文化：企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源

崔　仁

如何讓企業(yè)長(zhǎng)久地興旺發(fā)達(dá)下去，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們都在苦苦思索的問題。但并不是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都找到了正確答案。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的急功近利，短期行為；企業(yè)內(nèi)部的勾心斗角，爭(zhēng)權(quán)奪利；以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私欲膨脹，貪贓枉法，決策失誤等等，都讓企業(yè)走上了早衰的道路。許多曾經(jīng)火紅一時(shí)的企業(yè)，在曇花一現(xiàn)之后，銷聲匿跡了。究其根源，并不主要是市場(chǎng)原因，也不全是資金原因，人，才是根本原因。如果一個(gè)企業(yè)沒有形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，沒有形成共同的追求和目標(biāo)，沒有有效的激勵(lì)和制約，就像一個(gè)人沒有靈魂，企業(yè)發(fā)展就缺少了精神動(dòng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)充其量也就是一具"賺錢機(jī)器"，永遠(yuǎn)只能隨市場(chǎng)的波動(dòng)沉浮。海爾文化，聯(lián)想文化，森達(dá)文化......這些永立市場(chǎng)潮頭的企業(yè)，都靠企業(yè)文化建設(shè)奠定了不衰的基石，在市場(chǎng)大浪淘沙中，企業(yè)愈顯生機(jī)盎然。文化，正成為企業(yè)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)資源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)揮著日益重要的作用。

文化企業(yè)興盛的奧秘

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，"一個(gè)人救活一個(gè)企業(yè)"的事并不少見，但靠一個(gè)人使一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久興盛下去的事例卻十分罕見。畢竟，個(gè)人的力量十分有限，他不可能事事高明，永遠(yuǎn)正確，也不可能一個(gè)錯(cuò)誤都不犯。而往往企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的一次決策失誤或一個(gè)哪怕并不嚴(yán)重的錯(cuò)誤，就可能使企業(yè)走向衰亡，甚至走上破產(chǎn)的絕境。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的改革風(fēng)云人物，步鑫生、馬勝利、張興讓......如今安在？曾經(jīng)火紅的名牌企業(yè)結(jié)局又如何？巨人集團(tuán)，馬勝利造紙集團(tuán)......這些都讓人認(rèn)識(shí)到，沒有文化的企業(yè)是長(zhǎng)不大的。

何謂"企業(yè)文化"？其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)里獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、信念、作風(fēng)等，并通過這些"文化"將內(nèi)部的各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之中，匯集到一個(gè)共同的方向和目標(biāo)。一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)，沒有文化，也就沒有了精神，沒有了希望。美國(guó)一家著名企業(yè)的負(fù)責(zé)人在別人問起他生產(chǎn)什么產(chǎn)品時(shí)，他就曾自豪地說過，我們只生產(chǎn)信譽(yù)。在這些成功企業(yè)家的眼里，企業(yè)文化就是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。張瑞敏，剛走進(jìn)海爾前身青島電冰箱總廠時(shí)，該廠虧損已達(dá)147萬元。他到企業(yè)后不久，就發(fā)生了一起16臺(tái)冰箱因不合格被退回的事故。他含淚命令責(zé)任人當(dāng)眾用大錘砸毀了這些冰箱。這一砸在員工心中砸出了"質(zhì)量是生存之本"的意識(shí)，也砸出了"賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品"，"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的"等經(jīng)營(yíng)理念，并以此為契機(jī)，建立了獨(dú)具特色的海爾文化。目前海爾已成為集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融服務(wù)于一體的綜合性國(guó)家特大型企業(yè)。集團(tuán)資產(chǎn)已從10年前的幾千萬元發(fā)展至66.6億元，年銷售收入100多億元，出口創(chuàng)匯6000多萬美元，成為我國(guó)家電行業(yè)名符其實(shí)的"大哥大"。

