試論現(xiàn)代企業(yè)秘書應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)

王　焯

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及企業(yè)的逐步成熟壯大，秘書已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)管理工作中不可缺少的組成部分。因此，本文著力探討了現(xiàn)代企業(yè)秘書應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)這一問題，并以眾多學(xué)科為例，從多角度進(jìn)行全方位地論述，希望能為企業(yè)秘書提供一個(gè)科學(xué)的求學(xué)范圍與模式。

一、現(xiàn)代企業(yè)秘書概述

現(xiàn)代企業(yè)秘書與傳統(tǒng)意義上單純從事文字整理、文件處理的秘書有著本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)秘書是指在企業(yè)經(jīng)營和日?；顒又校苯訁f(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)綜合處理各種事務(wù)的工作人員。他們的作用用四個(gè)字就可概括，即參謀助手。他們是上情下達(dá)、下情上達(dá)的紐帶，是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理日益頻繁的經(jīng)營管理事務(wù)的得力助手，是為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的“輔政大臣”。因此，從企業(yè)秘書現(xiàn)階段的工作和目標(biāo)上看，企業(yè)秘書所從事的秘書工作，歸納起來主要有八項(xiàng)：1、領(lǐng)導(dǎo)的日程管理；2、日常生活的照顧；3、環(huán)境、設(shè)備的整理準(zhǔn)備；4、會議、會晤的服務(wù)工作；5、接待、交際；6、文書制作、處理；7、信息的收集、加工、貯存與檢索；8、突發(fā)事件的處理。

二、基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)

基礎(chǔ)知識是指作為一個(gè)企業(yè)秘書所必須具備的最起碼的知識面。我認(rèn)為應(yīng)包括自然科學(xué)知識和社會科學(xué)知識兩方面。

1、自然科學(xué)基礎(chǔ)知識。自然科學(xué)基礎(chǔ)知識指數(shù)學(xué)、生物、天文和地理知識等等。這些常識企業(yè)秘書都應(yīng)掌握。據(jù)有關(guān)研究表示，數(shù)學(xué)學(xué)得好的人智商都很高。因此，在對秘書工作的研究和實(shí)踐當(dāng)中，人們也開始認(rèn)識到數(shù)學(xué)方法論的巨大作用，如輔助決策中的對策論和運(yùn)籌學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)分析中的抽象方法和定量化方法，市場預(yù)測中的坐標(biāo)象限方法及導(dǎo)數(shù)概念的運(yùn)用，公文研究中的模型方法，等等。同數(shù)學(xué)一樣，其它自然科學(xué)如生物、天文和地理等，企業(yè)秘書也都不能忽視。如企業(yè)秘書在為領(lǐng)導(dǎo)安排國際旅程時(shí)，若無必要的地理知識，忽略或錯(cuò)誤地計(jì)算了時(shí)差變化，就會造成很大的麻煩，甚至耽誤要事。

2、社會科學(xué)基礎(chǔ)知識。社會科學(xué)知識如歷史、政治、社會發(fā)展史、哲學(xué)理論、法律常識、心理學(xué)等等，秘書人員都要對此有基本了解。不但要了解自己學(xué)科的發(fā)展歷程，也要懂得中外文明演進(jìn)的歷程，有利于我們借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)，能使我們避免重蹈前人覆轍，能使我們肩負(fù)的各項(xiàng)事業(yè)都立足于科學(xué)決策的基礎(chǔ)之上，能使我們在創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的活動中變得更加聰明，更加理智。另一方面是歷史中，尤其是我國歷史中所弘揚(yáng)的傳統(tǒng)美德，對企業(yè)秘書人員良好美德的形成也有極大的塑造作用。不管是“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的情懷，還是“天下興亡，匹夫有責(zé)”的氣概、“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”的思想，都為秘書人員奠定了人格基礎(chǔ)。秘書人員對祖國的社會發(fā)展變化歷史，對幾千年形成的璀璨文化，以及從中形成和發(fā)展起來的偉大的思想和社會的重大變革都應(yīng)有大體的認(rèn)識，才能在工作上維護(hù)祖國的利益，發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)，繼承正確的思想。當(dāng)然，在我們打開世界之窗放眼世界時(shí)，企業(yè)秘書也要對世界幾千年的歷史文化，特別是對主要往來國家的歷史變遷，民族文化的形成有大致了解。這樣才能準(zhǔn)確把握不同國家的特點(diǎn)，對秘書的工作有相當(dāng)大的補(bǔ)益。

