誠信是企業(yè)立身之本

阮新財

九十年代中期，上海清潔市場規(guī)模形成造就了上海清潔行業(yè)的迅速發(fā)展，眾多的清潔公 司如雨后春筍般地發(fā)展起來，一批具有高等教育學(xué)歷和出國留學(xué)學(xué)成回國的科技人員加盟清 潔行業(yè)，創(chuàng)辦了清潔服務(wù)公司，這些創(chuàng)業(yè)者的公司在技術(shù)管理等方面帶來的理念和方法就比 傳統(tǒng)而言要新要先進(jìn)。同時也為上海清潔行業(yè)健康發(fā)展作出了有益的探索，而上海美成清潔 有限公司總經(jīng)理黃平就是其中的佼佼者。

筆者在上海清潔行業(yè)中采訪早就耳聞黃平大名，在那整潔明亮的辦公室，不惑之年的他 ，正是改革開放時代的好年華，爽朗的笑聲，熱情的握手，以及得體的裝束，使筆者打消了 公司老總架子大的想法，他樸實得就像一株熟透的紅高粱，一杯香茶拉近了我們之間的距離 ，話入正題，談到公司的發(fā)展，用他的話說：既然已下海辦企業(yè)，憑借改革開放的天時，借 助得天獨厚的地利，再加上有一個思維敏捷，富有開拓精神的團(tuán)隊，此時不破浪揚帆更待何 時。

上海美成清潔有限公司建于1997年，系上海市市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會團(tuán)體會員，上海建(構(gòu)) 筑物清洗保潔專業(yè)委員會首批委員單位。是一家以東京清潔協(xié)會(GCA)日本協(xié)和集團(tuán)、知野 岡、東進(jìn)清潔等諸公司大力資助和全面技術(shù)指導(dǎo)為背景專為各類中高檔賓館、大型商場、廠 房、醫(yī)院、娛樂中心、商務(wù)樓、別墅、公寓等提供日式的上乘服務(wù) 的專業(yè)保潔公司。其業(yè) 務(wù)主要是以日本式清潔管理水準(zhǔn)為保證，開展一般的日常、定期、特別清掃及承接不容灰塵 的尖端科技研究場所等清潔服務(wù)。并可滿足各業(yè)主的各種需求。至今已同上海安川電機(jī)有限 公司、上海東洋電裝有限公司 、大金空調(diào)等40余家外資企業(yè)簽訂了長期服務(wù)合同，并在外 資企業(yè)中獲得了非常好的口碑。

美成公司掛牌之日，黃平就意識到：政府宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控以及對第三產(chǎn)業(yè)的重視，服務(wù) 業(yè)將進(jìn)入一個大發(fā)展時期，中國城市化的進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)的高速起飛都為清潔業(yè)創(chuàng)造了無限的商 機(jī)，中國的清潔業(yè)從來沒有像今天面臨著這么多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。1998年后，上海的外資、合 資、民營、國營改制的清潔服務(wù)如雨后春筍般出現(xiàn)了，市場競爭的白熱化，讓黃平更清醒地 意識到：上海清潔行業(yè)激烈競爭的帷幕就要拉開了，要拼實力了，要講究企業(yè)管理了，要練 內(nèi)功了。多年的海內(nèi)外清潔行業(yè)生涯磨煉了他，也為美成公司發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

黃平創(chuàng)建公司6年來，與時俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新，不斷引進(jìn)日本清潔行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和理念 ，結(jié)合中國國情，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，堅持 “以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽、積極的態(tài) 度、合理的價格、竭誠為國外、國內(nèi)客戶服務(wù)、在技術(shù)及服務(wù)上力爭第一”的目標(biāo)，在以他 為核心的一套強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，公司積極展開了創(chuàng)品牌工程的企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)過多年 的努力和奮斗，公司在清潔服務(wù)過程中逐步形成了一整套成熟的管理制度，針對各種清潔要 求制定了相應(yīng)的工作流程，并對公司員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。目前公司已擁有一批有經(jīng)驗、懂 技術(shù)的骨干和優(yōu)秀管理人員，形成了崗位有職責(zé)，操作有流程、工作有標(biāo)準(zhǔn)、管理有規(guī)范的 “美成”管理模式，在外資企業(yè)清潔服務(wù)中具有相當(dāng)高的知名度。

經(jīng)營講究質(zhì)量，講究服務(wù)，如今更要講究誠信，誠信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的內(nèi) 在要求，“以人為本、誠實守信”是成為美成公司業(yè)務(wù)之樹常青的關(guān)鍵所在。在美成公司采 訪黃平時，深深打動筆者的不是這個企業(yè)雄厚的實力和驕人的開發(fā)業(yè)績，也不是她那淳樸的 企業(yè)文化和親和的管理風(fēng)格，而是一個使用頻率最高的詞匯——誠信。

商界有句老話：做生意就是做人，而做人最重要的是真誠與坦率。黃平深信，只有一種 感情能夠打動他人，那就是真情誠信，盡管我們身處一個競爭激烈的世界中，社會上也不乏 爾虞我詐的現(xiàn)象，但真誠永遠(yuǎn)是最好的處事態(tài)度，真誠也一定會交到很多很多好的朋友，而 這些朋友對自己的一生都會獲益非淺。

黃平經(jīng)?！扒么颉睂傧碌囊痪湓捠牵骸捌返隆笔且粋€人立足于社會的根本，“商德”是 一個企業(yè)立命于市場的基礎(chǔ)，今年全國的非典突發(fā)事件，對我們民族是一次災(zāi)難，同樣也是 一次挑戰(zhàn)，在這樣的困難面前，黃平深切地感受到只有萬眾一心，才能眾志成城。他立即宣 布緊急措施：美成公司對所有常駐清潔客戶提供緊急消毒的服務(wù)，把公司高價買進(jìn)的消毒用 品以成本價或免費銷售給客戶，并對公司全體員工提出要求，不計公司和個人損失，全力配 合客戶做好各項應(yīng)急工作。黃平這種不惜財力、物力、不計盈虧、不求回報的舉措，贏得了 社會的好評，也為公司贏得了聲譽。在今天這樣一個呼喚“誠信”的市場環(huán)境中，著實讓人 在感動之余深有感慨，然而黃平對此都視如尋常，他說：“誠信是一個企業(yè)起碼的道德準(zhǔn)則 ，是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，可以肯定，沒有誠信的企業(yè)是不具有市場競爭力的?！?/p>

美成公司在市場的6年拼搏，經(jīng)過多少風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷，一步一個腳印踏實走來， 始終堅持播種誠信第一、贏利第二，這也是美成公司未來發(fā)展不變的一條市場之道。我們相信，隨著市場規(guī)范化程度的提高，企業(yè)的誠信度將被視為企業(yè)的無形商標(biāo)和品牌的重要內(nèi)容 ，誰不講誠信，誰就會被擠出市場，這是毫無疑問的，美成公司的“誠信”之道給行業(yè)同仁 都有一定的啟迪意義。

企業(yè)有多高的社會誠信度，就有多強(qiáng)的市場競爭力，做到誠信于社會，誠信于消費者， 企業(yè)才能贏得較高的美譽度。面對成績，黃平?jīng)]有自滿，而是更加意識到在激烈的市場競爭 中，企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須要走以清潔服務(wù)為依托，開拓與清潔服務(wù)相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，做精做大，搏擊市場，為上海清潔市場新發(fā)展作出努力。