本期話題：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化改造

編者按：2001年8月7日至9日，中國企業(yè)聯(lián)合會和大連市政府在大連市共同召開了以“信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對企業(yè)經(jīng)營管理的變革”為主題的“中國企業(yè)家大連高層論壇”會議。中國企聯(lián)和大連市的主要領(lǐng)導(dǎo)同志、有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志及部分中國知名企業(yè)家和大連市的100多位企業(yè)家出席了會議。陳錦華、張彥寧同志出席會議并作了講話。國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心副總經(jīng)濟(jì)師張銘到會并就企業(yè)信息化工作講了話。參會企業(yè)家圍繞主題進(jìn)行了深入的討論。中國企業(yè)聯(lián)合會整理了論壇會討論的主要觀點，現(xiàn)予以發(fā)表，供參考。

網(wǎng)絡(luò)時代給企業(yè)經(jīng)營管理帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

林正剛［思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司北京分公司副總裁］：不久前，有一個美國采購團(tuán)來到中國，花很多時間之后，掃興而歸。有人問采購團(tuán)的成員，你們?yōu)槭裁礇]有成功地采購到東西，是不是我們中國的產(chǎn)品不行？他們說不是。中國的產(chǎn)品沒有問題，而是因為我們采購的時候，所有的人都帶著PC、攝像機(jī)，看完你們的產(chǎn)品，就立即通過網(wǎng)絡(luò)決定要采購什么東西，但是你們中國的企業(yè)家們，還是用手寫給我們，做生意的手段差距太大了，沒辦法做下去。這就是今天很多中國企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。

美國GE公司總裁韋爾奇說過一句話：對于GE公司來說，最重要的有三件事：第一是互聯(lián)網(wǎng)，第二是互聯(lián)網(wǎng)，第三還是互聯(lián)網(wǎng)。去年，GE公司通過網(wǎng)絡(luò)來管理企業(yè)，省了16億美元。他預(yù)計在未來的三五年里，GE公司的年平均生產(chǎn)率會提高3%～5%。很多外國企業(yè)，包括我們公司在內(nèi)，不是一開始就做電子商務(wù)的，過去對電子商務(wù)不很熟悉，那么為什么還通過互聯(lián)網(wǎng)來做事情？這是因為企業(yè)需要增強(qiáng)競爭能力，需要降低成本，并不是單純?yōu)樽鍪裁措娮由虅?wù)，電子商務(wù)只是一個小的環(huán)節(jié)而已。

我們的網(wǎng)上服務(wù)是怎樣開展起來的呢？多年前，由于我們的生意越來越好，客戶越來越多，當(dāng)客戶遇到很多問題的時候，就打電話找我們尋求解決，我們的成本因而越來越高。電話費(fèi)是小事，問題是請不到有經(jīng)驗的工程師，這是我們面對的最大的挑戰(zhàn)。怎么辦？只能通過網(wǎng)絡(luò)來解決。用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，30秒內(nèi)就有反饋。原來一個工程師只能照顧一個人，現(xiàn)在可以照顧很多人，解決問題的記錄都在網(wǎng)上。通過網(wǎng)絡(luò)，還使解決問題的經(jīng)驗、過程都變成公司的無形資產(chǎn)，這個資產(chǎn)每天都在增長，我們解決問題的能力每天都在提高。

