客戶(hù)至上　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

趙桂紅

上海市第十二屆人大的政府工作報(bào)告，為上海今后五年發(fā)展呈現(xiàn)了一幅令人鼓舞的藍(lán)圖，上海清潔市場(chǎng)和清潔行業(yè)發(fā)展的前景也就在這幅藍(lán)圖之中。在探討今后五年上海清潔市場(chǎng)發(fā)展前景的時(shí)候，不但要看到清潔市場(chǎng)的需求規(guī)模越來(lái)越大，也要看到對(duì)質(zhì)量、品牌的要求也越來(lái)越高，所以清潔行業(yè)中的每個(gè)企業(yè)不管現(xiàn)在的規(guī)模是大是小都要面對(duì)企業(yè)今后五年怎么過(guò)？五年后企業(yè)在行業(yè)中將是一個(gè)什么樣的角色？這個(gè)問(wèn)題是每個(gè)企業(yè)老總都必須認(rèn)真思考，并決策的課題。上海寬博清潔服務(wù)有限公司吳國(guó)建總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)作了精辟的論述。

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。正確的企業(yè)理念便是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂，而企業(yè)理念更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工經(jīng)營(yíng)企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念。它影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略決策、行為規(guī)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的靈魂。

公司在多年的實(shí)踐中，不斷引進(jìn)國(guó)外清潔行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，并根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，逐步建立和形成了“今天比昨天做得更好”的服務(wù)宗旨，已成為企業(yè)理念的核心，在創(chuàng)辦公司以來(lái)始終堅(jiān)持質(zhì)量第一、品牌為重、誠(chéng)實(shí)守信的指導(dǎo)思想，所以在公司打出品牌之后，仍然重視“守江山”的工作，公司決策構(gòu)筑了三大保證體系。

教育培訓(xùn)體系：為使企業(yè)保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司的發(fā)展和人才的培養(yǎng)，公司加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織，把對(duì)全體員工的服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)作為“第一道工序”來(lái)抓，總經(jīng)理親自為管理人員上課培訓(xùn)，并采取送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)分類(lèi)培訓(xùn)的各種方法，每三個(gè)月培訓(xùn)一次，先后培訓(xùn)了管理人員及各類(lèi)操作人員近百次，在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)具體操作與多媒體演示相結(jié)合的手段，使員工隊(duì)伍整體的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到極大提高。目前公司主要管理人員均受到過(guò)國(guó)外專(zhuān)業(yè)公司的培訓(xùn)，基本上已建成了一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊(duì)伍。企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是經(jīng)濟(jì)效益，而搞活經(jīng)營(yíng)必須要充分調(diào)動(dòng)每一員工的積極性，公司在利益分配上，采取拉開(kāi)檔次，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，以功論賞，按勞分配，極大地激發(fā)了員工的積極性，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

質(zhì)量控制體系：吳國(guó)建總經(jīng)理清醒地認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，有效地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司服務(wù)質(zhì)量按照ISO9001：2000的管理要求，實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理，加強(qiáng)服務(wù)全過(guò)程質(zhì)量控制，用具體合理的服務(wù)質(zhì)量度量，明確規(guī)定了相關(guān)行業(yè)客戶(hù)的各種需求，以真實(shí)反映質(zhì)量管理服務(wù)中存在的差距，同時(shí)公司還定期檢查、考核、不斷完善和提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，公司所接的一次性清洗項(xiàng)目均無(wú)質(zhì)量投訴；日常清潔保養(yǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意率達(dá)到96％：寬博公司完整的全面的質(zhì)量保證體系，已贏得了市場(chǎng)的信譽(yù)和認(rèn)可。

工程運(yùn)作體系：公司十分重視使用國(guó)際著名品牌的清潔設(shè)備及符合美國(guó)商會(huì)認(rèn)可的ISSA標(biāo)準(zhǔn)的化學(xué)清潔劑、蠟制品，從而使工程管理質(zhì)量體系得到有效的保證，目前公司工程主要使用美國(guó)Tennant和瑞士Diversey品牌的工程設(shè)備，清潔劑和蠟制品使用美國(guó)莊臣Johnson品牌，運(yùn)輸工具使用依維柯作為主要專(zhuān)業(yè)作業(yè)車(chē)輛。

上海寬博清潔服務(wù)有限公司是一家專(zhuān)為來(lái)華投資的世界著名跨國(guó)公司提供建筑物清潔保養(yǎng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，自1998年創(chuàng)建來(lái)，公司始終堅(jiān)持以“寬以待客、博取眾長(zhǎng)、質(zhì)量為本、誠(chéng)心至上”的十六字服務(wù)目標(biāo)，在為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的清潔服務(wù)的同時(shí)，始終與客戶(hù)分享專(zhuān)業(yè)清潔方面的效果和清潔帶來(lái)的美好環(huán)境。

上海寬博專(zhuān)業(yè)服務(wù)有以下幾個(gè)方面：提供建筑物內(nèi)部不同類(lèi)型地坪材質(zhì)表面防塵的處理；食品、電子、醫(yī)藥行業(yè)等敏感生產(chǎn)區(qū)域的日常清潔保養(yǎng)；電子工廠控制和防止靜電產(chǎn)生的特殊處理；空調(diào)等各類(lèi)管道內(nèi)部清洗消毒；各類(lèi)地面專(zhuān)業(yè)清洗上蠟；內(nèi)外墻墻面、幕墻玻璃的清洗等。

上海寬博是上海市市容衛(wèi)協(xié)會(huì)建構(gòu)筑物清洗保潔專(zhuān)業(yè)委員會(huì)首批49家會(huì)員之一。至今，公司已與上海五百多家外資公司和內(nèi)資公司建立業(yè)務(wù)往來(lái)。其中定期及日常的客戶(hù)有一百余家，公司的信譽(yù)和名牌在上海和全國(guó)清潔市場(chǎng)中日益提高。

面對(duì)上海清潔市場(chǎng)風(fēng)云變幻的競(jìng)爭(zhēng)，吳國(guó)建總經(jīng)理滿(mǎn)懷信心：寬博公司堅(jiān)持以“尋找適合自己特點(diǎn)的市場(chǎng)”為經(jīng)營(yíng)思路，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，腳踏實(shí)地，為規(guī)范和發(fā)展中國(guó)的民族清潔市場(chǎng)而努力!