企業(yè)家企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

海爾的張瑞敏、長(zhǎng)虹的倪潤(rùn)峰、森達(dá)的朱湘桂，這些中國(guó)企業(yè)家的杰出代表，在企業(yè)文化建設(shè)中，無不飽浸著他們的心血與汗水。他們把企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念和思想跟企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，形成了獨(dú)特的企業(yè)家文化，并經(jīng)過長(zhǎng)期的引導(dǎo)、滲透和推動(dòng)，形成了比較穩(wěn)定的企業(yè)文化，并使之成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。不能設(shè)想，沒有優(yōu)秀人文素養(yǎng)的企業(yè)家的積極推動(dòng)，能夠使企業(yè)建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。斯蒂芬.P.羅賓斯在他的權(quán)威教科書《管理學(xué)》中就特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)創(chuàng)始人的作用。他把企業(yè)文化的形成描述為兩個(gè)因素相互作用的結(jié)果：（１）創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；（２）第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。IBM公司的文化建設(shè)正是遵循了這樣的規(guī)律。它的創(chuàng)始人托馬斯·沃森幾乎為每一件事都制定了規(guī)則，如職員著裝，一律是深色西裝、白襯衫、條紋領(lǐng)帶，從而形成了較為保守和刻板的企業(yè)文化形象。這與六七十年代比較溫和的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及當(dāng)時(shí)IBM的壟斷地位是相適應(yīng)的。它有利于保持已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)定的顧客群體，并能給公眾一個(gè)成熟和值得依賴的市場(chǎng)形象。通用電器公司總裁杰克·韋爾茨也是建立企業(yè)文化的成功典范。他創(chuàng)造了一種大公司中獨(dú)特的管理方法"非正式管理"。這種管理意味著打破企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格的控制鏈條，超越企業(yè)層級(jí)制度，在不同等級(jí)間開展直接交流，如同經(jīng)營(yíng)一家小企業(yè)一樣。這種管理辦法克服了企業(yè)"大而散"的弊端，使人人都感到和企業(yè)最高層在一起，從而創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。韋爾茨的成功企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展的奇跡。1981年韋爾茨初任總裁時(shí)，通用電器公司市值120億美元，而1998年已高達(dá)2800億美元，增長(zhǎng)了20多倍。

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸形成的。它一旦形成，就具有相對(duì)穩(wěn)定性。企業(yè)家及企業(yè)成員是否具有比較穩(wěn)定的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式是判斷企業(yè)文化是否形成的標(biāo)志。企業(yè)家文化在企業(yè)文化建設(shè)中具有不可替代的作用。我國(guó)許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中已邁出了可喜的步伐，但一些企業(yè)"換一套班子，換一套做法"的現(xiàn)象依然存在，這與企業(yè)文化建設(shè)的需要是不相適應(yīng)的。當(dāng)前在企業(yè)家文化建設(shè)上，一是要解決任期問題。我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)有任期較短，一般只有三五年，而在這較短的時(shí)間內(nèi)很難在企業(yè)里形成一種價(jià)值觀念并發(fā)揮作用。只有經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的滲透，才能使企業(yè)家風(fēng)格有可能對(duì)企業(yè)的管理干部、普通員工的行為方式以及行為準(zhǔn)則產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。二是要解決企業(yè)管理干部特別是上層管理干部的內(nèi)部培養(yǎng)問題。一種企業(yè)文化的形成是需要幾代人的共同努力的，為了這種努力的承繼性和銜接性，就應(yīng)盡可能地在企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)管理干部特別是高層管理者進(jìn)行培養(yǎng)選拔。

