獲益終生的課程

笑　威

2000年9月，我被香港總公司從日本召回，在香港參加一個為期一周的職業(yè)化培訓(xùn)。廠子的職揚(yáng)生涯中，哉參加過許多培訓(xùn)，而“職業(yè)化”卻是第一次聽說。沒有想到，這場原本想以路途遙遠(yuǎn)推卸掉的培訓(xùn)竟成了我職揚(yáng)生涯中一堂獲益無窮的大課。

下面是7次課程戶的其中一節(jié)——日復(fù)一日的工作中你用什么檢視自己。

那5個供以為誡的問題，我想，將來不管我在什么地方，做什么工作，也不管我工作還是不工作，它們都足以讓我終生獲益。

一

時代發(fā)展到今天，競爭已涵蓋了全世界，這種競爭已不只是優(yōu)與劣的競爭，同時還有快與慢的競爭。作為老板，最不能容忍的就是自己的企業(yè)輸在人為的慢上。

為什么有的辦公室墻上掛16個鐘

有一家國際品牌企業(yè)，它的各個對外業(yè)務(wù)部門辦公室的墻L都掛著16個鐘。它們的業(yè)務(wù)遍及16個國家，這16個鐘分別是這16個國家當(dāng)?shù)氐臅r間。

16個鐘一字掛在墻上最顯眼的地方，威嚴(yán)而凝重。它們掛在那里，可以提醒每個人及時處理電話。回復(fù)傳真，也就是說美國的白天是日本的晚上，美國密西根州的上午10點(diǎn)，在比利時已是下午4點(diǎn)，如果不在兩個小時內(nèi)將事情辦妥，顧客要得到消息恐怕就要到第二天了。

這16個鐘就是要提醒大家：

一、盡快處理案頭的工作，不要讓公司的業(yè)務(wù)滯留在自己手上，因?yàn)樵S多時候，一個人的做派可以代表一個公司，一件事情的處理方式也可能改變客戶對一個公司的整體看法。作為一個員工，給自己定一個基本界位是十分必要的，這個基本界位就是永不因自己人為的過失帶給公司污點(diǎn)，哪怕這個污點(diǎn)細(xì)小如針尖。

二、淡化工作時間上的界線感，不要把上班與下班時間切割得涇渭分明。曾有過一個測試，在“老板最痛恨的員工”中，“看著手表計算下班時間”名列痛恨之首。一天中提早15分鐘到辦公室，抽支煙或補(bǔ)補(bǔ)妝，再整理整理桌面，這些看似小事的東西會讓你一天的心情都覺從容。晚上下班時晚走15分鐘，將手頭的事情處理干凈，檢視一下辦公室是否還有未妥之事，比如冷氣機(jī)、日光燈等，這會使你更勝出一籌。

三、不要把內(nèi)地、外地、國內(nèi)、國際界定得那么清楚。時代發(fā)展到今天，競爭已涵蓋了全世界，這種競爭已不僅是優(yōu)與劣的競爭，同時還有快與慢的競爭。如果你輸在慢上，恐怕無人能夠原諒你，包括你自己。

四、許多事情是怎么錯過最后時限終歸失敗的?——每天拖一點(diǎn)，最后就誤事了。

二

事實(shí)上，每個人的內(nèi)心都有，或都曾經(jīng)有過追求完美的精神，這種精神在工作中應(yīng)該永不銷蝕。記住，能做十分好時，絕不做九分。

能做十分好時你做幾分

德國人，衣服舊得不能再舊了，它的扣于依然還在。于足，有句玩笑的話說，德國鈕扣的壽命比婚姻還長。

這看似—件小事，小得只有鈕扣那么大，但它卻透視出許多其他層而卜的東西，比如鈕扣的質(zhì)量，線的堅(jiān)韌，釘扣工人的敬業(yè)。

連鈕扣都釘?shù)萌绱送昝赖牡聡?，在工作中更足容不得半點(diǎn)馬虎。在一個盛行追求完美作風(fēng)的國度里，生產(chǎn)出奔馳、寶馬和幾乎成為“精密”、“耐用”代名詞的德國精密機(jī)械就毫不足為奇了。