我們也做了電子商務(wù)。因為我們的客戶越來越多了，訂單也越來越多了，出錯的機(jī)會也越來越多。于是，我們通過網(wǎng)絡(luò)的手段改變了管理流程，效率大大提高。1996年，我們在全世界的合同4%從網(wǎng)上下，到2000年，已經(jīng)是90%了。今天在中國的訂單是100%從網(wǎng)上下。網(wǎng)絡(luò)是沒有國界的，通過網(wǎng)絡(luò)可以在全世界下訂單。供應(yīng)鏈實際上是有問題的，不應(yīng)該是鏈，而應(yīng)該是網(wǎng)。在市場里，有很多合作的伙伴，你可以把所有的合作伙伴都連在一起。在網(wǎng)上進(jìn)行無形的連接，技術(shù)手段一點都不困難，關(guān)鍵是你能否有這種管理的理念。思科公司里有許多工廠實際上都不是我們的，都是外面的合作伙伴，從網(wǎng)絡(luò)的角度來講，這些都是我們的生產(chǎn)系統(tǒng)。我們有一個自動測試的軟件，每一臺機(jī)器出來，如果不符合我們的標(biāo)準(zhǔn)，就不能出廠。雖然不是我們的工廠，但是我們要100%地控制。

這些年來，影響企業(yè)最重要的東西是企業(yè)文化。我們一年增加一兩萬人，怎樣通過一個技術(shù)把企業(yè)文化貫徹下去是很關(guān)鍵的，這也是一個很大的挑戰(zhàn)。如果沒有手段，這些東西都是空談，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以解決這個問題。傳統(tǒng)的企業(yè)正在面臨新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。教育也就成了一個很要的問題。美國80%的員工都要接受培訓(xùn)，全部采用電子教育。有些人認(rèn)為，把東西放在網(wǎng)上，就是電子教育，其實不是的。從教育理論上來講，電子教育是完全反傳統(tǒng)的。傳統(tǒng)教育教師是核心，老師決定你上什么課，決定你在什么地方上課，通過什么方式上課。而電子教育學(xué)生是核心，由學(xué)生決定上什么課，在什么時間上課，在什么場合上課。所以，電子教育完全是另外一種教育，壓力會放在老師身上，老師和學(xué)生的關(guān)系已經(jīng)改變了。

“網(wǎng)絡(luò)就緒”的企業(yè)信息要分享。讓一定的員工分享到一定的信息，他才能做好工作，你才能做好工作，你才能夠權(quán)力下放，才會有速度。數(shù)字鴻溝存在于企業(yè)內(nèi)部。管理人員和技術(shù)人員有不同的語言，雙方?jīng)]有辦法溝通，就形成了組織內(nèi)部的數(shù)字鴻溝。“網(wǎng)絡(luò)就緒”，就是把管理層的語言翻譯成技術(shù)層的語言，反過來，也把技術(shù)層的語言放到管理層的語言里去，消除數(shù)字鴻溝。這是我們和中國企業(yè)聯(lián)合會、聯(lián)合國合作的一個項目。

信息網(wǎng)絡(luò)存在哪些誤區(qū)？領(lǐng)導(dǎo)沒有直接參與是最大的誤區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，但可以參與，否則，企業(yè)永遠(yuǎn)提高不了競爭能力。同時，要改變管理手段，只有領(lǐng)導(dǎo)才能做到。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理者，能否掌握這個時代的游戲的規(guī)則，能否創(chuàng)造一套配套的管理文化，是最重要的。

翟才忠（廣州新太集團(tuán)總裁）：信息化、網(wǎng)絡(luò)化不是一種技術(shù)，它是應(yīng)用，是市場，是需求，也是過程，是結(jié)果。信息化確實對企業(yè)、國家和全球都產(chǎn)生了重要影響。誰都沒有想到網(wǎng)絡(luò)能讓世界改變得那么快，企業(yè)的模式、觀念都變了。企業(yè)原來的組織管理形式是傳統(tǒng)的，一層一層，現(xiàn)在是扁平化了，全透明了，公開了。公司內(nèi)部管理過去都是走文件，現(xiàn)在走網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)服務(wù)形式上也都發(fā)生變化了。企業(yè)信息化的力量，是改變新的經(jīng)營模式的力量，是創(chuàng)造新的市場和增值的力量。網(wǎng)絡(luò)化的最終結(jié)果是成本降低了，信息化的空間對中國的企業(yè)是更大的機(jī)會。