以人為本企業(yè)文化建設(shè)的核心

企業(yè)文化作為"以人為本"的現(xiàn)代管理學(xué)科，其目的之一，就是尊重和堅(jiān)持廣大員工的主人翁地位，提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，正確處理好企業(yè)與個(gè)人之間的關(guān)系。深圳創(chuàng)維集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)，必須了解、尊重員工的個(gè)人價(jià)值和需求意向，通過豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，制造一種適合企業(yè)發(fā)展的文化環(huán)境和氛圍。引導(dǎo)職工把企業(yè)的目標(biāo)、宗旨變成自覺的行動(dòng)。他們時(shí)刻以"仁愛為懷，誠(chéng)信為本；謙虛刻苦，自強(qiáng)不息"的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念來提高全體員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從而在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的共同進(jìn)步。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐表明，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人的素質(zhì)已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。國(guó)外專家揭示了這樣的事實(shí)，已經(jīng)進(jìn)入大眾消費(fèi)市場(chǎng)的幾種主要新產(chǎn)品磁帶攝影機(jī)和錄像機(jī)、圖文傳真機(jī)和激光唱片機(jī)，是由美國(guó)人和歐洲人發(fā)明的。但是，若看銷售額，就業(yè)人數(shù)和利潤(rùn)三個(gè)方面，上述重要產(chǎn)品的市場(chǎng)，大部分被日本的企業(yè)所占領(lǐng)。這個(gè)事實(shí)說明，誰能降低產(chǎn)品的成本，誰就能從發(fā)明者手中奪走產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)。在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，新產(chǎn)品的發(fā)明者若不能同時(shí)又是成本最低的產(chǎn)品制造者，其收益就將是微乎其微的。而要成為成本最低的制造者，保持生產(chǎn)工藝流程的最佳狀態(tài)，就必須提高職工的整體素質(zhì)。據(jù)美國(guó)的抽樣調(diào)查，受教育程度與社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的百分比是小學(xué)42%，中學(xué)108%，大學(xué)300%。日本前首相大平正芳也曾明確地說，日本的經(jīng)濟(jì)起飛和輝煌成就，是依靠"人的頭腦，進(jìn)取心，紀(jì)律性和不屈不撓的精神這些無形的資源發(fā)展起來的"?？梢姡?人"在整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中居于核心位置，改造人、提高人，凝聚人就成了企業(yè)文化建設(shè)的中心內(nèi)容。長(zhǎng)虹集團(tuán)地處西部，沒有天時(shí)地利可言，公司決策者就經(jīng)常提醒員工，只有靠"人和"致富。他們創(chuàng)造了"外圓內(nèi)方理論"：即廣泛聯(lián)系，層層負(fù)責(zé)。企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，與外界發(fā)生著廣泛聯(lián)系。只有在減少碰撞、矛盾和摩擦的情況下，環(huán)境才會(huì)寬松。他們要求各級(jí)管理層必須擺正自己的位置，層層負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)爭(zhēng)論誤事。在對(duì)員工管理上，他們提出了令人耳目一新的"太極拳理論"和"投石子理論"。"太極拳理論"，主要體現(xiàn)在剛?cè)嵯酀?jì)的員工管理制度上。關(guān)于剛性，長(zhǎng)虹公司每年經(jīng)考核要淘汰更新5%～10%的干部；對(duì)生產(chǎn)線上工人的勞動(dòng)紀(jì)律管理，十分嚴(yán)格。關(guān)于柔性，正像該公司黨委書記的形象比喻：長(zhǎng)虹就像一幅美麗的馬賽克圖畫，每一位員工都是一個(gè)亮點(diǎn)，都有自己的位置，發(fā)揮自己的光彩。而"投石子理論"更是注重把人的積極性發(fā)揮至極致。他們認(rèn)為，只有不斷投石子，使池水經(jīng)常激起浪花，魚才不會(huì)缺氧。企業(yè)只有經(jīng)常向員工進(jìn)行正確的思想觀念教育，提高新的目標(biāo)任務(wù)，使員工保持積極的危機(jī)感，才會(huì)有活力。正是有了以人為本的企業(yè)文化理念，地處西南的長(zhǎng)虹才由名不見經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展成世界知名的全國(guó)最大彩電生產(chǎn)企業(yè)。

信譽(yù)企業(yè)文化建設(shè)的主題

200多年以前，富蘭克林在提出"時(shí)間就是金錢"這個(gè)命題時(shí)，同時(shí)也提出了"信用也是金錢"的命題。早在1985年，鄧小平同志就在論述了社會(huì)主義可以搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也提出了"信譽(yù)高于一切"的觀點(diǎn)（《鄧小平文選》第三卷第145頁(yè)）。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是協(xié)作經(jīng)濟(jì)。而競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作都離不開講信譽(yù)，失去信譽(yù)，競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作都無法正常進(jìn)行。所以，"信譽(yù)高于一切"就應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)文化建設(shè)中一個(gè)重要的命題。從根本上來說，企業(yè)信譽(yù)取決于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量差，企業(yè)不可能有信譽(yù)；而光注重產(chǎn)品質(zhì)量不注重服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)同樣會(huì)失去信譽(yù)。當(dāng)今非?；馃岬?品牌"熱，實(shí)質(zhì)就是打的信譽(yù)牌。信譽(yù)是建立企業(yè)形象的關(guān)鍵，而建立信譽(yù)是靠有深刻內(nèi)涵的企業(yè)文化來支撐的。試想，沒有樹立為社會(huì)服務(wù)的思想，沒有"以人為本"的意識(shí)，沒有正確的企業(yè)道德建設(shè)，只想賺錢而不顧社會(huì)利益，唯利是圖，"哪怕我死后洪水滔天"的企業(yè)，又怎么能夠建立起良好的信譽(yù)呢？當(dāng)初，張瑞敏含淚砸掉的16臺(tái)冰箱，并沒有把企業(yè)砸垮，反而砸出了一個(gè)世界級(jí)的知名企業(yè)，關(guān)鍵就在于這一砸砸出了全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)信譽(yù)。時(shí)下，不少企業(yè)熱衷于廣告投入，以期樹立企業(yè)的良好形象，這是必要的。但并不是廣告投入的量越大，企業(yè)的信譽(yù)就越好。1997年在競(jìng)爭(zhēng)中央電視臺(tái)廣告"標(biāo)王"中敗在秦池之下的春蘭副總經(jīng)理秦大森就曾說過："標(biāo)王"不一定就成了品牌。一個(gè)好的品牌首先是產(chǎn)品本身，它需要較長(zhǎng)時(shí)間來獲得廣大顧客的認(rèn)同。一定鼎鼎有名的企業(yè)，1997年有一個(gè)月，僅廣告費(fèi)就拋出了1.4億元，而當(dāng)月的銷售收入只有1.2億元。至今我們走在鄉(xiāng)村小道上，仍然可以隨處見到這家企業(yè)的廣告，但無論怎樣做，總改變不了該企業(yè)市場(chǎng)不斷滑坡的事實(shí)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品未被認(rèn)識(shí)時(shí)，需要的是宣傳，盡快讓用戶了解，并讓用戶能在最方便的地方看到并買到；當(dāng)產(chǎn)品已被用戶大量采用，產(chǎn)品的售后服務(wù)工作就成了這個(gè)產(chǎn)品能否保持市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。同樣質(zhì)量的產(chǎn)品因服務(wù)不同會(huì)給企業(yè)帶來不同信譽(yù)。創(chuàng)立品牌實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)立企業(yè)信譽(yù)。一個(gè)企業(yè)，如果沒有顧客信賴的品牌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就不會(huì)有自己的位置。

