的產(chǎn)品摔壞的比合格出品的還要多。有個(gè)設(shè)計(jì)師專門摔盤子，每10個(gè)摔壞6個(gè)，合格的只有4個(gè)，但是訂單訂到3年以后，沒貨。公司不怕摔，摔壞的盤子全都計(jì)入其它盤子的成本。就這樣還難以買到，為什么？那是精品，公司有高標(biāo)準(zhǔn)，具有尊嚴(yán)。

一個(gè)公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)就是讓公司有尊嚴(yán)，讓公司的員工有尊嚴(yán)。公司沒有標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)經(jīng)理沒有設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)，公司就會(huì)不成體統(tǒng)。如果你進(jìn)了一家公司，人家問你是怎么進(jìn)去的。你說，進(jìn)去不容易啊，要筆試，要口試，要扒一層皮。反過來，如果你說，進(jìn)來很容易啊，隨便就進(jìn)去了。人家會(huì)認(rèn)為這公司不值得呆，沒有經(jīng)過篩選，沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。人都有這種心理：你越是有一種行為標(biāo)準(zhǔn)，越是有一種績效要求，他覺得越有尊嚴(yán)。

所謂標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)是一種誓約、一種尊嚴(yán)、一種品質(zhì)。像德國的奔馳一樣，在街上看到奔馳，你會(huì)想到什么？那是一種尊嚴(yán)。為什么有錢的人都喜歡買奔馳，如果制造商沒有那樣的標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)買它的車嗎？一樣的道理，誰能像奔馳那樣有一種標(biāo)準(zhǔn)，誰就有尊嚴(yán)。公司有了標(biāo)準(zhǔn)，可以讓員工感到在這種公司工作是一種榮耀。當(dāng)一切有關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在公司就會(huì)變得愈來愈強(qiáng)，管理也就變得愈來愈輕松。因此，主管不僅要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，更要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，只有具有管理標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)有高的管理績效。

縱容能力不足的人

有的主管喜歡在辦公室尋找愛，尋找下屬對(duì)他的愛。其實(shí)錯(cuò)了，管理不是比賽，看看誰的愛最多，不要當(dāng)老好人。做人（是指不講原則只和稀泥這樣的人）就不要做事，做事就不要做人。如果你做不到這一點(diǎn)，你就把位子讓出來，讓那些愿意當(dāng)黑臉的人來當(dāng)主管。今天公司交給你一個(gè)任務(wù)，是希望你能完成。而你怕得罪這個(gè)怕得罪那個(gè)，那么干脆就不要做。

古代的法家韓非子在這個(gè)問題上有個(gè)精辟的論述，用今天的話來說就是：一個(gè)主管只會(huì)壓制自己，那叫怕；一個(gè)主管只會(huì)糾正自己，那叫亂；一個(gè)主管只會(huì)節(jié)省自己，那叫賤。主管沒有必要告訴自己不要做這個(gè)不要做那個(gè)，糾正這里那里，總是為自己節(jié)省。有本事，自己亂七八糟，手下一切正常，每天在外面應(yīng)酬客戶，公司平安無事，這叫厲害。如果你一天到晚穿得整整齊齊，臺(tái)燈照著你孤獨(dú)的背影工作到深夜，最后還口吐鮮血，積勞成疾，這叫犯賤。為什么？管理層就像金字塔，如果只是頂上有點(diǎn)爛，下面穩(wěn)固，不會(huì)有什么大事；如果底下壞了，頂上再好，也會(huì)搖搖欲墜。所以，你要嚴(yán)格管理你的部屬，糾正你的下手，叫你的組織去節(jié)省。如果主管只要求自己，等于是縱容能力不足的人。

還有的老總喜歡找一個(gè)能力比自己差的人作副手，副手也找一個(gè)能力比他差的人作部下，這樣下去，能力越來越差，于是主管就總是說自己的部下不行，其實(shí)都是他當(dāng)初自己造成的。中國人用人有一種地方觀念，喜歡用與自己地域關(guān)系或人緣關(guān)系較近的人，哪怕他的能力差些。這都是縱容能力不足的人。過度縱容能力不足的人，讓那些沒有能力、不求上進(jìn)的人留在組織里，對(duì)其他人來說不公平，于是大家都沒有勁，結(jié)果是差的拖垮好的，最終拖垮了組織。

管理感言

關(guān)心下屬

關(guān)心下屬的生活永遠(yuǎn)都不錯(cuò)。尤其是在東方，飽含人情味的關(guān)切話語能營造一個(gè)良好的工作氛圍；實(shí)際為下屬解決一二件生活小難題，下屬會(huì)把這當(dāng)故事講給別人聽，這就是他拿快樂與人分享。而你給他帶來快樂，他自然會(huì)加倍努力來回報(bào)你。

成功陷阱

總在心里把玩曾經(jīng)的成功是很有害的，它會(huì)讓你變得固執(zhí)。經(jīng)驗(yàn)是需要更新的，過去的成功絕不能保證今后的順利，適當(dāng)?shù)母淖儾拍苁鼓憷@開成功陷阱。