用信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高競爭力

魏家福（中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)總裁）：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化改造是我國企業(yè)迎接知識經(jīng)濟(jì)新時代的基本對策。對企業(yè)來說，知識經(jīng)濟(jì)并非遙不可及，體現(xiàn)在我們正在做的方方面面的工作中。重視科技管理、人力資源的開發(fā)，只不過是知識經(jīng)濟(jì)的萌芽。我國重視人力資源、科技、知識的程度還遠(yuǎn)未達(dá)到知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。由于知識經(jīng)濟(jì)實際上是信息化的經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)的過程實際上是信息化的過程，對于一個國家和企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的最好的對策是主動地順應(yīng)、推動這個過程，而不是等著政府去推動。

信息化關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)參與。企業(yè)老總的責(zé)任就是確定企業(yè)的戰(zhàn)略地位，然后用什么樣的信息化的系統(tǒng)來達(dá)到戰(zhàn)略的實現(xiàn)。我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要在現(xiàn)有技術(shù)水平下，加快信息化的改造步伐，來實現(xiàn)符合知識經(jīng)濟(jì)時代高水平的信息化。知識經(jīng)濟(jì)的來臨并不意味著我們可以跨越工業(yè)時代，也并不意味著我們不再需要傳統(tǒng)的工業(yè)、產(chǎn)業(yè)，相反，知識經(jīng)濟(jì)必須以傳統(tǒng)工業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和優(yōu)秀的價值觀念為基礎(chǔ)。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程實際上是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同時推進(jìn)的過程，只有把以信息化為龍頭的新經(jīng)濟(jì)嫁接在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)才能如虎添翼。

全面、持續(xù)、快速地創(chuàng)新，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行信息化改造的基本要求。國有企業(yè)人才很多，只是要看他愿不愿意效力。你如果把治理結(jié)構(gòu)調(diào)整好了，在信息化的輔助下，蟲就會變成龍。但是，如果機(jī)制不行，龍就會變成蟲。中遠(yuǎn)集團(tuán)也正在推行經(jīng)營者素質(zhì)的創(chuàng)新，充分發(fā)揮經(jīng)營者在企業(yè)發(fā)展中的龍頭作用。在現(xiàn)代企業(yè)體制基本完善的情況下，擁有高素質(zhì)的經(jīng)營者，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我們新興企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要具備專門的素質(zhì)和能力，還要具備：（1）把握變革的能力，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展同時平衡轉(zhuǎn)型；（2）具有從失敗中學(xué)習(xí)的能力；（3）要關(guān)于傾聽雇員、股東、客戶意見，有能力把握他們的期望；（4）要有能力建立結(jié)構(gòu)多元化和人才多樣性企業(yè)；（5）要成為企業(yè)第一個實行管理規(guī)定和第一個嘗試新技術(shù)的人；（6）要有能力利用媒體建立公眾形象，并能做到適可而止；（7）具有社會責(zé)任感，既要為企業(yè)賺錢，又不帶來社會公害。

國外有人提出，在信息時代，從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者必須具備四個“E”：第一個“E”是要有活力。一個領(lǐng)導(dǎo)者不充滿活力，誰跟著你走呢？第二個“E”是能夠激活他人，像磁鐵一樣，把人家吸引住。第三個“E”是要有鋒芒。必須有改革的精神、競爭的精神，本能地追求速度和影響力，不能安于現(xiàn)狀。要按照國際化的要求，大膽探索。第四個“E”是要確保執(zhí)行。你必須把你制訂出的政策貫徹到底，直到抓出實效來。如果沒有這四個“E”，這個領(lǐng)導(dǎo)干部是不全面的。連資本主義國家的企業(yè)都提出這個問題來，我們社會主義的國有企業(yè)，在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部時，更要重視這些問題。我們中遠(yuǎn)集團(tuán)的目標(biāo)是，用IT的信息技術(shù)支持我們的全球物流，用全球的物流來提升我們的行業(yè)指數(shù)核心競爭能力，達(dá)到國際一流企業(yè)水平，五年進(jìn)入500強(qiáng)。