《秘書與哲學(xué)》的作者郭建慶同志的一句話說得好：“每一個(gè)追求智慧的人都要學(xué)習(xí)哲學(xué)，向哲學(xué)要智慧。”所以，哲學(xué)理論對企業(yè)秘書來說也是必須具備的。哲學(xué)理論直接影響著一個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀和人生觀。只有對哲學(xué)理論有基礎(chǔ)的認(rèn)識，對正確的哲學(xué)思想有肯定的認(rèn)識，企業(yè)秘書才能樹立正確的觀念，從而正確的擺正自己的位置?？梢姡軐W(xué)理論不但對企業(yè)秘書非常重要，對于任何一個(gè)想要好好生存的人來說也是必不可少的。

企業(yè)秘書作為企業(yè)的樞紐級人員，法律知識是必備的基礎(chǔ)知識，他們必須做到知法、懂法、守法、護(hù)法，才能成為企業(yè)名副其實(shí)的“參謀助手”。具體來說，法律知識包括憲法、民法和刑法等等。企業(yè)秘書在法律方面的作用有：熟悉、了解與本企業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在法律允許的范圍內(nèi)；熟悉并了解現(xiàn)行法律、政策在本企業(yè)是否已經(jīng)用足，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在法律允許的范圍內(nèi)拓寬生產(chǎn)領(lǐng)域和經(jīng)營渠道，搞活經(jīng)營活動；密切注意本企業(yè)的權(quán)益是否受到非法侵害，運(yùn)用法律武器保護(hù)企業(yè)。

總之，現(xiàn)代企業(yè)秘書的工作涉及生產(chǎn)經(jīng)營管理、工藝美術(shù)、工商、金融、稅務(wù)、法律、外事等領(lǐng)域，這也是企業(yè)適應(yīng)市場對秘書人員的客觀要求。上述知識領(lǐng)域，對于政府部門的秘書人員來說只要了解和掌握一門或兩門就足以勝任本職工作，這與政府本身的職能相關(guān)連。但企業(yè)的秘書則必須全面了解，廣泛涉獵，有條件的話，還要精通一部分或者全面精通。也就是說，企業(yè)秘書應(yīng)該是數(shù)理化、文史哲樣樣通，就是做不到樣樣通，也必須樣樣懂。當(dāng)然，因?yàn)槠髽I(yè)性質(zhì)不同，對秘書要求樣樣精、樣樣通未免近于苛刻，有些領(lǐng)域做到粗通或者略知就可以了。

三、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)

秘書人員的專業(yè)知識可分為兩大部分。第一部分是秘書專業(yè)的基礎(chǔ)知識。第二部分是秘書所在行業(yè)的行業(yè)專業(yè)知識。

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識。秘書專業(yè)的基礎(chǔ)知識應(yīng)包括秘書學(xué)、寫作學(xué)、信息學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、文書學(xué)、檔案學(xué)、邏輯學(xué)、速記、外語以及中國秘書史等等。秘書學(xué)是主要研究秘書工作的特性、一般規(guī)律和基本原則的一門學(xué)科。內(nèi)容一般包括：秘書部門的職責(zé)范圍、任務(wù)要求、機(jī)構(gòu)體制；秘書工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作方法、指導(dǎo)理論；秘書人員的思想修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)和各種能力的要求；古今中外秘書工作的發(fā)展史；秘書學(xué)其它相關(guān)學(xué)科的關(guān)系；秘書工作的改革和未來發(fā)展方向等。對于秘書來說，秘書學(xué)是專業(yè)中的根本，是從事秘書職業(yè)的入門學(xué)科、基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。因此，企業(yè)秘書必須掌握秘書學(xué)。