事實(shí)上，每個人的內(nèi)心都有，成都曾有過追求完美的精神，這種精神在工作中應(yīng)永不銷蝕。如果說工作電像數(shù)學(xué)與物理一樣有定律的話，那么。首先應(yīng)該記住能做十分好時絕不做九分。

迄今為止，世界上尚沒有一個不追求完美的企業(yè)能百年長存的先例。企業(yè)生存的命脈是追求完美，而被企業(yè)視為珍寶的員工所擁有的兩大職業(yè)美德：一是與企業(yè)同心同德，二是工作中力求完美。

曾有一件發(fā)生在一位世界品牌企業(yè)老板身上的故事。

一個大太陽的中午，老板結(jié)束完一場會議，在開始另一項(xiàng)工作之前，他在一家小店門前停下車點(diǎn)了一杯冰茶，想潤潤像著了火似的喉嚨。

點(diǎn)完冰茶，老板向仍淺淺微笑著候在身邊等待另有吩咐的服務(wù)小姐說請?jiān)俳o他一點(diǎn)“甜而低”糖。

小姐走近餐桌邊，將已擺在那里的糖碟向老板面前推了推，輕聲說他們沒有“甜而低”，只有這種方糖。

老板看了一跟面前的糖碟，他知道這種方糖在冰茶中不能像“甜麗低”那樣快速溶解，于是便放棄了想加點(diǎn)糖的打算。

大約兩三分鐘后，服務(wù)小姐除了端上一杯老板要的冰茶外，另一只手中還拿了一只小小的杯，她說她在方糖上澆了一點(diǎn)點(diǎn)熱水幫助方糖溶化，她歉意而真誠地看著老板：“不知這樣可以嗎?”

老板情不自禁地發(fā)出一聲由衷的贊嘆。喝完冰茶，老板離開小店前，專程走到那位小姐面前，再次為她所提供的完美服務(wù)向她致謝，并在他隨后出版的在美國幾乎家喻戶曉的管理叢書中寫進(jìn)了這個因完美的服務(wù)而讓人印象美好的小店與小店的服務(wù)。

三

你不可能知道什么時候會有事情突然發(fā)生，也不可能知道什么時候必須做緊急決定，所以惟一能夠應(yīng)對的辦法就是在上班時間百分之百地守衛(wèi)你的崗位，守衛(wèi)你的工作，守衛(wèi)你的職責(zé)——

上班時間一份早餐值多少錢

林恩是瑞士一家酒店的房務(wù)接待，一個陰雨綿綿的早晨，一切都顯得格外的沉寂，就連電話也比往日少了許多。

林恩把前一天的幾份訂單存底重新裝訂入冊，然后又回復(fù)了兩份傳真。做這兩件事只用了不到10分鐘時間，最后林恩坐下，心想可不可以利用這個時間下樓去吃份早餐，早晨上班時她走得匆忙，只來得及在手提袋里裝了兩枚柳橙。

她猶豫了幾分鐘，還是起身離開了接待室。

20分鐘后，林恩返回，一切一如既往。

她不知道一樁70萬美元的生意就在她離開的時間，就在鈴響兩次無人接聽后旁落他人之手。兩個月后，美國一家國際公司為期15天的銷售年會在瑞士的另一家酒店召開。這家酒店無論從設(shè)施還是口碑都與林恩所在的酒店不差上下，甚至不如，但那半個月規(guī)模盛大的年會以及來自世界各地的客人卻使那家酒店一時間變得輝煌而聞名起來。

客人依據(jù)什么決定了那家酒店?在做出決定之前有沒有進(jìn)行過選擇?他們進(jìn)行了怎樣的選擇？林恩所在酒店的老板不能釋懷，事后經(jīng)過多方了解才知道，那家國際公司在瑞士曾選出三家酒店作為備選，林恩所在的酒店因兩次電話鈴響均無人接聽而第一輪便被淘汰出局。

知道事情原委后、林恩流下了眼淚，為了嚴(yán)明公司制度，老板將這位已工作了近6個年頭的員工做了辭退處理。

因有了第一次的愉快合作，美國公司的年會一連在那家酒店開了四屆。

這件事情告城所有職場人士，你不可能知道什么時候會有事情突然發(fā)生，也不可能知道什么時候必須做緊急決定，所以，惟一能夠應(yīng)對的辦法就是在上班時間，百分之百