趙經(jīng)徹（兗礦集團(tuán)董事長）：面對入世和全球化的挑戰(zhàn)，我們正在由點到面地推進(jìn)ERP。網(wǎng)絡(luò)化不僅僅是一個工具，更重要的是企業(yè)管理理念的問題。在推進(jìn)ERP的過程中，認(rèn)為以財務(wù)人員為主體是一個誤區(qū)。實際上，ERP是管理理念和管理方式的根本性變革，必須解決一把手的認(rèn)識問題和人才問題，對企業(yè)管理的方方面面進(jìn)行整合?；A(chǔ)產(chǎn)業(yè)搞信息網(wǎng)絡(luò)化，要緊緊圍繞效益最大化為中心，離開效益最大化，就走進(jìn)了誤區(qū)。

王紀(jì)年（許繼集團(tuán)總經(jīng)理）：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化改造涉及企業(yè)方方面面。例如，過去在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，研發(fā)體系是按項目組劃分，是縱向的組織結(jié)構(gòu)，橫向聯(lián)系少，割斷了信息傳遞和縱向組織的優(yōu)勢互補(bǔ)。中國餐館世界各地都有，但不能做成像麥當(dāng)勞那樣的世界連鎖，原因是秘訣和質(zhì)量的好壞掌握在大廚師手里，沒有很好地整合。麥當(dāng)勞能夠把一個流程工業(yè)化，然后就可以拷貝了，在全世界的每一個連鎖店制作的流程和質(zhì)量都是一樣的。如果不具備在研發(fā)方面的管理優(yōu)勢，中國的高科技企業(yè)永遠(yuǎn)超不過微軟。一個頂尖的大學(xué)，一個教研室中10個教授雖然能辦11個公司，但誰也辦不大，原因就是都想當(dāng)雞頭不當(dāng)鳳尾。許繼集團(tuán)在改進(jìn)研發(fā)體系中，就是要求削平山頭，消除雞頭文化，提倡合力文化，這是最根本的基礎(chǔ)。在這個過程中，就是把各個學(xué)科的帶頭人凝聚到一起，要讓他們接受一種理念，接受組織的完善和網(wǎng)絡(luò)的完善。組織的完善是APD，是集中的產(chǎn)品研發(fā)體系，是有一個嚴(yán)格的流程和由一個團(tuán)隊做成的。在構(gòu)架組織體系中，研發(fā)體系的信息流程也就建立了。

翟才忠（廣州新太集團(tuán)總裁）：信息化如何改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)？我認(rèn)為最重要的是觀念、策略，一把手的觀念至關(guān)重要。有些人認(rèn)為，信息化搞不得，勞民傷財，這是因為策略不對。有些人沒有花多少錢，卻做得很好，是因為策略、方法正確。新太集團(tuán)作為一個高科技企業(yè)，從服務(wù)業(yè)的角度來看，也是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。企業(yè)要生存、發(fā)展，要客戶滿意，要形成一個整合的戰(zhàn)略，實現(xiàn)一個共享的價值，就要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。服務(wù)、客戶管理也要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，成本才會大大降低，規(guī)模才會大大增長。信息化要和企業(yè)、社區(qū)、政府合作。新太集團(tuán)沒有工廠，是通過網(wǎng)絡(luò)整合形成的一個網(wǎng)絡(luò)工廠，幾十家制造廠聯(lián)系在一起，形成新太的系統(tǒng)產(chǎn)品。通過信息化，可以形成有價值的戰(zhàn)略組合。