寫作學(xué)對秘書人員來說非常重要，是關(guān)鍵學(xué)科。他們不但要從中掌握寫作的基本理論，還要通過學(xué)習(xí)寫作學(xué)掌握相當(dāng)高水平的寫作技巧，懂得不同文種的寫作方法，以適應(yīng)秘書的工作需要，可以說寫作學(xué)在秘書專業(yè)的基礎(chǔ)知識中占有很大的份量。古今中外大凡優(yōu)秀的秘書工作者一般都具有較高的書面表達(dá)能力。

信息學(xué)就是能把信息意識和信息技術(shù)授予企業(yè)秘書人員的學(xué)科。它包括有關(guān)信息的搜集、篩選、存儲、提取、綜合分析處理、利用、反饋以及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方面的知識。企業(yè)秘書人員的信息意識包含要素有：信息需求目的意識、信息內(nèi)容意識、信息源意識、信息渠道意識、信息服務(wù)項(xiàng)目意識、信息質(zhì)量意識和信息障礙認(rèn)知意識。與此同時(shí)，企業(yè)秘書人員還要在不斷地學(xué)習(xí)信息學(xué)的過程中掌握新興的信息技術(shù)。四川省某企業(yè)調(diào)研秘書吉廣林在《秘書》雜志上發(fā)表的《網(wǎng)絡(luò)，助我一臂之力》一文中曾說：“網(wǎng)絡(luò)的速度優(yōu)勢能為調(diào)研秘書提供第一手資料。網(wǎng)絡(luò)的豐富信息是調(diào)研秘書的‘圖書館、‘資料室?！倍眯畔⒒ぞ咚〉玫某删鸵彩怯心抗捕玫模核诘匿撹F企業(yè)，因?yàn)樗麄冞@幾個(gè)調(diào)研秘書的重要輔助作用，跟蹤和了解了世界鋼鐵市場的競爭形勢，企業(yè)效益逐年提升，形勢一片大好，他們幾個(gè)的薪金也一升再升。

公共關(guān)系學(xué)是一門具有應(yīng)用性、綜合性、交叉性和邊緣性的獨(dú)立的學(xué)科，是公共關(guān)系實(shí)踐活動的反映。研究對象是公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律，內(nèi)容包括公共關(guān)系理論、公共關(guān)系業(yè)務(wù)和公共關(guān)系史三大塊。文秘工作中的公關(guān)職能是要妥善處理組織內(nèi)外人與人之間的各種關(guān)系。作為組織形象代表的文秘人員在從事公關(guān)活動時(shí)，要與公眾進(jìn)行交流，把自已所在組織、企業(yè)的政策想法進(jìn)行有計(jì)劃的廣泛的傳播，以取得公眾的合作。同時(shí)，還要將公眾有關(guān)態(tài)度的信息及時(shí)反饋回組織，使組織能夠根據(jù)公眾的意見完善或調(diào)整自己的計(jì)劃，以樹立良好的形象，順利實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)秘書人員在公關(guān)活動中還扮演著顧問的角色，他要向組織提出自己的意見和建議。一句話，文秘工作的公關(guān)活動的職能就是：塑造形象、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、咨詢建議，參與突發(fā)事件的處理。所以說，企業(yè)秘書人員開展公共關(guān)系工作的好壞，將直接影響到企業(yè)在公眾心目中的形象和企業(yè)的計(jì)劃是否切實(shí)可行。

除了以上專業(yè)知識外，文書學(xué)、檔案學(xué)、邏輯學(xué)、速記等專業(yè)學(xué)科也是企業(yè)秘書人員的知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的。文書學(xué)是研究文書和文書工作的內(nèi)容、一般規(guī)律和基本原則、方法的一門學(xué)科。主要內(nèi)容包括現(xiàn)行文書的性質(zhì)、特點(diǎn)、作用、種類、體式和撰寫要求；文書工作的規(guī)律、原則、制度和方法；文書和文書工作的產(chǎn)生、發(fā)展，中外文書史；文書處理的現(xiàn)代化手段等?？梢?，從中可以學(xué)到文書的管理方法、處理方法等，具有很強(qiáng)的實(shí)踐功能。而檔案學(xué)則專門闡述檔案的形成、作用、收集、鑒別、整理、加工及利用，對于秘書人員處理好文件的簽收、保存、發(fā)送等工作具有很好的功效。邏輯學(xué)是指研究人的思維形式、思維方式，以提高思辨能力、邏輯水平的知識。要求企業(yè)秘書人員掌握邏輯學(xué)，不但要求他們學(xué)會運(yùn)用邏輯表達(dá)，還要求他們學(xué)會用邏輯去思考。速記是一種快速記錄的方式，秘書人員能通過這種方式提高工作效率。外語，尤其英語是秘書人員必須熟練掌握的專業(yè)基礎(chǔ)知識。無論是在與外賓交談、閱讀外來文件，還是在使用電腦的過程中都會用到英語，掌握英語的高低程度有時(shí)是競爭上崗的重要條件。因此，企業(yè)秘書人員必須具備大學(xué)英語四級以上水平，并能熟練地進(jìn)行應(yīng)用。

