向總統(tǒng)學(xué)管理

世　紀(jì)

《企業(yè)利潤(rùn)》雜志最近訪問(wèn)了《美國(guó)總統(tǒng)的秘訣》一書(shū)的作者竇依，分享美國(guó)總統(tǒng)的管理秘訣。

□在不引起其他人的忌妒下，與部屬溝通。為了獲得最正確的知識(shí)，主管需要直接與掌握情況的人溝通。然而，這樣的溝通卻難免引起他人的猜疑，影響團(tuán)隊(duì)合作。

以羅斯福總統(tǒng)而言，他總是以最迅速有效的方式獲得資訊。他會(huì)直接跟主事的部屬連絡(luò)，不管部屬的層級(jí)，更不耐煩等待層層的官僚通報(bào)。

盡管如此，羅斯?？偨y(tǒng)以體諒與謹(jǐn)慎，化解部屬之間的猜疑。例如在一次會(huì)議中，一位參與者的語(yǔ)氣顯得太過(guò)刻薄，羅斯福馬上傳了一張小紙條，提醒他注意語(yǔ)氣。另外，他也以對(duì)待朋友的方式，對(duì)待他部屬。即使在忙碌時(shí)，他也會(huì)揮手請(qǐng)部屬進(jìn)來(lái)辦公室坐坐。

□經(jīng)常與部屬開(kāi)會(huì)，并且讓部屬主動(dòng)承諾。獲得正確而完整的資訊雖然重要，但不要忘記，收集資訊最終的目的，是為了幫助你做決策。

例如，杜魯門(mén)總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)收集資訊最有效的方法，就是每天早上９點(diǎn)舉行例行會(huì)議。這時(shí)，他會(huì)請(qǐng)所有高層主管進(jìn)入辦公室，聽(tīng)取他們報(bào)告各地的狀況及政策，并且做出決策。

杜魯門(mén)總統(tǒng)也讓大家都很清楚自己該做的事情。他有一個(gè)檔案夾，里面有各個(gè)主管的記錄，這樣他可以了解大家的責(zé)任及行動(dòng)，隨時(shí)追蹤進(jìn)度，并且提醒部屬他需要什么。

□放手讓部屬做事，然后監(jiān)督他們的進(jìn)度。有效的管理不需要知道所有的細(xì)節(jié)，而是要知道現(xiàn)在負(fù)責(zé)的人是誰(shuí)。不管你是管理國(guó)家，還是負(fù)責(zé)一個(gè)公司或部門(mén)，重要的是找出適當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人，然后放手。

艾森豪威爾總統(tǒng)一向不喜歡將自己困在細(xì)微末節(jié)里。他不喜歡文件工作，認(rèn)為那只是浪費(fèi)時(shí)間。所以，他比較喜歡用口頭簡(jiǎn)述的方式，而不是寫(xiě)便條。他不能忍受部屬毫無(wú)論點(diǎn)的閑扯，或是沒(méi)有準(zhǔn)備就找他報(bào)告。

因?yàn)檫@些特性，艾森豪威爾通常只會(huì)給部屬一些方向，讓他們負(fù)責(zé)日常管理以及執(zhí)行。為了確定部屬確實(shí)遵照方向，他請(qǐng)一位助理，負(fù)責(zé)每個(gè)星期與各副部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，了解執(zhí)行情況。而艾森豪威爾每季也會(huì)開(kāi)一次會(huì)議，與團(tuán)隊(duì)成員檢討各自的成就與錯(cuò)誤。

□使用小團(tuán)隊(duì)來(lái)掌握大專(zhuān)案。有時(shí)候，固定的團(tuán)隊(duì)成員常常無(wú)法超越自己的專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)，以有限的眼光看事情。然而，在一些大型的正式會(huì)議上，某些或許不夠?qū)I(yè)，然而熱情十足的發(fā)言，反而會(huì)引發(fā)人的興趣，產(chǎn)生意想不到的效果。所以，有效決策的另一個(gè)秘訣是，找一些有熱情的人提供意見(jiàn)，并且將他們的建言，與專(zhuān)業(yè)的建議綜合參考。

例如１９６２年時(shí)，肯尼迪總統(tǒng)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，阻止核戰(zhàn)的發(fā)生。這個(gè)團(tuán)隊(duì)包含１２人，里面有軍事專(zhuān)家，也有完全不懂什么是核戰(zhàn)的“一般人”。團(tuán)隊(duì)成員可以各自陳述自己的見(jiàn)解，使得肯尼迪總統(tǒng)得以不局限于軍事以及政治考慮，采取比較均衡的觀點(diǎn)。

□堅(jiān)持報(bào)告只能在一頁(yè)內(nèi)。資訊泛濫已經(jīng)成了許多人的負(fù)擔(dān)。如果報(bào)告太長(zhǎng)，更容易讓主管找不到重點(diǎn)。所以，里根總統(tǒng)堅(jiān)持給他的報(bào)告只能在一頁(yè)內(nèi)，內(nèi)容分成四段：第一段是簡(jiǎn)述目前狀況；第二段列出現(xiàn)有的問(wèn)題；第三段寫(xiě)出討論的要點(diǎn)；第四段建議行動(dòng)方案。里根認(rèn)為，如果不能在一頁(yè)內(nèi)說(shuō)完問(wèn)題，表示你還不完全了解問(wèn)題所在。

清楚而簡(jiǎn)短的報(bào)告，使得部屬可以集中在問(wèn)題上。也讓里根迅速掌握重點(diǎn)，做出適當(dāng)決策。G