信息化指導(dǎo)戰(zhàn)略的制定和發(fā)展應(yīng)該遵循以下幾個原則：（1）集中原則：將可利用的各種戰(zhàn)略資源集中在有限的關(guān)鍵戰(zhàn)略上；（2）特色原則：只有具備獨(dú)特優(yōu)勢，才能呈現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢；（3）造勢原則：利用有利于區(qū)域發(fā)展的時機(jī)，乘勢造勢，強(qiáng)化競爭力；（4）動態(tài)原則：善于捕捉經(jīng)濟(jì)環(huán)境中出現(xiàn)的變動，使長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略有良好的配合，實施超越原則；（5）協(xié)同原則；（6）虛擬原則：只有虛擬才能發(fā)展。在實施的操作上，要搞一把手工程，要形成創(chuàng)新的內(nèi)外環(huán)境、人才環(huán)境，一個平臺可以給多個企業(yè)使用。

一個企業(yè)開展信息化要做哪些事情？首先要進(jìn)行診斷，這是制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略很重要的基礎(chǔ)。我們綜合了國內(nèi)外以及新太集團(tuán)自己進(jìn)行信息化建設(shè)的經(jīng)驗制作了一個軟件，只要填完軟件上面那些數(shù)據(jù)，就知道企業(yè)應(yīng)該采用什么樣的模型，應(yīng)該采用什么方法成本最低、見效最快。

“企業(yè)要國際化，必須民營化”，這話不全對，因為國有企業(yè)的很多優(yōu)勢不是我們民營企業(yè)所能有的。國企主要是解決機(jī)制問題，采用先進(jìn)的管理平臺就節(jié)約了時間，解決了企業(yè)許多具體的問題。做強(qiáng)、做大離不開信息化，信息化的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)化，是數(shù)據(jù)化，最好的方法是采用現(xiàn)成的技術(shù)。

趙明遠(yuǎn)（大鋼集團(tuán)總經(jīng)理）：信息化對企業(yè)來講，應(yīng)該在各個環(huán)節(jié)都必須納入到信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軌道，否則，這個企業(yè)不能稱之為現(xiàn)代化的企業(yè)。通過兩年的信息管理實踐，我們感到，作為老企業(yè)，必須要有新觀念。老傳統(tǒng)、老管理制度、老意識必須變革。必須運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)對管理模式進(jìn)行改造：一是要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)來改造物流系統(tǒng)。二是要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)降低成本。三是要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)制定產(chǎn)品價格。四是要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)在國內(nèi)外采購物資。

牟維春（華能大連電廠廠長）：傳統(tǒng)的電廠管理是自上而下的，是按照班組對設(shè)備進(jìn)行分工負(fù)責(zé)，而國外先進(jìn)企業(yè)用信息技術(shù)管理，沒有多么多的班組，用人很少。這不是單純的技術(shù)問題，而是管理理念的問題。以我們舊的管理機(jī)制、管理理念，想開發(fā)出一套先進(jìn)的設(shè)備維修軟件是不可能的。所以，我們采取了拿來主義，于1992年引進(jìn)了澳大利亞的設(shè)備維修軟件。事實證明，這個決策是正確的。這套軟件可以提供各種信息，包括設(shè)備的規(guī)范、維修的標(biāo)準(zhǔn)項目、維修的工藝、維修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、每一個設(shè)備的質(zhì)量驗收、設(shè)備維修所需要的工具準(zhǔn)備等。通過消化吸收使用這套軟件，改變了我們傳統(tǒng)的設(shè)備維修管理思想和管理體制：由傳統(tǒng)的設(shè)備分工負(fù)責(zé)制改變?yōu)樵O(shè)備管理責(zé)任制；由傳統(tǒng)的工藝管理轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)工藝管理；由事后的三級驗收管理制度，轉(zhuǎn)變?yōu)闄z修過程中的質(zhì)量驗收；由自下而上的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨隙碌墓芾?。目前，電廠的整個檢修系統(tǒng)處于國內(nèi)先進(jìn)水平，設(shè)備管理水平越來越高。