2、行業(yè)專業(yè)知識。秘書專業(yè)知識的另一部分，是秘書所在行業(yè)的行業(yè)專業(yè)知識。這是秘書知識結(jié)構(gòu)中的核心部分?？傮w來說，行業(yè)專業(yè)知識是指秘書在企業(yè)所從事的行業(yè)要求秘書必須具備的行業(yè)知識，這對于秘書來說是“第二專業(yè)知識”。它包括本企業(yè)的生產(chǎn)、銷售概況，人事變動情況，以及本企業(yè)在同行中的地位、作用，最重要的是本企業(yè)所從事的行業(yè)基本常識，比如說在從事服裝經(jīng)營的企業(yè)中就職，就得掌握服飾學(xué)、美學(xué)等知識。在秘書學(xué)研究中，人們愈來愈重視到第二專業(yè)知識的重要性。在國外，對秘書職業(yè)早有按第二專業(yè)進(jìn)行分類，如法律秘書、商務(wù)秘書、外事秘書、技術(shù)秘書、醫(yī)務(wù)秘書等。目前一些國家秘書職業(yè)的永業(yè)化特點(diǎn)，就是因?yàn)槊貢牡诙I(yè)知識已成為其謀職的重要因素。企業(yè)秘書工作不能“一俊遮百丑”，光會打字不行，光會寫作不行，光能言會道也不行，還要熟稔本企業(yè)的行業(yè)專業(yè)知識，具備綜合素質(zhì)。因此，可以說單純的秘書工作是不存在的。行行有秘書，行行秘書需要有本行業(yè)的專業(yè)知識。這一點(diǎn)，企業(yè)秘書必須加以重視。

以上就是對企業(yè)秘書在現(xiàn)今應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)的概括論述。有人會認(rèn)為秘書是人人都可做、人人都能做的大眾職業(yè)，在西方人眼里，秘書的典型對象曾是身著黑色短裙、腳登高跟鞋，坐在老板膝頭上的年輕漂亮的女郎。但是隨著社會的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，人們的觀念也應(yīng)有所變化，秘書一職現(xiàn)已是西方最受歡迎和尊重的職業(yè)。秘書的職能也在不斷擴(kuò)大和更新。因此，對于非秘書人員來說，要想成為一名優(yōu)秀的秘書，單憑學(xué)校正規(guī)教育是不夠的；而已為秘書者，生存在以追求經(jīng)濟(jì)效益為主的企業(yè)中，就更應(yīng)該不斷完善自我，以期適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。而完善自我就要把握好企業(yè)秘書所具備的知識結(jié)構(gòu)，在基礎(chǔ)和專業(yè)知識上加深加固，把握好“三化”(即規(guī)范化、制度化、科學(xué)化)和“四個(gè)轉(zhuǎn)變”(即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策、從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息、從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理、從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù))，并用發(fā)展的觀點(diǎn)豐富自己的知識，提高自己的能力，挖掘自己的潛力，把生命中最寶貴的青春年華奉獻(xiàn)給社會上最默默無聞的事業(yè)。職位不高，卻要付出超長艱辛；名聲不顯，卻在各行各業(yè)發(fā)揮著重要作用。相信每一個(gè)成功的秘書人員都會感慨：只有辛勞的雙手才能撐起自己的一片天空。

(作者單位：中山大學(xué))