從三維結構系統(tǒng)模型看團隊管理

沈妙穎

在20世紀90年代，“團隊工作”已經成為管理方面的熱點?，F(xiàn)在進入了知識經濟時代，通過團隊這種組織形式來減少管理層次，精簡機構，從而使企業(yè)組織向扁平化、網絡化發(fā)展，更成為一種趨勢。

一、組織活動維

1．團隊規(guī)模。從理論上來看，團隊規(guī)模應與具體行動的計劃和目標相吻合。但在目前的中國企業(yè)，團隊規(guī)模應盡量小，這是由團隊系統(tǒng)的效率決定的。隨著團隊規(guī)模的增加，團隊無效率的現(xiàn)象會上升。首先，根據公平理論，每個人都在將自己的投入與產出進行縱向比較，同時也會將自己與他人的投入產出進行橫向比較。團隊強調整體績效，這就使個人投入與團隊產出相對應，而與自身產出的關系模糊，即個人認為自己貢獻無法衡量時，個人就會降低自己對團隊的貢獻，團隊效率就會降低。如果團隊成員認為其他人未盡到職責而卻與自己收入無差異，也會降低自己的努力程度，從而使團隊效率降低，甚至失去人才。其次，如果團隊規(guī)模過大，團隊成員間的人際關系趨于復雜，彼此間的了解和信息溝通將會減少，造成了沖突存在的隱患。而人數(shù)的增多，造成人浮于事，甚至會有小集團的出現(xiàn)，使團隊的管理成本上升，團隊凝聚力降低。最后，在知識經濟時代的大環(huán)境下，企業(yè)生存發(fā)展的根本前提是要提高學習的效率，對于小規(guī)模的團隊而言，便于學習、行動快捷、反應靈活、適于競爭。而規(guī)模超過一定數(shù)目時，團隊成員間創(chuàng)造性互動的效率和質量會降低。在我國現(xiàn)階段，團隊規(guī)模應盡量小。

2．共同目標。當團隊組建起來，就要確定團隊成員的共同目標。團隊系統(tǒng)中的要素即單個成員都可以被認為是“理性復雜人”，他總是追求自身需要體系滿足程度的最大化。只有當團隊目標與個人目標相一致，采取團隊行動比采取個人行動更能滿足自身需要時，才會產生團隊行為。馬斯洛在其晚年從事出色團隊研究時發(fā)現(xiàn)，他們最顯著的特征是具有共同的目標。在這些團隊中，任務與員工本身已無法分開，或者說當個人強烈認同這個任務時，定義這個人真正的自我就必須將他的任務包含在內。所以團隊管理要在組織目標和個人目標之間尋找動態(tài)平衡，建立共同的目標。

3．績效評估。要發(fā)揮團隊的效用，僅有共同的目標是不夠的，還需要有客觀的績效評估標準。巴納德認為：要使個人行為有利于組織目標的實現(xiàn)，應滿足“誘因≥貢獻”。誘因是指組織給個人的報酬，貢獻是指個人的努力和犧牲。因此，在考評團隊整體績效基礎上區(qū)分出個人績效，充分調動個人主觀能動性是相當重要的。如果只把員工個人的工作結果作為績效考核的依據，會加劇團隊成員間的不良競爭，不利于團隊的整體績效。因此，可以采用同事評價和自我評價相結合的方式來進行績效評估。

二、組織效應維

1．優(yōu)勢互補。系統(tǒng)的功能是由組織效應決定的，但其整體功能不等于諸要素功能的簡單相加，而是通過要素間的相互聯(lián)系和相互作用可以產生功能放大或功能縮小的現(xiàn)象。根據量子力學中的泡利不相容原理：“在微觀粒子的任何集團中，容許能量的每一狀態(tài)所容納的粒子不超過一個?！蔽覀兛梢詫⑵溲由斓綀F隊中，由能力互補的人組成的團隊會產生1+1>2的效果；而能力相同或相近的人組成的團隊則會產生內耗，會出現(xiàn)1+1<2的結果，只有將他們分開來用，才可能產生2÷2>1的效果。由此可見，優(yōu)勢互補是團隊效用最大化的根本準則。