共同營(yíng)造我們的文化家園

江澤民同志在十五大報(bào)告中明確指出："社會(huì)主義現(xiàn)代化應(yīng)該有繁榮的經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)該有繁榮的文化"。企業(yè)文化是社會(huì)主義文化的一部分，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化需要全體員工共同的長(zhǎng)期努力才能形成。我國(guó)向來短命的企業(yè)多，短命的知名企業(yè)也多。很多曾經(jīng)一度在某一行業(yè)稱王稱霸的企業(yè)，時(shí)隔不久就不煙消云散。我們已經(jīng)目睹了太多的企業(yè)用廣告來堆積，一旦有了知名度就開始肆無忌憚非理性發(fā)展，沒有憂患意識(shí)，其結(jié)果只能是自食其果。對(duì)企業(yè)來說，只看到利，急功近利，就是短見，見利的同時(shí)還要兼顧義，這才是遠(yuǎn)見，遠(yuǎn)見者賣的是信譽(yù)。我們已經(jīng)步入了一個(gè)文化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，名牌背后閃爍的是文化。經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心乃是人的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)。這就必須用文化鑄塑企業(yè)之魂。首先要在動(dòng)力機(jī)制上，以改革和創(chuàng)新精神為主導(dǎo)建構(gòu)企業(yè)文化和企業(yè)精神，使企業(yè)擺脫"等靠要"的"士氣低落"狀態(tài)，重振奮發(fā)進(jìn)取的改革精神和創(chuàng)新觀念。第二，要在企業(yè)目標(biāo)上，以發(fā)展精神為指導(dǎo)建構(gòu)企業(yè)文化。發(fā)展才是硬道理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)固有的利益機(jī)制、效率原則、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律內(nèi)含了發(fā)展的本性和要求。目前復(fù)關(guān)日益臨近，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)愈益市場(chǎng)化、國(guó)際化，這些都使發(fā)展問題更加突出。那些缺乏發(fā)展觀念、無發(fā)展后勁、無發(fā)展品質(zhì)的企業(yè)必然被淘汰。只有不斷確立發(fā)展原則和精神的企業(yè)，才能增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，在激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。第三，在企業(yè)發(fā)展目的上，以主體精神為靈魂構(gòu)建企業(yè)文化。這個(gè)主體精神就是以人為本，確立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職工的主人翁地位。透視目前部分困難和虧損企業(yè)，經(jīng)濟(jì)虧損的實(shí)質(zhì)是"人虧"。反思我們數(shù)年企業(yè)文化建設(shè)的失誤，最大的失誤就是忽視了企業(yè)文化建設(shè)的"主體精神"。我們現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)視勞動(dòng)者為企業(yè)改革的主體，發(fā)展的主體，以人為本推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展。全心全意依靠廣大職工辦好企業(yè)，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展提供經(jīng)久不衰的動(dòng)力機(jī)制和活力之源。此外，在企業(yè)文化建設(shè)中，還要注意吸收傳統(tǒng)文化的精華，借鑒外來文化的長(zhǎng)處，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，使其真正成為凝聚人心的行為準(zhǔn)則和共同的價(jià)值取向。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無情的，但當(dāng)一個(gè)企業(yè)建立起萬眾一心、眾志成城，不斷自我優(yōu)化和創(chuàng)新的文化時(shí)，它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就必將立于不敗之地。

（作者單位：江蘇射陽(yáng)繭絲綢總公司）