有效控制賒銷拖欠風險

文／朱宏光

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3笨突信息管理：一要事先了解，二要動態(tài)追蹤

4閉莆招畔⒌哪康氖歉闈蹇突еЦ賭芰?、緺I狀況、行為方式

5備據(jù)三方面信息發(fā)展客戶、決定交易條件、控制風險

要有效控制賒銷拖欠風險，簡單地說只有兩種辦法：其一，創(chuàng)一種供不應(yīng)求的產(chǎn)品，造成賣方市場環(huán)境，現(xiàn)買現(xiàn)賣，甚至預(yù)付款訂貨，這樣絕無賒銷拖欠風險；但創(chuàng)這樣一種產(chǎn)品何其難，就是有了，幾乎在瞬間，同類仿冒產(chǎn)品也鋪天蓋地般跟上來，與你分享利潤；很快又是供大于求，還會形成賒銷。因此要依靠第二種方法：對交易各環(huán)節(jié)進行“嚴細管理”，也就是說，要控制賒銷拖欠風險沒有訣竅和捷徑，但也不復雜，在交易過程每個環(huán)節(jié)上的基礎(chǔ)管理工作都做到了，風險自然被控制。

可以把交易過程分為五個階段：選擇客戶——談判簽約確定交易條件——交貨——到期貨款催收——逾期貨款追討。據(jù)統(tǒng)計：實施事前控制(交貨前)可以防止70％拖欠風險；實施事中控制(交貨后到合同貨款到期前)可以避免35％的拖欠；實施事后控制(拖欠發(fā)生后)可以挽回41％的拖欠損失；實施全面控制可以減少80％的呆、壞賬(以上數(shù)據(jù)由東方保理中心提供)。從統(tǒng)計資料可以看出，大部分風險是在交貨前控制不當造成的。這個階段的風險控制管理工作，應(yīng)該說相對簡單得多，成本低得多；而形成拖欠以后的追討工作，則要復雜很多，成本會高得驚人。所以我們應(yīng)該把控制賒銷拖欠風險的工作重點，放在事前控制上。

應(yīng)該說在“客戶選擇與維護”這個環(huán)節(jié)上做多少工作都不過分，但多數(shù)企業(yè)往往被動地忽略了這個環(huán)節(jié)。由于客戶信息的收集、整理、分析，沒有銷售任務(wù)那么迫切，企業(yè)對于潛在客戶往往疏于做事先的全面了解。而一旦開始了業(yè)務(wù)往來，肯定來不及做深入了解，只能根據(jù)片面資料匆匆做出交易決策，同時也播下了風險的種子。既然已成交易，就又失去了搜集客戶信息的迫切性，不再對客戶信息進行補充和動態(tài)追蹤，錯過了采取補救措施的機會，一直到發(fā)生了拖欠事實，一切都晚了。很多企業(yè)就是這樣一再地重復惡性循環(huán)的輪回。在這種工作狀態(tài)下，即使客戶回款比較順利，也只能歸功于運氣好，遇到了好客戶，而不是有效管理的結(jié)果。銷售工作應(yīng)該從研究客戶開始，并貫穿于全過程?？蛻粜畔⒐芾砉ぷ饕莆諆蓚€原則：一是事先了解，二是動態(tài)追蹤。

有關(guān)描述客戶狀況的信息十分繁雜，有價值的項目能列出的就有上百條之多，且各自的重要性也隨著情況不同而時常變化，這使得企業(yè)營銷管理人員的客戶信息收集、整理、分析工作不得要領(lǐng)，難以操作。其實，搜集所有信息的目的是要回答三個問題：客戶的支付能力、經(jīng)營狀況、行為方式。至于關(guān)于企業(yè)的哪些信息能夠回答這三個問題，要視具體情況而定。比如，客戶的支付能力強可能是由于其銀行存款充裕，也可能是其融資能力強，或者是周轉(zhuǎn)快。管理人員應(yīng)以能清楚回答這三個問題為原則來針對性地搜集、整理、分析客戶信息。應(yīng)該把問題直接交給業(yè)務(wù)人員，他們在管理人員指導下回答問題的過程，就是主動靈活地對客戶信息進行有目的、有選擇的搜集、整理、分析、判斷過程。這樣的客戶信息管理過程是有效的、直接的、易操作的。

客戶的支付能力、經(jīng)營狀況、行為方式三方面狀況良好的是理想的客戶?！翱蛻舻闹Ц赌芰Α被旧蠈儆谝环N靜態(tài)描述；“經(jīng)營狀況”則是動態(tài)描述，可以對近期將來有一個判斷；“行為方式”應(yīng)該是最核心的一個因素，客戶是否合作、守信也就是說企業(yè)主要負責人或交易的主要操作者的品行從根本上決定了交易的風險性。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在充分掌握客戶信息，了解客戶的支付能力、經(jīng)營狀況、行為方式三方面狀況后，就能確定是否進行交易，以及有的放矢地在交易合同談判中確定交易中適當?shù)馁d銷額度、期限、結(jié)算方式、擔保等交易條件。在事前最大程度地防止發(fā)生賒銷拖欠風險，同時爭取更多的客戶。

(編輯張運和)