2．信息共亭。知識經濟時代的一個基本觀點是：在人們互相交流時，知識得到發(fā)展。對企業(yè)而言，信息共享可以促進知識的發(fā)展和利用，從而使企業(yè)在激烈的競爭中取勝。信息共享的基礎是相互信任、坦誠溝通的團隊內部環(huán)境。信任是組織生命中產生奇跡的因素，是一種減少摩擦的潤滑油。如果團隊成員之間不信任，他們不僅會隱藏自己的弱點，而且會隱藏自己的才干，甚至傾向于相互貶低，從而造成團隊內部的摩擦。只有在信任基礎上建立的人際間契約關系，才可能節(jié)約管理成本和交易成本。

3．合作與競爭。團隊的發(fā)展基于團隊成員間的有效合作，合作的基礎是雙方的相互信任和互利。這是一種雙方相互依賴的聯(lián)合行動。當個體能彼此合作分擔團隊的共同目標時，每個人都對整體負責，而不僅僅是對自己的一小部分負責，就可以使團隊效用最大化。合作與競爭是團隊精神的真正內涵，是發(fā)揮團隊最大效用的必要條件。

三、組織氛圍維

1．情緒。情緒是一種心理活動，是人們采取某種行動的驅力。塑造和諧的團隊氣氛，不僅取決于每個成員的情緒智慧，更重要的是取決于團隊成員的整體情緒水平。團隊整體情緒水平是促進團隊發(fā)展、優(yōu)化團隊整體績效的根本途徑。

2．團隊規(guī)范。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受和遵守的行為準則。團隊規(guī)范強調以任務為核心，確保團隊出色地完成任務。它是通過最少的外部控制來影響團隊行為的手段，也是最終團隊文化的基礎。它不僅用一種無形的壓力來約束成員的行為，而且可以激勵有益的行為使企業(yè)健康的發(fā)展。團隊規(guī)范的存在使企業(yè)的運行更多地依賴于預先制訂好的規(guī)范，減少了對少數(shù)成員的依賴，建立一個公正合理的制度構架并以此來規(guī)范、約束和激勵團隊成員，使個人價值和企業(yè)發(fā)展成為統(tǒng)一互動的關系，可以確保團隊及其成員的利益最大化，是促進團隊發(fā)展、發(fā)揮團隊效用的有力武器。

3．團隊精神。團隊精神是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作盡心盡力的作風，主要表現(xiàn)為高度的使命感、責任感，成員間的彼此寬容、信任、互助以及整體公開公平的氣氛。團隊精神是企業(yè)管理的軟因素，是進行團隊建設、提高團隊績效的重要手段。

在知識經濟時代，信息和速度是企業(yè)勝出的關鍵，信息聯(lián)系更是組織的核心。團隊作為企業(yè)的一個開放子系統(tǒng)，與外部環(huán)境進行溝通獲取信息，是保證團隊高效運作的基礎，是團隊生存發(fā)展的根本條件。外部環(huán)境對企業(yè)的影響形成了團隊系統(tǒng)的促協(xié)力場。同時團隊是一個動態(tài)系統(tǒng)，它不會永遠處于穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，當團隊系統(tǒng)成員間達到內部環(huán)境和諧時，團隊強大的凝聚力和吸引力會形成協(xié)同力場。在內部協(xié)同力場與外部促協(xié)力場相適應時，團隊系統(tǒng)就會產生很強的協(xié)同作用。優(yōu)勢互補的成員結構，合作與競爭的機制，團隊規(guī)范的建立，都能夠使團隊系統(tǒng)達到一種動態(tài)平衡。團隊系統(tǒng)內部的要素是相互聯(lián)系相互作用的，能夠產生整體功能的非加和性，使系統(tǒng)產生了自組織結構。同時團隊中的沖突管理，信任與溝通都是通過非線性調節(jié)機制來完善的，使團隊系統(tǒng)保持了有序狀態(tài)。團隊成員情緒的波動性構成了團隊整體狀態(tài)的漲落，因此團隊的情緒管理是控制團隊系統(tǒng)朝有序方向發(fā)展的重要保證。由此可見，團隊這個三維空間耗散結構是一種動態(tài)平衡結構，比傳統(tǒng)的組織結構更適合于知識經濟時代企業(yè)的發(fā)展。

(作者單位：首都經濟貿易大學工商管理學院)